#digitalisaatio

Mutta nämä sovellukset niin matkahuolto ku HSL ei toimi, arvostelut on aika jäätäviä tarinoita täys

Kai mä sit vaan ostelen niitä lippuja tuplahintaan yks kerrallaan, mun hermoilla ei todellakaan jännitetä joka kerta bussiin noustessa että toimiiko sovellus (+onko bussissa tilaa koska oon sitäkin nähny et ei ota kyytiin vaikka maksettu lippu se sarjalippukin on??)

Digitaalisuus on tullut jäädäkseen yritysten liiketoimintaan niin kansallisesti kuin globaalisti, muodostuen näin yhdeksi merkittävimmäksi yrityksen elinehdoksi. Sen avulla voidaan saavuttaa kasvua, kustannussäästöjä ja menestystä.

Digitaalisuus voi tuottaa hyötyä yrityksille ja organisaatioille kolmella tavalla: (Lähde: accenture-digital-business-study-fn.pdf, www.accenture.com)

Digitaalisilla myyntikanavilla

Operaatioiden ja prosessien automatisoinnilla

Uudella digitaalisella liiketoiminnalla

Digitaalisilla myyntikanavilla haetaan kasvua tuomalla palvelutarjoama laajemmin ja lähemmäksi uusia ja nykyisiä asiakkaita. Tavoitteena on tarjota helppoa ostamista ja ylivertaista asiakaskokemusta.

Taustaprosessien automatisoinnilla tavoitellaan kustannussäästöjä ja tehokkuuden kasvua. Toimintoja asiakkaan valintojen ja hankintapäätösten taustalla tehostetaan henkilösidonnaisista manuaaliprosesseista automaattisiksi.

Suurimman hyödyn katsotaan kuitenkin syntyvän silloin kun yritys onnistuu luomaan ja tuomaan markkinoille kokonaan uutta digitaalista liiketoimintaa.

Mutta onko digitaalisuus vain mahdollisuus?

Perinteiset valtioiden rajat poistuvat ja uusia asiakasryhmiä tulee yritysten ulottuville - liiketoiminnan kansainvälistyminen on helpompaa kuin aikaisemmin. Elämme kuitenkin vielä murroksessa ja tulevaisuutta on vaikea ennustaa.

Digiverotus saattaa hidastaa kansainvälistymistä. Yli 20 maassa on otettu tai ollaan ottamassa käyttöön ulkomaisia yrityksiä koskevia digiveroja. Tästä syntyy yrityksille haitallista kaksinkertaista verotusta. Esimerkiksi yhdysvaltalaiset teknologiajätit ovat närkästyneet Ranskassa käyttöön otetusta digiverosta, joka on suuruudeltaan kolme prosenttia.

OECD pyrkii tekemään jo tämän vuoden loppuun mennessä luonnoksen kansainvälisen yritysverojen sääntöjen perustavanlaatuisesta muutoksesta ja verotulojen uudelleenjaosta maailmassa. (Lähde HS 23.10)

Digiverotuksen lisäksi hidastavana tekijänä on eri valtioiden tapa käsitellä digidataa. Valtiot ovat vielä eri tasoilla digimaailmassa. Toiset ovat ottaneet sen käyttöön mahdollisimman tehokkaasti ja vievät tätä eteenpäin kaikilla sektoreilla. Suomi esimerkiksi kuuluu tähän ryhmään.

Sitten on maita, jotka haluavat valvoa, mitä tietoa kansalaiset voivat digimaailmassa käyttää. Heillä on tiukat rajat myös digivirralle. Näitä maita ovat tiedotusvälineistä saadun tiedon mukaan ainakin Venäjä, Kiina ja Pohjois-Korea.

Kolmantena ryhmänä on maat, jotka eivät vielä ole infransa kehityksen osalta sillä tasolla, että digimaailma olisi käytettävissä muun maailman tavoin. Näitä maita on oletettavasti ainakin Afrikan mantereella.

Kohti haasteita digitalisoinnin matkamme käy

Digimarkkinat ovat isot ja mahdollistavat uuden liiketoiminnan syntymisen sekä nykyisten liiketoimintojen innovoinnin digitaalisempaan muotoon. Jos aikoinaan teollisen toiminnan koneellistaminen oli mullistavaa, on digitalisointi ja robotiikan lisääntyminen kaikilla aloilla yhtä mullistavaa yhteiskunnan ja maailman liiketoiminnan näkökulmasta. Melkeinpä mitä vaan voidaan digitalisoida. Jopa vanhusten kanssa seurustelua ja liikuntatuokioita vetää robotti. Ei kai kukaan tätä olisi uskonut tapahtuvaksi kymmenen vuotta sitten.

