Roope

Mitä ohjelmallinen ostaminen on?

Ohjelmallinen ostaminen tarkoittaa digitaalisen mainostilan ostamista ja myymistä automaatiota hyödyntäen. Digitaalista mainostilaa voidaan myydä ja ostaa esimerkiksi sosiaalisessa mediassa, bannereissa, kotisivuilla ja display-mainonnassa. Perinteisestä suoraostamisesta ohjelmallinen ostaminen eroaa siten, että ostaminen tapahtuu reaaliajassa. Siinä korostuu datan hyödyntäminen, joka tehostaa digitaalisen mainonnan prosesseja ja vähentää manuaalista työtä. Tämä data voi muodostua kolmesta eri lähteestä, joita ovat mainostajan oma data, julkaisijan data ja mahdollisen ulkopuolisen myyjän ostettu data. Mainonnan ostamisen näkökulmasta tämä tarkoittaa, että mainosnäyttöjä ostetaan yksitellen reaaliajassa ja useasti huutokaupassa. Se mikä tekee tästä ohjelmallista ostamista on se, että ostajina ja myyjinä toimivat järjestelmät. On olemassa kaksi järjestelmää, joista toinen on ostajapuolen järjestelmä DSP ja myyjäpuolen järjestelmä SSP. Näin järjestelmät kohtaavat toisensa mainospörssissä ja käyvät keskenään mainosnäytöistä huutokauppaa. Huutokaupassa hinta määräytyy kysynnän ja tarjonnan määrittämään hintatasoon.

 Mitä hyötyä tästä olisi yritykselle?

Lean model canvas on kevyempi versio Business model canvasista. Se on suunniteltu yrittäjille, jotta uuden kehittämisestä saisi kaiken mahdollisen hyödyn irti. Osa canvasien laatikoista on samoja, ja osalle on keksitty uudet merkitykset. Ongelma, ratkaisu, innovatiivisuus ja mittarit auttavat yrittäjää kehittämään bisnesideaansa. Tämän mallin pohjalta olemme tehneet canvasin uudesta innovaatiosta, kehittääksemme toimeksiantajamme Folksam-vakuutusyhtiön asiakasportaalia.

Asiakaskohderyhmät

Folksamin kohdeasiakasryhmiä olemme määrittäneet kolme: nuoret aikuiset, ruuhkavuosia elävät lapsiperheet ja vanhemmat pariskunnat, joiden lapset ovat jo lentäneet pesästä. Suurimpana voidaan pitää lapsiperheitä, sillä heillä on eniten vakuutettavaa.

Ongelma

Nykymaailmassa ihmiset ovat tottuneet saamaan kaiken nyt ja heti, eikä odottamista suvaita. Siksi vakuutuskorvaushakemusten käsittelyajat voivat tuntua kohtuuttoman pitkiltä, vaikka aikaa ei todellisuudessa menisi kokonaista päivääkään. Joskus ihmiset vertailevat keskenään saamiaan päätöksiä, eivätkä ne aina tunnu tasavertaisilta. Joku toinen on voinut saada suuremman korvauksen samaan vahinkoon. Tavallisista ihmisistä vakuutusmaailma voi tuntua vaikealta ja monimutkaiselta, joten vakuutusten valintaa voisi helpottaa.

Arvolupaus

Meidän ideamme ratkaisee vakuutuksiin liittyviä ongelmia tuoden asiakkaalle korvaukset jopa minuuteissa.

Ratkaisu

Ideanamme on tuoda asiakasportaaliin asiakaspalvelurobotti, joka pystyy käsittelemään rutiinihakemukset automaattisesti. Silloin asiakas saisi korvauksen tililleen lähes samalla hetkellä. Asiakaspalvelurobotti ehdottaisi asiakkaan tarpeisiin sopivia vakuutuksia ymmärrettävästi.

Kanavat

Asiakaspalvelurobotti tulisi pääsääntöisesti näkymään asiakasportaalissa, mutta se sopisi myös mahdolliseen sovellukseen. Yhteistyökumppanit voisivat mainostaa Folksamin innovatiivista kilpailuetua.

Tulovirrat

Tämä innovaatio toisi yritykselle medianäkyvyyttä, minkä ansiosta kiinnostuksen määrä noussee. Asiakaspalvelurobotti käsittelee osan hakemuksista, joten henkilöstökustannukset pienenevät. Yrityksen on myös mahdollista käsitellä useampia hakemuksia lyhyemmässä ajassa.

Kulurakenne

Asiakaspalvelurobotin kehittämiseen ja ylläpitoon kuluu jonkin verran aikaa ja vaivaa sekä kustannuksia.

