#postfach

Ich will ja gerne alle Messenger und sonstigen Kommunikationswege willkommen heißen, aber dieser bringt für mich das Fass zum Überlaufen

WhatsApp, Signal, Threema, E-Mail, SMS: Ich will mich da nicht festlegen – obwohl ich mit dem möglichst weitgehenden Agnostizismus gegenüber möglichen Kommunikationswegen auch nicht ganz glücklich bin.

In den Sommerferien bekommen wir eine Nachricht aus der Schule des Sohnes: Nach den Sommerferien würde die Kommunikation mit den Eltern nicht mehr über private Mailadressen, sondern nur noch über die von der Schule bereitgestellten elektronischen Postfächer* stattfinden. Wir bekommen dafür Logindaten für das schulische Mailsystem in der Art "erzb.vorname.nachname"; "erzb" steht dabei für "Erziehungsberechtigte/r".

Ich verstehe ja, dass Banken, Versicherungen, Steuerbehörden, Telefonanbieter, Gasversorger, Wasserversorger, Gerichte, Domainhoster usw mit mir nicht über private Mailadressen kommunizieren möchten und deshalb immer entweder ihre eigenen elektronischen Postfächer bereitstellen (Banken, Versicherungen, Steuer, Telefonanbieter, Gasversorger, Wasserversorger, ...) oder gleich lieber ganz auf moderne Kommunikationswege verzichten und lieber weiter auf Fax setzen (Gerichte). Schließlich ist "Datenschutz" das aller-allerwichtigste Grundrecht in Deutschland und darf unter gar keinen Umständen angekratzt werden.

Aber von meiner Bank, der Versicherung, der Steuerbehörde, dem Telefonanbieter, dem Domainhoster und dem Wasserversorger bekomme ich wenigstens eine E-Mail oder eine SMS, wenn eine neue Abrechnung oder Ähnliches im jeweiligen Postfach bereitliegt und von mir angeguckt werden will. Dann sehe ich die Mail, logge mich im entsprechenden Portal ein und kann die neue Rechnung (oder was auch immer es ist) herunterladen.

Aber die Schule will, dass ich daran denke, mich mit meinem "Erziehungsberechtigten"-Account "mindestens einmal pro Woche" im schulischen Postfach anzumelden, um zu schauen, ob es dort wichtige Nachrichten von der Schule gibt. Über einen anstehenden Flohmarkt, eine anstehende Klassenreise, einen Elternabend oder Ähnliches.

Ich finde auch keinen "Weiterleiten"-Button in dem Mailsystem der Schule und bin wirklich völlig ratlos, wie ich mit diesem Ansinnen umgehen soll. Ich bin gerne bereit, mir den fünfzehnten Messenger auf meinem Handy zu installieren. Aber eigeninitiativ daran denken zu sollen, mich einmal pro Woche aktiv in einem weiteren Account, in dem vermutlich ungefähr 2x im Laufe des Schuljahres eine wichtige Nachricht eingehen wird, anzumelden – ich weiß jetzt schon, dass mich das überfordern und es nicht funktionieren wird, und ich halte das für die schlechtestmögliche Lösung moderner Kommunikationswege.

Ich werde der Schule vorschlagen, mich lieber per Fax zu kontaktieren oder werde ihnen alternativ gerne eine Schulung anbieten, wie Mailverteiler funktionieren.

* Nachtrag und Klarstellung wegen dieses sehr berechtigten Hinweises: Es handelt sich hier, soweit ich das erkennen kann, um eine Lernplattform, in der eine Mailfunktionalität integriert ist. Die Mails lassen sich also erstmal nur über die Weboberfläche der Lernplattform abrufen; bzw. sollte dahinter ein vollwertiger Mailserver stecken (was ja nicht unwahrscheinlich ist, was ich aber nicht weiß), ist mir seine Serveradresse nicht bekannt. Ah, und: Es lassen sich nur Mails innerhalb der Schule versenden und empfangen, und Weiterleitungen sind deaktiviert.

