#erstattung

PDF, dieses neumodische Zeug! Wo fängt das an, wo hört es auf?

Im vergangenen Jahr habe ich eine Zahnzusatzversicherung bei der HUK-Coburg abgeschlossen. Eigentlich in der Erwartung, dass ich über kurz oder lang ein bis zwei Implantate oder anderen teuren Zahnersatz brauchen werde. (Dinge, bei denen der Zahnarzt vielsagend mit dem Kopf zu wackeln beginnt, wenn man fragt "und was kostet das so?")

Einstweilen würde diese Versicherung aber auch die Kosten für die Zahnreinigung zumindest anteilig übernehmen. Ich habe entsprechende Rechnungen aus dem Jahr 2020 und möchte sie nun einreichen. Ich kenne dazu im Wesentlichen drei Varianten: Man kann die Rechnungen einfach in einen Briefumschlag stecken und an die Versicherung schicken, in der Annahme, dass die schon verstehen werden, worum es geht.

Mit etwas mehr Sorgfalt kann man von der Versicherung bestimmt auch ein Formular bekommen (per Post oder in diesem Internet), welches man dann ausfüllen und zusammen mit den Rechnungen einschicken kann.

Und drittens hat die Versicherung von Welt heutzutage für so etwas natürlich eine App.

Wer mich kennt, ahnt, was nun kommt. Ich installiere mir die App der HUK und melde mich mit meinen Vertragsdaten an. Das ist nicht ganz so einfach, man muss den Zugang zunächst auf der Website anlegen. Ich bekomme dabei erstens als Nutzerkennung eine kryptische Zahl zugewiesen, die nichts mit der Versicherungsscheinnummer, meinem Geburtsdatum oder ähnlichem zu tun hat, und zweitens erhalte ich eine sogenannte Super-PIN per Post.

Auf einem Spezialpapier, von dem eine Folie abgezogen werden muss, um die PIN zu enthüllen. Die Folie ist sehr stark bedruckt, die PIN zeichnet sich auf halbtransparentem Untergrund nur ganz schwach ab. Durch Eingabe dieser Ziffernfolge im Web kann ich mich endgültig so registrieren, dass ich auch Rechnungen per App einreichen kann.

Ich fotografiere also mit dem Smartphone die erste Rechnung und stelle dabei fest, dass ich sie auch in Form einer PDF-Datei einreichen könnte. Super, denke ich, habe ich ja alles gescannt und per Dropbox auch auf dem Smartphone verfügbar. Ich suche also die PDF-Dateien für zwei weitere Rechnungen heraus und reiche diese ebenfalls ein. Außerdem wähle ich (wieder auf der Website) die Option, dass ich Antworten online und nicht per Briefpost erhalten möchte.

Zwölf Tage später erhalte ich eine Mail, dass ein neues Dokument im Postfach meines persönlichen Bereichs bei der HUK bereit liegt. Diese Nachricht folgt dem Muster vieler Institutionen, die möglicherweise sensitive Informationen auf gar keinen Fall per Mail verschicken wollen, sondern stattdessen nur die Ankündigung, dass man sich diese bitteschön auf eigenes Risiko von ihrem Server herunterladen möge.

Ich logge mich also auf der Webseite der HUK ein und finde eine "Leistungsabrechnung" in Form eines PDF-Dokuments vor, das leider eine Erstattung von € 0,00 ausweist und dazu folgende Hinweise enthält.

Nun gut, das mit der Rechnung von vor Versicherungsbeginn will ich wohl einsehen. Aber was war an den zwei anderen Rechnungen denn verkehrt? Die habe ich ja nun gerade nicht als potentiell verwackelte und unterbelichtete Handyfotos eingereicht, sondern als ordentlich gescannte PDFs. Auf der Webseite kann ich die eingereichten Rechnungen nicht einsehen, wohl aber in der App. Und da erkennt man bei genauem Hinsehen, dass bei den beiden späteren Rechnungen ein Teil der Seite fehlt. Natürlich der rechte Rand, wo die Beträge stehen. 🤦

Also suche ich doch wieder das Papier beider Rechnungen heraus, fotografiere sie noch einmal in der App und prüfe, ob diesmal alle Inhalte vorhanden und leserlich sind, und schicke sie ab. Diesmal dauert es nur eine Woche, bis eine Ankündigung der Abrechnung eintrifft. Dann noch eine kurze Lachsekunde angesichts folgender Meldung:

Und dann wird mir auch gleich klar, dass ich natürlich nicht das seit einer Woche offene Browser-Tab verwenden kann, sondern mich noch einmal neu bei der Website anmelden muss, um die Dokumente einzusehen. Und freundlicherweise will die Versicherung mir diesmal die Kosten für zwei Zahnreinigungen in vollem Umfang erstatten.