Monella alalla digitalisointi on osoittautunut erittäin hyväksi asiaksi, ja sitä kautta kuluttajat ovat saaneet arkeensa paljon helpottavia asioita.

Haasteita on kuitenkin vielä edessä. On joukko ihmisiä, jotka eivät kykene käyttämään digitaalisia palveluita, ja heidän auttamisekseen on tehtävä paljon töitä. Palvelu saatetaan tehdä ensin ja sitten huomataan, ettei se ehkä käykään kaikille. Ollaan jo suunnitteluvaiheessa liian myöhään liikkeellä. Esimerkiksi Kanta.fi -palvelu, josta löytyvät lääkärikäyntitiedot ja reseptit, on suunniteltu käytettäväksi pankki- tai mobiilitunnuksilla. Alaikäisten vanhemmilla on oikeus nähdä lastensa asiat, mutta jos olet täysi-ikäinen edunvalvottava ja sinulle ei voi antaa mobiilitunnuksia, et pysty valtuuttamaan toista katsomaan asioitasi. Et siis pääse ohjelmaan katsomaan omia tietojasi millään tavalla.

Toivottavasti myös yritysten liiketoiminnan digitalisaation kehittäjät heräisivät ymmärtämään vielä edessä olevia ongelmia myös pienempien ryhmien osalta, jotta meille ei syntyisi uutta luokkaa, joka jää yhteiskunnan palveluiden ulkopuolelle.

Digitaalisen liiketoiminnan strategia

Yrityksellä on muutamia eri vaihtoehtoja hyödyntää digitaalisia teknologioita liiketoimintansa kehittämisessä.

Yksi niistä on nykyisen liiketoiminnan säilyttäminen, missä siirrytään tarjoamaan verkkopalveluita olemassa olevan liiketoiminnan lisäksi, mutta ydinliiketoiminta pysyy ennallaan.

Toiseksi yritys voi haluta kasvaa ja lisätä asiakasmäärää digitaalisen liiketoiminnan avulla. Tällöin yrityksen on otettava käyttöön työkaluja liittyen asiakkuuksien hallintaan tai vaikkapa pilvipalvelut tehostamaan yrityksen sisäisiä toimintoja.

Kolmantena esimerkkinä täysin uudet digitaaliset liiketoimintakokonaisuudet, mitkä yritys voisi integroida olemassa olevaan liiketoimintamalliin. Tämä vaatii innovointia ja luovia kokeiluja uusien prosessien synnyttämisessä. Yrityksen on mahdollista verkostoitumalla toisten jo digitaalista liiketoimintaa harjoittavien yritysten kanssa hankkia synergiaetuja omaan toimintaansa.

Tavoite ja suunta ovat tärkeitä, koska erilaisia uusia teknologioita ja tuotteita on paljon. Organisaatio hassaa helposti resurssinsa turhaan, jos erilaisia ratkaisuja lähdetään kokeilemaan ilman selkeää käsitystä siitä, vievätkö ne kohti tavoitetta vai eivät.

(https://niklaswallenius.fi/digitalisaatio/nain-laaditaan-digistrategia/)

Kuvio 1. Lähde: Statista, 2019, https://www-statista-com.ezproxy.haaga-helia.fi/statistics/881848/digitalization-state-in-smes-in-finland/

Ohessa PK-yritysten digitaalisuuden tilaa selvittäneen kyselyn tulokset. Suurin osa vastaajista kokee digitalisaation parantaneen yrityksensä tilaus- ja toimitusketjua, tuotantoa ja käyttäjäkokemusta. Esineiden internetin, massadatan ja analytiikan hyödyntäminen on kuitenkin harvinaista, joten hyödyntämätöntä potentiaalia on vielä olemassa. Mitä enemmän analysoitavaa dataa yrityksillä on päätöstensä tueksi, sitä todennäköisemmin toivottu strateginen päämäärä olisi mahdollista saavuttaa.

Digitaalinen liiketoiminta on ekosysteemeissä toimimista, jonne pitää mennä mukaan, mikäli haluaa menestyä tänä päivänä.   

