#omgili

1. Keotag

8 Mei

Op bovenstaande foto is te zien hoe we via de tool Keotag op de hoogte kunnen blijven van wat er gecommuniceerd wordt over ons merk. Op de posts waar ons merk Proximus in voorkomt wordt er meestal reclame gemaakt. Zo is het eerste resultaat (bovenaan de lijst) al meteen een link die ons onmiddellijk doorverwijst naar de website van Proximus.

Op de andere links zie je hoe er reclame gemaakt wordt voor Proximus. Bijvoorbeeld Proximus go for music en waarbij je ook terecht komt op de site waarbij je tickets kan winnen voor festivals, mee kan doen aan wedstrijden, de nieuwste liedjes kan beluisteren,..

15 Mei

 1 week later heb ik nogmaals onze tools geanalyseerd. Bij de tool 'keotag' vonden we een week later identiek dezelfde informatie terug. Deze tool blijkt voor ons dus niet handig te zijn. 

2. Whos Talkin

8 Mei

Op deze posts van mensen kun je enorm veel positieve reacties terugvinden. Zo zie je bij de eerste reactie dat de grootste concurrent base wordt afgebroken en de persoon direct terug wil overstappen naar het merk Proximus.

De verschillende andere posts die je kunt zien gaan overal over het feit dat het 3G netwerk van Proximus zeer goed werkt. Zo zegt iemand: "Proximus: best 3G network in Belgium!"

 15 Mei

De eerste twee posts die we te zien krijgen via de tool 'whos talkin' gaan over de Proximus Dj (Proximus go for music). Ook zien we hier een post van iemand die kritiek geeft over Telenet en zich terug bij Proximus gaat aansluiten. Goed nieuws voor Proximus dus!

3. HowSociable

  8 Mei

Aan de hand van deze monitoring tool komen we niet te weten wat er precies gezegd wordt over ons merk, maar we zien wel een bepaalde indicatie die aangeeft hoeveel er ons rond ons merk gecommuniceerd is gedurende een bepaalde week. De scores kunnen gaan van 0 tot 10, een score die dicht aanleunt bij de 0 wil zeggen dat er niet of bijna niet gecommuniceerd wordt rond een merk. Zo zie je dat de score van facebook en LinkedIn toch wel heel dicht bij de  aanleunt en dat wil dus zeggen dat er via deze social media amper over het merk Proximus gecommuniceerd wordt. In vergelijking met facebook en LinkedIn scoren Youtube en Twitter dan wel al een pak beter. Op deze social media wordt dus meer rond het met Proximus gecommuniceerd.

Deze score is natuurlijk wel week per week bepaald, dus deze score kan natuurlijk iedere week variëren.

15 Mei

Als we even een week later (van 6 mei-13 mei) onze 'howsociable' tool raadplegen zien we wel wat verandering in vergelijking met vorige week. De score deze week bedraagt 0,1 minder dan vorige week. Dit wil dus zeggen dat er (nog) minder gecommuniceerd werd rond ons merk deze week. Deze week is de score wel opgemaakt aan de hand van 12 social media pagina's in de plaats van de 4 bekendste van vorige week, misschien is dit de reden dat de score nu ietwat lager ligt.

 4. Alexa

8 Mei

Als je via de tool Alexa het merk Proximus intypt krijg je onmiddellijk verschillende websites die gelinkt zijn aan ons merk. Zo kun je zeer snel terechtkomen op de website van je merk.

Ook zie je net onder de balk waar je merk moet intypen dat ze andere merken geven die gerelateerd zijn aan jouw merk. Dit is handig, want zo kun je snel vergelijken met de concurrent en aan de hand hiervan weet je dan welk merk het voordeligst is voor jou.

15 Mei

Als we even later terugkijken naar onze tool dan zien we niet zo veel verschil met vorige week. De officiële website staat er nog steeds tussen. Het enige dat er is bijgekomen is de 100% webpromo van Proximus. Via deze site kun je een korting krijgen op je abonnement. De ze link kregen we vorige week nog niet te zien.

