#mobilfunkvertrag

Letztlich ist die Sparkasse schuld

Zum September 2019 tritt eine neue Richtlinie in Kraft, die Banken zu höherer Sicherheit beim Online-Banking verpflichtet – das Verfahren, eine Transaktion mittels einer papierhaft vorliegenden Transaktionsnummer zu legitimieren, ist dann nicht mehr zulässig. Folge: Die Banken überbieten sich gegenseitig darin, mehr oder weniger sonderbare Smartphone-Apps zu entwickeln, die dann an die Stelle der gedruckten TAN-Bögen oder simplen TAN-SMS treten sollen.

Somit ist also das Vorhandensein eines Smartphones nebst geeignetem Vertrag Pflicht, möchte man nicht wegen jeder Überweisung nach Anlaufstellen mit Banking-Terminals im immer weiter ausgedünnten Filialnetz suchen oder horrende Gebühren für Totholz-Formular-basierte Überweisungen (sofern überhaupt noch möglich) entrichten.

Woraus folgt: Meine Mutter (78), bislang glückliche Benutzerin eines niedlichen Samsung-Klapphandys, das ich vor Äonen mal als Gratis-Dreingabe zum Erwerb eines Farblaserdruckers des gleichen Herstellers bekommen hatte, und Eigentümerin eines tatsächlich 20 Jahre alten T-Mobile-Vertrags für 9,95 €/Monat inkl. 60 Gesprächsfreiminuten, braucht ein Smartphone. Und, wie sich leidvoll und kostenintensiv herausstellt, auch einen neuen Telefonvertrag.

Die Smartphonefrage ist schnell gelöst – nein, auch nicht ganz. Im Haushalt sind – vermeintlich – zwei abgelegte Smartphones vorhanden: Ein Samsung Galaxy S5 und ein Nokia N8 mit Symbian-OS. Die bisher verwendete SIM-Karte passt nur ins Nokia, und in niedlicher Naivität geht meine Mutter davon aus, dass sich die erforderliche Sparkassen-App doch auf dem Nokia installieren lasse? – Die Ernüchterung folgt selbstverständlich auf dem Fuße, denn der ehrwürdige Nokia-Greis eignet sich zwar durchaus noch hervorragend zum Telefonieren und Fotografieren, aber die Internetfähigkeiten beschränken sich auf den WAP-Standard und der Symbian-Appstore wirft nur noch einen “Nicht erreichbar”-Fehler.

Nun muss es also das S5 werden. Mittels eines irgendwann mal unbedacht erworbenen SIM-Karten-Lochers wird die Mini-SIM auf Micro-SIM zurechtgestanzt und ins S5 eingeführt. Ein grober Fehler, wie sich herausstellt, denn das Telefon hat nichts besseres zu tun, als sich erstmal kräftig updaten zu wollen – und irgendwie ist da wohl auch die eine oder andere nicht so ganz gutmeinende App drauf gelandet – und das geht wider Erwarten nicht übers heimische W-LAN, sondern über den Uralt-Telekom-Vertrag. Und der hat’s in sich: da wird der Datentransfer offensichtlich nach Zeiteinheit abgerechnet oder am Goldstandard festgemacht, jedenfalls kostet der Download von 23 MB nutzlosen Daten – kein Scherz, keine Übertreibung – ÜBER FÜNFZIG EURO.

Die Telekom ist immerhin so nett gewesen, diesen Sachverhalt per SMS mitzuteilen, sonst hätten am Ende des Monats wohl mehrere tausend Euro auf der Rechnung gestanden.

Fünfzig Euro. Für dreiundzwanzig Megabyte. Nicht etwa über Satellit, auf dem Mittelmeer oder im Urwald oder so. Einfach mal so. Fünfzig. Euro. Für. Daten. Im. Jahr. 2019.

