#paketshop

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Ich verkaufe den alten und leicht defekten Standmixer bei eBay. Der Defekt besteht darin, dass der Zahnkranz an der Unterseite des Bechers, über den die Klingen angetrieben werden, nicht mehr richtig in das Unterteil einrastet. Man könnte aber den kompletten Becheraufsatz als Ersatzteil nachkaufen. Die eBay-Auktion endet mit einem Preis von einem Euro.

Dennoch bin ich froh, das Ding los zu sein, verpacke es und erstelle direkt bei eBay ein "Versandetikett" in Form eines QR-Codes. Ich speichere den Code natürlich sicherheitshalber als Screenshot auf meinem Telefon und mache mich auf den Weg zum Paketshop.

Die freundliche Verkäuferin dort erklärt mir aber, der Code sei ungültig. Die Fehlermeldung auf ihrem Scanner besagt nur, man solle den DHL-Support kontaktieren. Ich fluche nur leise, verlasse den Laden, google die Nummer des DHL-Supports und rufe dort an, in der Hoffnung, das Problem rasch lösen zu können.

Das klappt natürlich nicht, ich lande in einer Warteschleife, die mir eine Viertelstunde lang verspricht der nächste freie Supportmitarbeiter wäre schon für mich reserviert.

In der Zwischenzeit bin ich wieder zu Hause angekommen, habe das Paket ins Auto geschmissen und mich auf dem Weg zum Supermarkt gemacht, um einzukaufen.

Im Supermarkt hat mein Handy keinen Empfang. Deswegen ist es gut, dass sich ein Mensch meldet, als ich direkt davor stehe. Ich lese Ihm den die Buchstaben- und Zahlenkombination vor, die unter dem QR-Code steht. Er möchte noch meine Absenderadresse wissen und erklärt mir dann, bei ihm sei eine andere Adresse hinterlegt. Dabei handelt es sich offenbar um unsere alte Adresse von vor fünf Jahren.

Ich hab keine Ahnung, warum das jetzt ein Problem ist und wenn, warum es mir nicht gleich beim der Erstellung des QR-Codes angezeigt wurde. Aber gebe mich damit zufrieden, dass er irgendetwas zurücksetzen wird, sodass ich es in 15 Minuten mit dem selben Code noch einmal probieren kann.

Ich schleppe also meine Einkäufe nach Hause, hole das Paket aus dem Auto und trabe wieder zum Paketshop. Dort begrüßt mich die Verkäuferin fröhlich, scannt den Code erneut und erhält dieselbe Fehlermeldung. Ich fluche etwas vernehmlicher.

Um nichts unversucht zu lassen, öffne ich vor dem Laden auf meinem Telefon die DHL App, stöbere darin ein bisschen herum und gebe schließlich die Buchstabenkombination die unter dem QR-Code stand, unter Packstation -> Meine Marken ein.

Daraufhin wird mir die korrekte Versandadresse angezeigt und im nächsten Schritt ein QR-Code. Ich habe in meinem Leben schon sehr viel auf Pixelmuster starren müssen, und deswegen ahne ich sofort, dass dies ein anderer QR-Code ist als der ursprüngliche.

Zur deutlichen Erheiterung der Verkäuferin betrete ich zum dritten Mal den Paketshop und siehe da – mit diesem Code funktioniert es nun.

Mich würde schon interessieren, was genau hier schiefgelaufen ist, aber ich hege keine Hoffnung, dass mir das je jemand erklären wird. Bleibt als Trost nur, daraus meinen ersten TT-Beitrag des Jahres 2026 zu machen.

Die Packstation macht mir den Schrödinger und so gewinnen der Paketshop und der stationäre Einzelhandel verloren geglaubtes Terrain zurück

Am bevorstehenden Wochenende plane ich eine Fahrradunternehmung. Vorausschauend habe ich mir bereits eine neue Fahrradkette bestellt. Leider stellt sich heraus, dass auch die Kassette – also der Satz Zahnräder am Hinterrad – ziemlich abgenutzt ist. Mit dem Ergebnis, dass die nagelneue Kette auf den mittleren Ritzeln über die Zähne springt, wenn ich fest genug in die Pedale trete.

