Studentlife with digital stuff

5. Kuinka välttyä filtterikuplilta tai tunnistaa feikkiarviot? 

Netinkäyttäjien suurin luottamus kuluttaja-arvioihin on pysynyt korkeana, vaikka niiden ongelmista on raportoitu jo vuosien ajan monissa eri foorumeissa.

Valtaosa kuluttajista hakee nykyään verkosta tietoa tuotteesta tai palvelusta, jonka he suunnittelevat ostavansa. Yhden tutkimuksen mukaan jopa 85 prosenttia kuluttajista luottaa verkosta lukemiinsa arvioihin yhtä paljon kuin tuttaviensa tai perheensä suositteluihin.

Hotelli- ja ravintola-alalla arvostelut ovat ohjanneet kuluttajakäyttäytymistä jo vuosien ajan, suurin ja johtava matkailusivusto Tripadvisor on julkaissut yli 500 miljoonaa arviota majoituspaikoista, ravintoloista ja useasta muusta kohteesta.

Nuorison mukana tunnetuksi tulleet yritykset Uber ja Airbnb yritystoiminta perustuu pitkälti käyttäjien hyviin arvioihin. Jakamistaloudessa kaupankäynti perustuu maineeseen, luottamukseen ja arvosteluun.

Menestyvä business voi kaatua, jopa yhden arvion vuoksi!

 Miten tunnistat feikkiarvion oikeasta?

1. Jos etsit tuotteita englanniksi, voit testata arvioiden luotettavuutta Fakespotin ja ReviewMetan teknologian avulla. Review Skeptic on erikoistunut hotelliarvosteluihin.

2. Jos tuotemerkki on kohtuullisen vähän tunnettu, mutta sillä on huomattava määrä viiden tähden arvioita, kannattaa suhtautua epäillen.

3. Milloin arvostelut on tehty? Jos tuotteelle on ilmaantunut suuri määrä joko ylistäviä tai erityisen negatiivisia arvioita lyhyen ajan kuluessa, se voi olla huijauksen merkki.

 Botiksi kutsutaan automatisoitua tiliä, joka pyrkii esiintymään oikeana ihmisenä. Toiset botit onnistuvat tässä paremmin kuin toiset. Bottitilejä löytyy kaikista sosiaalisen median palveluista, vaikka useimmiten puhutaankin Twitter-boteista.

Twitterin ylikorostuminen johtuu siitä, että se suhtautuu tutkijoihin avoimemmin kuin useimmat someyhtiöt. Twitter-bottien ja niiden käytöksen mittaaminen ja analysoiminen on helpompaa kuin muiden.

 Botti vai ihminen?

 Bottiverkostoja on käytetty lähivuosien aikana esimerkiksi propaganda- ja valeuutisviestien vahvistamiseen. Verkoston hallitsija voi käskyttää jokaista tiliä esimerkiksi tviittaamaan tietyn linkin yhtä aikaan muiden kanssa, jotta tunnettavuus kasvaisi. Ne voivat hyökätä myös yksittäisen henkilön sometilille tukkimalla tämän viestintäkanavat.

 Trending is in nowdays

Verkostoja tullaan käyttämään myös silloin kuin halutaan jokin trending listalle eli puhutuimpien kohteiden huomioksi.  Twitterin trending-listoille pääsee valjastamalla automatisoidun bottiverkoston avulla ja he voivat varjostaa useita viestejä Twitter-tileille.

Trending-listoilla ole enää mitään merkitystä, koska niiden manipulointi on niin helppoa.

 Sosiaaliseen mediaan bottitilien luomisesta on tehty superhelppoa ja nopeaa, kädetönkin voi onnistua tässä. Bottitilin luomiseen luodaan ensin tarvittava määrä sähköpostitilejä Twitter- bottia varten. Helpommin tunnistettavat on luotu vain käyttäjätunnuksella ja numeroilla, näiden hintaerot voivat olla hyvinkin suuret.

 ”Kalleimpia ovat botit, jotka ovat odotelleet käyttöönottoa jo vuosien ajan ja joille on rakennettu käyttäjähistoriaa.”

