#tulevaisuus

Palveluiden digitalisoituminen, uhka vai mahdollisuus

Tehtävänanto 3. Digitalous kauppalehdessä

Pankkien toiminnassa on viime vuosien aikana tapahtunut paljon muutoksia. Konttoreita on vähennetty huomattavasti ja ne ovat yhä vähenemää päin. Palveluja siirretään jatkuvasti enemmän digitaaliseksi ja omatoimisemmaksi. Ennen oli mahdollista kävellä sisälle pankkikonttoriin hoitamaan asiansa, mutta nykyään tämä on harvoissa pankeissa mahdollista etenkään ilman ajanvarausta.

Tällä hetkellä suuressa merkityksessä asiakastyytyväisyydessä on, miten pankkien toiminta on muuttunut digitalisaation myötä. Ennen tyytyväisimmät asiakkaat olivat pitkäaikaisista asiakassuhteista, mutta tämä on muuttumaa päin. Pitkäaikaisimmat asiakkaat ovat usein vanhempaa sukupolvea, joka arvostaa henkilökohtaista palvelua. Ongelmana onkin, miten säilyttää toiminta läheisenä asiakkaiden kanssa palveluiden siirtyessä yhä enemmän ja enemmän digitaalisemmaksi.

Vuoden 2019 EPSI Ratingin pankkitutkimuksessa osa pankeista on onnistunut muutoksen alla säilyttämään paikkansa listan kärjessä. Joukosta löytyy kuitenkin myös pankkeja, joiden asiakastyytyväisyys jatkaa laskua, sekä niitä, jotka ovat onnistuneet parantamaan omaa asemaansa.

Etenkin nuorempi sukupolvi suosii usein digitaalisia palveluita ja pitääkseen heidät tyytyväisenä pankin tulee tarjota monipuolisia ja toimivia ratkaisuja asiakkaille ja pysyä kehityksessä mukana. Muutama vuosi taaksepäin harvalla pankilla oli esimerkiksi omaa mobiilisovellusta. Nykyään olisi outoa, jos laskujen maksaminen ja tilisiirrot vaatisivat verkkopankkiin kirjautumista. 

Pankkitoiminnoissa ja -palveluissa arvostetaan ennen kaikkea helppoutta ja nopeutta. Yksityisasiakkaiden kohdalla pankkien asiakastyytyväisyys on lähes poikkeuksetta korkeammalla tasolla kuin yritysasiakkaiden. Yrityksille helpompaa on usein henkilökohtaisempi palvelu, kuten puhelimitse asioiden hoitaminen. Digitalisaation myötä resurssit ovat kuitenkin siirtynyt enemmän pois henkilökohtaisista siteistä, ja yritykset eivät koe saavansa enää totuttua palvelua pankeilta. Pankkien saamien valitusten määrä onkin noussut merkittävästi viime vuodesta. Kauppalehden artikkelin mukaan lähes kolmanneksen valituksen tehneistä asiakkaista täytyi ottaa pankkiin yhteyttä kolme kertaa tai useammin ennen kuin he saivat asiansa hoidettua.

EPSI Ratingin toteuttamassa asiakastyytyväisyystutkimuksessa kovimman nousun tehnyt Aktia uusi strategiansa vuonna 2017. Pyrkimyksenä pankilla on ollut esimerkiksi yhdistää digitaalisuutta heidän palvelumalliinsa. Aktia muun muassa lanseerasi ensimmäisen digitaalisen luottokortin ja otti Apple Payn käyttöön toisena pankkina Suomessa. Aktia on kehityksen ohella tiedostanut myös muutosten tuomat  varjopuolet ja pyrkinyt ottamaan huomioon etenkin sukupolvien väliset erot.

Tulevaisuus näyttää onnistuvatko pankit hyödyntämään digitalisaatiota säilyttäen palvelun laadukkaana ja asiakasläheisenä pitäen asiakastyytyväisyyden korkealla niin yksityis- kuin yritysasiakkaiden keskuudessa.