Mittarit

Asiakaspalvelurobotin käyttöä mitataan suoraan käyttäjämäärillä. Jos säilytetään asiakkaan vaihtoehto myös ihmisasiakaspalvelijaan, onnistuu robotin suosion mittaaminen verrattuna ihmiseen. Robottia käyttäneille voidaan lähettää tyytyväisyyskyselyitä, joista saadaan arvokasta tietoa jatkoa ajatellen. Asiakasportaalin klikkauksia voidaan tutkia ja analysoida, esimerkiksi mistä asiakas tulee sivuille ja kuinka kauan hän viettää siellä aikaa. Myös asiakaspalvelurobotin säästämät henkilöstökulut ovat tärkeä mittauksen kohde.

Innovatiivisuus

Tulevaisuudessa maksamisesta ei tule silmän räpäyttämisestä kummempaa. Maksaminen helpottuu entisestään ja minkäänlaista vaivannäköä siinä ei enään ole. Digiteknologia kehittyy, jolloin kustannukset alentuvat ja tapamme maksaa muuttuvat. Maksaminen siirtyy erilaisiin sovelluksin ja järjestelmiin. Tämän myötä pankkikorteista tulee mahdollisesti vähitellen historiaa.  Suurinosa kuluttajista ja kauppiaista eivät välitä maksutavasta. Sillä ei ole käytännössä merkitystä perustuuko maksaminen tileihin ja kortteihin, niin kauan kun maksaminen onnistuu turvallisesti, edullisesti ja helposti. Näin ollen maksaminen muuttuu kuluttajalähtöisemmäksi ja maksuvälineestä tulee kehittyneempiä. Tulevaisuudessa tekoäly mahdollistaa tämän ja avaa uusille toimijoille nopean pääsyn markkinoille.

Maksaminen 2020-luvulla

Tavallisien pankkien tilalle alkaa tulla kilpailijoita, jotka toimivat ’’pankkimaisesti’’. Perinteisten pankkitilien sijasta tulee vastaavanlaisia tilejä tai palveluita, johon asiakas on rekisteröitynyt. Tästä voitaisiin pitää esimerkkinä paypal palvelua. Paypal toimii hyvin pankkimaisesti ja asiakkaalla on siellä tili samalla tavalla. 2020-luvulla mobiilimaksaminen yleistyy ja asiakkaan maksut voivat kulkea puhelintilin kautta. Näin operaattorit voivat esimerkiksi toimia luottokortin tapaisesti, jolloin asiakas maksaisi puhelinlaskun yhteydessä ostokset operaattorille. Maksaminen voi tapahtua myös erilaisten sovellusten avulla puhelimitse. Käytännössä tämä tarkoittaa, että maksaisimme puhelimella lähimaksun tapaan kaupankassalla ilman korttia.

Puhelimeen on saatavilla valtavasti erilaisia applikaatioita, jotka helpottavat arkea. Nyt on olemassa myös sovelluksia, jotka helpottavat yrittäjän elämää! Grand One kilpailussa OP:n kehittämä kevytyrittäjä applikaatio sai kunniamaininnan parhaana verkkopalveluna 2018. 

 Kevytyrittäjä applikaatio

Kevytyrittäjä applikaatio on uusien- ja pienyrittäjien tarpeisiin luotu ratkaisu. Sovelluksen lähtökohtana on antaa yrittäjille mahdollisuus keskittyä omaan osaamiseen. Käytännössä tämä tarkoittaa, että palvelu hoitaa arkirutiineja yrittäjän puolesta. OP hoitaa sovelluksen kautta kirjanpidon, veroilmoitukset ja vakuutukset. Lisäksi ennakko- ja arvonlisäverot tilitetään automaattisesti yrittäjän puolesta. Tämän ansiosta tilillä olevia rahoja voi käyttää ilman pelkoa veroveloista. Yrittäjä voi tehdä laskut myös suoraan applikaation kautta asiakkaille. Käyttöönotto on tehty sovelluksessa helpoksi ja sitä kautta voidaan tehdä ilmoitus toiminimen perustamisesta ytj:lle maksuttomasti.