Uudenkehittäjä -moduuli on loppunut osaltani ja joulu kolkuttaa ovella! Kurssi koostui asiakasprojektista, innovaatio-osaamisesta, digitaalisessa liiketoiminnasta sekä analysointiosaamisesta. Kurssin aikana olen saanut perehtyä mielenkiintoisiin aiheisiin, jotka ovat olleet läheisessä kosketuksessa digitaalisuuteen ja tietojen analysointiin Excel -sovelluksella. Olen oppinut, että digitaalisuus on paljon laaja - alaisempi kokonaisuus, kuin olen aiemmin ajatellut sekä nyt on pakko myöntää, että Excelin käyttötaitoni Windowsin koneella ovat paremmat kuin aikaisemmin ovat olleet, sillä olen ollut uskollinen Mac käyttäjä vuosia.

Asiakasprojektissa pääsimme tutustumaan ryhmämme kanssa Resteliin ja  kehittämään Restis-sovellusta, joka tarjoaa mahdollisuuden ruoan tilaamiseen etukäteen Restelin ravintoloihin/ravintoloista.

 Lähdimme kehittämään digitaalista innovaatiota seuraavan kysymyksen perusteella:

·        Miten saada jäähalleissa asiakkaat saadaan tekemään ostonsa Restiksen kautta jonottamisen sijaan?

·        Miten Restis näkyisi myös jäähallien ravintoloissa ja tuotteiden myynnissä?

·        Kuinka asiakkaan mielestä restiksen käyttö tarkoitus olisi mahdollisimman helppoa, yksinkertaista ja nopeaa.

Innovaatiomme tulos

Ideoinnin tuotoksena kehitimme digitaalisen seurantakiekon, tämä kertoo asiakkaalle tilauksen kulun reaaliajassa.Vastaavia digitaalisia seuranta palveluita on käytössä myös Restiksen kilpailijoilla. Ideoinnin tukena oleva innovaatio-osaamisen kurssi keskittyä ideoinnin tapoihin ja antoi hyvät eväät onnistumiselle.

 Digitaaliosaaminen 

Digiosaamisen asiantuntijablogi oppimisen muotona on puolestaan ollut mielenkiintoisin tapa oppia uutta ja vahvistaa vanhaa tietopohjaa. Tehtävien pohtiminen ja analysointi yhdessä blogiin kirjoittamisen kanssa on ollut itselleni uusi tapa opiskella. Digitaalisuuteen perehtymisen lisäksi olen saanut mahdollisuuden hioa omia kirjoitustaitojani. Blogia alussa kirjoitellessani sana määrän sattui jäämään hiemahko lyhyeen, sillä olen tottunut olemaan suora- ja vähäsanainen mutta tekstini oli hyvin asiantuntevaa, loppua kohden muutin kirjoitustyyliäni hieman. Onhan kyseessä asiantuntijablogi!

Tumblr blogialustana oli minulle täysin uusi maailma, jonka käyttämiseen sain kuitenkin kattavat ohjeet kurssimme Moodle sivustolta.

 Erilaiset digitaalisuuden maailman perehtyvät artikkelit ja aineistot olivat mielestäni hyviä, sillä ne olivat mielenkiintoisia ja niistä sai kattavan määrän tietoa. Tehtävät eivät toistaneet itseään ja vaihtoehtoja oli paljon, mikä aiheutti välillä jopa valinnanvaikeutta.

1.    Asiakaspalvelua chatbotilta

Wish vs Dropbox

Tutustuin muutamaan verkkokauppaan ja heidän asiakaspalveluihinsa. Otin esimerkiksi seuraavat www.wish.com sekä www.dropbox.com. Löytyy niin bottia kuin ihmistä, sekä näiden sekoitusta. Wishin palvelut ovat minulle tuttuja ja olen käyttänyt heidän asiakaspalveluaan useasti. Tämä on mennyt muutaman vuoden aikana huimasti eteenpäin. Nykyään esimerkiksi postiin hävinneet tavarat saadaan hyvitettyä wish assistant eli heidän asiakaspalvelu robottinsa kautta. Robotille on syötetty muutama kyllä - ei vastaus, jonka jälkeen tämä kyselee tarvitseeko lisää apua tilauksensa kanssa. Mikäli tähänkin vastanneen kyllä, robotti ilmeisimmin siirtää ongelman asiakaspalveluun, jossa on aspahenkilökuntaa ratkomassa ongelmia. 