Erster Schritt: Mobile Daten im Smartphone deaktivieren. Zweiter Schritt: Beim besagten Vertrag per Anruf bei der Hotline die Nutzung von GPRS blockieren lassen. Kulanz? Fehlanzeige. Dritter Schritt: Im Telekomladen erfahren, dass der Vertrag jeweils 12 Monate läuft, frühestens also im Mai 2020 beendet werden kann, auch nicht auf irgendwas Zeitgemäßes umgestellt werden kann, ansonsten von einem so genannten “Berater”, der ausschließlich auf seine eigene Vertriebsprovision schielt, so derartig schlecht beraten werden, dass ein rüder Gesprächsabbruch, ein Quasi-Hausverbot und der feste Wille, der Telekom den Rücken zu kehren, am Ende steht.

Die Notwendigkeit zum Rückenkehren ergibt sich auch daraus, dass die Übertragung der Rufnummer sowieso nur dann möglich ist, wenn dies zu einem anderen Anbieter erfolgt. Es ist also nicht möglich, vorfristig den nachteiligen Uraltvertrag auf einen zeitgemäßen Telekom-Vertrag umzustellen. Verbindlichsten Dank.

Die Wahl fällt auf smartmobil Prepaid aus dem Hause Drillisch, wo es für läppische 4,95 € ein vergleichsweise üppiges Kontingent an Gesprächs- und Datenvolumen gibt, wenn auch nicht mehr im D-, sondern E-Netz. Unmittelbar nach der unbefriedigenden Erfahrung im Telekomladen bestelle ich für meine Mutter auf der smartmobil-Website die Prepaidkarte, gehe zwecks Post-Ident-Foo mit ihr nachmittags zur Post, und bereits am übernächsten Tag kommt die neue SIM-Karte an.

Eine Woche später ist dann auch die Rufnummernmitnahme umgesetzt – nach einer Irritation durch einen Telekom-Schrieb, der wohl 6 Tage per Snailmail unterwegs war und den Eindruck erweckte, es wären noch weitere Handlungen erforderlich – und fortan kann das S5 ohne Gebührensorgen benutzt werden.

Happy End? Bedingt. Es bleibt nicht nur der fade Nachgeschmack von über 50 geradezu lächerlich verbrannten Euro, sondern auch die Tatsache, dass der nunmehr nutzlose Vertrag noch für weitere 9 Monate fröhlich mit monatlich 9,95 Euro zu Buche schlägt. Plus Übernahmegebühr. Aber so einem armen, notleidenden Telekommunikationskonzern schmeißt man natürlich gern 150 Euro für nichts und wieder nichts in den Rachen.

Wieso müssen TK-Unternehmen bloß immer solche A*löcher sein?

Zwei Monate Fi

Seit April bin ich Kunde bei Fi, dem neuen Mobilfunknetz von Google. Es handelt sich dabei um ein virtuelles Netz, das in Wirklichkeit die Infrastruktur von Sprint, T-Mobile USA und U.S. Cellular benutzt. Über diesen drei Netzen hat Google eine virtuelle Schicht eingezogen und schaltet automatisch zwischen ihnen hin und her, je nachdem, wer gerade das beste Signal liefert.

Wichtigster Grund für den Wechsel: das kostenlose, weltweite Roaming. Zwar hatte ich das bei meinem bisherigen Provider, T-Mobile USA, auch schon, aber bei Google ist es doppelt so schnell (256 kbps), dafür kostet der Vertrag nur die Hälfte. Anders als meine armen, gebeutelten Techniktagebuch-Kollegen muss ich mir also weiterhin keine Gedanken um SIM-Karten machen und habe überall auf der Welt gutes Netz.

Der halbe Preis erklärt sich wie folgt: Bei T-Mobile hatte ich unbegrenztes Datenvolumen für etwa hundert Dollar im Monat, bei Google bezahle ich zwanzig Dollar Grundgebühr plus zehn Dollar für jedes Gigabyte, wobei immer nur genau soviel Daten abgerechnet werden, wie ich tatsächlich verbrauche. Internationale Gigabytes kosten dasselbe wie einheimische. Bei einem typischen Verbrauch von 2-3 Gigabyte im Monat bezahle ich also bei Google tatsächlich die Hälfte.

Und was ist, abgesehen von den Zahlen, anders bei Google? Es fühlt sich anders an. Die Google Fi App und die zugehörige Webseite sind so kinderleicht, elegant und butterweich programmiert, dass ich zum ersten Mal das Gefühl habe, dass mein Netzzugang direkt ins Telefon eingebaut ist, und nicht von einem missmutigen, unnahbaren Anbieter lieblos, aber für teures Geld drangeflanscht wurde.