Yrittäjän näkökulmasta sovellus vaikuttaa aidosti nykyaikaiselta ratkaisulta, joka vastaa yrittäjän tämän päivän haasteisiin. Tänä päivänä kaikilla on puhelin mukana, joten se on aina käytettävissä tarvittaessa. Sovellus maksaa 5% laskujen loppusummasta, joka on kohtuullinen palvelun määrään nähden. Toisaalta yrityksen kasvaessa, sovellus alkaa tulla yrittäjälle kalliiksi. Silloin kannattaa miettiä muita ratkaisuja, mutta aloittavalle yrittäjälle sovellus on mainio. Sovellus luultavasti myös madaltaa kynnystä yrittäjäksi lähtemisessä. Sovelluksen kautta OP tekee ilmoituksen Ytj:lle yrittäjän puolesta ja vielä maksuttomasti. Normaalisti yrittäjän pitää itse ilmoittaa Ytj:lle ja maksaa siitä. Pankin näkökulmasta applikaatio on hyvä keksintö, jolla saadaan lisää tuloja pankille. Mahdollisesti yrityksen kasvaessa, pankki voi saada yrittäjästä tärkeän asiakkaan pitkällä aikavälillä.

Scanner For Me

Scanner For me on sovellus, jossa voidaan kännykän kameralla ottaa kuva asiakirjasta tai kuitista, joka muuttaa kuvan pdf muotoiseksi. Kännykällä otettu kuva myös siistiytyy ja paperista otettu kuva näyttää tehdyltä pdf asiakirjalta. Tämä varmasti toimii hyvin Op:n kevytyrittäjä applikaation kanssa. Tositteet voidaan kuvata Scanner For Me:n kautta, jolloin tositteista tulee siistimpiä ja niistä saa paremmin selvää. Näitä sovelluksia hyödyntämällä, on varmasti helpompi aloittaa yrittäjyys. Applikaatiot auttavat arjen sujumista ja ohjaavat yrittäjää keskittymään varsinaiseen työhön.

Yritykset pohtivat kuinka omia hakutuloksia tehdä houkuttelevammaksi, jolloin useampi hakija klikkaa niitä. Tätä varten yrityksen pitää tehdä hakukoneoptimointia, joka nostaa verkkosivujen sijoitusta hakukoneiden hakutuloksissa. Nyt voit laittaa hakukoneet löytämään yrityksesi ja lisätä näkyvyyttä kymmenellä konkreettisella keinolla.

1.       Mieti mitä asiakkaasi hakevat verkosta

Kiinnostavan ja hyödyllisen sisällön luominen on ensiarvoisen tärkeää. Asiakkaat arvostavat laadukasta sisältöä sivustolla ja saattavat ohjata muitakin käyttäjiä sivustolle sen perusteella. Tämä tapahtuu useasti esimerkiksi: somen, sähköpostin tai keskusteluryhmien kautta.

2.       Otsikoi sivustot sisältöä ajatellen

Tärkeää on valita helppolukuinen ja sisältöä hyvin kuvaava otsikko, jota asiakkaat hakevat verkosta. Yrityksen etusivun otsikko voi esimerkiksi sisältää yrityksen nimen, sijainnin, erikoisalan tai tarjouksia. Verkkosivustoa perustaessa kannattaa varoa oletusotsikoita esim. nimetön tai uusi sivu 1. 

3.       Auta Googlea sisältösi ymmärtämisessä

Pyri käyttämään aina JavaScript-, CSS- ja kuvatiedostoja. Google ei ymmärrä robots.txt-tiedostoja, jonka takia se ei salli sivujen indeksointia. Tämä vaikuttaa negatiivisesti sijoitukseen hakutuloksissa. Voit testata sivustosi googlen URL-tarkastystyökalulla.

4.       Suunnittele navigointi sivustolla

Navigointi helpottaa käyttäjiä löytämään etsimänsä, mutta se auttaa myös hakukoneita ymmärtämään. Hakukoneet pyrkivät käsittämään sivujen roolin, koko sivustojen joukosta. Käytännössä tämä tarkoittaa, että linkitä sivuillasi sivusi sisäisiä sivuja toisiinsa. Tämä pitää erilaiset asiat erillään toisistaan ja helpottaa navigoimista sivustolla.

5.       Pidä URL-osoitteet yksinkertaisina

URL-osoite näkyy hakukoneiden hakutuloksissa, haetun nimen alla ja www-hakukentässä. URL-osoitteessa kannattaa suosia sanoja, numero- ja kirjainjanojen sijasta. Sivuston sisällöstä ja rakenteesta liittyviä sanoja kannattaa käyttää URL-osoitteessa. Ne helpottavat sivuston käyttöä ja indeksoivat hakutuloksia paremmin.

6.       Älä upota tekstiä kuviin ja videoihin

Hakukoneet eivät pysty lukemaan tekstiä, jos se on upotettu kuvaan tai videoon. Lisäksi käyttäjät eivät voi kopioida tai liittää niitä.