Aspabotti hyvästä vai pahasta ?

Mielestäni asiakaspalvelua voi nopeuttaa huomattavasti, mikäli robotin “sanavarasto” on tarpeeksi pätevää tai tämä on juuri luotu kyllä - ei vastauksiin perustuen. Robotilla pystyy pohjustamaan todella hyvin asiakkaan oikeaa ongelmaa, tämmöisissä tapauksissa kyse voi olla vain tilauksesta joka on myöhässä eikä tilaaja ole viitsinyt katsoa order tracking seurantaa.  On myös palveluita joilla on käytössään pelkästään aspabotti. Aspabotille on annettu nimeksi vaikka - Roope- ja hän vastailee asiakkaiden kysymyksiinsä mielellään, tottakai oman sanavarastonsa tiimoin. Mutta kun Roopelle asetetut sanat ja näiden vastaukset voivat, joskus olla myös 

Onko olemassa helppoa ja vaivatonta asiakaspalvelu tilannetta?

Toiseksi asiakaspalvelukanavaksi valitsin Dropboxin, moni saattaakin tämän palvelun tuntea. Dropboxin suurimpia kilpailijoita ovat juurikin OneDrive ja Google Drive, 

Tutustuin Dropboxin asikaspalveluun muutama viikko taaskepäin, ollessani heihin yhteydessä extraveloituksen vuoksi. Aiemmin nämä kokemukset, eiv’t olleet kauhean vaivattomia ja hyviä, sillä palveluntarjoaja on halunnut kaikenmaailman lippulappuset tilauksesta, mitä tuskin kukaan +20 vuotias säilyttää. Dropparin aspa ymmärsi yskä ja hän pyysi vain tilauksen numeron sekä viimeisimmäin tilauksen päiväyksen, nämä näkyvät kummatkin  heidän palvelusaan,  joten summan palautus oli lähes tulkoot vaivatonta. 

Heidän asiakaspalvelussa ei ole käytössä olleskaan chatbottia. Asiakaspalvelija oli todella mukava ja välittävän tuntuinen, vaikka keskustelu käytiinkin viesteillä heidän chat-palvelussa. Kun chäittäilymme päättyi sain kiitos viestin, asikastyytyvälsyys kyselyn sekä keskustelumme sähköpostiini. Voimme tästä päätellä, että asikaspalvelussa on merkitystä niin äänensävyllä kuin kirjoitustyylillä. 

Jokainen näkökulma on kehitystä

Jos funtsii näin asiakkaan näkökulmasta, niin parasta on kun vastassa on välittävä ja ymmärtävä henkilö. Tottakai moniasia riippuu siitä, minkälainen tilanne on kyseessä? Näin valmentajana ja myös aspaduunia painava, on ymmärettävääm että niihin helppoihin hommiin laitetaan robotti kyssäreiden kanssa. 

FitDigitaalinen asiointi ja palvelut ovat yleistyneet viimeisen lähivuosien aikana huimasti: älypuhelimet ovat liimautuneet käsiin, pankkien tunnuslukukortit ovat siirtymässä unholaan. Kun kaikki antiikkinen jätetään pois ja lähdetään viettämään mukavaa festarikesää kavereiden kesken, mahdollisestaan monen yrityksen suosiossa oleva cashless- palvelu! Diggaan itse tästä älyttömästi, lataaminen käy helposti puhelimella ja maksu rannekkeella. Mukaan ei siis tarvitse mitään muuta kuin itsesi. 

Verkkopalveluiden kehitystä on huomioitavissa monella saralla

DNA on tilannut tutkimuksen suomalaisten puhelimen käytöstä, digitaalisesta asioinnista ja tulevaisuuden käytöstä Nepa Insight Oy:ltä. Tutkimus on hyvin mielenkiintoinen ajankohtainen, sillä käytetty data on viime vuodelta, tästä näkee nykypäivän nuorison käyttömäärän digimaailmassa.

 Nykypäivänä moni lapsi tai nuori kärsii jopa addiktiostaan puhelimeen taikka peleihinsä. 

