Digistranger

 Ohjelmallinen ostaminen on digimainonnan ostamista ja myymistä automaatiota hyödyntäen jossa korostuvat erityisesti tehokkuus, laaja valikoima kohdennustapoja sekä kampanjoiden optimointi. Automatisointien yksi tärkeimmistä ideoista on sisältöjen kohdentaminen niin, että asiakas kokee brändin palvelevaksi ja läheiseksi. Automaation avulla eri kohderyhmille laaditut tuotannot näkyvät eri kanavissa aiemman datan tai esimerkiksi käyttäytymisen perusteella. Laajasti termin sisään kuuluu myös mainonnan ostaminen suoraan median järjestelmästä tai työkalusta (Google Adwords, Facebook jne). Järjestelmät tarjoavat ostajan käyttöön automaattisen päätöksentekomoottorin, joka arvioi huutokaupassa kunkin mainosnäytön arvon mainostajalle ja varmistaa mainonnan tehon. Helpommin sanottuna ostaja ja myyjä käyvät kauppaa mainospörssissä. Ohjelmallisessa ostamisessa sanotaan oleva neljä eri tasoa. Avoin huutokauppa missä ostaminen tapahtuu reaaliaikaisesta huutokaupasta ja suljettu huutokauppa, missä ostaminen tapahtuu ennalta sovittujen ehtojen mukaisesti.

Ostajalle luvataan juuri oikeaan aikaan ja oikealla mainoksella tavoittamista halutulle kohderyhmälle. Perinteiseen suoramainostamiseen verrattuna ohjelmallisessa ostamisessa korostuu erityisesti datan hyödyntämisen rooli ja prosessi tapahtuu järjestelmän kautta. Kun tiedämme henkilön kiinnostuksen kohteet, ostohistorian ja tulevat ostoaikeet, on mahdollista luoda mainonnalla sisältöä, joka helpottaa uuden tavaran hankinta tai palvelun löytämistä. Mainonnan ostajalla ei ole yleensä sellaista data käytettävissä. Ohjelmalliseen ostamisen hyödyt voidaan jakaa karkeasti kolmen pääteeman: kontrollin, skaalautuvuuteen ja joustavuuteen. Ostajalla on parempi kontrolli investoinneista, koska pystyy etukäteen määrittelemään, kenelle mainonta kohdennetaan sekä missä ja kuinka nopeasti mainoksia näytetään ilman kalliitta teknologia kustannuksia. Niin mainonta kuin kampanjabudjettia voidaan optimoida mainoskampanjan aikana ja sen lisäksi mainosmuotoja ja materiaalien toimivuutta voidaan ensin testata.

Ohjelmallisesti voi ostaa digitaalista mainonta tavoitteesta riippumatta. Se soveltuu hyvin taktiseen mainontaan, mutta mahdollistaa myös laajempien brändikampanjoiden rakentamisen. Tärkeää on valita tavoitteisiin soveltuva mittaristo.

Kotisivujen hakukonenäkyvyyteen vaikuttaa moni eri asia. Hakukoneoptimointi on pinnan alla monimutkainen kokonaisuus eikä aina pystyy ennustamaan, miten sivuston hakukoneissa sijoittuu. Kuitenkin on tietyt perusasiat, joilla saadaan vankka pohja hakukonenäkyvyyteen. On oleellista tunnista tärkeimmät hakusanat ja termit, mitä asiakkaat käyttävät palveluita ja tuotteita etsiessä ja sen jälkeen käyttää niitä tietoja sisällön luomisessa hyväksi.

Hakusana mainonassa kohdistaminen tapahtuu valitsemalla huolellisesti oikeat hakusanat. Optimoitavaksi hakusanoiksi valitaan sellaisia sanoja, joilla on riittävästi hakumääriä ja roolia ostupolulla. Avainsanojen määritteleminen on tärkeä osaa hakusanamainonnan suunnittelua: kun löydetään yrityksellesi parhaat hakusanat, mainoksesi näytetään juuri oikealle kohderyhmälle. Hakusanalla ja avainsanalla tarkoitetaan yksinkertaisesti sanaa tai sanoja, joilla ihmiset tekevät hakuja hakukoneista esimerkiksi Googlesta. Esimerkiksi jos verkkokauppa myy polkupyöriä, ne kannattaa nimetä pyöriksi eikä autoksi- hakusanalla ”auto” nimittäin haetaan autoja. Jokaisen sisällön tai tekstin tulisi vastata yhteen avainsanaan eli toisin sanoen vastata yhteen kysymykseen, jota käyttäjät verkosta etsivät. Valitun avainsanan tulisi esiintyä niin otsikossa kuin tekstissäkin.