Ich könnte nun die alte Kette wieder montieren, die aber wirklich schon sehr ausgeleiert ist. Dann doch lieber gleich auch die Kassette erneuern, auf dass sie gemeinsam mit der Kette verschleiße. Das Wochenende naht und so wird das Teil flugs bei Amazon bestellt.

Damit ich kostenlos in den Genuss einer raschen Lieferung komme, verwende ich das Prime-Konto meiner Frau. Dort ist auch die nächste Packstation samt meinem Packstation-Account bereits als Versandadresse hinterlegt. Die Zustellung soll am Freitag erfolgen, die Zeit sollte also noch vor dem Wochenende für den Einbau der Kassette reichen.

Im Verlauf des Freitagvormittags schaue ich gelegentlich in das Amazon-Konto meiner Frau, in meinen Email-Posteingang sowie in die DHL-App auf dem Telefon. Gegen 10 meldet die Amazon-Website, das Päckchen läge in der Packstation. Ich habe aber weder per App noch per Mail einen Abholcode erhalten.

Gegen 11 leitet mir meine Gattin eine Mail mit einem solchen Code weiter. Das wundert mich etwas, da das Päckchen ja an meinen Packstation-Account verschickt wurde. Bei früheren Sendungen, die über meine Frau bestellt, aber für mich an die Packstation geliefert wurden, hatte ich auch immer diese Codes per Mail an meine Adresse erhalten.

Ich begebe mich in der Mittagspause aus dem Home Office zur Packstation, melde mich an und gebe den Sendungscode ein. Ich erhalte eine Fehlermeldung, der Code sei nicht korrekt. Ich probiere es noch einmal, diesmal darauf achtend, mich auf dem Touch-Display der Packstation nicht zu vertippen. Ich bekomme dieselbe Meldung und nach einem dritten Versuch heißt es, mein Packstation-Account sei nun gesperrt und ich solle den Support kontaktieren.

Zurück nach Hause laufend prüfe ich zuerst einmal, dass ich auch die richtige Packstation aufgesucht habe. Das ist mir nämlich auch schon passiert, dass die Sendung in eine andere Packstation in unserem Viertel umgeleitet wurde, und ich das erst spät bemerkt habe. Das ist aber diesmal nicht der Fall.

Dann ergoogle ich die DHL-Support-Telefonnummer und rufe dort an. Relativ rasch werde ich zu einer Mitarbeiterin durchgestellt, die sich Daten von mir durchsagen lässt und etwas später verkündet, es läge ein Fehler vor, die Sendung sei noch gar nicht in der Packstation angekommen. Sie habe mein Konto entsperrt und ich solle es am Montag noch einmal probieren.

Ich suche also später am Tag ein traditionelles Fahrradgeschäft auf und erstehe dort umstandslos und nur wenig teurer als beim Versandgiganten die benötigte Kassette und kann sie rechtzeitig vor der Radtour montieren. Die bestellte werde ich dann wohl zurückschicken.

Am Samstag gilt es, ein Päckchen im zuständigen DHL-Paketshop abzuholen. Das Wetter ist gut und so macht es mir nichts aus, pandemiebedingt einige Minuten vor dem Laden zu warten. Immerhin habe ich dabei Gelegenheit, diese launigen Aushänge im Schaufenster des Shops zu fotografieren.

Als ich an der Reihe bin, erhalte ich im Laden umstandslos mein Päckchen.

Ich komme am Montag und Dienstag nicht dazu, erneut zur Packstation zu gehen. Es eilt ja nun auch nicht mehr. Am Mittwoch erhalte ich eine Mail, es läge dort eine Sendung für mich bereit. Diese kann ich auch abholen, es ist aber nicht die Kassette, sondern ein anderes Ding, das ich gleichzeitig mit dem Fahrradteil bestellt hatte. Ein weiteres Päckchen liegt nicht in der Packstation. Auch die DHL-App zeigt weiterhin keine Sendung für mich an. Dennoch leitet mir meine Gattin erneut eine Mail weiter, die behauptet, die Kassette läge seit Freitag dort und harre der Abholung.