 Tämä tulee käsittelemään ihmisten mieltymyksiä digitaalisten palveluiden käytöstä oman hyvinvoinnin seuraamisen, digitaalisen asioinnin, tulevaisuuden käytön sekä kotitalouden laitteiden osalta. Kohderyhmänä ovat 16 - 74 vuotiaat suomalaiset ja tulokset on painotettu Suomen väestöä edustavaksi iän ja sukupuolen mukaan.

Tutkimuksen mukaan älypuhelimen omistaa 92% vastaajista ja tämä luku on kasvanut viime vuosien aikana muutamalla prosenttiyksilöllä. Itse olin yllättynyt siitä, että luku on näinkin korkea, ja että 65-74 vuotiaista jopa 85%:lla on älypuhelin.

Millaisia vaikutuksia fitnessintoilulla on digimaailmaan?  

Fitnessbuumin yllyttyä myös hyvinvoinnin seuraaminen on yksi tutkimuksen keskeisistä mittareista. Tutkimuksen mukaan noin puolet älypuhelimen omistajista on seurannut liikkumistaan puhelimen sovelluksella, suurin osa urheilusuoritusten ulkopuolella. Lukeudun itse niihin ihmisiin, jotka seuraavat liikkumistaan, nukkumistaa, hengityksen tasoa ja montaa muutamittaria. Nykyisen teknologian ja älypuhelimien ansiosta tämä on tehty laiskallekkin helpoksi. 

Finnair somessa?

Valitsin tunnetuista suomalaista sosiaalisen median ”kingeistä” Finnairin. Heillä on käytössään Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn sekä lukuisia muita somekanavia. Sinivalkoisista siivistään tunnettuna globaali Finnair on keskittänyt heidän someansa matkustuskohteiden ja tunnettavuuden perusteella.

 Heidän sosiaalisten medioiden kanavien kävijämäärät ovat huomattavia sekä todella vaihtelivia. Twitter ja Facebook on enemmin vanhemman asiakaskunnan ja informoinnin käytössä. Snapchat ja Instagram on suunnattu nuoremalle asiakaskunnalle. Finnairilla on tapana käyttää instagramin tiliään niin rekrytoinnin näkyvyyteen kuin markkinointiin. Usein näkee henkilökunnan repost- postauksia lennoilta, sekä sinisillä siivillä lennettyjen tuntien tarinoita.

 Henkilökunta ja some

Finnairin instagram sivustolla on tällä hetkellä noin 1438 postausta sekä seuraajia sivusto on kerännyt maailmanlaajuisesti 207 tuhatta käyttäjää. Heillä on käytössään niin #feelfinnair, #finnair #cabincrew hastagit.

Finskin henksut ovat myös suhtautuneet tähän sosiaalisen median niin sanottuun hyvään promoamiseen innolla. Kaveripiiriini kuuluu useita lentokentän työntekijöitä, heidän somekanavansa loistavat niin finnairin hastageilla kuin vaikka Norran.

Facebook on toiminut usealla yrityksellä jo pidemmän aikaan tiedotuskanavana, tämä pätee myös finnairin facetiliin. Yritys ilmoittaa useasti kysellä kanavalla, jos on odotettavissa huonoa lentosäätä tai pitkiä myöhästymisiä. Sosiaalinen media tavoittaa asiakaskunnan vaivattomasti nykypäivänä.

 Uudet aluevaltaukset, uudet tuulet

Googlailin finskin somekanavien käyttötarkoituksia ja talouselämän mukaan uutena aluevaltauksena heille on Kiinalainen WeChat palvelut. Finnair ja Finnavia aikovat laajentaa lentolippujensa myynnin kiinalaiseen laajennettua Whatsappia muistuttavaan somepalveluun. WeChat on kerännyt muutamassa vuodessa yli 963 miljoonaa kuukausittain aktiivista käyttäjää. Monet kiinalaiset käyttävät sovellusta sekä päivittäiseen tiedonhakuun, henkilökohtaiseen viestintään sekä mobiililompakkona.

 WeChat on kiinalaisille se ” life – app ”

  Miksi Finnairin somen sisältö kiinnostaa?

