#paketdienst

Erstes Mal: Kontaktlose Lieferung

Ich hab immer sehr trockene Hände, auch bevor ich ausgiebig mit Händewaschpropaganda konfrontiert wurde. Zur Zeit ist es natürlich besonders schlimm. Deshalb hab ich immer Handcreme dabei.

Meine derzeitige ist knallgelb und wurde schon von mehreren Leuten für Mayonnaise gehalten. Sie ist teuer, aber für mich unverzichtbar. Ich verwende sie nach jedem Mal Händewaschen, deshalb geht sie schon dem Ende zu. Das Geschäft wo es Nachschub gäbe ist aber wegen Pandemie geschlossen. Normalerweise würde ich mich für sowas in keinem Webshop registrieren, aber in globalen Krisen mach ich auch mal eine Ausnahme. Die Bestellung ging am Montag raus.

Gestern kam die E-Mail, die die Lieferung ankündigte. In der Nachricht gibt es auch die neue Option “Kontaktlose Zustellung”, die ich ausprobieren will. Man klickt auf den Link, wählt aus, wo die Sendung hinterlegt werden kann, z.B. vor der Haustüre, oder wie in meinem Fall, vor der Wohnungstüre.

Dann muss man die Auswahl bestätigen und außerdem noch auf den “schick mir eine E-Mail” Button klicken. In diesem E-Mail ist die kontaktlose Zustellung nochmal zu bestätigen.

Heute um 11 klingelt es an der Haustüre. Kurz darauf klopft es einmal an der Wohnungstüre. Als ich die Türe öffne, ist der Lieferant schon wieder um die Ecke verschwunden und ich höre nur noch “Ciao”. Das Paket liegt wie angekündigt vor der Wohnungstüre. 

Kontaktloses Trinkgeld fehlt halt noch.

Pakete kommen kontaktlos, aber herzlich

Gestern lag im Briefkasten ein Infoschreiben von der Post: Ab jetzt verzichte man bei der Zustellung von Paketen und Einschreiben auf die Unterschrift. Noch kaum zwei Wochen zuvor schien mir die Unterschrift mit dem Finger auf dem mobilen Terminal nur vage unbehaglich, meine Bedenken wirkten da noch fast hypochondrisch. »Stattdessen dokumentieren unsere Zusteller anstelle des Empfängers die erfolgreiche Auslieferung mit ihrer eigenen Unterschrift«, heißt es. Ich habe zu diesem Zeitpunkt schon zwei derartige Pakete erhalten. Beim einen lief es wie angekündigt, das andere landete allerdings wegen der günstigen Maße gleich wie ein Brief im Briefkasten. In der App steht, ich hätte es selbst entgegengenommen; der*die Bot*in unterschreibt also anscheinend in meinem Namen. Aus der Perspektive wirkt dann der nächste Satz etwas fragwürdig: »Sofern der Empfänger damit nicht einverstanden ist, werden die Sendungen zur Abholung in die Filiale gebracht oder an den Absender zurückgesandt.« Aber wir sind in Seuchenzeiten, da gibt es wirklich noch weniger Anlaß als sonst, Paketbot*innen das Leben wegen Dingen schwer zu machen, für die sie als letztes etwas können. Daß die Post so gar nicht auf Haftungs- und Dokumentationsfragen in ihrem Infoschreiben eingeht, wirkt dann doch etwas seltsam.

Ein Fall fürs Techniktagebuch wird das Schreiben durch die Abwesenheit von Strom: Obwohl ich problemlos über E-Mail und Push-Benachrichtigung in der App zu erreichen wäre, erfahre ich offiziell erst durch ein Stück Papier in meinem Briefkasten von dieser neuen Handhabung. Das ist erst recht auffällig, weil jeder zweite Webshop in den letzten Tagen eine Mail geschickt hat und sich für Lieferverzögerungen entschuldigt, selbst wenn ich das letzte Mal vor Jahren dort bestellt habe.

Heute klingelt es wieder, die Briefträgerin ruft routiniert, dass sie den Brief (dieses Mal kein Paket) hinter die Eingangstür stellt. Ich weiß nicht, ob ich es mir einbilde: Mir kommt es vor, als ob solche durchs Treppenhaus gerufene Dialoge jetzt besonders höflich und wertschätzend stattfinden; auch beim täglichen Aus-dem-Weg-Gehen auf der Straße, um den Sicherheitsabstand einzuhalten, lächelt man sich viel mehr an und signalisiert, daß die Distanz nicht persönlich gemeint ist.

Tanz den Corona-Tanz mit Hermes

Bei der Konkurrenz wurde Corona-bedingt bei der Paketauslieferung alle Vorsicht fahren lassen. Hermes dagegen sorgt sich mehr um korrekte Besitzübergänge, schirmt das Eigentum besser und hat sich dafür ein komplizierteres Verfahren ausgedacht. In der Mail, die das Paket ankündigt, steht nur recht harmlos »Kontaktloser Paketempfang - Bitte eigenen Stift bereithalten« – was man mit dem eigenen Stift tun soll, verrät ein Linkklick.