Ich bin es aber leid und unternehme keine weiteren Versuche. Ich kann es mir nur so erklären, dass dieses Päckchen irgendwie an ein (vermeintliches) Packstation-Konto meiner Frau geschickt wurde. Sie bestreitet aber vehement, eines zu besitzen. Die Dinge nehmen also ihren Lauf, das Paket geht offenbar zurück und steht eine ganze Weile mit einem Vermerk wie "Zustellung fehlgeschlagen" in der Bestellliste, bevor Amazon letztendlich kommentarlos den Kaufpreis zurückbucht.

Es gelingt mir, die Nachteile von Online- und stationärem Handel aufs Trefflichste zu kombinieren

Die Halterung einer meiner Ortlieb-Fahrradtaschen ist defekt. Ich freue mich, ein teures Markenprodukt zu verwenden, denn bestimmt lassen sich dafür Ersatzteile bestellen. So ist es auch und ich kann zwischen Versand und der Lieferung an einen von zwei nahe gelegenen Outdoor-Läden wählen.

Ich überlege kurz – "support your local" und so – und entscheide mich dann doch für den Versand nach Hause. Auf einer der Folgeseiten des Online-Shops sehe ich nach Abschluss der Bestellung, dass mir die Teile offenbar nun vom nächstgelegenen der beiden Outdoor-Läden zugeschickt werden. Ich möchte darauf hin ein "das wäre doch nicht nötig gewesen, macht Euch bitte keine Umstände!" anbringen. Aber zu spät – ich kann in dem Shop nicht zurück navigieren, um die Versandoption zu ändern.

Nachdem mir zunächst der Kauf und dann die Abbuchung des Kaufpreises bei PayPal per Mail bestätigt werden, erhalte ich eine dritte Mail, die Sendung sei verschickt. Per GLS – na prima.

Dazu muss man wissen, dass Sendungen von GLS, die nicht an uns oder die Nachbarn zugestellt werden können, momentan in einem Trödelladen landen, der gegenüber dem bereits beschriebenen Paketshop des Grauens liegt. Und der werktags von 12 bis 18 Uhr geöffnet hat.

Das ist jetzt einige Tage her. Ich habe weder Mail noch SMS oder Benachrichtigungskarte erhalten und suche also mit der Trackingnummer aus der E-Mail auf der GLS-Webseite. Wie erwartet liegt das Paket im Trödelladen, schon seit einer knappen Woche.

Dazu sollte noch erwähnt werden, dass der Laden auch Pakete von UPS annimmt bzw. aufbewahrt. Meine Frau war neulich erst dort und beschwerte sich beim Abholen über die ebenfalls fehlende Benachrichtigung. Der Ladenbesitzer meinte nur, von UPS-Kunden gäbe es quasi nie Beschwerden und bei GLS eigentlich immer.

Abgesehen davon ist mein Dilemma natürlich selbst verschuldet. Ich habe jetzt die Nummer des Ladens gegoogelt und dort angerufen, und mir sagen lassen, das Paket läge wohl noch bis Ende der Woche dort. Ich werde an einem der kommenden Tage früher Feierabend machen, um es vor 18 Uhr abzuholen. Der Outdoor-Laden hat aktuell von 10-22 h geöffnet.

Lieferdrohnen, schön und gut. Aber intelligente Abholdrohnen wären auch eine feine Sache 

Meine Frau hat etwas bei Ebay verkauft und will es als Päckchen verschicken. Um es zu frankieren, nutzt sie die von Ebay angebotene Erstellung einer DHL-Paketmarke, die sich als Versandetikett ausdrucken lässt, welches dann auch gleich die Empfängeradresse enthält.