Selasin niin instaa, facebookia ja montaa muuta somea, tsekkasin niiden sisältöä. Mieleeni tuli kysymys joka toistuukin otsikossakin ” Miksi Finnairin somen sisältö kiinnostaa? ”. Uskoisin, että tähän on vastauksena vain seuraava, Finski tuo hyvin ilmi heidän imagoaan ja haluaan auttaa asiakkaita. Somessa kerrotaan henkilökunnan henkilökohtaisia kokemuksia niin työ- kuin lomamatkoilta. Tämä viestii monipuolisesta sisällöstä, joka kiinnostaa asiakaskuntaa.

 Lähteet:

https://www.talouselama.fi/uutiset/kiinalaisten-suosima-wechat-houkuttaa-finnair-vie-lentoliput-sovellusmyyntiin/190ea307-9de2-3baa-9b4e-0b8c5261581a

https://www.instagram.com/feelfinnair/?hl=fi

teh. Digitaalinen markkinointi ja sisällöt

Minkälaisia digitaalisen markkinoinnin kanavia ja muotoja suomalaisissa yrityksissä käytetään kuluttajamarkkinoinnissa sekä yritysmarkkinoinnissa?

Suosituimmiksi Digitaalisiksi kanaviksi luokitellaan internet, sähköposti, mobiili ja digi-tv.Yritykset voidaan jakaa digitaalisten kanavien käyttötapojen mukaan kolmeen ryhmään:

Prosessoijat:

Kanavien käytölle asetetaan strategisia tavoitteita asiakkuuksien ja brandiuskollisuuden osalta.

Projektoijat:

Tavoitellaan myyntiä kampanjamaisesti.

 Pullonpyörittäjät:

Digitaalinen markkinointi on kokeilunomaista ja lyhytjänteistä, selkeitä tavoitteita ei ole asetettu eikä tuloksia välttämättä mitata.

  Digitaalisten  kanavat eduksi vai haitaksi liiketoiminnalle?

Digitaalisten kanavien katsotaan toimivan parhaiten, kun ne integroidaan muihin markkinointi kanaviin.  Suurimmat haasteet liittyvät monikanavaosaamiseen ja eri toimijoiden yhteistyön parantamiseen sekä toimialan lainsäädäntöön.

Digitaalisten kanavien etuna on se, että lähes kaikkea pystytään mittaamaan. Silti monet yritykset kokevat juuri tulosten saamisen ja niiden mittaamisen ongelmalliseksi. Tuloksia voidaan mitata useimmiten vastausprosenttien tai kävijä- ja klikkausmäärien kautta.Digitaalisten kanavien katsotaan toimivan parhaiten, kun ne integroidaan muihin markkinointi kanaviin.  Suurimmat haasteet liittyvät  monikanavaosaamiseen ja eri toimijoiden yhteistyön parantamiseen sekä toimialan lainsäädäntöön.

Digitaalisten kanavien etuna on se, että lähes kaikkea pystytään mittaamaan. Silti monet yritykset kokevat juuri tulosten saamisen ja niiden mittaamisen ongelmalliseksi. Tuloksia voidaan  mitata useimmiten vastausprosenttien tai kävijä- ja klikkausmäärien kautta.

Digikanavat ja markkinoinnin vaikutus  

Digitaaliseen markkinointiin tutustuvan yrittäjän ei tarvitse olla teräksekäs ammattilainen. Markkinoinnin ihmeellinen maailma on muuttunut huimasti vuosien aikana, postiflajerit on kuollakuopattu ja ne on vaihdettu digimaailman mainoskanaviin. Vaikka kulta-aikoinaan flajerit ovat varmaankin ollut edullinen ja tehokas markkinointikanava, nykypäivänä tehokkainta on ostaa markkinointitilaa sosiaalisesta mediasta. Asiakaskunnan ja digitaalisaation muutos on vaikuttanut myös asiakkaiden huomion kiinni saamiseen.  

 Suurimman mediahuomion yritys tuli saamaan erilaisilla tempauksilla ja somekampanjoilla kuten Jounin Kaupalle on tapana. Uusia asiakkaita tulee ansaitun median kautta, sillä yrityksen asiakkaat postaavat somekuvia yrityksestä, puhuvat ystävilleen sekä työkavereilleen ja tätä kautta uudet asiakkaat löytävät yrityksen asiakkaaksi.

 Pohdinta

Startup yrittäjät ovat jakamistalouden uusi synty. Koko jakamistalous on profiloitunut nuorten kaupunkilaisten toimintaan ja käyttäytymiseen. 