LG Berlin, Urteil vom 18.05.2022 – 64 S 249/20 1. Ist die Wohnung wegen notwendiger Instandsetzungsarbeiten unbenutzbar und die Miete daher auf null gemindert, so kann die Mieterin zwar dem Grunde nach Erstattung der ihr durch die Anmietung einer Ersatzunterkunft entstehenden Kosten beanspruchen. Unabhängig davon, ob sie diese Kosten gemäß § 555a Abs. 3 BGB als Aufwendungen oder nach § 536a Abs.…

OLG Düsseldorf, Urteil vom 01.03.2024 – 22 U 142/23 1. Kosten für Gutachten, die der Bauherr zur Aufklärung nur vermeintlicher Mängel aufwendet, die entweder nicht bestehen oder für die der Architekt nicht einzustehen hat, sind dem Bauherrn vom Architekten nicht zu erstatten. Nur soweit dem Bauherrn Schadensersatzansprüche zustehen, gehören die Gutachterkosten zum Schaden. 2. Hat der Architekt…

1. Im Verwaltungsprozess sind nur die zur zweckentsprechenden Rechtsverfolgung und Rechtsverteidigung notwendigen Aufwendungen der Beteiligten erstattungsfähig. Die Kosten für die Beiziehung eines privaten Sachverständigen zur mündlichen Verhandlung sind dies mit Blick auf den Amtsermittlungsgrundsatz grundsätzlich nur unter engen Voraussetzungen. 2. War das Erscheinen des Sachverständigen zur…

Provision Personalmangel bei Fachkräften In vielen Bereichen, so zum Beispiel in der Pflege oder in Krankenhäusern, werden Arbeitnehmer gesucht. Gerade bei einer entsprechenden Qualifikation ist es für Arbeitgeber mittlerweile schwierig geeignetes Personal zu finden. Ob eine Zuwanderung von Fachkräften aus dem Ausland dies ändern wird, mag bezweifelt werden. Dies kann aber…

Das Erstattungsverfahren ist zu 1-click für mich

Ich komme zum schottischen Bahnhof, wo ich in einen Zug steigen will, der mich zur gebuchten Fähre bringen soll. Der Zug fällt aus, sagt das Display am Bahnsteig, und deutet Probleme mit den Oberleitungen an.

Ich versuche das Problem zu googeln, um herauszufinden, ob vielleicht an diesem Tag überhaupt keine Züge fahren werden. Google und die offiziellen Seiten der verschiedenen britischen Bahnunternehmen sind keine Hilfe, aber bei Twitter steht mehr: Die Oberleitungsverwicklung besteht schon seit fast 24 Stunden. Gestern hat man den Fahrgästen geraten, ihre Reise doch lieber auf heute zu verschieben. Der Defekt ist weit weg von hier, in der Nähe von London, aber damit ein Zug von Schottland nach London fahren kann, muss er erst mal von London nach Schottland gelangt sein.

Das Land hat viele Bahnunternehmen und ich habe einige Stunden Spielraum eingeplant. Es wird schon klappen, denke ich, und nehme den nächsten Zug. Ich ärgere mich nicht mal über das verschwendete Ticket (denn natürlich gilt es nur in anderen Zügen desselben Bahnunternehmens, die auch alle nicht fahren). Ich habe schon vor Jahren auf dem schmerzhaften Weg herausgefunden, dass man in Großbritannien sein Zugticket vorausbuchen muss, weil es sonst gern mal um den Faktor 10 teurer wird. Diesmal hatte ich großes Glück beim Buchen und habe eines für nur 14 Pfund bekommen. Es ist also vorerst nicht viel Geld weg, und falls ich später am Tag für viel Geld ein neues Ticket buchen muss, plane ich mich darüber erst später am Tag zu ärgern.