Das Ausdrucken scheitert leider. Zunächst wird der Drucker mal wieder im WLAN nicht gefunden. Beim zweiten Versuch stellt meine Frau fest, dass sie das PDF mit dem Etikett nicht erneut herunterladen kann, weil der Bestellvorgang inzwischen länger als 24 Stunden her ist. Ich vermute, dass ich die Datei schon noch irgendwo auf dem Rechner finden würde, aber mittlerweile hat sich herausgestellt, dass der Drucker ein schwerwiegenderes Problem hat und von allen Zeilen nur die untere Hälfte druckt.

Statt also nun zum Ausdrucken zu den Nachbarn oder in einen Copyshop zu gehen, probieren wir für das bereits bezahlte Porto mal die Option "Mobile Paketmarke". Die Aufgabe, das Paket abzugeben, ist aus Termingründen mittlerweile an mich übergegangen. Meine Frau leitet mir also die Email mit der Paketmarke weiter, deren Essenz ein QR-Code ist, den man im Paketshop vorzuzeigen hat.

Mit Smartphone und Paket bewaffnet mache ich mich auf den Weg zum Paketshop. Tatsächlich weiß der Inhaber dort etwas mit dem Code anzufangen: Er scant ihn mit seiner Scannerpistole vom Telefondisplay ab und nörgelt dabei ein bisschen herum, dass dies die für ihn aufwändigste Methode sei, ein Paket zu frankieren. Es rollt nämlich nun ein Papierstreifen aus einem kleinen Drucker, den er in ein durchsichtiges Plastiktütchen fummelt, welches er dann auf das Paket klebt.

Anschließend muss er den Barcode auf diesem Etikett wieder mit der Scannerpistole erschießen. Dazu braucht es insgesamt sechs Versuche und der Paketshopmann liest mir weiterhin fröhlich nörgelnd die verschiedenen Fehlermeldungen vor, die er währenddessen angezeigt bekommt. Aber zu guter Letzt spuckt der kleine Drucker einen Einlieferungsbeleg aus, den ich dankend entgegennehme, bevor ich eiligen Schrittes das Geschäft verlasse.

Mit Paketen ist alles gut, außer

In der ständigen Redaktionskonferenz streift das Gespräch das Thema Amazon Locker. Das sind von Amazon betriebene Paketstationen, die es jetzt auch in Deutschland geben soll. Ich versuche nachzuschauen, wo in Berlin welche stehen, was sich als überraschend umständlich herausstellt. Eigentlich kann man dazu nur bei Amazon eine neue Zustelladresse anlegen und bei der Gelegenheit nach nahe gelegenen Lockern suchen. Ich hätte lieber eine Übersichtskarte.

Warum das? Eigentlich bin ich in Sachen Paketzustellung hervorragend versorgt. Ich kann mir Pakete ins Büro schicken lassen und wir haben Nachbarn, die sie annehmen (und auch wieder rausrücken). Die nächste Packstation ist 200 m entfernt und die übernächste 800.

Der absolute Hit ist ein Spätkauf in ca. 500 m Entfernung, der auch als DHL-Paketshop fungiert und zwar 24/7! Zum Versenden von Paketen bietet er der arbeitenden Bevölkerung damit natürlich hervorragende Bedingungen.

Quasi sein Gegenteil stellt ein DHL-Paketshop in knapp 2 km Entfernung dar, der Wochentags von 9–18 h und Samstags von 9–12 h geöffnet hat. Er ist von uns aus nur umständlich mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen, man kann dort schlecht parken und zu allem Überfluss ist er gut ausgelastet, sodass man meistens eine Weile anstehen muss.

An diesen Paketshop werden DHL-Sendungen geliefert, wenn wir nicht daheim sind und kein Nachbar sie annimmt. Oder wenn die Packstation voll ist. Manchmal kann man natürlich Zustelloptionen detailliert angeben. Aber wenn man irgendetwas auf Ebay oder von kleinen Versandhändlern kauft, weiß man oft nicht einmal, welcher Paketdienst liefern wird.