“Alles Gute zum Geburtstag, kleiner Timmy, schon elf Jahre alt, wie die Zeit verge-... Oh. Echt? Sicher, dass du heute vierzehn wirst? Ach, lass das Vaddern mal durchgehen, der hat gestern viele Emails bearbeitet, Timmy. Ja, Timmy, Vaddern arbeitet die immer schön in der Kneipe ab, erst eine große blonde Mail mit schöner leichter Krone und dann eine kleine Mail, aber ich sachs dir Timmy, puh, die hat nen Anhang, mindestens 40 Umdrehungen, äh, Megabit hat die drauf, huiuiui, und dann rödelt Vaddern schon mal der Kopf von den ganzen Mails. Ach, Timmy, jetzt stell dich nicht so an, die paar Fußballspiele, die ich verpasst hab, noch hast du eh keine echte Persönlichkeit, die hat man noch nicht mit elf. Vierzehn, vierzehn, Entschuldigung! Wo dein Kuchen ist? Puh, ääähm. Joa, haha du glaubst sicher, dein Vaddern hat den vergessen, aber hat er gar nicht, der Vaddern, der Vaddern ist schlau, der denkt mit, der Vaddern plant vor, Vaddern macht Deep Dive in den One-Man-Think-Tank in seiner Birne! Hier ist dein Kuchen. So... und... so... so. Tadaaa! Ach, Timmy, was redest du da, Vaddern hat nicht nur zwei Tiefkühlpizzen genommen, Reste dazwischen geschissen und das zugeklappt. Guck, hier, noch ein bisschen Sambal Oelek drauf, und Gordon Ramsy scheißt sich vor Glück in die Hose. Und jetzt muss der Vaddern wieder los, der hat grad ne Mail reinbekommen, Timmy, eine mit Highpriority, Timmy, hui, da muss der Vaddern ran und arbeiten. Also ab und Deep Dive in Vadderns Bierkühlschr- äh... Postfach. Vadderns Postfach. Alles Gute zum Geburtstag, Timmy. Guten Hunger (Elena, solltest du Geburtstag haben, dann dir alles Gute, wenn nicht, dann trotzdem auch irgendwie!)”

PDF, dieses neumodische Zeug! Wo fängt das an, wo hört es auf?

Im vergangenen Jahr habe ich eine Zahnzusatzversicherung bei der HUK-Coburg abgeschlossen. Eigentlich in der Erwartung, dass ich über kurz oder lang ein bis zwei Implantate oder anderen teuren Zahnersatz brauchen werde. (Dinge, bei denen der Zahnarzt vielsagend mit dem Kopf zu wackeln beginnt, wenn man fragt "und was kostet das so?")

Einstweilen würde diese Versicherung aber auch die Kosten für die Zahnreinigung zumindest anteilig übernehmen. Ich habe entsprechende Rechnungen aus dem Jahr 2020 und möchte sie nun einreichen. Ich kenne dazu im Wesentlichen drei Varianten: Man kann die Rechnungen einfach in einen Briefumschlag stecken und an die Versicherung schicken, in der Annahme, dass die schon verstehen werden, worum es geht.

Mit etwas mehr Sorgfalt kann man von der Versicherung bestimmt auch ein Formular bekommen (per Post oder in diesem Internet), welches man dann ausfüllen und zusammen mit den Rechnungen einschicken kann.

Und drittens hat die Versicherung von Welt heutzutage für so etwas natürlich eine App.

Wer mich kennt, ahnt, was nun kommt. Ich installiere mir die App der HUK und melde mich mit meinen Vertragsdaten an. Das ist nicht ganz so einfach, man muss den Zugang zunächst auf der Website anlegen. Ich bekomme dabei erstens als Nutzerkennung eine kryptische Zahl zugewiesen, die nichts mit der Versicherungsscheinnummer, meinem Geburtsdatum oder ähnlichem zu tun hat, und zweitens erhalte ich eine sogenannte Super-PIN per Post.

Auf einem Spezialpapier, von dem eine Folie abgezogen werden muss, um die PIN zu enthüllen. Die Folie ist sehr stark bedruckt, die PIN zeichnet sich auf halbtransparentem Untergrund nur ganz schwach ab. Durch Eingabe dieser Ziffernfolge im Web kann ich mich endgültig so registrieren, dass ich auch Rechnungen per App einreichen kann.