 Digitaalisessa ekosysteemissä verkottuminen ja yhdessä toiminen on tärkeää. Kaikki, jotka toimivat ekosysteemissä haluavat hyötyä jollakin tavalla ja niin sitä haetaan myös samalla lailla luonnosta, jossa toimii sen oma ekosysteeminsä. Ekosysteemien avulla liiketoimintaa voidaan viedä täysin uusille alueille ja tasoille, jota ei välttämättä yksin pysty luomaan. Siksi aktiivinen toiminen ekosysteemissä on elinehto digitaalisille liiketoiminoille. Digitaalinen liiketoiminta kehittyy samalla koko ajan eikä siitä voi jäädä pois. Muuten business kuihtuu pois eli ”luonto” korjaa omansa. 

 Digitaalinen liiketoiminta mahdollistaa olemassa olevan liiketoiminnan kehittämisen ja tehostamisen. Se voi tarjota yritykselle ajasta ja paikasta riippumattoman toiminnan, nopea, tehokkaan, muuntautumiskykyisen sekä globaalin toimintaympäristön. Digitalisuus mahdollistaa lisäksi tuotteen tai palvelun kehittämisen ja tuottamisen maailmanlaajuisia kumppaniverkostoja hyödyntäen.  

Digitaalinen liiketoiminta voi mahdollistaa myös jotain avain muuta mitä yritys ei vielä tiedä tai ole havainnut. Digitalisuus voi siis mahdollistaa uusien mahdollisuuksien löytämistä sekä nykyisen toiminnan kehittämistä. Digitaalista liiketoimintaa mahdollistaa helposti muokattavan ja muutettavan liiketoimintaympäristön. Digitaalinen liiketoiminta voi siis tarjota yritykselle "rajattomat" markkinat. Yritykset ympäri maailmaan etsivät itsellensä sopivia globaaleja kumppaneita, toimittajia ja verkostoja.   

Digitaalisuus ja digitalisaatio ovat yksi keino modernille yritykselle muovata prosessejaan. Usein digitaalisuus on yksi kanava, joka lisätään yrityksen toimintaprosessiin jonkin jo olemassa olevan kanavan oheen tarkoituksenaan kehittää/parantaa kassavirtaa, tai jotakin liiketoiminnan muuta osa-aluetta. Eri yritysten Internet-sivuilla jatkuvasti yleistyvät chat-robotit ovat hyvä esimerkki edellä mainitusta. Toisaalta, digitalisaatio voi olla myös organisaation ainoa liiketoimintakanava, mikäli yritys ja sen sidosryhmät toimivat pelkästään verkossa. 

Haasteina tässä mahdollisuuksien löytämisessä ja saavuttamisessa ovat mm. yritysjohdon ja hallitusten vielä hyvinkin perinteiset näkemykset liiketoiminnan kehittämisestä ja tulevaisuudesta. He eivät siis välttämättä näe tai koe digitalisuutta ja uusia teknologioita niin tärkeinä, kuin ehkä pitäisi. Lisäksi digitalisuuden mahdollisuudet voidaan nähdä mutta kehittäminen vaatii rahaa ja resursseja eikä näihin haluta nykyisessä liiketoimintaympäristössä tai taloudellisessa tilanteessa panostaa. Tästä ongelmasta on hyvin kirjoittanut DXC Technology Finlandin toimitusjohtaja Kari Järnström Tivin artikkelissa 9.5.2019. 

(https://www.tivi.fi/kumppaniblogit/dxc-technology-finland-oy/suomalaisten-yritysten-digitaalinen-kadenjalki-on-hailyva/125a062c-a9fb-4467-842d-45bc016f97c2) 

 Digitaalista liiketoimintaa on aidosti ydinliiketoimintaa hyödyttävä kestävä toiminnan digitalisointi. Kun liiketoimintaa automatisoidaan ja nopeutetaan digitaalisen liiketoiminnan kautta, saadaan lisäarvoa yrityksen liiketoimintaan.

Digitaalisena aikakautena, mahdollisuudet menestyä hyödyntämällä digitaalista liiketoimintaa liiketoiminnan kehittämisen polttoaineena ovat historiaan nähden rajattomat ja täysin kiinni siitä, kuinka tämän 24 tuntia päivittäin hyödyntää. Kun mahdollisuudet ja vaihtoehdot ovat rajattomat, niin ovat myös riskit sen suhteen valitseeko sittenkään oikean tavan lähestyä ja hyödyntää digitaalista liiketoimintaa. Onkin erittäin tärkeää tukeutua asiantuntijoihin, viimeaikaisimpaan tietoon ja kartoittaa perinpohjaisesti oma ns. positio liiketoimintaympäristössä. Vahva läsnäolo ja positio digitaalisella aikakaudella, vaatii asiakaslähtöistä lähestymistä innovoinnin sekä uuden kehittämisen saralla.  