Helpointa on itse pohtia millä hakusanoilla/termeillä etsisit tarjoamaasi palvelua tai tutustua kilpailijoiden ja heidän käyttämiä avainsanoja. Nopea tapa saada selville kilpailijoiden käyttämiä hakusanoja on käyttää ilmaista Google AdWords avainsanojen suunnittelija Google KeyWord Planneria. (Työkalu löytyy kuin kirjaudut omalle Google AdWords tilille). Mene kilpailijasi sivuille, valitse tuote ja kopioi URL-osoite avainsanojen suunnittelijan kohtaan ”etsi uusia avainsanoja”. Näin saat selville, mitä hakusanoja sivulla esiintyy, ja mitkä hakusanat Googlen mielestä ovat sivulle relevantteja.

On erittäin tärkeä tunnista myös negatiiviset hakusanat, mitä et halua mainoksesi näkyvän. Negatiivisilla hakusanoilla pystyy rajoittamaan hakusanan laajuutta ja poistamaan sellaiset, jotka eivät varmastikaan tuo sinulle kauppaa.

Hakusanojen suosiota voidaan tarkastella useilla ilmaisilla ja maksullisilla työkaluilla.

Ilmaiset

Google Trends- on helppokäyttöinen ilmainen työkalu hakusanojen suosion selvittämiseen.

Google AdWords -avainsanojen suunnittelija

WordTracker Free Keyword Suggestion Tool

Maksulliset

KeywordTool

Pohdimme ryhmän sisällä sovelluksemme sisältöä, ongelmia ja toteutusta käyttäen apuna Lean business canvas -mallia 18.4. 2018. Aloitimme rajaamalla tarkasti potentiaaliset asiakkaat. Asiakassegmentiksi muodostui 20-25-vuotiaat urbaanit someaktiiviset naiset. He lataavat päivittäin kuvia elämästään sosiaaliseen mediaan, kuten Instagramiin. Heitä yhdistävät elämysten etsiminen ja matkustelu. He puhuvat paljon ainut kertaisten elämysten kokemisesta, mutta eivät mielellään mene mukavuus alueen ulkopuolelle.

Kun saimme asiakassegmentin määritettyä, siirryimme ongelman ja sen ratkaisun pohtimiseen. Sovelsimme mallia sopivaksi omaan ongelmanratkaisuun. Alkuperäisessä Lean Business Canvas -mallissa ongelmakohtaan tulee yleinen tarve ja ratkaisuksi tarpeen tyydyttämisen ratkaisu, josta syntyy sovellus tai palvelu. Me pohdimme taas ongelmakohdassa meidän sovellukseen liittyviä ongelmia ja vastaavasti ongelmien ratkaisuja. Tärkein kohta oli varmastikin, miten saada sovelluksesta vetovoimainen ja hauska. Tähän ratkaisuksi ryhmä esitti sovelluksen kehittämistä pelimäiseksi. Myös 10 euron aloitusrahan antamista uusille käyttäjille koettiin rohkeaksi ja riskaabeliksi, mutta toimivaksi yritykseksi houkutella isompi joukko käyttäjiä.

Ongelmien ja niiden ratkaisujen pohtimisen jälkeen, oli aika keskittyä sovelluksemme arvolupauksia ja kilpailuetua. ”Saavuta säästämistavoitteesi hauskalla tavalla! Uniikki säästösovellus, jossa seikkaillaan ja tehdään unelmista totta!” -on meidän sovelluksen myyntipuhe ja samalla uniikki arvolupaus. Ylivertaiseksi eduksi koemme sovelluksen pelillisen elämyksen, mikä tekee säästämisestä hauskaa. Myös alhaisemmat hinnat ja parhaat tarjoukset tuovat lisäarvoa asiakkaalle.