Ich fotografiere also mit dem Smartphone die erste Rechnung und stelle dabei fest, dass ich sie auch in Form einer PDF-Datei einreichen könnte. Super, denke ich, habe ich ja alles gescannt und per Dropbox auch auf dem Smartphone verfügbar. Ich suche also die PDF-Dateien für zwei weitere Rechnungen heraus und reiche diese ebenfalls ein. Außerdem wähle ich (wieder auf der Website) die Option, dass ich Antworten online und nicht per Briefpost erhalten möchte.

Zwölf Tage später erhalte ich eine Mail, dass ein neues Dokument im Postfach meines persönlichen Bereichs bei der HUK bereit liegt. Diese Nachricht folgt dem Muster vieler Institutionen, die möglicherweise sensitive Informationen auf gar keinen Fall per Mail verschicken wollen, sondern stattdessen nur die Ankündigung, dass man sich diese bitteschön auf eigenes Risiko von ihrem Server herunterladen möge.

Ich logge mich also auf der Webseite der HUK ein und finde eine "Leistungsabrechnung" in Form eines PDF-Dokuments vor, das leider eine Erstattung von € 0,00 ausweist und dazu folgende Hinweise enthält.

Nun gut, das mit der Rechnung von vor Versicherungsbeginn will ich wohl einsehen. Aber was war an den zwei anderen Rechnungen denn verkehrt? Die habe ich ja nun gerade nicht als potentiell verwackelte und unterbelichtete Handyfotos eingereicht, sondern als ordentlich gescannte PDFs. Auf der Webseite kann ich die eingereichten Rechnungen nicht einsehen, wohl aber in der App. Und da erkennt man bei genauem Hinsehen, dass bei den beiden späteren Rechnungen ein Teil der Seite fehlt. Natürlich der rechte Rand, wo die Beträge stehen. 🤦

Also suche ich doch wieder das Papier beider Rechnungen heraus, fotografiere sie noch einmal in der App und prüfe, ob diesmal alle Inhalte vorhanden und leserlich sind, und schicke sie ab. Diesmal dauert es nur eine Woche, bis eine Ankündigung der Abrechnung eintrifft. Dann noch eine kurze Lachsekunde angesichts folgender Meldung:

Und dann wird mir auch gleich klar, dass ich natürlich nicht das seit einer Woche offene Browser-Tab verwenden kann, sondern mich noch einmal neu bei der Website anmelden muss, um die Dokumente einzusehen. Und freundlicherweise will die Versicherung mir diesmal die Kosten für zwei Zahnreinigungen in vollem Umfang erstatten.

E-Mail-Postfach voll

Mit zufriedenem Gefühl habe ich meine Initiativ-Bewerbung an ein erfolgreiches Unternehmen in Österreich via E-Mail versendet. Im Jahre 2016 erfolgt ja relativ wenig über den normalen Postverkehr. Rechnungen, Mahnungen, Liebesbriefe – alles trudelt in den virtuellen Postkasten, unserem Mailposteingang unseres jeweiligen Mailanbieters, ein. Demnach wünschen auch Personalfirmen heutzutage eine Bewerbung ausschließlich per Mail. 

Ich bin seit Jahren bei dem Mailanbieter Gmx.at, ich nutze hier die kostenlose Variante, da ich zu knausrig bin, für so etwas Simples wie mein Mailpostfach Geld auszugeben. Des Weiteren habe ich bis dato nicht die Motivation gefunden, mich nach anderen Mailpostfach-Alternativen umzusehen. Außerdem besitzt alle Welt seit Jahren diese eine Mailadresse von mir, wäre doch ärgerlich, wenn ich dann mal ein Mail verpassen würde.