Moderni liiketoiminta ja verkossa operointi sisältää paljon uusia vaaroja, joihin ei aikaisemmassa yritysympäristössä ole totuttu. Tulevaisuuden liiketoiminta ja datavirrat tulevat tapahtumaan lähes yksinomaan verkossa, joten uusiin riskeihin varautuminen on ensiarvoisen tärkeää yrityksen menestyksen kannalta. Uhkien määrä ja laatu on kasvanut viimeisen 20 vuoden aikana merkittävästi. Organisaation tietoihin kohdistuu sekä ulkoisia että sisäisiä uhkia, joita tulee hallita ja estää. Vaarana on datan, tai salasanojen päätyminen vääriin käsiin ja yhtiön toiminnan vahingoittuminen. Pahimpia mahdollisia skenaarioita on jopa identiteetin menettäminen ja tällöin jokin kolmas taho toimii identiteettivarkauden uhrin nimellä. Tämä olisi organisaation maineen kannalta tuhoisaa. 

Palveluiden digitalisoituminen, uhka vai mahdollisuus

Tehtävänanto 3. Digitalous kauppalehdessä

Pankkien toiminnassa on viime vuosien aikana tapahtunut paljon muutoksia. Konttoreita on vähennetty huomattavasti ja ne ovat yhä vähenemää päin. Palveluja siirretään jatkuvasti enemmän digitaaliseksi ja omatoimisemmaksi. Ennen oli mahdollista kävellä sisälle pankkikonttoriin hoitamaan asiansa, mutta nykyään tämä on harvoissa pankeissa mahdollista etenkään ilman ajanvarausta.

Tällä hetkellä suuressa merkityksessä asiakastyytyväisyydessä on, miten pankkien toiminta on muuttunut digitalisaation myötä. Ennen tyytyväisimmät asiakkaat olivat pitkäaikaisista asiakassuhteista, mutta tämä on muuttumaa päin. Pitkäaikaisimmat asiakkaat ovat usein vanhempaa sukupolvea, joka arvostaa henkilökohtaista palvelua. Ongelmana onkin, miten säilyttää toiminta läheisenä asiakkaiden kanssa palveluiden siirtyessä yhä enemmän ja enemmän digitaalisemmaksi.

Vuoden 2019 EPSI Ratingin pankkitutkimuksessa osa pankeista on onnistunut muutoksen alla säilyttämään paikkansa listan kärjessä. Joukosta löytyy kuitenkin myös pankkeja, joiden asiakastyytyväisyys jatkaa laskua, sekä niitä, jotka ovat onnistuneet parantamaan omaa asemaansa.

Etenkin nuorempi sukupolvi suosii usein digitaalisia palveluita ja pitääkseen heidät tyytyväisenä pankin tulee tarjota monipuolisia ja toimivia ratkaisuja asiakkaille ja pysyä kehityksessä mukana. Muutama vuosi taaksepäin harvalla pankilla oli esimerkiksi omaa mobiilisovellusta. Nykyään olisi outoa, jos laskujen maksaminen ja tilisiirrot vaatisivat verkkopankkiin kirjautumista. 

Pankkitoiminnoissa ja -palveluissa arvostetaan ennen kaikkea helppoutta ja nopeutta. Yksityisasiakkaiden kohdalla pankkien asiakastyytyväisyys on lähes poikkeuksetta korkeammalla tasolla kuin yritysasiakkaiden. Yrityksille helpompaa on usein henkilökohtaisempi palvelu, kuten puhelimitse asioiden hoitaminen. Digitalisaation myötä resurssit ovat kuitenkin siirtynyt enemmän pois henkilökohtaisista siteistä, ja yritykset eivät koe saavansa enää totuttua palvelua pankeilta. Pankkien saamien valitusten määrä onkin noussut merkittävästi viime vuodesta. Kauppalehden artikkelin mukaan lähes kolmanneksen valituksen tehneistä asiakkaista täytyi ottaa pankkiin yhteyttä kolme kertaa tai useammin ennen kuin he saivat asiansa hoidettua.