5. Backtweet

8 Mei

Deze tool kun je wat vergelijken met de 'WhosTalking tool'. Hier worden al de recentste tweets weergegeven over ons merk Proximus. Zoals je kunt zien op bovenstaande printscreen wordt er weeral vol lof gesproken over de 3G verbinding van Proximus: "De 3G verbinding van Mbistar is echt brol in vergelijking met die van Proximus."

15 Mei

Vandaag zien we wat gemengde reacties. Twee vertellen dat ze nog steeds tevreden zijn over Proximus terwijl iemand anders wel heel gemeen is en fel kritiek geeft op Proximus. Hij vertelt er wel niet bij wat nu juist het probleem is, waardoor het voor Proximus natuurlijk moeilijk is om hier op in te spelen.

6. Facebooksearch

8 Mei

Via Facebooksearch kunnen we bijhouden wat er op facebook wordt gezegd over ons merk Proximus. Hier zie je een voorbeeld van een post op facebook van nog iemand die zeer tevreden is over het 3G netwerk van Proximus.

Op onze protopage komen ook reacties waar we Proximus niet in zien verschijnen. Wij hebben doorgeklikt en zo zijn we terecht gekomen op Nikki Baert (bovenstaande voorbeeld) haar profiel:

In de reacties die op de status van Nikki gepost werd wordt wel over Proximus gesproken. Als je de verschillende reacties leest is ook al snel duidelijk dat Base de grootste concurrent is van Proximus. 

15 Mei

Vandaag is overal in de kranten verschenen da Mobistar stopt met internet, vaste telefonie en TV. Dit nieuws staat dan ook helemaal vanboven.Wat we ook zien terugkeren is een post over de Proximus DJ van Proximus go for music.

7. Omgili

8 Mei

Omgili is een tool die advertenties laat zien van Google die in dit geval gerelateerd zijn aan Proximus. Ook vragen die mensen gesteld hebben op forums over Proximus verschijnen in ons beeld. Via deze monitoringtool kun je vooral veelgestelde vragen vinden over Proximus.

15 Mei

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Net zoals vorige week verschijnen weer vragen in ons beeld. Deze zijn wel beide in het Frans, toen ik verder scrolde naar beneden zag ik ook vooral Franse vragen. De eerste vraag is bijvoorbeeld van een vrouw die wil overschakelen naar een ander tariefplan (Pay&Go).

8. Buzz My Stat

Buzz My Stat stelt je in staat om onmiddellijk terecht te komen op de homepage van Proximus. Ook kom je via deze tool gemakkelijk terecht op een website waar ze een wedstrijd organiseren van Proximus. De laatste link op bovenstaande screenshot verwijst naar het 'go for music' aanbod van Proximus waar je muziek kan beluisteren en tickets kan winnen voor een festival.

9. Addict-o-matic

Deze tool geeft je een overzicht van verschillende geselecteerde websites die communiceren over ons merk:

 Twitter search, Bling News, Google Blog Search, Youtube en Flickr zijn de bekendste websites. In het kleine venstertje zie je telkens de meest actuele informatie verschijnen over je merk. Zo kan je aan de hand van één pagina al onmiddellijk enorm veel reacties/links vanuit verschillende bronnen waarnemen.

We hebben ons merk H&M op verschillende manieren gemonitord. Dit aan de hand van verschillende monitoring-tools. Bijvoorbeeld : How sociable, 48ers, tweetfeel, Finchline en nog vele anderen. (zie afbeelding)

Op deze verschillende monitoring-tools vinden we informatie terug over ons merk H&M. Zie hier bijvoorbeeld op de tool van Omgili informatie over iemand die wil werken bij H&M en informatie hierover vraagt. Of verder ook een link naar een nieuw zomerjurkje dat gespot is. 

