We hebben ons merk H&M op verschillende manieren gemonitord. Dit aan de hand van verschillende monitoring-tools. Bijvoorbeeld : How sociable, 48ers, tweetfeel, Finchline en nog vele anderen. (zie afbeelding)
Op deze verschillende monitoring-tools vinden we informatie terug over ons merk H&M. Zie hier bijvoorbeeld op de tool van Omgili informatie over iemand die wil werken bij H&M en informatie hierover vraagt. Of verder ook een link naar een nieuw zomerjurkje dat gespot is.
Als we verder kijken vinden we ook bij de monitoring-tool : 48ers interessante dingen over H&M. Bij deze tool vinden we allemaal kleine opmerkingen, quote's van mensen in verband met H&M. Iets waar ik op botste en zeer leuk vond, was de nieuwe promotie campagne voor H&M, achter de scène. Niemand minder dan Beyoncé is het model. We kunnen via deze link zo doorklikken naar het filmpje.
Een verder zeer interessante tool is HowSociable.
Wat doet dit nu? 'It measures the magnitude of your brand.' Vrij vertaald : Het meet de impact van je merk op de sociale media sites. En dit doen ze sinds 2008. HowSociable gaat de berekening telkens maken in een periode van een week. Wanneer men een score heeft van 0 betekent dit geen impact, 10 betekent dan weer enorm veel impact. Wanneer we kijken naar de H&M zijn de resultaten gematigd.
We zien de impact van het merk H&M op sociale websites zoals Twitter, Facebook, Youtube en LinkedIn. Algemeen krijgen we een cijfer van 6.1 over de periode van 22 tot 29 april. Als we dit gaan vergelijken met onze concurrent 'Zara', zien we dat zij een score halen van 7.1, we zitten hier dus een beetje achter.
Deze tool is zeer handig voor merken. Ze kunnen zo zien wanneer ze in actie moeten schieten willen ze hun doelgroep bereiken via de sociale media.
Het is ook zeer belangrijk om deze evolutie als merk te volgen. Daarom deden we opnieuw de test voor ons merk. We zijn nu een paar weekjes verder en we zien wel degelijk een evolutie en dit toch op korte tijd. We zien nu dat het cijfer van de impact op de sociale websites is toegenomen naar 6.3. Dit kan aan vele dingen liggen, zoals H&M dat extra zijn best doet om meer aanwezig te zijn op de sociale websites. Dit kan natuurlijk ook liggen aan het feit dat er een grote promotie actie gaande is. Het is goed mogelijk dat dit cijfer binnen een paar weken weer positief of negatief aangepast is.
Verder hebben we ook de tool ark tv. Deze tool toont alles wat er op tv verteld werd over jouw merk. De laatste insiders enz.
Op de tool Ask kan men terecht voor vragen en antwoorden. Op vragen als 'Hoe verwijder je een bestelling bij H&M?' krijg je hier zeker een antwoord. Zeer handig dus!
Verder kan men hier ook meer informatie vinden over openingsuren, store locator.. De bedoeling hier is : ASK, en vind antwoorden!
Nog een zeer leuke monitoring tool is Tweetfeel. Tweetfeel doet onderzoek naar positieve en negatieve commentaren over bepaalde populaire merken, maar ook film, tv shows enz. Als je het merk intypt komen er constant positieve en negatieve twitter commentaren binnen, deze worden opgeteld, zo krijg je na een tijdje de eindbalans. Natuurlijk is deze nooit definitief, want vanaf men verder twittert, krijgen we een andere balans. Bij het intypen van H&M kregen we over het algemeen een postieve eindbalans, al was deze niet vanzelfsprekend positief. Er worden ook veel negatieve dingen getweet. Wij kwamen uit bij een balans van 62%. 131 positieve tweets ten opzichte van 82 negatieve, dit valt goed mee. Natuurlijk wilden we even testen hoe het zat met de meningen over onze concurrentie Zara. Na even lang wachten kwamen we tot volgende resultaten : 95 postieve opmerkingen ten opzichte van 56 negatieve. 63%. Veel verschil was er dus niet. Dit is echt een goede tool voor merken om te zien hoe geliefd ze zijn bij hun doelgroep.