EPSI Ratingin toteuttamassa asiakastyytyväisyystutkimuksessa kovimman nousun tehnyt Aktia uusi strategiansa vuonna 2017. Pyrkimyksenä pankilla on ollut esimerkiksi yhdistää digitaalisuutta heidän palvelumalliinsa. Aktia muun muassa lanseerasi ensimmäisen digitaalisen luottokortin ja otti Apple Payn käyttöön toisena pankkina Suomessa. Aktia on kehityksen ohella tiedostanut myös muutosten tuomat  varjopuolet ja pyrkinyt ottamaan huomioon etenkin sukupolvien väliset erot.

Tulevaisuus näyttää onnistuvatko pankit hyödyntämään digitalisaatiota säilyttäen palvelun laadukkaana ja asiakasläheisenä pitäen asiakastyytyväisyyden korkealla niin yksityis- kuin yritysasiakkaiden keskuudessa.

Lähteet:

Kauppalehti,  Aktia kiri eniten pankkien asiakastyytyväisyydessä – Nordea upposi yhä syvemälle suohon

4 Verkkopalvelut ja SEO -tehtäväpaketti 

 DNA on tilannut tutkimuksen suomalaisten kuluttajien puhelimen käytöstä, digitaalisesta asioinnista ja tulevaisuuden käytöstä NEPA:lta. NEPA on  Tukholmassa perustettu markkinakäyttäytymistä tutkiva yritys, joka tarjoaa konsultointi palveluita muille yrityksille. 

Luin tutkimusraportin, silmäilin läpi diagrammit sekä taulukot. Tutkimuksen ilmaisevat tulokset eivät niinkään yllätteet minua. Ne olivat hyvin itsestäänselvät minulle, nuoret kokevat digitaaliset palvelut ja asioinnin digikanavissa arkea helpottavina eivätkä lainkaan pelottavina kanavina, toisin kuin vanhempi väestö. Keski-ikäiset hyväksyvät ja käyttävät jokapäivä enemmän gidikanavia ja palveluita, jotta pysyvät “ajan hermoilla”. Usein keski-ikäisiltä kuulee etteivät halua pudota työelämästä pois ja sen vuoksi on pysyttävä digimaailmassa mukana. Yli 65 vuotiaat suosivat ajanvarauksia, ftf -tapaamisia ja ylipäätään asiointeja kivijalkakonttoreissa.

Tutkimuksessa ilmeni, että eniten ihmiset hoitavat mobiilissa ja verkossa pankkiasioitaan. Suurimman muutoksen tällä vuosituhannella on tosiaan kokenut pankit, toimintamalli on muuttunut täysin. Aihe kiinnostaa minua erityisesti, koska työskentelen itse pankissa. Pankki oli ennen paikka, johon ihmiset tulivat smartcasual asuissaan tapaamaan neuvojia haeten heiltä apuja talouden asioiden hoitoon kuten lainan maksumuutoksissa, laskujen maksuissa, palkan nosto tehtiin joskus käteisenä kirjekuoreen...voi noita aikoja. Pankit ovat muuttaneet asioinnin entistä enemmän digitaalisemmaksi. Lähes kaikki pankkiasiat voi hoitaa tällä hetkellä verkossa tai mobiilisti. Sen vuoksi konttoreita suljetaan ja iäkkäämpi sukupolvi kokee, ettei heidän tarpeitaan asiakkaina oteta enää huomioon... 

Nuoret 16-24 vuotiaat kokevat digitaaliset kanavat ja asioinnin mobiilisti ja verkossa helpottavan arkea. Luonnollisesti, he olivat syntyneet digitaaliseen maailmaan. 90-luvun lapset muistavat enää vain millaista oli omistaa vanha NOKIA puhelin tai laatikkotietokone, joka latasi sivua yli 10 s. Tuo diginuoriso, on nopeasti oppivat, omaksuva, heitä ei tiheästi tapahtuvat muutokset maailmassa hetkauta koska he ovat syntyneet päivitysten ja viikottain vaihtuvien ohjelmistopohjien maailmaan. Jos digiasiointi ei olisi mahdollista, voisiko olla että nuoriso ei osaisi hakeutua oikeisiin paikkoihin hoitamaan asioitaan, koska ovat tottuneet hoitamaan kaiken Internetissä?

Digitaalinen liiketoiminta on laaja aihe, mikä pitää sisältään hyviä ja huonojakin asioita. Se luo mahdollisuuksia, mutta pitää sisällään myös paljon riskejä. Digitaalisen liiketoiminnan kehitys on nopeampaa ja sen perässä on pysyttävä tai sen kehitystä on hyödynnettävä. 