Da ich gerade zugegeben habe, dass ich in bestimmten Dingen jeden Cent zweimal umdrehe, muss ich weiter anmerken, dass ich in anderen Situation die Cents sehr flüssig fließen lasse. Ich liebe Onlineshopping und wenn es irgendwo etwas kostenlos abzustauben gibt, bin ich sofort dabei. Die Internetsuchplattform Google weiß das alles leider nur zu gut, ständig schlägt sie mir Links und Werbungen vor, wo ich meinen Konsumrausch frönen kann. Um keine Gewinnchancen oder Preisreduktionen zu verpassen, gebe ich überall bereitwillig meine Mailadresse an. Demnach quillt mein Postfach stets über vor neuen Mails, pro Tag sind es bestimmt fünfzig Stück, das macht in zwei Tagen hundert, in vier Tagen zweihundert Stück und so weiter. Ich will gar nicht daran denken, wie viele Mails ich nach zwei Wochen Urlaub im Ausland durchzusehen habe. Als ich letztens irgendetwas von insgesamt 6.000 Mails gelesen habe, dachte ich mir, ich sollte diese dringend mal durchsehen. Doch wie gesagt, bei jenen langweiligen und unproduktiven Tätigkeiten neige ich zur Prokrastination. Das ist ein schlimmer Fehler von mir, denn als ich mir erlaube, einige Tage mein Mailpostfach nicht zu checken, und dann wieder einen Blick in mein Postfach werfe, entdecke ich eine drei Tage alte Nachricht von meinem Mailanbieter Gmx.at: „Postfach voll. Sie können keine weiteren Mails mehr empfangen.“

Hastig beginne ich meine Mails mit den Augen durchzuscannen und hämmere auf die Delete-Taste, um die unwichtigen zu löschen. Das Problematische an der Sache ist, dass die Mails nicht automatisch nachgesandt werden, sobald im Mailfach wieder Speicherplatz vorhanden ist. Wenn ein Mail einmal nicht zugestellt werden konnte, muss der Absender es erneut senden. Derjenige, der die Nachricht versendet hat, erhält zwar eine automatische Nachricht, dass das Postfach des Empfängers voll ist und dieser momentan keine Mails erhalten kann. Doch ein automatischer Absender von Gewinnen oder Gutscheinen reagiert darauf sowieso nicht, und ich wage es zu bezweifeln, dass ein renommiertes Unternehmen sich die Mühe macht, seine Antwort auf Bewerbungen ein zweites Mal zu senden. Das Unternehmen will ich nun auch nicht anrufen und fragen, ob sie mir denn ein Mail gesandt haben und erklären, dass mein Postfach voll war. Ich bekomme danach auf alle Fälle kein Mail mehr von dieser Firma. Ob sie in jenen Tagen eines versendet hatten, werde ich somit nie erfahren. 

Einige Tage später fragt mich meine Cousine, ob ich ihr Mail mit der Essensverabredung nicht gelesen hätte. Nein, habe ich nicht. Bestimmt wurde jenes bei meinen nun regelmäßigen eifrigen Löschaktionen übersehen und versehentlich zusammen mit den Werbemails in den virtuellen Papierkorb geworfen. 

Google schlägt mir gerade ein Gewinnspiel vor, ich werde da mal eben mitmachen. Meine Daten und meine Mailadresse werden verlangt. Automatisch schnellen meine Finger vor, ich halte inne.

Kafka steckt im Postfach

Ich möchte euch eine leicht kafkaeske Geschichte erzählen. Die Geschichte, wie ich versuchte, ein Postfach bei der Deutschen Post einzurichten. Es wird ein eine längere Geschichte, deren Ende noch nicht ganz abzusehen ist. Angesichts der Nazi-Auswüchse in diesem Land mag ich keine Hausadresse mehr angeben und habe das Bedürfnis, ein Postfach einzurichten. Gern auch an einem Ort, der weit entfernt innerhalb der Stadt ist. Nun denn: zur Tat!

Zunächst buche ich online ein Postfach und überweise den Jahresbetrag von 19,90 Euro vorab. Darauf hin bekomme ich keine E-Mail, keine Reaktion. 10 Tage lang. Eines Morgens klingelt es an der Tür. Mein Postbote drückt mir die gesammelte Post von 10 Tagen in die Hand. Es folgt die Erklärung, ich könne nicht einfach am anderen Ende der Stadt ein Postfach buchen, sondern es müsse zwingend “im selben Zustellbezirk” sein. Ihr kennt sicher alle eure Zustellbezirke. Nein? Gut – ich auch nicht.

Nun suche ich online die wirklich am nächsten gelegene Filiale, radele dort hin und will “vor Ort” ein Postfach besetzen. Am Schalter angekommen sagt man mir, dass das eine reine und ganz neue Postbankfiliale sei und man keine Postfächer habe. Das wäre am alten Standort gegeben. Dort sei aber alles belegt, versichert mir die Dame. Ich erhalte eine 0180er-Nummer, wo ich anrufen soll. Nun denn. Ab nach Hause.

