2026
Geiseln der bargeldlosen Zahlung
Ich nutze jede Woche einmal eine Tiefgarage in der Innenstadt. Die Garage liegt nahe einer Klinik und wird dem entsprechend auch oft von Leuten genutzt, die dort nicht regelmäßig verkehren. Vor einigen Monaten wurde der Kassenautomat an dem Eingang, den ich nutze, so umgebaut, dass nur noch bargeldlose Zahlung möglich ist. Dass das so ist, teilt ein (zu) kleines Schild mit, das ansonsten exakt so gestaltet ist wie Schilder, auf denen steht "Bei uns können Sie mit diesen Karten bezahlen" inklusive der Kartenlogos. Es ist also kein Wunder, dass viele die Botschaft gar nicht wahrnehmen.
Der Kassenautomat steht direkt neben dem Eingang zur Tiefgarage und zwar so, dass man als bezahlende Person jedem im Weg steht. Wenn ich bezahlen will und vor mir ist jemand an der Kasse, warte ich deshalb draußen, vor der Glastür. Wenn die Person aber sehr lange braucht und offensichtlich suchend vor dem Automaten steht, warte ich einen Moment, dann öffne ich die Tür und frage sehr freundlich, ob ich helfen kann. In der Regel sucht die Person mit Münzen oder einem Schein in der Hand nach einem Schlitz am Automaten, wo sie das Bargeld eingeben kann. Ich sage dann, dass man am Automaten seit einer Weile nur bargeldlos bezahlen kann und füge gleich hinzu, dass das Schild empörend klein ist und überhaupt, die Nutzerführung nicht gut.
Die meisten Menschen lachen dann, weil sie das Schild nicht selbst gesehen haben, oder sagen irgenetwas Grantiges über den Automaten und die bargeldlose Welt, viele bedanken sich. Die meisten haben auch eine Karte dabei und zahlen dann schnell damit. Zweimal ist es bislang anders und die Person hat keine Karte dabei. Die zweite Person sieht gleich sehr erschrocken aus, als ihr klar wird, dass sie so nicht bezahlen kann. Sie sagt, sie sei von außerhalb und befürchtet, dass sie jetzt ohne Karte hier feststeckt. Ich biete an, das Bargeld zu nehmen und die Person mit der Karte auszulösen und das machen wir dann auch so. Ich will schließlich auch mal raus aus der Garage und so kommen wir am schnellsten voran. Freundliche Interaktion, alle zufrieden, niemand steckt mehr fest, 5 von 5 Sternen, gerne wieder.
Ich frage mich, wie viele Leute es wohl am Tag, in der Woche, im Monat sind, die allein vor diesem Automaten so ratlos stehen mit ihrem Fünf-Euro-Schein in der Hand. Vielleicht bin ich ja Teil einer ganzen Liga von Nurmitkarte-Geiselbefreierinnen?
(Mia Culpa)