Der dort aufgeführte Tanz ist beeindruckend: Das Paket wird auf dem Boden abgelegt, der Bote tritt zurück, ich unterschreibe (Geh in die Knie! Klatsch in die eigenen Hände! Nimm einen eigenen Stift!), trete zurück, der Bote fotografiert die Unterschrift auf dem Etikett – so wird sowohl das Betatschen eines Fremdstifts wie eines Mobilterminals durch Dritte verhindert. Morgen (zwischen 9 und 13 Uhr) wird sich zeigen, ob wir den Corona-Tanz tanzen, der Bote des Hermes Ktesios und ich – oder ob er wie sein DHL-Kollege einfach selbst an meiner statt quittiert.

Pakete nur noch mit spitzem Finger annehmen

Grundsätzlich habe ich eh genügend Dinge, Paketbot*innen kommen dennoch regelmäßig. Zum Glück ist jetzt gerade, wo es darum geht, die Ausbreitung der Corona-Epidemie hinauszuzögern, keine Bestellung mehr offen. Ein Paket trudelt dann doch noch an der Tür ein. Quittiert wird wie üblich mit einer Unterschrift per Finger auf dem Display des Mobilterminals des Paketboten. (Andere, vor allem Amazon-Bot*innen, haben normale Smartphones dafür.) Bis zu Paketdiensten haben es Sonderregeln für Corona-Zeiten also anscheinend noch nicht gebracht.

Mittlerweile wirklich sensibilisiert für Infektionsschutz seufze ich, unterschreibe mit sehr spitzem Finger auf dem Gerät (die Unterschrift ähnelt noch weniger meiner als ohnehin sonst), das vor mir sicher Dutzende bis Hunderte angefaßt habe, nehme das Paket an, strecke den Finger aus und gehe Hände waschen. Auf weitere Paketlieferungen während #FlattenTheCurve kann ich hoffentlich verzichten. (Lebensmittel bezahle ich zum Glück eh voll berührungslos oder wenigstens mittlerweile mit einem kleinen Handystupser.)

In der Firma bin ich mir selbst am nächsten 

Ich erwarte ein größeres Paket. Da wir in der Firma nach unserem Büroumzug erhebliche Probleme mit DHL haben - man ignoriert unsere Existenz an der neuen Adresse in den ersten Wochen - gebe ich dem Versender als Antwort auf die Bestellbestätigung mit auf den Weg, man möge bitte nicht mit DHL versenden. 

Nein nein, beruhigt mich der Versender, sie würden mit DPD verschicken. DPD hat uns, wie auch andere Paketdienste wie UPS, GLS und der Amazon-eigene Lieferdienst gleich als neu Hinzugezogene akzeptiert. 

Bei jeder Bestellung achte ich akribisch darauf, ja den Firmennamen anzugeben, da der am leichtesten zu finden ist. Mein Name steht zwar auch von außen zu lesen am Haus, aber eben nicht so prominent wie der Firmenname. 

Als ich die Paketankündigung von DPD einen Tag vor der angekündigten Lieferung per Mail erhalte, erwache ich aus meinen süßen Paketbekommträumen: 

Ihre Sendung stelle ich an folgende Adresse zu:

 Markus Winninghoff  z.h.: Markus Winninghoff  Sonnenallee 260 D  DE-12057 Berlin

DER FIRMENNAME IST WEG! 

(Rant am Rand: Mir ist es ein komplettes Rätsel, weswegen Webseiten so programmiert sind, dass in der Bestellbestätigung nicht sämtliche Felder in der gleichen Reihenfolge angegeben werden, wie sie auch im entsprechenden Formular aufgeführt und benannt sind. Ist es wirklich so, dass Programmierer von Webseiten in einem anderen Universum leben, in dem Pakete vielleicht aufgrund von Subraumverschiebungen automatisch ihren Weg zum Empfänger finden und so die Adresse egal ist? Man sich gar nicht vorstellen kann, dass jede einzelne Zeile der Adresse über Gelingen oder Misslingen der Lieferung entscheiden kann, zumal auch noch die individuelle Leistungsbereitschaft des Zustellers eine größere Unbekannte in der Gleichung darstellt?)

Ich gerate in leichte Panik und nehme mir vor, am nächsten Morgen gleich diverse Schilder aufzuhängen, wo ich zu finden bin. 

Dann klicke ich auf die Sendungsverfolgung und sehe, dass man sich das Paket auch an einen Nachbarn senden kann. Wer ist mir nächster als ich selbst? Ich, aber mit Firmenname! Also gebe ich nun den Firmennamen ein. Etwas irritiert nehme ich noch Folgendes zur Kenntnis: 

Wenn also der Nachbar nicht da ist, wird das Paket beim Nachbarn in der Nähe abgeliefert? Bin ich das vielleicht auch wieder selbst? 

Ich werde es nie herausfinden. Das Paket ist wie angekündigt rechtzeitig abgeliefert worden. Aber ich weiß nicht, ob bei mir, oder bei meinem Nachbarn, also ebenfalls mir. Oder etwa beim Nachbarn des Nachbarn?