Als we verder kijken vinden we ook bij de monitoring-tool : 48ers interessante dingen over H&M. Bij deze tool vinden we allemaal kleine opmerkingen, quote's van mensen in verband met H&M. Iets waar ik op botste en zeer leuk vond, was de nieuwe promotie campagne voor H&M, achter de scène. Niemand minder dan Beyoncé is het model. We kunnen via deze link zo doorklikken naar het filmpje. 

Een verder zeer interessante tool is HowSociable.

Wat doet dit nu?  'It measures the magnitude of your brand.' Vrij vertaald : Het meet de impact van je merk op de sociale media sites. En dit doen ze sinds 2008. HowSociable gaat de berekening telkens maken in een periode van een week. Wanneer men een score heeft van 0 betekent dit geen impact, 10 betekent dan weer enorm veel impact. Wanneer we kijken naar de H&M zijn de resultaten gematigd. 

We zien de impact van het merk H&M op sociale websites zoals Twitter, Facebook, Youtube en LinkedIn. Algemeen krijgen we een cijfer van 6.1 over de periode van 22 tot 29 april. Als we dit gaan vergelijken met onze concurrent 'Zara', zien we dat zij een score halen van 7.1, we zitten hier dus een beetje achter. 

Deze tool is zeer handig voor merken. Ze kunnen zo zien wanneer ze in actie moeten schieten willen ze hun doelgroep bereiken via de sociale media.

Het is ook zeer belangrijk om deze evolutie als merk te volgen. Daarom deden we opnieuw de test voor ons merk. We zijn nu een paar weekjes verder en we zien wel degelijk een evolutie en dit toch op korte tijd. We zien nu dat het cijfer van de impact op de sociale websites is toegenomen naar 6.3. Dit kan aan vele dingen liggen, zoals H&M dat extra zijn best doet om meer aanwezig te zijn op de sociale websites. Dit kan natuurlijk ook liggen aan het feit dat er een grote promotie actie gaande is. Het is goed mogelijk dat dit cijfer binnen een paar weken weer positief of negatief aangepast is.

Verder hebben we ook de tool ark tv. Deze tool toont alles wat er op tv verteld werd over jouw merk. De laatste insiders enz. 

Op de tool Ask kan men terecht voor vragen en antwoorden. Op vragen als 'Hoe verwijder je een bestelling bij H&M?' krijg je hier zeker een antwoord. Zeer handig dus!

Verder kan men hier ook meer informatie vinden over openingsuren, store locator.. De bedoeling hier is : ASK, en vind antwoorden!

Nog een zeer leuke monitoring tool is Tweetfeel. Tweetfeel doet onderzoek naar positieve en negatieve commentaren over bepaalde populaire merken, maar ook film, tv shows enz. Als je het merk intypt komen er constant positieve en negatieve twitter commentaren binnen, deze worden opgeteld, zo krijg je na een tijdje de eindbalans. Natuurlijk is deze nooit definitief, want vanaf men verder twittert, krijgen we een andere balans. Bij het intypen van H&M kregen we over het algemeen een postieve eindbalans, al was deze niet vanzelfsprekend positief. Er worden ook veel negatieve dingen getweet. Wij kwamen uit bij een balans van 62%. 131 positieve tweets ten opzichte van 82 negatieve, dit valt goed mee. Natuurlijk wilden we even testen hoe het zat met de meningen over onze concurrentie Zara. Na even lang wachten kwamen we tot volgende resultaten : 95 postieve opmerkingen ten opzichte van 56 negatieve. 63%. Veel verschil was er dus niet. Dit is echt een goede tool voor merken om te zien hoe geliefd ze zijn bij hun doelgroep.

Ook hier hebben we een tweede test gedaan enkele weken later. Zo konden we zien of de meningen over ons merk consistent blijven. We kwamen tot besluit dat met een kleine daling, we tevreden mogen zijn. De tweetberichten over H&M blijven op middellange termijn hetzelfde. Voor het merk is het zeer goed om dit om de 3 maanden te testen. Zodat ze steeds goed op de hoogte blijven van hoe ze liggen bij hun doelgroep, zo is het ook heel handig om hierop snel te kunnen inspelen moest er plots een enorm negatieve spiraal rond H&M in de lucht hangen.