Mikä ihmeen Airbnb? Uber?

Airbnb on yritys 2000-luvun alkupuolella perustettu yritys, joka ylläpitää digitaalista alustaa. Palvelun kautta tavalliset ihmiset voivat antaa muille vuokralle omistamiaan tai hallinnoimiaan asuntoja tai huoneita silloin, kun eivät itse niitä käytä.

Airbnb mahdollistaa kysynnän ja tarjonnan kohtaamisen ja ventovieraiden välisen kotimajoituksen hotellimajoituksen sijasta. Vastaavia palveluita on tarjolla myös taksiliikenteeeseen esimerkkinä Uber, joka toimii kansainvälisesti applikaation välityksellä. Soveluksen käyttäjän on otettava huomioon matkustusmukavuus tehdessään rating-ilmoitustaan, sillä Uber kuljettajat seuraavat niitä ja tulevat ainakin amerikan manteraalla näiden perusteella noukkimaan sinnuu tienposkesta. 

Nämä kaksi ovat tunnetuimmat jakamistalouden toimijat, ja niiden kautta ilmiö on kaikkialla maailmassa tullut tutuksi. Airbnb:n ja Uberin esimerkki on käynnistänyt muutoksen vyöryn myös monella muulla toimialalla ja on syntynyt muun muassa ruuan Airbnb, veneiden Airbnb ja parkkipaikkojen Airbnb.  

Jakamistalouden kasvun syitä ja uuden liiketoiminnan mahdollisuuksia avaavia tekijöitä ovat:

Taustalla ovat asenteiden muuttuminen ja ympäristötietoisuuden lisääntyminen. Yhä useampi haluaa välttää turhaa kuluttamista ja hyödyntää olemassa olevia resursseja paremmin. Jakamisesta on tullut uusi ostaminen, ja omistaminen ei olekaan enää niin houkuttelevaa.  

Jakaminen säästää rahaa ja luo ansaintamahdollisuuksia. Yhteiskäyttöautoon siirtyminen säästää keskimäärin 450 €/kk verrattuna auton omistamiseen Kaupunkipyörän käyttäminen säästää matkustuskustannuksissa keskimäärin 700 euroa vuodessa (tutkittu Washingtonissa Bikesharing-palvelun käyttäjien keskuudessa). Airbnb:n kautta voi ansaita rahaa ja maksaa esimerkiksi asuntovelkojaan pois.  

Yhteisöllisyyden tarve on kasvanut. Ihmiset haluavat tavata uusia ihmisiä ja luoda yhteyksiä ympäri maailmaa. Lisäksi paikallisten kautta saa aivan uudenlaisia kokemuksia ja pääsee tutustumaan paikallisten elämään. Jakaminen toteutuu parhaiten kaupunkimaisessa ympäristössä, jossa ihmiset asuvat tiiviisti.

Valitsetko viini-illan jälkeen Helsingin taksitolpan vai tilaatko Uberin ja kannatat jakamistaloutta? 

Hyvinvointi arjessa nykypäivänä perustuu henkilön ruokavalioon sekä kuntoilu taustaan. Mikäli henkilö noudattaa lautasmallia, nukkuu keskimäärin 8h vuorokaudessa sekä urheilee päivittäin, hänen hyvinvointinsa on todetusti paremmalla mallilla kuin esim, henkilön joka syö epäsäännöllisesti ja kitkuttelee lyhyillä yöunilla. 

Useat yritykset ovat alkaneet tuke työntekijöiden hyvinvointia. He voivat järjestää työntekijöilleen virkistyspäiviä, taukojumppaa, miksi ei vaikka fysioterapia sessioita. Nämä tulisit ainakin monelle toimistotyöntekijälle tarpeen. 

Digitaalisuus on menestyvien yritysten liiketoiminnan ytimessä jo nyt. Suurempi joukko yrityksistä on niitä, jotka ovat jo toteuttaneet joukon digitalisointihankkeita.