DIGITAALISUUS VOI OLLA KUIN RAHASAMPO

Digitaalinen liiketoiminta on jokaiselle yritykselle mahdollisuus keksiä jotain uutta. Uusia innovatiivisia yrityksiä, palveluita ja tuotteita keksitään päivittäin ympärimaailmaa. Yrityksillä ja yksityisillä henkilöillä on mahdollisuus vaurastua globaaleilla kaupankäynnin markkinoilla. Digitaalisella liiketoiminnalla ei ole rajoja ja se tekeekin siitä parasta. Uusia ulottuvuuksia voidaan vielä kehittää ja yritykset, jotka ovat mukana tässä kehityksessä, voivat olla seuraavan digitaalisen vallankumouksen valtiaita, kuten v.1998 Kaliforniassa autotallissa sai alkunsa maailman suosituin hakukone Google.  

DIGITAALISUUDEN TEHOKKUUS TUKEE JA HELPOTTAA YRITYKSEN TOIMINTAA.

Nykyään 70% ostopäätöksistä tapahtuu ilman myyjää. Myyjää ei enää tarvita ensisijaisena tietolähteenä ja rooli painottuu enemmän ja enemmän ostoprosessin loppupäähän. Tämä säästää yrityksen resursseja, sillä henkilökuntaa tarvitaan yhä vähemmän. Myös markkinointi helpottuu ja nopeutuu, sillä dataa on saatavilla huomattavasti nopeammin ja helpommin. Digitaalisuuden voimakas hyödyntäminen tuo kuitenkin lähes alalla kuin alalla yritykselle merkittävän kilpailuedun.

PYSYMMEKÖ NOPEASSA KEHITYKSESSÄ MUKANA?

Kuvittele koiran kelkkaa mäkeä alas. Mäkeä alas vaunu liikkuu erittäin nopeasti. Koirien on kuitenkin oltava nopeampia kuin kelkka - jos ne epäonnistuvat, näkymä voi olla melko pelottava. Sama pätee digitaalisen innovaatioon. Johdon ja ylimmän johdon on oltava niitä, jotka haastavat yrityksen ja esittävät oikeita kysymyksiä yrityksen liikkumisen jatkamiseksi. Heidän on oltava nopeimpia johtajia prosessissa.

Monissa nykyaikaisissa yrityksissä asiat ovat kuitenkin aivan erilaisia. Tämä on huolestuttavaa, kun otetaan huomioon haasteet, jotka jokaisella yrityksellä on digitaalisten innovaatioiden suhteen. Kaikkien yritysten olisi integroitava digitalisointi ja uraauurtava innovaatio strategisessa asialistassaan mahdollisimman pian. Matka on jo kauan sitten alkanut.

Näemme kuinka digitaalinen kehitys hajottaa nykyiset asiakasviestintäkanavat, kilpailijat liikkuvat nopeammin ja kumppanit odottavat automaattista tiedonvaihtoa. Nämä uudet uhat eivät ole ilman mahdollisuuksia. Elämme hetkessä, jossa syntyy kokonaan uusi liiketoimintajärjestelmien sukupolvi. Pilvipalvelut tarjoavat yrityksille rajoittamattoman laskentatehon laskentaympäristöillä, joissa koulutetut päätöksenmallit voivat tehdä oikeita päätöksiä reaaliajassa. Voimme rakentaa tuotteita tehokkaiksi ja joustaviksi älykkäiksi järjestelmiksi, jotka muuttavat tuotantoa, asiakasviestintää ja kehitystä.

DIGITAALISET TYÖKALUT JA NIIDEN HYÖDYNTÄMINEN

Kuitenkin yrityksen sisällä on osattava käyttää hyödykseen digitaalisuutta niissä osin, missä yritys kokee voivansa sitä hyödyntää. Digitaalisia työkaluja voivat olla some, sähköposti tai hakukoneoptimointi. Kun näitä digitaalisia työkaluja osataan hyödyntää, voivat sen tulokset olla merkittäviä ja tehokkaita.  