Es fing schon bei der Anmeldung für Fi an, bei der Kündigung meines T-Mobile Kontos und der Übernahme der Rufnummer. Alles lief über meinen bestehenden Google-Account, ich musste Google nicht erst erklären, wer ich bin und wo ich wohne, und Google kümmerte sich um alles, alles, aber auch wirklich alles. »Ihr Nexus 5X Telefon wird zwar erst in drei Tagen bei Ihnen sein, aber wenn Sie möchten, geben Sie doch hier schon mal alle Daten Ihres T-Mobile Anschlusses ein, dann geht alles einfacher, wenn das Telefon da ist.«

So machte ich es, und als ich das Nexus zum ersten Mal einschaltete, konnte ich zusehen, wie es vollautomatisch Verhandlungen mit T-Mobile aufnahm und meine Beziehung für mich beendete. »Okay, die Datenversorgung haben wir schon mal, jetzt kümmern wir uns um die Rufnummer… hm… hm… also… hm… da scheint irgendein Problem aufgetreten zu sein. Wie gesagt, mit den Daten funktioniert alles, aber was die Rufnummer betrifft, wird es wohl leider noch 3-4 Werktage dauern. Wir melden uns.«

Tatsächlich meldete sich Fi schon nach zwanzig Minuten wieder. Es hatte jetzt doch geklappt mit der Rufnummer. Alles fertig! Viel Spaß mit Google Fi!

(Ich habe diesen Dialog frei aus den Bildschirmmeldungen übersetzt. Mit einem Menschen hatte ich zu keinem Zeitpunkt zu tun.)

Zuhause, in Manhattan, funktioniert alles reibungslos, aber das hat es auch mit T-Mobile schon. Die Netzversorgung ist etwas lückenloser, weil Fi automatisch zwischen verschiedenen Anbietern, darunter auch T-Mobile, hin und her schaltet. Datenraten um 50 Mbps in beiden Richtungen via LTE. Ich telefoniere selten, aber wenn ich es tue, erscheinen oft kurze, seltsame Meldungen, dass das Gespräch über WiFi oder Google Voice geroutet wird. Google setzt also, weit aggressiver als die klassischen Mobilfunkanbieter, die unterschiedlichsten Mechanismen ein, um etwas zu simulieren, das sich für den Benutzer wie ein ganz normales Telefongespräch anfühlt.

Etwas unheimlich wird es im Ausland. Fi meldet sich nämlich schon im Flugzeug, in zehntausend Metern Höhe, auch über dem offenen Meer. Welcome to Ireland! Project Fi has you covered here. Welcome to Poland! Project Fi has you covered here. Ich habe noch kein Land überflogen, in dem Fi nicht freundlich auf seine Unterstützung aufmerksam gemacht hätte.

Aber ich habe keine Ahnung, woran Fi merkte, dass wir in den jeweiligen Luftraum gewechselt waren. Mobilfunksignale gab es in vielen Fällen mit Sicherheit keine, aber auch das GPS meines Telefons schien von niemandem befragt zu werden.

Funktioniert hat es nach der Landung stets tadellos, und ich habe bisher die Niederlande, Deutschland, Russland und Mexiko ausprobiert. Das ist keineswegs selbstverständlich, und wenn man sich die einschlägigen Foren zum Beispiel auf Reddit anschaut, wird klar, dass Google hinter den Kulissen einen beträchtlichen Aufwand betreibt, um die Eigenheiten der nationalen Funknetze zu verstehen und für den Kunden unsichtbar zu machen, so dass der einfach nur funktionierendes Internet hat.

Warum die Geschwindigkeit auf 256 kbps gedrosselt ist, bleibt rätselhaft. Wahrscheinlich hat es mit den sicherlich alptraumhaften Verhandlungen mit den nationalen Providern zu tun. Musik streamen kann man damit gut, Video geht eher im Prinzip und nur mit einiger Geduld. Wenn das nationale Netz dagegen nicht mal 256 kbps hergibt, kann auch Google sie natürlich nicht herbeizaubern. Berlin, I'm looking at you.