Lähteet:

Kauppalehti,  Aktia kiri eniten pankkien asiakastyytyväisyydessä – Nordea upposi yhä syvemälle suohon

Kurssi: Digitaalinen liiketoiminta RDI1LH101-3029 Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Aihe: Digitalisaatio ja digitalous

Poissaolotehtävä 24.11. tunnille

Futurice tutkii tulevaisuuden trendejä ja avaa ajatusavaruuksia vuosittaisessa Future Forces -julkaisussaan. Digitalisaation ja globalisaation myötä ideat eivät välttämättä enää ole niin suoraviivaisia kuin ennen, vaan vanhat kaavat on mahdollista rikkoa todella kekseliäillä tavoilla. Vuoden 2019 julkaisu käsittelee kuutta eri toimialaa: liikenne, energia, rahaliikenne, vähittäiskauppa, tuotteiden valmistus ja hyvinvointi. Tartuin tutkimaan tarkemmin hyvinvoinnin trendejä, sillä minua kiinnostaa, mitä kaikkea palvelualalla digitalisaatio voi saada aikaiseksi.

Lisättyä todellisuutta sielulle ja ruumiille

Ensimmäisenä Futurice nostaa esille erilaiset mittarit ja laitteet, joilla seurataan hyvinvointia. Erilaiset kuntoiluapit ovat jo monelle tuttuja. Teknologiaa hyödyntävät terveyspalvelut kehittyvät intensiivisemmiksi: mittauslaitteiden avulla yritetään päästä ongelman alkulähteille ja vaikuttaa terveyteen kokonaisvaltaisesti. Kuukausimaksulla voi saada mittauslaitteet, lääkäreiden kokoaman tietopaketin ja palvelut tarvittaessa. Maailman parhaat käytännöt diagnosoida sairauksia on koottu joukkoistamalla sovellukseen, joka hyödyntää konenäköä oireiden tunnistamiseen. Lääketieteen parhaat asiantuntijat voidaan tuoda yhteen ratkaisemaan monimutkaisempia tapauksia.

Future Forces heittää myös ilmoille ajatuksen siitä, jos laitteiden keräämää mittavaa aineistoa alettaisiin hyödyntää yhteisillä alustoilla. Miten fem tech, sleep tech ja brain tech voitaisiin yhdistää? Omituista kyllä, julkaisun mukaan eräs digitalisaation trendibisnes tulee ilmeisesti olemaan erilaisista laitteista ja sovelluksesta eroon pääseminen. Sekä Google että Android ovat julkaisseet sovelluksia, joilla pääsee eroon toisista sovelluksista päästäkseen rauhaan jatkuvasta digitaalisesta hälystä.

Hyvinvoinnin trendeihin vaikuttaa merkittävästi se, että suurten ikäluokkien sukupolvi alkaa ikääntyä joka puolella maailmaa, eli meillä on hoidettavanamme paljon eläkeläisiä. Future Forces kysyykin, miten digitalisaatio voi auttaa sukulaisia tai hoitajia pitämään huolta eläkeikäisistä paremmin? Jopa kuoleman ympärille tehdään palveluita, sillä ymmärretään entistä paremmin, että kuolema on prosessi samalla tavalla kuin syntymäkin ja että siihen voi valmistautua eri tavoilla. Saattohoidon tarvetta voidaan arvioida ja esimerkiksi testamentin tekeminen onnistuu verkossa. 

Kaupungistuminen ja ympäristötietoisuus taas vaikuttavat siihen, että aletaan keksiä uusia hautaustapoja: kompostoituminen saattaa tulla realistiseksi vaihtoehdoksi. Hongkongilainen kekseliäs yrittäjä on kehittänyt palvelun, jossa hautakiven voi käydä pystyttämässä mihin tahansa päin kaupunkia – mutta virtuaalitodellisuuteen. Tämä ratkaisee monen tarpeen muistella läheisiään erittäin tiheästi asutussa kaupungissa, jossa hautapaikan hinta on huimaava.  

28.10.2019

Futurice (kansainvälinen digitaalinen insinööriosaamiseen ja innovointiin keskittynyt konsulttitoimisto) julkaisi jo kolmatta vuotta peräkkäin Future Forces – raportin, jossa luodaan katsaus digitalisaation vaikutuksiin ajankohtaisella näkökulmalla. (Voit ladata raportin itsellesi pdf-muodossa Futuricen nettisivuilta; https://hello.futurice.com/futureforces).