Yrityksille, joilla on jo vakiintunutta liiketoimintaa, digitaalisuus tarkoittaa siis usein olemassa olevan liiketoiminnan rinnalle, tueksi kehitettäviä digitaalisia kanavia ja palveluita

Liiketoiminnan digitalisoiminen voi usein tarkoittaa myös käyttäjille päivittäisen työn prosessien automatisointia, mikä tuo liiketoiminnalle tehokkuutta ja kilpailukykyä.

Yrityksen digitalisaatio tarjoaa mahdollisuuksia myös kokonaan uuden liiketoiminnan kehittämiseen tai oman liiketoimintamallin uudistamiseen.

Masterprosesseja tukevien taustajärjestelmien uudistuksia tullaan tarvitsemaan myös, jos vanhat järjestelmät eivät mahdollista uudenlaisten digipalveluiden kehittämistä.

Kun nykypäivänä yrittää etsiä yritystä ilman digitaalista liiketoimintaa, tämä on lähes tulkoon mahdotonta. Suuret organisaatiot ovat aloittaneet digitaalisoinnin varhain, mutta myös pien yrittäjien liiketoiminta pitää sisällään digitaalisointia. Yrittäjät tukevat käyttää usein sähköistä taloushallinnonpalvelua, ajanvarausta sekä maksupäätettä.

Tänä päivänä on lähes mahdoton löytää yritystä, jonka liiketoiminnassa ei olisi jotain digitaalista.

Digitaalisten palveluiden hyödyt voi jakaa karkeasti kolmen otsikon alle:

Myynnin kasvattaminen Uudet kanavat tekevät ostaminen helpommaksi, auttavat tavoittamaan kokonaan uusia asiakkaita ja mahdollistavat entistä tehokkaamman lisä- ja ristiinmyynnin.

Asiakastyytyväisyys Kun palveluita kehitetään asiakasymmärrykseen pohjautuen, on lopputuloksena tyytyväisiä käyttäjiä ja ostavia asiakkaita.

Kustannustehokkuus Digitaaliset työvälineet auttavat tehostamaan prosesseja ja automatisoimaan manuaalisia työvaiheita.

Digitaalinen liiketoiminta on globaalia

Kun katsoo tulevaisuuteen ja kauemmaksi esimerkiksi omalta toimialalta digitaalinen liiketoiminta on yleistynyt huomattavasti alkaen älypuhelimista ja tietokoneista.

Suomen pääongelmana on, että yrityksemme ovat fokusoineet vain kotimarkkinoihin, hyvänä esimerkkinä vain kotimaassa toimivat verkkokaupat. Digitaalisessa liiketoiminnassa markkinat ja myös kilpailu ovat globaalia.

Ajatus siitä, että toimiala voi muuttua minä päivänä tahansa, on oltava jatkuvasti mielessä. Yrittäjyys nykypäivänä rohkeutta digitaalistamisen ja globaalin kilpailun vuoksi.

Digitaalisuuden hyödyntäminen liiketoiminnassa rinnastetaan usein tuottavuuden ja yritystoiminnan kannattamisen parantamiseen.

Internetin käytön yleistyminen ja digitalisoituminen ovat muuttaneet maailmanlaajuisesti yritysten ja ihmisten tapoja ottaa yhteyttä, kommunikoida ja toimia niin kuluttaja kuin yrityspuolella. Digitaalisuus liiketoiminnassa ei kuitenkaan ole itseisarvo vaan uudenlaisten kanavien ja liiketoimintamallien mahdollistaja.

Pohdintaa digitaalisuuden vaikutuksista omassa arjessa

Koen että digitaalisoituminen ja ERP-järjestelmien käyttöönottaminen on iso askel suurille organisaatioille. Työskentelen tälläkin hetkellä yrityksessä, jonka digitaalisoitumisen uusiminen on kesken. Uusien järjestelmien kanssa tulee useita ongelmia vuosien ajan, eikä nykyaikainen digitaalisuus ole sanomatta selvää jokaiselle isolle taikka pienelle organisaatiolle. 

Työelämän ulkopuolella tulee kiinnitettyä huomiota, miten moni yritys käyttää vain sähköisiä palveluita. Käteinen raha on hävinnyt katukuvasta, yhä useampi yrittäjä suosii bluetooth käyttöistä maksupäätettä. Markkinointi tapahtuu sähköisesti sosiaalisen median tai asiakaskunnan sähköpostilistauksen kautta.