Perusasioista lähtien yrityksen mielikuva pysyy vahvana, kun digitaaliset kanavat ovat kunnossa ja niiden kautta työkalut hallinnassa. Esimerkiksi jotkut digitaaliset työkalut avaavat ovia sekä tehostavat myyntiä, kun yritys valitsee oikeat tavat toimia digitaalisesti. Kuitenkaan kaikkea ei kannata lähteä tekemään itse, vaan antaa ammattilaisen hoitaa, jotta kaikki mahdollinen teho saadaan irti. Digitaalisten työkalujen oikein käyttö tuottaa vain tulosta!  

GLOBAALISUUS OSANA DIGITAALISTA LIIKETOIMINTAA

Digitaalisuus on menestyvien yritysten liiketoiminnan ytimessä jo nyt. Suurempi joukko yrityksistä on niitä, jotka ovat jo toteuttaneet joukon digitalisointihankkeita.

Yrityksille, joilla on jo vakiintunutta liiketoimintaa, digitaalisuus tarkoittaa siis usein olemassa olevan liiketoiminnan rinnalle, tueksi kehitettäviä digitaalisia kanavia ja palveluita

Liiketoiminnan digitalisoiminen voi usein tarkoittaa myös käyttäjille päivittäisen työn prosessien automatisointia, mikä tuo liiketoiminnalle tehokkuutta ja kilpailukykyä.

Yrityksen digitalisaatio tarjoaa mahdollisuuksia myös kokonaan uuden liiketoiminnan kehittämiseen tai oman liiketoimintamallin uudistamiseen.

Masterprosesseja tukevien taustajärjestelmien uudistuksia tullaan tarvitsemaan myös, jos vanhat järjestelmät eivät mahdollista uudenlaisten digipalveluiden kehittämistä.

Kun nykypäivänä yrittää etsiä yritystä ilman digitaalista liiketoimintaa, tämä on lähes tulkoon mahdotonta. Suuret organisaatiot ovat aloittaneet digitaalisoinnin varhain, mutta myös pien yrittäjien liiketoiminta pitää sisällään digitaalisointia. Yrittäjät tukevat käyttää usein sähköistä taloushallinnonpalvelua, ajanvarausta sekä maksupäätettä.

Tänä päivänä on lähes mahdoton löytää yritystä, jonka liiketoiminnassa ei olisi jotain digitaalista.

Digitaalisten palveluiden hyödyt voi jakaa karkeasti kolmen otsikon alle:

Myynnin kasvattaminen Uudet kanavat tekevät ostaminen helpommaksi, auttavat tavoittamaan kokonaan uusia asiakkaita ja mahdollistavat entistä tehokkaamman lisä- ja ristiinmyynnin.

Asiakastyytyväisyys Kun palveluita kehitetään asiakasymmärrykseen pohjautuen, on lopputuloksena tyytyväisiä käyttäjiä ja ostavia asiakkaita.

Kustannustehokkuus Digitaaliset työvälineet auttavat tehostamaan prosesseja ja automatisoimaan manuaalisia työvaiheita.

Digitaalinen liiketoiminta on globaalia

Kun katsoo tulevaisuuteen ja kauemmaksi esimerkiksi omalta toimialalta digitaalinen liiketoiminta on yleistynyt huomattavasti alkaen älypuhelimista ja tietokoneista.

Suomen pääongelmana on, että yrityksemme ovat fokusoineet vain kotimarkkinoihin, hyvänä esimerkkinä vain kotimaassa toimivat verkkokaupat. Digitaalisessa liiketoiminnassa markkinat ja myös kilpailu ovat globaalia.

Ajatus siitä, että toimiala voi muuttua minä päivänä tahansa, on oltava jatkuvasti mielessä. Yrittäjyys nykypäivänä rohkeutta digitaalistamisen ja globaalin kilpailun vuoksi.

Digitaalisuuden hyödyntäminen liiketoiminnassa rinnastetaan usein tuottavuuden ja yritystoiminnan kannattamisen parantamiseen.

Internetin käytön yleistyminen ja digitalisoituminen ovat muuttaneet maailmanlaajuisesti yritysten ja ihmisten tapoja ottaa yhteyttä, kommunikoida ja toimia niin kuluttaja kuin yrityspuolella. Digitaalisuus liiketoiminnassa ei kuitenkaan ole itseisarvo vaan uudenlaisten kanavien ja liiketoimintamallien mahdollistaja.

Pohdintaa digitaalisuuden vaikutuksista omassa arjessa

Koen että digitaalisoituminen ja ERP-järjestelmien käyttöönottaminen on iso askel suurille organisaatioille. Työskentelen tälläkin hetkellä yrityksessä, jonka digitaalisoitumisen uusiminen on kesken. Uusien järjestelmien kanssa tulee useita ongelmia vuosien ajan, eikä nykyaikainen digitaalisuus ole sanomatta selvää jokaiselle isolle taikka pienelle organisaatiolle. 