Und noch etwas Merkwürdiges hat sich verändert: Ich bin volumenbewusster geworden. T-Mobile hatte mir ja unbegrenztes Volumen geschenkt und mich damit zum Datenverschwender erziehen wollen. Bei Google bezahle ich dagegen genau das, was ich auch nutze, und keinen Cent mehr. Im alltäglichen Gebrauch fällt das nicht auf, ein Megabyte hin oder her ist egal. Aber wenn ich einen abendfüllenden Spielfilm im Mobilfunknetz anschauen würde, käme das ungefähr so teuer wie eine Kinokarte.

Da wartet man dann doch lieber, bis man im nächsten WLAN ist.

SCHLUSS: Keine Abzocke mehr mit überteuerten Mobilfunkverträgen!

Geld zurück, aber nur gegen Geld

Als ich meinen Mobilfunkvertrag mit T-Mobile USA kündige, bekomme ich die Erstattung der zu viel gezahlten Monatsgebühren in Form einer Prepaid-Kreditkarte (“debit card”) zurück. In einem Brief befindet sich diese Karte, eingeprägt mein Name, darunter das Wort “REFUND”. Das Begleitschreiben erklärt, dass diese Karte nicht an Geldautomaten funktioniert, man sie nicht an Zapfsäulen verwenden darf und dass sie auch sonst zu nichts taugt, außer um Geld draufzuladen, und dass T-Mobile die mir noch zustehenden 27,24 Dollar bereits auf die Karte geladen hat.

Um nun an das Geld zu kommen, muss man die Karte auf einer Website “aktivieren”, danach kann man mit ihr einkaufen gehen – oder eine Auszahlung auf ein Bankkonto oder via Scheck veranlassen. Frecherweise muss man zur Aktivierung der Karte, die zu allem Überfluss die Citibank und nicht T-Mobile verschickt, in die Debitcard-Bedingungen der Citibank einwilligen, welche besagen, dass diese Karte drei Dollar Monatsgebühren produziert, wenn man sie zwei Monate lang nicht benutzt, jedoch erst ab dem sechsten Monat.

Ich will mit der Karte verständlicherweise möglichst nichts zu tun haben, nur schnell das Geld abbuchen, sie dann stornieren und vergessen. Aber das geht natürlich nicht. Alle Versuche, sich des Geldes über die Website der Citibank zu bemächtigen, scheitern. Die “Aktivierung” der Karte funktioniert noch, aber seltsamerweise sind die Funktionen zu Auszahlung und Scheckversand in einem solchen Maße kaputt, dass mich das schiere Anklicken jedes Mal aus der Citibank-Website ausloggt.

Der einzig legitime Umgang mit derlei Frust ist natürlich, irgendwas zu konsumieren und da ich ja nun im Besitz einer Karte mit 27,24 Dollar drauf bin, gehe ich umgehend zum Mittagessen und bezahle mit meiner Mobilfunkkostenerstattung.

Dass dies alles dreistes Partnermarketing von T-Mobile USA und Citibank ist, dass T-Mobile USA ohne mein Wissen meine zuviel gezahlten Gebühren der Citibank quasi als zinsloses Darlehen zur Verfügung stellt, dass ich nur an das Geld komme, indem ich in einen Vertrag mit der Citibank einwillige, der wiederum Geld kostet, wenn ich mich nicht drum kümmere, das alles kann man nur verzeihen, wenn man akzeptiert, dass Geld in den Wirtschaftskreislauf zurück muss und auf niemandes Konto verdorren soll. Immerhin war es ein kleines unabhängiges Restaurant, das von meiner dummen Karte profitiert hat. (Und die Citibank, die die Transaktionsgebühr behält.)

High-End-Smartphone mit 2,5-GHz-Quad-Core-Prozessor, Quad HD-Display und Rear Key. Beim LG G3 von scharf zu sprechen wäre schlichtweg untertrieben. Denn das nahezu rahmenlose, 13,97 cm (5,5 Zoll) große Quad HD-Display löst mit beeindruckenden 538 ppi auf und liefert damit eine überwältigende Bildqualität.