7.       Linkitä sivustosi

Pyri pääsemään muiden sivustoille ja blogeihin linkeiksi. Linkkejä laitetaan myös useasti kommentti- tai keskusteluosioissa. Linkit lisäävät näkyvyyttä ja nostavat hakukoneissa sivuston paremmin esille. 

8.       Strukturoi sivustosi data

Hakukoneet ymmärtävät strukturoitua dataa paremmin. Tämän avulla ne pystyvät esittämään sivujen sisällön havainnollisemmin ja näyttävämmin hakutuloksissa. Esimerkiksi ravintolan sivustossa, tämä voisi tarkoittaa, että hakukone näyttää kartalta suoraan missä ravintola sijaitsee, aukioloajat ja asiakkaitten arvioita. Tämä auttaa potentiaalisia asiakkaita löytämään tiedon helposti ja oikealla hetkellä.

9.       Huolehdi responsiivisesta verkkosuunnittelusta

Sivuston on toimittava mobiililaitteilla yhtä hyvin kuin tietokoneella. Hakukoneet katsovat huonolla sivustoita, joissa tulee mobiililaitteella koko sivun välimainoksia tai flash-videoita, joita ei voi toistaa. Hakukoneet saattavat alentaa näistä syistä sivuston näkyvyyttä, koska sen hakukokemus on huono.

10.   Analysoi sivustosi sijoittumista hakukoneiden tuloksissa

Esimerkiksi Googlessa voidaan analysoida sivuston sijoittumista hakukoneessa maksuttomalla search console työkalulla. Työkalun avulla voidaan nähdä, millä hauilla sivusto löydettiin useimmin. Sillä voi myös löytää otsikoiden ja kuvausten sisällönkuvauskenttiin liittyvät ongelmat ja paljon muuta. Tämä auttaa ymmärtämään ja parantamaan sivuston toimintaa, jonka avulla voidaan kehittää sivustoa jatkuvasti ja lisätä jälleen hakukoneissa näkyvyyttä.

Tekniikan ja digitalisaation kehityksen myötä yritysten vaatima osaaminen työntekijöiltään on kasvanut. Tämän päivän työnantajalle ei riitä, että työnhakija listaa ansioluettelossaan osaamisalueekseen vain “internetin sekä sähköpostin”. Eri ohjelmistojen yleistynyt käyttö vaatii työntekijöiltä laajempaa ymmärrystä ja osaamista. Samalla jatkuva koulutuksen tarjonta on välttämätöntä yrityksille, mikäli yritykset haluavat vastata asiakkaidensa luomiin digitaalisiin tarpeisiin. Yritysten täytyy myös uudelleenarvioida työn organisointi sekä työskentelytavat, sillä digimurroksessa työ immaterialisoituu.  

Markkinointi on kaiken A ja O

Yritysten markkinointiviestintäosastoilla hallitaan digitaaliset kanavat ja työkalut. Suurin ongelma on kuitenkin ison kuvan hahmottaminen. Jos markkinoinnilla ei ole valtaa levittää digiymmärrystä yrityksen strategiaan ja päätöksentekoon, jää tekeminen operatiiviseksi puuhasteluksi. Esimerkiksi verkkokauppojen yleistyessä tulee erikoisliikkeiden ja hypermarkettien tehdä muutoksia strategioihinsa. Niiden tulee levittäytyä verkkoon ja palvella asiakkaitansa myös siellä, jos asiakkaat halutaan tavoittaa mahdollisimman laajasti.

Työntekijöiden työnkuvat muuttuvat

Digitalisoituva maailma vähentää työvoiman tarvetta. Toimintamallien automatisoituessa yritysten tulee kiinnittää huomiota siihen, miten työntekijöiden osaaminen ja muuttunut työnkuva kohtaavat. Yritysten haasteena on saada työntekijöiden koulutus vastaamaan muuttunutta työnkuvaa. Tämä ei kuitenkaan ole uusi ilmiö, sillä työvälineet ja työnteon tavat ovat teknologian kehityksen myötä muuttuneet historiassa aikaisemminkin.

Työntekijöitä tarvitaan toki jatkossakin. Esimerkiksi autotehtaalle hankittujen 300 uuden robotin yhteydessä tarvittiin tuhat uutta työntekijää. Automaation ja robotiikan ansiosta syntyy myös täysin uusia ammattinimikkeitä, kuten robotiikkajohtajia.