Insofern überlegen wir bei jedem Online-Kauf kurz, welche Versandoption wir wählen. Ich bin am Wochenende nicht im Büro und was dort ankommt, muss ich per Fahrrad oder S-Bahn einmal quer durch die Stadt bewegen. Beide Packstationen befinden sich neben großen Supermarktparkplätzen, sodass man von dort auch sperrige Pakete bequem mit dem Auto abholen kann. Aber falls das Paket für die Packstation doch zu groß oder diese belegt ist, hat man am Samstagmorgen Spaß mit dem Servicewüsten-Paketshop. Dann doch lieber Hermes und hoffen, dass wir im richtigen Moment zuhause sind?

Aufgrund dieser Lage kämen durchaus auch Amazon Locker an S-Bahnstationen entlang meines Arbeitsweges in Betracht. Die scheint es aber bislang noch nicht zu geben. Oder ich finde sie nur einfach nicht.

Nach all den Jahren nutze ich erstmals eine Packstation in der Gegenrichtung (und bin positiv überrascht)

Ich habe ein halbes Dutzend handlicher Pakete auf einmal zu versenden. Aus Coronagründen – Menschen verschicken offenbar gerade viel, die DHL-Annahmestellen haben hingegen teilweise sogar verkürzte Öffnungszeiten – entschließe ich mich, die Pakete online zu frankieren und den Versand per Packstation auszuprobieren. (Eines der Pakete ist eine Büchersendung an Momox und daher eh schon mit einem selbst ausgedruckten Etikett frankiert.)

Ich googele also “DHL Paket online frankieren” und lande rasch auf einer Seite, auf der man anhand der Maße und des Gewichts das Porto auswählen kann. Adressen von AbsenderIn und EmpfängerIn müssen eingegeben werden, dann kann man per Kreditkarte, Überweisung oder PayPal bezahlen und sich ein PDF mit dem Versandetikett herunterladen. Ich wähle für einige der Pakete eine etwas teurere Option als notwendig, weil diese eine Sendungsverfolgung beinhaltet.

Dabei kann ich mich mit meinem DHL-Konto anmelden, das ich für die Nutzung der Packstation eingerichtet hatte, sodass meine Adresse auch direkt als Absendeadresse eingetragen wird. Die Zieladressen kann ich ebenfalls in einem Adressbuch hinterlegen – das lohnt sich aber in diesem Fall nicht. Ich drucke sämtliche Versandetiketten aus und klebe sie mit breitem, durchsichtigem Klebeband auf die Pakete.

An der Packstation muss ich die Post-Nummer von meiner Packstations-Kundenkarte eintippen – es ist eine alte Karte, auf der noch kein Barcode aufgedruckt ist. Dann jeweils den Barcode eines Pakets vor den Scanner halten und eine der vier verfügbaren Fachgrößen auswählen. Dann springt eines der Fächer auf und ich kann das Paket einlegen und die Klappe wieder zudrücken. Es gibt auch einen Menüpunkt “Fach zu klein”, falls man sich mit der Größe verschätzt hat.

Ich brauche vielleicht zwei Minuten, um alle sechs Pakete nacheinander einzulegen. Gut, ich muss einen Touchscreen und die Klappen von sechs Packstationfächern anfassen, was vermutlich ein gewisses Infektionsrisiko darstellt. Dafür habe ich nicht in einer Schlange in einem engen DHL-Shop gewartet und keine Versandetiketten von Hand ausgefüllt.

Warum ich seit Jahren Pakete per Packstation empfange, mich aber nicht entsinnen kann, je eines darüber verschickt zu haben, ist mir selbst unklar. Wie schon erwähnt, ist unser Haushalt mit Paketversendemöglichkeiten gut versorgt. Aber wenigstens aus Neugier müsste ich das Versenden eigentlich mal ausprobiert haben. Es bleibt die Vermutung, dass ich das irgendwann auch getan habe – vielleicht gab es damals auch noch keine Online-Frankierung oder sie hat schlecht funktioniert –, dass jedenfalls das Ergebnis so unzufriedenstellend war, dass ich diese Option ad acta gelegt und selbst das inzwischen verdrängt habe. Man sollte mehr von diesen Technikdingen irgendwo aufschreiben.

(Virtualista)