Future Forces – raportin on tarkoitus helpottaa tulevaisuuden visiointia, herättää keskustelua, tuoda esiin uusia näkökulmia ja edesauttaa yhteistyötä Futuricen, heidän asiakkaidensa ja kaikkien digitalisaatiosta ja sen vaikutuksista kiinnostuneiden kesken.

Tämän vuoden raportissa tarkasteltiin 6 eri ydinteemaa; liikkuvuus, energiantuotanto, maksuliikenne, vähittäiskauppa, teollisuus ja rakentaminen sekä hyvinvointi. Tarkastelen tässä postauksessa hyvinvoinnin teemaa.

Terveys palveluna

Uudenlaiset dataohjatut hoitotavat ovat kasvussa ja ne myös muuttavat perinteistä hoitohenkilö – asiakassuhdetta ja toimintatapaa. USA:ssa on jo olemassa useita palveluntarjoajia, jotka hyödyntävät vahvasti dataohjautuvuutta toiminnassaan. Näistä raportti esittelee esimerkiksi Parsley Health – nimisen yrityksen, joka käyttää teknologiaa tarkkaillakseen koko ihmiskehoa ja ymmärtääkseen terveysongelmien juurisyyn sen sijaan, että hoitaisivat vain itse ongelmaa.

Ihmiset käyttävät myös yhä enemmän palveluita, joiden avulla voivat itse etsiä syytä terveysongelmiinsa tai käyttää niiden tunnistamiseen muiden apua. The Human Diagnosis Project, kansainvälisen lääketieteellisen yhteisön johtama projekti, muodostettiin avuksi rakentamaan kansainvälistä järjestelmää, joka monitoroi parhaat tavat auttaa potilasta. Alusta yhdistää kollektiivisen älykkyyden ja koneoppimisen. Esimerkkejä tämän kaltaisista palveluista on muitakin ja Suomessakin löytyy muutamia vastaavia palveluita, kuten Klinik.fi.

Modulaarinen lääketiede

Digitaalisuuden trendi vaikuttaa vahvasti myös mielenterveyteen sekä neurologisiin sairauksiin liittyvällä alueella. Field, aivojen optimointiin keskittyvä startup - yritys käyttää teknologiaa auttaakseen asiakkaitaan lieventämään stressitasoa ja lisäämään tuotteliaisuutta.

Googlen vuotuisessa tuotekehityskonferenssissa Googlen toimitusjohtaja Sundar Pichai nosti JOMOn (Joy Of Missing Out) yhdeksi pääteemoista. JOMO on asteittain korvannut FOMOn (Fear Of Missing Out). Pichai julisti digitaalisen hyvinvoinnin aloitteen, jonka tähtäimessä on rohkaista terveellisempiin teknologian käyttötapoihin. Osana tätä aloitetta Google on julkaissut useita työkaluja, jotka auttavat ihmisiä sulkemaan säännöllisesti päätelaitteensa.  

Hedelmällisyyteen ja raskauteen liittyvät palvelusektorit ovat myös kypsiä digitaaliseen muutokseen. Naisten terveyteen liittyvä applikaatio ”Natural” yhdistää algoritmin ruumiinlämpötilaan ja ennakoi näin otollisimman ajan tulla raskaaksi. Samankaltainen bluetoothin kautta käytettävä jäljityslaite ”Kegg” monitoroi naisen limatasoa kertoakseen hedelmällisimmän ajankohdan.

Saattohoito

”End Well” perustettiin tuomaan kulttuurillista muutosta asenteisiin ympäri yhteiskuntaa liittyen kuolemaan ja siihen, kuinka sitä voidaan käsitellä. Yksi ryhmän tutkimista pääalueista on kuinka teknologia ja tunneäly voidaan yhdistää elämän loppuvaiheen olosuhteiden parantamiseksi. Nykyään on jopa saatavilla erillinen kurssi henkilöille, jotka ovat kiinnostuneita oppimaan lisää kulttuurillisista ja käytännönläheisistä näkökulmista kuolemaan liittyen.