Robotiikka tuhoaa ja luo

Robotiikan yleistyessä on mietittävä, millaisia osaajia tarvitaan. Robotiikka edellyttää monenlaisia osaajia, sillä niiden taustalla toimii laaja verkosto. Robotit hoitavat tulevaisuudessa likaiset, tylsät ja vaaralliset työt. Tulevaisuudessa uudenlaiset robotit alkavat hoitamaan myös kybertöitä, jolloin työntekijä alkaa ohjaamaan robotteja. Näin ollen työntekijöiden työnkuva muuttuu korkean tason tehtäviksi, kun he luovat konsepteja robottien toteutettavaksi.

Digitalisaation kuulemisesta ei ole välttynyt kukaan ja monelle se kuulostaa jopa kirosanalta. Enää meidän ei tarvitse lähteä ratin taakse päästäksemme lähimpään pankkiin tai vakuutuskonttoriin asioimaan, vaan kaiken voi hoitaa kätevästi mukavalta kotisohvalta. Töissä emme tarvitse enää pölyyntyviä paperikansioita, vaan kaikki tarvittava tieto löytyy pilvipalvelusta. Hyvällä lykyllä meidän ei tarvitse nähdä kollegoitamme fyysisesti työpäivän aikana ollenkaan. Apinan tavoin ihminen on kuitenkin laumaeläin ja tarvitsemme sosiaalista hyväksyntää muilta ihmisiltä päivittäin. Millaisia vaikutuksia digitalisaatiolla on meidän mielenterveyteemme ja ihmisyyteemme?

Vuorovaikutus

Yli kolme miljardia ihmistä käyttää internetiä ja sen erilaisia sosiaalisia sovelluksia päivittäin. Vuorovaikutuksen digitalisoituminen vaikuttaa toimintatapoihimme ja ihmisyyteemme. Michiganin yliopiston tutkimuksen mukaan aikuiset ovat nykyään tekemisissä ystäviinsä, perheeseensä ja työtovereihinsa yhtä paljon netissä kuin kasvotusten. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että käytämme puolet ajastamme kasvokkain tapaamisen sijasta sosiaalisessa mediassa, jossa meiltä jää vuorovaikutuksesta kokonaan pois ilmeet ja kehonkieli. Facebookissakin keskustelut jäävät yleensä nopeiksi ja lyhyiksi, joissa ajatukset eivät välity samalla tavalla. Hymiöt voivat auttaa ilmaisemaan asian somessa paremmin, mutta ihmisen läsnäoloa ja asioiden ilmentämistä se ei pysty korvaamaan. Tästä johtuen verkossa kanssakäynti haittaa aitojen tunteiden ilmaisemista ja voi tehdä olon päivän päätteeksi yksinäiseksi.

Informaatioähky

Tuntuuko pahalta? Syynä saattaa olla digitalisaation tuoma informaatioähky, joka aiheuttaa keskittymisvaikeuksia, päätöksenteon vaikeutta sekä tuottavuuden vähentymistä.

Aivomme eivät kehity samaa tahtia kuin teknologia ja tämän takia saatamme tuntea henkistä pahoinvointia iltaisin mennessämme nukkumaan. Kaiken aikaa saatavilla oleva tieto on pikaruokaan rinnastettava addiktion muoto, josta aivomme ei saa taukoa edes aina yön aikana. Ihmisen palautuminen työstä saattaa häiriintyä, sillä olemme tavoitettavissa vuorokauden ympäri.

Kuluttamisen helpottuminen sekä ympäristö

Kun uusia vaatteita tai automaattisen nenänkaivuukoneen voi ostaa puhelimella vaikka oman kodin saunanlauteelta, kuluttaminen helpottuu ja kynnys kuluttaa madaltuu. Mielihyvä uudesta ostoksesta kestää vain hetken ja päädymme kertakäyttämään kulutushyödykkeitä sen ostamisen helppouden vuoksi.

Nopean ostopäätösprosessin myötä kuluttaja saattaa unohtaa ympäristöllisesti ja sosiaalisesti vastuulliset kysymykset. Onko tuote laadukas? Onko sen tuotannossa käytetty lapsityövoimaa? Aiheuttaako tuotteen rahtaaminen suuria ympäristöpäästöjä?

Loppupäätelmät

Vaikka tähän blogitekstiin onkin listattu digitalisaation varjopuolia, meidän on silti todettava, että digitalisaatio tuo mukanaan myös paljon hyvää. Esimerkiksi terveydenhuollon toiminta tehostuu, kun potilaiden tiedot ovat sähköisessä muodossa. Vaikka digitalisaatio on kohdannut jo suurimman murroksensa, ajanjakso on silti vielä liian lyhyt, jotta näkisimme sen pitkäaikaiset vaikutukset mielenterveyteemme sekä sosiaalisiin toimintatapoihimme.