Kanavat, joita sovelluksemme hyödyntää uusien asiakkaiden ja parhaan mahdollisen näkyvyyden saamiseksi ovat Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest ja Tumblr. Näissä kanavissa mainostaminen ja näkyvyyden saaminen ei maksa paljoa, mutta vaatii taitavaa sisällöntuottajaa. Palkkaamme mediavastaavaksi mieluiten asiakassegmenttiin kuuluvan henkilön, jolla on ylivertaiset some-markkinointitaidot.

Googlen etusivu on arvokkain kauppapaikka ja siksi kilpailu näkyvyydestä siellä on kovaa. Hakukoneiden kautta tuleva liikenne on usein jo lähellä varsinaista ostopäätöstä ja siksi se konvertoituu paremmin kaupaksi. Ja jokaisen liiketoiminta harjoittavan yrityksen tavoitteissa pitäisi olla kärkipaikoilla näkyminen Googlen hakutuloksissa.

 Käydään alla lävitse 10 hakukoneoptimoinnin peruspilaria, joiden avulla voi lähteä tavoittelemaan suuren yleisön huomioita Googlesta.

 1.    Tarkista onko sivustosi Google hakemistossa, jos näet tuloksia, sivustosi on hakemistossa. Jos sivustosi ei ole googlessa löytyy lisätietoja aloittamiseen osoitteesta: http://g.co/webmasters

2.    Luo hyvä otsikko hakutulokseen, etusivun otsikko voi sisältää sivustosi/yrityksen nimen ja mahdollisesti muita tietoja, esim. yrityksen katuosoitteen, sen tärkeimmät erikoisalat tai tarjouksia.

3.    Käytä otsikkotageja tärkeän tekstin korostamiseen. Otsikkotagit auttavat kertoo käyttäjille visuaalisesti, että kyseinen teksti on tärkeä, ja auttaa ymmärtämään otsikkoa seuraava sisältöä.

4.     Strukturoiden datamerkintöjen lisääminen. Strukturoitu data on koodia, jota voi lisätä sivustolle, kuvaillaksesi niiden sisältöä hakukoneille, jotta ne ymmärtävät sivujen sisältöä paremmin. 

Esimerkiksi jos sinulla on kivijalkakauppa, aukioloaikojen merkitseminen auttaa potentiaalisia asiakkaita löytämään sinut oikealla hetkellä ja kertoo heille, onko kauppasi hakuhetkellä avoinna vai suljettu.

Voit merkitä useita yrityksen toimintaan liittyviä tietoja:

·       Myymäsi tuotteet

·       Yrityksen sijainti

·       Videot tuotteista tai yrityksestä

·       Aukioloajat

·       Tapahtumatiedot

·       Reseptit

·       Yrityksen logo ja paljon muuta

Katso täydellinen luettelo tuetuista sisältötyypeistä kehittäjäsivustollamme.

 5.    Ymmärrä, kuinka hakukoneet käyttävät URL-osoitteita. Google suosittelee, että kaikki verkkosivut käyttävät https://-muotoa aina kuin se on mahdollista. Varmista, että dokumentin URL-osoite näkyy Googlen hakutuloksissa dokumentin nimen alla. Käytä sanoja URL-osoitteissa koska ne helpottavat sivuston käyttöä.

6.    Luo yksinkertainen navigointisivu käyttäjille.

7.    Sisällön optimointi. Jos sivusto on mielenkiintoinen ja hyödyllinen. Käyttäjät tunnistavat hyvän sivuston ja suosittelevat sitä muillekin.

8.    Varmista, että sivusto on mobiiliystävällinen. Nykyään melkein kaikki käyttää mobiililaitteita, siksi on tärkeä, että sivusto toimi myös älylaitteilla.

9.    Mainosta sivua.

10. Analysoi käyttäjädata. Google ja muut tärkeät hakukoneet tarjoavat verkkovastaaville maksuttomia työkaluja, joilla pystyy analysoimaan käyttäjädata.