Testamentin kirjoittaminen helpottuu myös digitaalisuuden ansiosta. Lontoossa perustettu startup - yritys ”Farewill” auttaa ihmisiä koko testamentin kirjoittamisprosessin läpi. Tähän sisältyy mahdollisten huoltajien valinta alaikäisille huollettaville tai esimerkiksi valinta henkilöistä, jotka toteuttavat kuolevan henkilön viimeisen tahdon. Online alusta ”Cake” menee vielä askelen edelle, tarjoten apua kaikkeen aina testamentin kirjoittamisesta hautajaisten ja lakiasioiden järjestämiseen.

Tulevaisuuden näkymiä

Raportti esittelee 3 horisontissa siintävää näkymää eri aikajänteille. Mitä on siis odotettavissa:

6 – 12 kk päästä?

- Hyvinvoinnin ja onnellisuuden sanansaattajista tulee organisaatioissa ja palveluissa entistä yleisempiä. Hyvin voiminen tulee siis olemaan vahvasti keskiössä niin ihmisten yksityiselämässä, kuin työpaikoillakin.

- Kirjautumiseen perustuvat terveydenhuoltopalvelut kasvattavat suosiotaan

- ”Niche”- osaamisalueet kuten aivoihin ja naisten terveyteen liittyvä teknologia jatkaa kehitymistään.

12 – 24 kuukauden päästä?

- Naiset voimaantuvat teknologian avulla kehittyvissä maissa (mahtava visio!).

- Kuolema kokemuksena kiehtoo ihmisiä antaen boostia palveluille, jotka uudelleenluovat sen suurille massoille (hieman varauksella suhtaudun tähän ajatukseen).

- Yhteisöllisestä terveysneuvonnasta tulee aiempaa yleisempää.

2 – 5 vuoden päästä?

- Voit suunnitella terveyttäsi ja elämänmatkaasi DNA – testauksen ja sukusolujen tallentamisen avulla.

- Markkinoille tulee enemmän myöhemmässä elämänvaiheessa käytettäviä palveluita ja enemmän digitaalisia mahdollisuuksia järjestää lähellä kuolemaa ja sen jälkeen olevat hetket.

- Robotiikka tulee osaksi hoivapalveluita.

- Kuoleman kohtaamiseen tulee valveutuneempi näkökulma

Kuten raporttia lukiessa huomaa, on erilaisista teknologiaa hyödyntävistä terveyden- ja hyvinvoinnin palveluista tullut oikeastaan osa ihmisten arkipäivää. Yhä useammat sovellukset ja laitteet auttavat meitä tarkkailemaan ja mittamaan terveyden tilaamme. 

Digitalisaatio tarjoaa terveydenhuoltoon lukemattomia mahdollisuuksia ja tilaisuuden olla suunnannäyttäjä ja uudistaa tätä palvelusektoria. Lisäksi uudet digitaaliset ratkaisut tuovat terveydenhuollon palvelut helpommin saataville ja lähemmäksi asiakasta, kuin ennen.

Maailma kehittyy uskomattomalla vauhdilla ja ihmiset voivat vain kuvitella, miten heidän elämänsä muuttuu digitalisaation suurten harppausten äärellä. Microsoftin ja Keiichi Matsudan videoista saa osviittaa tulevaisuudesta ja siitä, miten ihmisten elämät ja maailma muuttuvat digitalisaation myötä. Videoissa tuodaan esiin uusia palveluita, jotka helpottavat, mutta toisaalta saattavat myös hankaloittaa ihmisten elämää. Videot esittävät täysin eri näkökulmat tulevaisuudelle. Meneekö kehityksemme oikeaan suuntaan?

Microsoft tuo videossaan esille näkökulman työnteon ja elämän helpottamiseksi. Videossa esitellään kuinka työnteko, eläminen sekä vuorovaikutus tulevat muuttumaan yhteiskunnassamme. Esimerkiksi Microsoftin videossa näytetään, miten tietoa saadaan veden alta videokuvan välityksellä. Tekoäly kertoo kasvin nimen sekä faktaa kasvin elinoloista, ja samalla video ja tiedot leviävät virtuaalisesti moneen maailman kolkkaan reaaliajassa. Tiedon välitys ympäri maailman on yhä nopeampaa, mistä johtuen fyysinen työpaikka menettää merkitystään tulevaisuudessa. Virtuaalisovellukset kehittyvät yhä todentuntuisemmiksi, ja esimerkiksi yhteydenpito ihmisten välillä tapahtuu yhä useammin etänä.

