August 2020
Der blĂśde Pfandautomat
Der Pfandflaschen-Rßckgabeautomat in unserem Edekamarkt ärgert mich seit einiger Zeit.
Ich lege eine Flasche nach der anderen in die hierfĂźr vorgesehene Ăffnung, dort kommt sie auf zwei Gummiriemen zu liegen, die sie wegtransportieren, unterwegs erkennt der Automat nach nicht immer durchsichtigen Kriterien, um was fĂźr eine Flasche es sich handelt, und schreibt mir den entsprechenden Pfandbetrag gut.
Seit einiger Zeit weist mir der Automat Bio-Schlagsahneflaschen zurĂźck mit dem Kommentar âBarcode nicht im Sortimentâ. BlĂśdsinn, ich kaufe diese Flaschen seit Jahrzehnten hier. (Ăberdies nimmt er oftmals Flaschen, bei denen das Etikett fehlt oder beschädigt ist, und gar kein Barcode vorhanden ist, klaglos an). Also antworte ich dem Automat: âDoch!â und lege die Flasche erneut hinein.
Automat (Schiebt die Flasche zurĂźck): âBarcode nicht im Sortimentâ
Ich (Schiebe die Flasche erneut rein): âDoch, kannst es mir glaubenâ
Automat (Schiebt die Flasche zurĂźck): âBarcode nicht im Sortimentâ
Das ist soweit normales Maschinenverhalten, nur eben: beim fĂźnften oder sechsten Versuch nimmt er die Flasche dann doch.
Aus Erfahrungen mit anderen, ähnlichen Automaten habe ich schon Barcode nach oben, Barcode nach unten, Barcode links, Barcode rechts probiert. Nichts hilft.
Aber jetzt weiĂ ich die LĂśsung: Der Barcode muss in Richtung sieben Uhr oder fĂźnf Uhr orientiert sein. Dann kommt er auf einen der Gummiriemen zu liegen, die Maschine kann ihn nicht lesen, und ist es dann irgendwie doch zufrieden, so wie ein sprachlich oder intellektuell Ăźberforderter Mensch, der nicht ganz verstanden hat, und etwas unsicher âJa, jaâ sagt, um nicht anzuecken.
Solange die Maschinen noch eine gewisse RestblĂśdigkeit an den Tag legen, so lange fĂźhle ich mich noch nicht ĂźberflĂźssig auf der Welt. Kann von mir aus gern so bleiben.
Nachtrag, viel später. Es hat tatsächlich knappe zwei Jahre gedauert, bis es dem Edekamarkt gelang, das Sahneflaschenproblem zu lĂśsen. Als ich die Angestellten einmal danach fragte, meinten sie, ja, sie wissen das sehr gut, aber eine LĂśsung sei nur mĂśglich, indem die Molkerei neue Daten einspiele, und die habe irgendwie grade andere Prioritäten; das macht den Fall auch zu einem LehrstĂźck Ăźber moderne IT, in der sehr oft den Menschen, denen die LĂśsung eines Problems obliegt, dessen Ărgerlichkeit dermaĂen ferne ist, dass jahrelang nichts geschieht.
(Tilman Otter)