Sosiaalisen median käyttö yleistyy kaikilla aloilla, ja siitä on tullut tärkeä osa monen alan ammattiosaamista. Samalla sosiaalisen median yleistyminen merkitse, että sitä tulee osata hallita ollakseen tasavertainen yhteiskunnan jäsen. Ja sen mukaan on Suomeen syntynyt uusia ammattiryhmiä jostain monet meistä ei ole kuullutkaan. Ketkä ovat yhteisö- ja community managerit, sekä mikä on niiden rooli yrityksissä?

Kun” Community manager” on ulkomailla yleinen toimenkuva henkilölle, joka tekee työtä nettiyhteisön kanssa. Suomessa vakiintunutta termiä ei vielä ole. Parhaiden vastaa englannin kielestä käännetty termi yhteisömanageri tai verkkokoordinaattori, nettikätilö ja yhteisöjohtaja.

Yhteisöllä on aina jokin tavoite, johon yhteisön jäsenet yhdessä pyrkivät. Yhteisömanagerin tehtävä on huolehtia yhteisön jatkuvasta vuorovaikutuksesta sen jäsenten kanssa. Hän seuraa erilaisia tietovirtoja, järjestä tapahtumia, tiedottaa, rakentaa verkostoja, koordinoi ja joukkoista. Hän toimii netissä organisaation, järjestön tai muun yhteisön viestinnän ja sen työtekijöiden, kumppaneiden yleisöjen rajapinnassa. Hän luo ja yhdistelee sisältöjä uudella tavalla sekä itsenäisesti että yhdessä asiakkaiden tai muiden asiasta kiinnostuneiden kanssa. Yhteisön jäseniltä saadun palautteen avulla hän ylläpitää sekä kehittää organisaatiota. Yhteisömanageri osaa kerätä tietoa, palautetta ja mielipiteitä. Hän taittaa sisältömuotoja sosiaalisen median, sekä tuntee eri kanavien ominaispiirteet ja osa luoda niihin sopiva sisältöä. Eikä yksin tämä riittää. Täydelliseen yhteisömanagerin työkalupakkiin kuulukin vielä markkinointi ja mainosmahdollisuuksien tunteminen sekä sisällön tehokas mainostaminen. Yhteisömanagerin työkuva riippuu työnantajayrityksen koosta, vastuualueiden jaosta ja omasta osaamisesta. Roolit vaihtuvat aikaa paljon: sivuston ylläpitäjästä tai blogin kirjoittajasta viestinnän tai markkinoinnin asiantuntijaan.

Vaikka markkinointimaailmassa syntyy koko ajan uusia ismejä, jotka leimaavat eri aikakausia, ei ole markkinoinnin perustehtävä muuttunut. Edelleenkin markkinoinnin tehtävänä on vaikuttaa ihmisten sekä päättäjin tunteisiin, arvoihin, asenteisiin, käyttäytymiseen ja ostospäätöksin. Markkinoinnin keinot ovat muuttuneet- ja ne muuttuvat vieläkin dramaattisemmin lähivuosina. Fokus siirtyy yrityksen ja asiakkaan jatkuvan vuorovaikutukseen.

Suomessa melkein kaikki käyttävät internetiä ja jopa 83% meistä aloittaa tuotteen tai palvelun etsimisen verkosta. Valitettavasti valtava osa suomessa olevista yrityksistä ei ole siirtynyt omien palveluiden verkkoon viemistä. Vain osa on ymmärtänyt verkon tärkeyden ja osa hyödyntää sen mahdollisuuksia. Yrityksillä tulisi ymmärtää, että sekä kuluttajien että yrityspäättäjien ostoskäyttäytyminen on muuttunut. Ostospäätökset perustuvat nykyään luotettavuuden sekä siihen tietoon, mitä yrityksestä ja tuotteesta löytyy, koska suurin osa ostoprosessista tapahtuu ennen ostajan ja myyjän kohtaamista.

           ”Jos asiakkaasi eivät löydä yritystäsi verkosta,                        ei sitä käytännössä ole olemassa.”