Keeichi Matsudan videossa näytetään, miltä ihmisen työpiste voi tulevaisuudessa mahdollisesti näyttää, ja miten se hallitsee ihmisen elämää. Hän tuo videossaan ilmi, kuinka työpisteen on tarkoitus saada ihminen mahdollisimman tuottavaksi, mikä tuntuu olevan nykypäivän työnteon jatkuva tavoite. Samalla työpiste hallitsee sekä työntekoa, urheilua, ruokailua ja ihmisen psyykettä. Se esimerkiksi kertoo milloin on aika pitää tauko ja milloin on urheilla. Tämä tarkoittaa käytännössä todellisuuden korvaamista virtuaalisella maailmalla, jonka keskipisteenä on työ. Huolestuttavaa?

Ihminen vai tekoäly?

Jos vertaa videoiden pohjalta tulevaisuuden näkymiä niin Microsoft vie tässä voiton sata-nolla. Mielestäni tulevaisuutta pitää helpottaa digitaalisuuden lisääntyessä, eikä niin kuin Keeichi Masunda:n videossa, jossa työpiste hallitsee kaikkia elämän osa-alueita. Microsoft näkee ihmisen itse hallitsevan teknologiaa kuin taas Masunda näkee teknologian hallitsevan ihmistä. Aika sekä ihmiset näyttävät mihin suuntaan digitalisaatio vie meitä sekä minkälaista roolia se näyttelee tulevaisuuden yhteiskunnassa.

Miten itse näet digitalisaation vaikuttavan tulevaisuuteemme?

Linkit:

https://www.youtube.com/watch?v=elYb4m9dRA8&feature=youtu.be

https://www.dezeen.com/2019/01/17/merger-keiichi-matsuda-future-workplace-augmented-reality-video/

Tässä blogikirjoituksessa pohdin millaiset tulevaisuuden näkymät meillä on nopeasti digitalisoituvassa maailmassa. Pohjana käytän kahta videota, jotka eroavat toisistaan hyvin paljon. Toinen video on Microsoftin visio siitä kuinka teknologia voisi helpottaa ja parantaa elämää tulevaisuudessa. Vastakohtana sille on toinen video, ”HYPER-REALITY”, jossa esitetään raflaava kuva tulevaisuudesta, missä teknologia hallitsee ihmisen elämää. Kumpi tulee olemaan lähempänä todellisuutta?

 Microsoftin tulevaisuuden kuvassa ollaan maailmassa, jossa teknologia on kehittynyt paljon eteenpäin. On hologrammi tietokoneita työpaikalla, on navigoivia lentokoneen boarding passeja, on kosketuksella toimivia sanomalehtiä jne jne. Kaikki toimii upeasti ja elegantisti harmonisen musiikin soidessa taustalla. Videolla tuodaan esille, kuinka erilaisilla teknologisilla innovaatioilla on parannettu maailmaa ja se kiteytyy lopuksi moderniin kaupunkimaisemaan, jossa kaupungin rakennusten katoille on istutettu viherkasveja (oletettavasti ilmastonmuutosta torjumaan).

 HYPER-REALITY videossa ollaan taas täysin toisenlaisessa todellisuudessa, jossa teknologia hallitsee ihmistä. Siinä ihminen ikään kuin elää virtuaalisessa todellisuudessa vaikka hoitaakin täysin arkisia askareita samalla. Vähän kuin pelaisit Sims-peliä, mutta olet siinä itse mukana. Videon maailma on hyvin ahdistava. Esim. henkilön käydessä kaupassa silmille hyppii koko ajan erilaisia ilmoituksia, ponnahdusikkunoita, häiriötekijöitä ja kaiken huipuksi jonkinlainen hakkerointi keskeyttää henkilön kaupassa käynnin kokonaan, koska hänen pitää lähteä kaupasta ulos varmistamaan henkilöllisyys ”pelille”. Tiedän. Kuulostaa oudolta, mutta jos katsoit videon, niin ymmärrät mitä tarkoitan.