Es gelingt mir, die Nachteile von Online- und stationärem Handel aufs Trefflichste zu kombinieren

Die Halterung einer meiner Ortlieb-Fahrradtaschen ist defekt. Ich freue mich, ein teures Markenprodukt zu verwenden, denn bestimmt lassen sich dafür Ersatzteile bestellen. So ist es auch und ich kann zwischen Versand und der Lieferung an einen von zwei nahe gelegenen Outdoor-Läden wählen.

Ich überlege kurz – "support your local" und so – und entscheide mich dann doch für den Versand nach Hause. Auf einer der Folgeseiten des Online-Shops sehe ich nach Abschluss der Bestellung, dass mir die Teile offenbar nun vom nächstgelegenen der beiden Outdoor-Läden zugeschickt werden. Ich möchte darauf hin ein "das wäre doch nicht nötig gewesen, macht Euch bitte keine Umstände!" anbringen. Aber zu spät – ich kann in dem Shop nicht zurück navigieren, um die Versandoption zu ändern.

Nachdem mir zunächst der Kauf und dann die Abbuchung des Kaufpreises bei PayPal per Mail bestätigt werden, erhalte ich eine dritte Mail, die Sendung sei verschickt. Per GLS – na prima.

Dazu muss man wissen, dass Sendungen von GLS, die nicht an uns oder die Nachbarn zugestellt werden können, momentan in einem Trödelladen landen, der gegenüber dem bereits beschriebenen Paketshop des Grauens liegt. Und der werktags von 12 bis 18 Uhr geöffnet hat.

Das ist jetzt einige Tage her. Ich habe weder Mail noch SMS oder Benachrichtigungskarte erhalten und suche also mit der Trackingnummer aus der E-Mail auf der GLS-Webseite. Wie erwartet liegt das Paket im Trödelladen, schon seit einer knappen Woche.

Dazu sollte noch erwähnt werden, dass der Laden auch Pakete von UPS annimmt bzw. aufbewahrt. Meine Frau war neulich erst dort und beschwerte sich beim Abholen über die ebenfalls fehlende Benachrichtigung. Der Ladenbesitzer meinte nur, von UPS-Kunden gäbe es quasi nie Beschwerden und bei GLS eigentlich immer.

Abgesehen davon ist mein Dilemma natürlich selbst verschuldet. Ich habe jetzt die Nummer des Ladens gegoogelt und dort angerufen, und mir sagen lassen, das Paket läge wohl noch bis Ende der Woche dort. Ich werde an einem der kommenden Tage früher Feierabend machen, um es vor 18 Uhr abzuholen. Der Outdoor-Laden hat aktuell von 10-22 h geöffnet.

Je ne sais pas oder die Ephemeralität des Barhockers

Wir möchten für unsere Küche Barhocker bestellen. Nach längerer Suche finden wir bei einem explizit auf diese Produktsorte spezialisierten Internethändler welche, die uns gut gefallen; leider sind gerade nicht ausreichend viele Exemplare verfügbar. Ich erkundige mich per Kontaktformular, wann denn wieder welche nachkämen; mir wird beauskunftet, das wisse man leider nicht, aber ich könne mich zur Verständigung über die Produktnachlieferung auf der Website eintragen, was ich auch tue.

Weil ich ein überskeptischer Mensch bin, schaue ich trotzdem hin und wieder auf die Website und entdecke einige Wochen später freudigst, dass nun genügend Stück vorhanden sind. Ich bestelle. Nach wenigen Tagen und erfolgter Kreditkartenbuchung des Betrags erreicht uns ein E-Mail von ebenjenem Händler: Das Produkt sei leider doch nicht in ausreichender Stückzahl vorrätig, deshalb werde die Bestellung stor- und die Buchung retourniert. Auf Nachfrage, warum denn im Shop überhaupt die Bestellung entsprechend vieler Barhocker dieses Typs möglich gewesen wäre, heißt es wiederum, das wisse man nicht. Wir warten also weiter.

Einige Zeit später verschwindet die von uns gewünschte Farb- und Materialkombination gänzlich aus dem Online-Shop. Auf Nachfrage wird uns versichert, die kämen schon wieder ins Sortiment, aber wann das sein würde und warum diese Ausführung des Barhockers jetzt gar nicht mehr online aufscheine, wäre ihnen leider nicht bekannt.

Meine Frau findet glücklicherweise wenige Wochen später eine sehr ähnliche Sorte Barhocker bei einem anderen (nicht nur auf Barhocker, sondern allgemeiner auf Möbel spezialisierten) Internethändler. Wir bestellen dort; die zunächst angegebene Lieferfrist wird zwar um etwa eine Woche nicht eingehalten und die Antwort auf meine Rückfrage nach dem tatsächlichen Liefertermin kommt dann erst nach der Lieferung (die die Paketbot*in schlicht vor unsere Wohnungstüre abstellt – nicht so vereinbart und fragwürdige Lieferpraxis, aber bei der Paketgröße wohl entschuldbar und in diesem Fall auch gut ausgegangen), aber immerhin haben wir jetzt endlich unsere Barhocker.