 Se, miten yrityksesi näkyy eri kanavissa onkin jo eri asia. Olen poiminut Fonectan verkkomarkkinoinnin oppaasta oleellisemmat asiat, jotka yrityksen tulee huomioida digitaalisessa markkinoinnissaan. On oleellista, että yrityksesi löytyy verkosta. Näin varmistat, että uudet asiakkaasi löytävät sinut ja palvelusi. Yrityksellä täytyy olla toimivat verkkosivut ja kannatta muista, että sisällöllä on merkitystä ja niistä löytyy riittävästi tietoja ostospäätöksen tueksi.  Kun perusasiat on kunnossa on järkevää lähtee selvittämään, mistä kanavista asiakkaat tietoa etsivät ja sen avulla kohdentaa verkkomainontasi juuri näihin kanavin. Verkkomainontaa on monenlaista ja sillä avulla saa lisää asiakkaita. Google-mainonta on erittäin suosittu ja kannatta varmistaa, että yrityksesi löytyy sieltä, koska lähes kaikki tietoa verkosta etsivät hakevat sitä juuri Googlesta. Edistynemmat voivat hyötyntä jopa dataa. Datan avulla yritykset pystyvät tehostamaan toimintaansa merkittävästi.

On erittäin tärkeä, että yritykset ymmärtäisivät että eivät tuotteet käy kaupaksi vaikka ne olisivat kuinka hyviä jos mahdolliset asiakkaat eivät tiedä yrityksen olemassaolosta.

Tietoja, ideoita ja inspiraatiota verkkonäkyvyyteen ja -mainontaan liittyen löydät osoitteesta: 

                    fonecta.fi/yrityksille/opi-ja-onnistu

Verkkokaupankäynti ei tänä päivänä ole pelkkä apuväline, vaan sillä on tärkeä merkitys yrityksen liiketoiminnassa. Nykyisin on jokaisen yrityksen ja kauppiaan muistettava, että internet on tämän päivän liiketoiminnan muoto. Hyvä verkkokauppapalvelusivusto pystyy tarjoamaan käyttäjälle positiivisen asiakaskokemuksen. Millä keinoilla sellaisen kokemuksen voi saavuttaa?

Erittäin hyvää ja toimiva esimerkki asiakaslähtöisestä verkkokaupasta on yksi Suomen suosituin nettivaatekauppa Zalando, joka on erikoistunut kenkien, vaatteiden sekä muiden muoti- ja lifestyle-tuotteiden verkkomyyntiin. Vaikka googlettomalla löytää myös huonoja asiakaskokemuksia on suurin osa palautteista varsin positiivisia.  Valitukset koskevat enemmän tuotteiden valmistajien laatuun, mutta jokaiselle löytyy varmasti hänen kukkarolle ja tarpeisin sopiva. Laaja ja monipuolinen valikoima, ilmainen toimitus sekä palautus on todella houkuttanut suomalaiset tilamaan verkosta. Toinen suosittu samankaltainen verkkokauppa on Ellos, jostain vaateiden ja kenkien lisäksi löytyy kodinosasto, mikä tarjoa asiakkaille upeita sisustusideoita. Vertailussa kävi ilmi, että kyseset verkkokaupat ovat aika samankaltaisia ja isommat erot ovat tuotteiden valikoimassa sekä toimitus- ja palautusoikeuksissa. Zalando tarjoa asiakkaille laajan ja monipuolisen valikoiman lisäksi luksusbrändejä, kun taas Elloselta löytyy kattava kodinosasto.

Netistä lukemiin asiakaskokemuksen perustella voidaan päättä, että hyvään kokemuksen saavuttaa sivusto, jossa asioinnista on tehty vaivatonta, sen sisältö on helposti omaksuttavissa ja visuaalinen ilme on käyttäjä miellyttävä. Erittäin tärkeässä roolissa ovat toimitus-, maksu-, vaihto- ja palautusmahdollisuudet. Asiakkaat haluavat henkilökohtaisen käyttäjäkokemuksen ja mahdollisimman laajan ja monipuolisen tuotte valikoiman sujuvalla palvelulla ja riittävillä tuotetiedoilla.

 Mielestäni Zalando on siinä onnistunut erittäin hyvin.