Also wieder zurück ins Internet. Online versuche ich nun eine Filiale mit freien Postfächern in der Nähe zu finden. Ich finde, tippe und buche. So beauftrage ich Postfach Nummer 2, überweise das Geld und denke sogleich, dass das wohl keine so gute Idee war, einer realen Adresse zwei Postfächer zuzuordnen. Aber hey: die Einrichtung war ja gescheitert und ich rechne mit einer baldigen Benachrichtigung.

Am nächsten Tag kommt die Mitteilung zu Postfach Nummer 1. Ordnungsgemäß eingerichtet. Ich bin verdutzt, denn das sollte ja eigentlich nicht möglich sein.

Also rufe ich die 0180er-Nummer an. Dort bin ich natürlich verkehrt und erhalte eine Nummer für Weiden (Oberpfalz).

Endlich eine Computerstimme, die mir die Optionen “Postfach” und “Webshop” anbietet. Ich schildere dem Mitarbeiter bei “Postfach” mein Problem. Er nimmt alles auf und sagt, er könne nichts machen und müsse es an “Webshop” weiterleiten. Ich lege auf. Recht unbefriedigt, denn die Bestellung eines Postfachs brachte in den vergangenen 14 Tagen irgendwie keinen zufriedenstellenden Kundendialog. Also denke ich: “Naja. Die Sache ist im System – vielleicht kann ein Mitarbeiter im Webshop nun direkt etwas tun.” Ich rufe also erneut in Weiden an, wähle nun “Webshop” und eine Frau erklärt mir, ich sei falsch, aber sie könne mir eine Rufnummer geben. Sie nennt mir exakt die Nummer, die ich gerade angerufen habe und meint: “Da müssen Sie einfach nur “Postfach” auswählen.

Zwei Tage später klingelt mein Postbote bei mir. Er empfiehlt mir “Wenn Sie ein Postfach haben wollen und das mit der Einrichtung nicht klappt, dann richten Sie doch stattdessen einfach ein Postfach ein.” Dazu nennt er mir einen monatlichen Preis von 6 bis 8 Euro, den ich nirgends finde. Ein Postfach kostet 19,90 Euro jährlich. Ich habe nur zwei mögliche Interpretationen: Entweder war es ein ironisches Gespräch und ich habe die Ironie nicht verstanden oder der Postbote sprach während eines stattfindenden Schlaganfalls.

Ich habe zu diesem Zeitpunkt seit einer Woche keine Post bekommen (an sich gar nicht so schlecht). Um das festzustellen, bin ich zu Postfach 1 gefahren. Und wieder zurück. Die Bestätigung für Postfach 2 dürfte bald eintreffen. Ich habe Angst, erneut auf den Postboten zu treffen. Vermutlich bekomme ich nie wieder Post (das wäre jetzt auch nicht so übel) oder mein Postbote empfiehlt mir bald ein drittes Postfach. Ich habe gelernt: Nur weil der Webshop eine Filialadresse mit freien Postfächern angibt, müssen dort nicht zwingend Postfächer existieren. Falls irgendwelche “Dienste” mich überwachen und angesichts meiner Aktivitäten irgendeinen Postbetrug vermuten: NEIN! NEIN! NEIN! Ich mag nur keine Privatadresse mehr überall angeben.

Auf eine Anfrage vom 04.09.2018 kommt nach 20 Tagen diese Antwort:

vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne bestätigen wir, dass Sie Inhaber des Postfaches XX XX XX in 10XXX Berlin sind. Grundsätzlich erhalten Sie auch Briefe mit Ihrer Hausanschrift über Ihr Postfach, wenn dies betrieblich möglich ist.