Ich habe das Ticket in der App gebucht. Diese App hat multiple Möglichkeiten, mich zu kontaktieren, und sie hat mir trotzdem nicht mitgeteilt, dass mein Zug gar nicht fahren wird. Das überrascht mich nicht, sicher reden auch im Unternehmen die beiden dafür zuständigen Abteilungen nicht miteinander.

Am Automaten kaufe ich für die erste Teilstrecke ein neues Papierticket, denn für den Ersatzzug gibt es keine App und auch keine Onlinebuchung, jedenfalls keine, die ich finden kann. Es ist derselbe Automat, der mir schon einmal meine Karte weggenommen und nicht zurückgegeben hat. Das kann diesmal nicht passieren, denn er hat inzwischen eine Kontaktlos-Bezahl-Fläche bekommen, an die ich mein Handy nur dranzuhalten brauche.

Eine Stunde später bekomme ich eine Mail: Dem Bahnunternehmen tut es leid, dass mein Zug “verspätet” war. Ich kann mir den vollen Betrag erstatten lassen, mittels “One-Click Delay Repay”. “If you chose to donate to our charity partner (CALM), clicking the link will automatically donate the compensation to CALM.” Ich hatte das Geld sowieso schon abgeschrieben und finde den Spendenvorschlag deshalb gut; CALM ist meines Wissens irgendwas mit Depressionen. Ich folge dem Link und erwarte, dass ich danach die Spendenoption auswählen kann. Aber bevor ich den Satz ganz verstanden habe, ist die Erstattung schon beantragt, es war wirklich nur dieser eine Klick beziehungsweise Fingertipp. Vier Stunden später teilt mir PayPal mit, dass mein Geld wieder da ist.

Christopher Bergmann meint im Redaktionschat: “Ich weiß nicht, ob ich das nett oder pervers finde. Irgendwie kriege ich da einen Knoten ins Hirn. Warum solltest du das Geld, das du eigentlich für eine Zugfahrt ausgeben wolltest, auf einmal spenden, weil die Zugfahrt ausgefallen ist (und du vermutlich noch mal denselben Betrag in die Ersatzfahrt investieren musst)? Also, was ist nach Ansicht von LNER an der Stelle der Anlass, das Geld auf einmal zu spenden? Weil du jetzt gemerkt hast, dass die Zugfahrt total überflüssig war und das Geld in Depressionsbekämpfung besser angelegt ist? Vielleicht bin ich da total falsch gewickelt, aber du hast ja nichts gewonnen, sondern nur Geld für eine nicht erbrachte Leistung zurückbekommen (das du, wie gesagt, noch mal ausgeben musst, wenn du die Leistung haben willst).”

Und das stimmt natürlich alles. Ich hatte das Geld nur schon abgeschrieben, weil ich mir die Erstattung so schwierig vorstellte, wie sie in Deutschland ist. (Oder vielleicht inzwischen auch nicht mehr ist, ich habe es lange nicht mehr versucht.) Deshalb und vor Freude über das einfache Verfahren war ich spendenbereit. Warum Einheimische, die die einfache Erstattung bereits kennen und erwarten, an dieser Stelle lieber spenden, als ihr Geld zurückzubekommen, weiß ich nicht. Ich vermute aber, die Verhaltensökonomie hat eine Erklärung.

Geld von der Bank wiederholen! Wie ich mir dank dem BGH- Urteil über 250€ erstatten lassen habe.

Eigentlich war es in den Medien bekanntgegeben worden, aber wer nicht aufmerksam zuhört, der hat das vielleicht nicht mitbekommen. Auch ich bin eher zufällig, in einem Gespräch mit meinem Vater darauf aufmerksam geworden. Grundlage ist eine Entscheidung des BGH, auf dessen Grundlage ihr euch gezahlte Beiträge für das Bankkonto erstatten lassen könnt. Nach einer kurzen Recherche hatte ich ein…

Stadt Grevenbroich erstattet Elternbeiträge

Grevenbroich – Nachdem sich die kommunalen Spitzenverbände und das Land NRW im Juni 2021 auf eine weitere Erstattung der Elternbeiträge verständigen konnten, hat inzwischen auch der Haushalts- und Finanzausschuss des Landes zugestimmt. (more…)