Teknologian kehitys tuo jatkuvasti lisää mahdollisuuksia kehittää liiketoimintamalleja ja rikkaampia palvelukokonaisuuksia, mitkä helpottavat ja vihityttävät meitä jokapäiväisesti. Teknologia on sittemmin todistanut voimansa monta kertaa, mutta olemmeko unohtaneet kokonaan itsemme ajattelun tärkeyden ja luotaamme tekoälyn ja sen kehittymiseen?

Kun teknologian mahdollisuudet olivat pienemmät, luovuus ja asiantuntijuus olivat elinehto jatkuvalle kehittämiselle. Emme aikaisemmin antaneet teknologian rajoitteiden johtaa ajattelutapamme ja olimme innokkaita itse innovoimaan.

Jatkuvasti kehittyvät ratkaisut hämmästyttävät asiakkaita ja luovat ylpeyttä palvelun tarjoajille ja jokainen meistä hyödyntää jollain tavalla teknologian tuomia mahdollisuuksia. Teknologia kehittyminen jatkuu, mutta samalla meidän ajattelumme hiipiä. Vaikka teknologia on nykyään erittäin tärkeässä roolissa, se ei saisi ottaa johtava roolia meidän elämässä ja uuden luomisessa. 

Ennen vanhaan etsimme ratkaisua asiantuntemuksella ja luovuudella. Ensin keskityttiin siihen, mitä aiomme ratkaista ja vastaa siihen jälkeen millä, sen ratkaisemme. Nykyään tarvitsemme yhä vähemmän ihmisten aivoja ja ajattelukykyä koska nykyään löydämme vastaukset koneilta ja yhä vaikeampi on luota jotain uutta.

Visiointi ja sen toteuttaminen on yhä vaikeampi, koska muutosten tahti on niin hurja, että välillä on vaikeaa pysyä mukana ja mikään ei ole enää pysyvä. Aivan varma on, että kaikki mikä voi digitalisoitua tekee sen. Hyvää esimerkki nykyajan ratkaisu on tekoäly Watson, joka ymmärtää ihmisen tuottamaa luonnollista informaatiota ja oppi sitä kautta tekemään päätöksiä. Mikä samalla vähentää ihmisten ajattelu tarvetta. Digitalisoituneessa maailmassa toiminnan polttoaine on data. Datan kasvu on ollut hurja, mutta sen laadusta ei valitettavasti ole takuuta ja se tuo mukaan uusia haasteita.

Vaikka teknologian tuomat mahdollisuudet säästävät rahaa, aikaa ja jopa tekoälyt ajattelevat meidän edestä, ei pysty teknologia mahdollista ihmisten välistä vuorovaikutusta yhtä hyvin kuin me. Eikä ikinä korvaa ihmistä kokonaan. Aito hyöty kulminoitu ihmisen ja teknologian yhdistämiseen. 

Jokainen toimiala on keskellä valtavaa muutosta. Yritykset, jotka ovat säilyneet samanlaisena vuosikymmeniä, eivät enää pärjää vanhoilla resepteillä. Niin kuin arkipäiväset asiat kuin maksaminen, liikkuminen, kommunikaatio, asiakaspalvelu sekä kaupankäynti ovat saaneet aivan digitaalisen kehityksen myötä uusia muotoja. Asiakkaat tulevat tietoiseksi tarpeistaan ja saavat uusia ideoita yhä useammin sähköisissä kanavissa. Taustatietoja haetaan ja tuotteiden, palveluiden toimittajien esivalintaa tehdään esimerkiksi yritysten verkkopalveluita ja sosiaalista media hyödyntäen. Myös tuotteiden ja palveluiden ostaminen, suosittelu ja jopa varsinainen kuluttaminen siirtyvät verkkoon kiihtyvällä tahdilla. Internet ja digitalisoituminen ovat muuttaneet maailmanlaajuisesti yritysten ja ihmisten tapoja ottaa yhteyttä, kommunikoida ja toimia.

 Internetin ja digitaalisen ympäristön potentiaalia kuvaa hyvin se, että tällä hetkellä maailmassa on jo enemmän mobiililaitteen omistajia kuin hammasharjan omistajia.