Resultaat H&M enkele weken later :

Een laatste monitoring tool die we besproken op onze Protopage was Finchline. Bij het intypen van je merk kun je eerst de periode bepalen waarvan je nieuws wilt. Je kunt kiezen voor de laatste 31 dagen, de laatste 7 dagen, of de dag zelf. Je krijgt daarna de topbronnen te zien die spraken over je merk. Voor H&M was de topbron Facebook. Als je deze resultaten tenslotte wilt gaan filteren moet je wel betalen. Dit hebben wij niet gedaan. We vinden ook een grafiek met kleurtjes op. Deze kleuren geven het sentiment aan van het artikel. (negatief of positief artikel). We vinden ook artikels terug en een Tagcloud.

Ook hier hebben we een tweede keer de test gedaan. We typten opnieuw ons merk H&M in in de zoekfunctie en wachtten de resultaten af. Wat zeer opmerkelijk was de resultaten van de sentimenten over de tijd. We zagen een enorm positief sentiment rond de periode van 13 mei. En hiervoor is natuurlijk een verklaring. Als je H&M volgt in de media de laatste week, zul je al gelezen hebben dat het merk een akkoord heeft getekend voor 'schone kleren' in Bangladesh. Daarmee stemmen ze in voor een legaal bindend akkoord rond structurele - en brandveiligheid in de textielsector in Bangladesh. Dit kunnen we natuurlijk linken aan de positieve sentimenten die de bevolking heeft over H&M. Men zal positiever tweeten en het merk ook positiever gezind zijn.

Algemeen kunnen we hier concluderen dat H&M er goed voorstaat. Na een volledige monitoring gedaan te hebben van het merk zijn we tevreden met het resultaat. We deden ook telkens een follow-up, om te zien of ons merk stabiel bleef over de periode van ons onderzoek. Ook hierover kunnen we tevreden zijn. H&M wordt vaak vermeld op vele kanalen, en na onze analyse zien we dat men algemeen positief ten opzichte van H&M staat. Het is ook zo wanneer H&M positief in de social media terechtkomt, dit was nu het geval met het bindend akkoord dat getekend werd in verband met brandveiligheid in Bangladesh, we dit ook enorm merken aan de online media zoals Twitter en dergelijke. Vooral de tool howsociale, Finchline en Tweetfeel zijn zeer handig om een goede indruk te krijgen. Het is nog altijd handiger om aan de hand van cijfers te ondervinden wat men van een merk vindt. Als we naar concurrentie kijken zien we ook dat H&M er staat, we doen met ons merk zeker niet onder voor de concurrenten op ons vakgebied. Het werken met bepaalde tools die positieve en negatieve twitter berichten posten vonden we ook enorm handig. Sommige cijfers zijn heel algemeen berekend, maar een twitter post die positief of negatief is, daar kan niet veel over gediscussieerd worden.

H&M is ook aanwezig op Google news, dit hebben we aan de hand van de RSS functie ook geïntegreerd op onze Protopage. Het is zeer handig om telkens de laatste nieuwste dingen over H&M te weten te komen via zo'n RSS tool. Zo krijg je telkens de essentie op je bord voorgeschoteld bij wijze van spreken. Verder integreerden we ook een web page, uiteraard kozen we voor de webpagina van H&M zelf. Hier staat vanzelfsprekend ook de meest relevante informatie over het merk, deze pagina mocht dus zeker niet ontbreken op onze protopage over het merk. We maakten ook gebruik van andere widgets, bijvoorbeeld een foto die praat over het merk. Als je H&M intypt op Google kwamen er allerlei foto's, wij gebruikten al vast de leukste, van de periode dat Versace een lijn had gemaakt voor het merk, dat was ook super.