 Mielestäni molemmissa videoissa on todenmukaisia asioita, jotka hyvin voivat tapahtua tulevaisuudessa. Esimerkiski HYPER-REALITY:ssa nähtävä kuva siitä, kuinka teknologia ohjaa ihmisten arkea näkyy jo tänä päivänä. On tietyllä tapaa huolestuttavaa katsoa, kuinka jo nuoret lapset ovat riippuvaisia kännykästä. Heidän pihalla ollessaankin nenät ovat tiukasti kiinni ruudussa ja keskittyneitä pelaamaan jotain uutta peliä. Toisaalta on tärkeää, että nuoret oppivat käyttämään teknologisia laitteita, koska maailma digitalisoituu koko ajan vain enemmän ja enemmän. Siinä on kuitenkin lukuisia vaaroja, kuten HYPER-REALITY:n luomassa kuvassa siitä kuinka teknologia on käytännössä orjuuttanut ihmisen ja ohjaa tämän elämää liikaa.

 Microsoftin visiossa tulevaisuuden kuva näytetään paljon positiivisemmassa sävyssä. Siinä teknologian innovaatiot auttavat ihmisen arkea eivätkä vaikeuta sitä. Onhan se totta, että monet teknologiset keksinnöt ovat helpottaneet ihmisten elämää ja varmasti tulevat helpottamaan tulevaisuudessakin. Toivottavasti myös niiden avulla saadaan ilmastonmuutos kuriin, koska minun on vaikea nähdä ihmisten muuttavan riittävästi elämäntapojaan nykyisestä. Ihminen on luonnostaan sen verran mukavuuden haluinen, että luopuminen nykyisestä elintasosta on suurimmalle osalle liian iso kynnys. Sen takia uskon, että ratkaisu ilmastonmuutoksenkin pysäyttämiseen riippuu pitkälti teknologian kehityksestä.

   Linkit videoihin:

https://www.youtube.com/watch?v=ozLaklIFWUI

Ericsson on julkaissut listauksen, jossa arvioidaan kuluttajien ajatuksia ja ennusteita lähitulevaisuuden teknologiasta.

Yhä useampi uskoo, että tulevaisuudessa digitaaliset laitteet tulevat ymmärtämään niin tunteitamme ja toimintaamme. Suurin osa puhuvien älylaitteiden käyttäjistä ajattelee laitteiden pystyvän riitelemään kuin perheenjäsenet muutamien vuosien kuluessa eli toisin sanoen riitelyyn ei enää tarvittaisi perheenjäseniä, vain voisimme riidellä digitaalisen laitteen kanssa. Listauksessa mainittiin myös täysin ilman kosketusta toimivien laitteiden yleistyminen. Se, että laitteet voisivat ymmärtää tunteitamme, on mielenkiintoista. Ehkä tämä myös voisi auttaa omien tunteiden käsittelyssä, mikäli esimerkiksi laite voisi kertoa oman tunnetilasi. Tämä voisi myös auttaa esimerkiksi stressin seuraamisessa ja vähentämisessä. Toisaalta, se että laiteet voisivat riidellä kansamme, on mielenkiintoista myös, mutta antaisiko se teknologisille laitteille jo liikaa valtaa?

Tietoturvasta saa jatkuvasti lukea ja se tuotiin myös Ericssonin listauksessa esille. Moni ihminen uskoo, että laitteisiin asentamansa applikaatiot sisältävät vakoiluohjelmia. Myös ärsytyksen aihetta aiheuttavat evästeiden hyväksyminen, jotka joudutaan hyväksymään lähes poikkeuksetta mennessään verkkosivuille.

Monet AR ja VR käyttäjistä toivoisivat tulevaisuudessa erinäisten laitteiden myös opettavan käyttäjälleen arkipäivän askareita. Apua voisivat tarjota niin lasit, hanskat kuin applikaatiot. Lisäksi vain hieman alle puolet tahtoisivat online avatarin, joka toimisi aivan kuten he itse. Itse en ole läheskään niin innostunut tai perehtynyt virtuaaliseen todellisuuteen, sillä rehellisesti koen pelkän virtuaalisen ympäröimisen ahdistavana.