Työelämän ulkopuolella tulee kiinnitettyä huomiota, miten moni yritys käyttää vain sähköisiä palveluita. Käteinen raha on hävinnyt katukuvasta, yhä useampi yrittäjä suosii bluetooth käyttöistä maksupäätettä. Markkinointi tapahtuu sähköisesti sosiaalisen median tai asiakaskunnan sähköpostilistauksen kautta.

Kurssi: Digitaalinen liiketoiminta RDI1LH101-3029 Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Aihe: Digitalisaatio ja digitalous

Poissaolotehtävä 24.11. tunnille

Futurice tutkii tulevaisuuden trendejä ja avaa ajatusavaruuksia vuosittaisessa Future Forces -julkaisussaan. Digitalisaation ja globalisaation myötä ideat eivät välttämättä enää ole niin suoraviivaisia kuin ennen, vaan vanhat kaavat on mahdollista rikkoa todella kekseliäillä tavoilla. Vuoden 2019 julkaisu käsittelee kuutta eri toimialaa: liikenne, energia, rahaliikenne, vähittäiskauppa, tuotteiden valmistus ja hyvinvointi. Tartuin tutkimaan tarkemmin hyvinvoinnin trendejä, sillä minua kiinnostaa, mitä kaikkea palvelualalla digitalisaatio voi saada aikaiseksi.

Lisättyä todellisuutta sielulle ja ruumiille

Ensimmäisenä Futurice nostaa esille erilaiset mittarit ja laitteet, joilla seurataan hyvinvointia. Erilaiset kuntoiluapit ovat jo monelle tuttuja. Teknologiaa hyödyntävät terveyspalvelut kehittyvät intensiivisemmiksi: mittauslaitteiden avulla yritetään päästä ongelman alkulähteille ja vaikuttaa terveyteen kokonaisvaltaisesti. Kuukausimaksulla voi saada mittauslaitteet, lääkäreiden kokoaman tietopaketin ja palvelut tarvittaessa. Maailman parhaat käytännöt diagnosoida sairauksia on koottu joukkoistamalla sovellukseen, joka hyödyntää konenäköä oireiden tunnistamiseen. Lääketieteen parhaat asiantuntijat voidaan tuoda yhteen ratkaisemaan monimutkaisempia tapauksia.

Future Forces heittää myös ilmoille ajatuksen siitä, jos laitteiden keräämää mittavaa aineistoa alettaisiin hyödyntää yhteisillä alustoilla. Miten fem tech, sleep tech ja brain tech voitaisiin yhdistää? Omituista kyllä, julkaisun mukaan eräs digitalisaation trendibisnes tulee ilmeisesti olemaan erilaisista laitteista ja sovelluksesta eroon pääseminen. Sekä Google että Android ovat julkaisseet sovelluksia, joilla pääsee eroon toisista sovelluksista päästäkseen rauhaan jatkuvasta digitaalisesta hälystä.

Hyvinvoinnin trendeihin vaikuttaa merkittävästi se, että suurten ikäluokkien sukupolvi alkaa ikääntyä joka puolella maailmaa, eli meillä on hoidettavanamme paljon eläkeläisiä. Future Forces kysyykin, miten digitalisaatio voi auttaa sukulaisia tai hoitajia pitämään huolta eläkeikäisistä paremmin? Jopa kuoleman ympärille tehdään palveluita, sillä ymmärretään entistä paremmin, että kuolema on prosessi samalla tavalla kuin syntymäkin ja että siihen voi valmistautua eri tavoilla. Saattohoidon tarvetta voidaan arvioida ja esimerkiksi testamentin tekeminen onnistuu verkossa. 

Kaupungistuminen ja ympäristötietoisuus taas vaikuttavat siihen, että aletaan keksiä uusia hautaustapoja: kompostoituminen saattaa tulla realistiseksi vaihtoehdoksi. Hongkongilainen kekseliäs yrittäjä on kehittänyt palvelun, jossa hautakiven voi käydä pystyttämässä mihin tahansa päin kaupunkia – mutta virtuaalitodellisuuteen. Tämä ratkaisee monen tarpeen muistella läheisiään erittäin tiheästi asutussa kaupungissa, jossa hautapaikan hinta on huimaava.