Der Standort der Postfach-Anlage liegt jedoch in einer anderen Stadt als Ihre Hausanschrift. In solchen Fällen ist das Umleiten der Sendungen mit Hausanschrift nur sehr eingeschränkt und unter bestimmen betrieblichen Voraussetzungen möglich. Die zuständige Abteilung hat uns informiert, dass in Ihrem Fall diese Voraussetzungen leider nicht gegeben sind. Deshalb legen wir Briefsendungen, die an Ihre Hausanschrift adressiert sind, in Ihren Hausbriefkasten ein. Sendungen mit korrekter Postfach-Anschrift können wir direkt und schnell an Ihr Postfach weiterleiten. Deshalb unsere Bitte: Teilen Sie Ihren Korrespondenzpartnern für den Versand von Briefen Ihre Postfach-Anschrift mit. Eine Auslieferung von DHL-Paketen und DHL-Päckchen über Ihr Postfach ist nicht möglich, da für diese Sendungen immer eine Haus- oder Lieferanschrft erforderlich ist. Wir freuen uns, wenn wir mit diesen Informationen die Hintergründe für unsere Verfahrensweise deutlich machen konnten. Beste Grüße Ihr Kundenservice

Mir ist nun bewusst: für die Deutsche Post wohne ich also in Berlin und habe mein Postfach in Berlin. Das ist diese andere Stadt, von der die Rede ist. Übrigens habe ich vom zweiten Postfach, das ich in diesem Prozess beantragt habe, noch nichts gehört. Das liegt in einer ganz anderen Stadt, deren Name aber auch wieder Berlin ist. Ich versuche nun per Hotlineanruf, den Bearbeitungsstand von Postfach Nr. 2 herauszubekommen. Ich erkläre der verdutzt wirkenden Person am anderen Ende der langen Leitung, was das Problem in einer Stadt wie Berlin ist. Auch für sie schien das ziemlich irritierend.

Das Triggerwort “Umzug”, das im Gespräch fiel, bringt mich indes auf eine neue Idee! Ein Nachsendeauftrag direkt an meine eingerichtete Postfachadresse. Ich fürchte nur, dass ich damit versehentlich das Post-Universum zur Implosion bringen könnte. Stay tuned!

Jan Kalbitzer, Postfach 610403, 10927 Berlin

Heute habe ich zusammen mit Kathrin Passig einen Blick in mein Postfach geworfen. Und wie immer, wenn ich irgendetwas mit Technik mache, das sie interessant findet, dann bekommt sie diese kleinen Baggerzeichen in den Augen. Manchmal sage ich schon “Ja, ich schreib das auf”, bevor sie überhaupt fragt. Und diesmal tue ich es auch wirklich.

Ich öffne mein Postfach ein bis zwei Mal die Woche, genau wie bei meinen Arbeitsemails. Insgesamt eine wunderbare Einrichtung. Ich atme vorher tief durch, mache es auf, schaue alles durch und stecke die Post dann in irgendeine Tasche, in der ich sie vergesse. Nur das Löschen der Werbesendungen ist etwas umständlicher, vor allem wenn man es umweltfreundlich tun will. Und man kann die Nachrichten bestimmter Absender nicht ohne weiteres in den Spam-Ordner wandern oder gar vom Server zurückweisen lassen, wie mein Posteo-Postfach das erlaubt. Der Versuch, unliebsame Sendungen über das Fach für unrichtig eingelegte Sendungen loszuwerden, verschafft nur kurzfristige Erleichterung.

Und, der letzte Haken an einem solchen Postfach: Wenn man es nicht regelmäßig leert, dann bekommt man die Post irgendwann nach Hause geschickt. Ein klarer Nachteil gegenüber Emails, die sich ja auch nicht irgendwann einfach zuhause selbst ausdrucken, wenn man nie in die Inbox schaut.

Digitaler Kopiervorgang, analog bestätigt

Dialog mit einem Freund:

Kannst du mir noch den Film kopieren, über den wir neulich sprachen? Ich würd' dir einen USB-Stick ins Fach legen.

Okay, gerne. Aber wie soll ich dir den Stick zurückgeben? Du hast ja kein Postfach bei uns.

Leg' ihn einfach wieder in deines. (Kurzes Nachdenken) Ich schreibe meinen Namen drauf. Vielleicht kannst du dann den letzten Buchstaben wegrubbeln? Dann weiß ich, dass du ihn genommen und zurückgelegt hast.

Oder du legst ihn rechts in mein Fach, und ich lege ihn dann links zurück.

So machen wir's.