Ook hier hebben we een tweede test gedaan enkele weken later. Zo konden we zien of de meningen over ons merk consistent blijven. We kwamen tot besluit dat met een kleine daling, we tevreden mogen zijn. De tweetberichten over H&M blijven op middellange termijn hetzelfde. Voor het merk is het zeer goed om dit om de 3 maanden te testen. Zodat ze steeds goed op de hoogte blijven van hoe ze liggen bij hun doelgroep, zo is het ook heel handig om hierop snel te kunnen inspelen moest er plots een enorm negatieve spiraal rond H&M in de lucht hangen.
Resultaat H&M enkele weken later :
Een laatste monitoring tool die we besproken op onze Protopage was Finchline. Bij het intypen van je merk kun je eerst de periode bepalen waarvan je nieuws wilt. Je kunt kiezen voor de laatste 31 dagen, de laatste 7 dagen, of de dag zelf. Je krijgt daarna de topbronnen te zien die spraken over je merk. Voor H&M was de topbron Facebook. Als je deze resultaten tenslotte wilt gaan filteren moet je wel betalen. Dit hebben wij niet gedaan. We vinden ook een grafiek met kleurtjes op. Deze kleuren geven het sentiment aan van het artikel. (negatief of positief artikel). We vinden ook artikels terug en een Tagcloud.
Ook hier hebben we een tweede keer de test gedaan. We typten opnieuw ons merk H&M in in de zoekfunctie en wachtten de resultaten af. Wat zeer opmerkelijk was de resultaten van de sentimenten over de tijd. We zagen een enorm positief sentiment rond de periode van 13 mei. En hiervoor is natuurlijk een verklaring. Als je H&M volgt in de media de laatste week, zul je al gelezen hebben dat het merk een akkoord heeft getekend voor 'schone kleren' in Bangladesh. Daarmee stemmen ze in voor een legaal bindend akkoord rond structurele - en brandveiligheid in de textielsector in Bangladesh. Dit kunnen we natuurlijk linken aan de positieve sentimenten die de bevolking heeft over H&M. Men zal positiever tweeten en het merk ook positiever gezind zijn.
Algemeen kunnen we hier concluderen dat H&M er goed voorstaat. Na een volledige monitoring gedaan te hebben van het merk zijn we tevreden met het resultaat. We deden ook telkens een follow-up, om te zien of ons merk stabiel bleef over de periode van ons onderzoek. Ook hierover kunnen we tevreden zijn. H&M wordt vaak vermeld op vele kanalen, en na onze analyse zien we dat men algemeen positief ten opzichte van H&M staat. Het is ook zo wanneer H&M positief in de social media terechtkomt, dit was nu het geval met het bindend akkoord dat getekend werd in verband met brandveiligheid in Bangladesh, we dit ook enorm merken aan de online media zoals Twitter en dergelijke. Vooral de tool howsociale, Finchline en Tweetfeel zijn zeer handig om een goede indruk te krijgen. Het is nog altijd handiger om aan de hand van cijfers te ondervinden wat men van een merk vindt. Als we naar concurrentie kijken zien we ook dat H&M er staat, we doen met ons merk zeker niet onder voor de concurrenten op ons vakgebied. Het werken met bepaalde tools die positieve en negatieve twitter berichten posten vonden we ook enorm handig. Sommige cijfers zijn heel algemeen berekend, maar een twitter post die positief of negatief is, daar kan niet veel over gediscussieerd worden.
H&M is ook aanwezig op Google news, dit hebben we aan de hand van de RSS functie ook geïntegreerd op onze Protopage. Het is zeer handig om telkens de laatste nieuwste dingen over H&M te weten te komen via zo'n RSS tool. Zo krijg je telkens de essentie op je bord voorgeschoteld bij wijze van spreken. Verder integreerden we ook een web page, uiteraard kozen we voor de webpagina van H&M zelf. Hier staat vanzelfsprekend ook de meest relevante informatie over het merk, deze pagina mocht dus zeker niet ontbreken op onze protopage over het merk. We maakten ook gebruik van andere widgets, bijvoorbeeld een foto die praat over het merk. Als je H&M intypt op Google kwamen er allerlei foto's, wij gebruikten al vast de leukste, van de periode dat Versace een lijn had gemaakt voor het merk, dat was ook super.