Noin 40 prosenttia tahtoisivat eko-kellon, joka voisi mitata heidän hiilijalanjälkeä. Koen, että eko-kello voisi olla hyödyllinen. Vaikka nyt koittaa tehdä valintojaan ajatellen myös ympäristöä, voisi olla hyödyllistä nähdä oma hiilijalanjälkensä. Vielä parempihan olisi, jos tämä kello voisi myös kertoa, kuinka hiilijalanjälkeä saisi pienemmäksi. Myös listauksessa mainitut niin sanotut mind gymit voivat olla hyödyllisiä tulevaisuudessa ajattelun automatisoituessa digitalisaation myötä, jolloin oman mielen harjoittaminen varmasti korostuu.

Aurinko paistaa ja kevät on jo ovella. Taas on saatu yksi kurssi loppumetreille ja onhan tässä jo lähes kaksi kuukautta pakerrettu. Nyt onkin aika käydä läpi, mitä kaikkea opin digitaalisen liiketoiminnan kurssilla.

Lähdimme liikkeelle pohtimalla mitä on digitaalinen liiketoiminta, josta kirjoitimme ryhmäblogin. Opin, että digitaalinen liiketoiminta tarjoaa monenlaisia hyötyjä yrityksille. Markkinointi ja viestintä on nopeampaa kuin ennen. Erilaiset ohjelmiston auttavat yritysten arkea. Prosesseja pystytään myös automatisoimaan.

Toisen ryhmäblogin kirjoitimme digitaalisesta tulevaisuudesta. Aihe itsessään on mielestäni erittäin mielenkiintoinen. Teknologia on osa jokapäiväistä arkeamme ja se kehittyy huimaa vauhtia, esimerkkinä älypuhelimet. Nykyään on mahdollista saada jopa taittuva puhelin, kuten Samsung Galaxy Fold. Jäämme innolla odottamaan, mitä tapahtuu seuraavaksi.

Ensimmäisen yksilöblogini kirjoitin hakukoneoptimoinnista. Aihe oli minulle entuudestaan tuttu, koska olen käynyt sosiaalisen median markkinointi kurssin. Opin kuitenkin myös uutta, kuten kuinka suuri markkinointimahdollisuus esimerkiksi Google on yrityksille. Opin myös, miten yrityksen tulisi edetä maksimoidakseen hakukoneoptimoinnin tuottoisuus.  

Toinen yksilöblogini käsitteli Inbound ja Outbound-markkinointia. Termit olivat minulle täysin uusia, joten opin aiheesta paljon. Muistan vieläkin, että perinteisessä ja vanhemmassa Outbound-markkinointimallissa myyjä lähestyy ostajaa. Inbound-markkinoinnissa roolit ovat kääntyneet ja asiakas lähetyykin myyjää. Se on sitä nykyaikaa.

Kolmannen yksilöblogin aiheena oli yrityksen somekanavat. Valitsin yritykseksi Prisman, jossa olen tällä hetkellä töissä. Hassua, etten ollut aikaisemmin sen enempää perehtynyt Prisman somekanaviin.  Olikin positiivinen yllätys, kuinka hyvin he ovat somemarkkinoinnin hoitaneet. Erityisesti Prisman Instagram oli huippu.

Kolmas ryhmäblogimme käsitteli kurssin projektiin liittyvää innovaatiotamme. Ratkaisumme Helpponoudon ongelmiin on Helppis sovellus. Helppiksen avulla kommunikointi yrityksen ja asiakkaan välillä paranisi. Sovelluksella asiakas voisi ottaa kuvia noudettavista tavaroista ja näin yritys pystyisi auttamaan asiakasta oikean noutopaketin ja ajan valitsemisessa.  Asiakas pystyisi myös sovelluksen GPS-paikantimella seuraamaan tarkemmin, milloin kuski tulisi omalle ovelle.

Viimeiset yksilöblogimme käsittelivät verkkokauppaa. Itse kirjoitin Pohjoismaiden verkkokauppakäyttäytymisestä. Oli yllättävää huomata, kuinka paljon enemmän Ruotsissa ostetaan verkosta kuin Suomessa. Muut kirjoittivat myös hienoja blogeja. Opin paljon uutta maksutavoista ja chattiboteista.

Tällä kurssilla ennen kaikkea opin, kuinka tärkeää digitaalinen liiketoiminta nykyään on. Suurin osa yrityksistä on jo mukana digimarkkinoinnissa ja somessa. Tulevaisuudessa on entistä tärkeämpää, että yritykset pysyvät kehityksessä mukana ja seuraavat aikansa trendejä.