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“面接官「プールにこぼしたコーヒーを回収する方法を考えてください」 雄山「では聞こう。コーヒーの定義とはなんだ？」 面接官「えっ？」 雄山「コーヒーを回収するためにはまずコーヒーの定義を明確にする必要がある。 　　　回収する方法を聞いたからにはまずそれを答えてもらおう。」 雄山「まず第一にコーヒーとは何か？」 面接官「そ、それはコーヒー豆を使った飲み物のことでしょう。」 雄山「ほう。ならば聞こう。ブラックコーヒー、カプチーノ、ミルクコーヒー・・・ 　　コーヒーだけでも今や星の数ほどの種類があり、大衆はそれをコーヒーであるとして飲んでいる。 　　様々な物を混ぜ、本来の豆の味と全くかけ離れたようなものでもコーヒーであると果たして言えるのか？」 面接官「そ、それもコーヒーであると言えるでしょう。飲み方が多様化してはいますが、みんなコーヒーが好きなんです。」 雄山「ならば改めて問おう。貴様の言うプールに入れたコーヒーは、コーヒーとプールの水とが混ざり、 　　超薄味のプールサイズのコーヒーが出来上がったとすればコーヒーを回収できるのではないか？」 面接官「！！・・・！！」 雄山「貴様は言ったな。本来の豆の味とかけ離れてもコーヒー豆を使ってさえいればコーヒーであると。 　　ならば、プールとコーヒーのオリジナルブレンドが出来上がっていないと言えるのか？」 面接官「！！・・・うぐぐ・・・」 雄山「・・・答えられんか・・・ふん、最近この会社が評判なので面接に来てみれば・・・ 　　　自分の出した質問の真髄もわかっていないとはな・・・」”

“「プールにこぼしたコーヒーを回収してください」という問題。まず確認すべきなのは「何のために」。物理学的理由なら成分抽出で精製するし、営業的理由なら土下座の練習したほうがマシだし、個人的理由ならこぼした分は無視して新しく入れ直したほうが早い。手段は、目的から逆算して決まる。”

“「その水に馴染めない魚だけが その水の事を考える」 この言葉にすべてが詰まってる。”

クレーマーの電話を一言で気持ちよく切らせる方法 1位🏆 「ちょっと！ちゃんと聞いてるの！？」 「申し訳ございません、先ほどからたくさんのお子様の声が聞こえておりましてよく聞き取れず…」 「ﾊｧ！？家で1人なのにそんな訳ないでしょ！？」 「えっ…？」 「えっ…？」

これ本当にオススメです。

“部屋に8匹の猿を入れます。部屋の中央にははしごが設置されています。そのはしごに登ると天井から吊るされたバナナを取れるようになっています。 猿がはしごを登ろうとすると、全ての猿に氷水が降り注ぎます。しばらくすると、猿達は氷水をかけられたくないので、はしごを登る猿を攻撃するようになります。その後、どの猿もはしごを登ろうとしなくなります。 元々いた8匹のうちの一匹を新しい猿に置き換えます。新しく来た猿は、はしごとバナナを見ます。何故、他の猿達がバナナを取りにいかないのかと不思議に思いつつも、新参者の猿はハシゴを登ろうとします。すると、他の猿達はその新参者の猿をフルボッコにします。新参者の猿は何故ボコボコにされたのかはわかりませんが、梯子を登ろうとするのをあきらめます。 元々いた8匹のうち、さらにもう一匹を新しい猿に置き換えます。新参者の猿はハシゴを登ろうとしてボコボコにされます。以前ボコボコにされた新参者だった猿も他の皆がやっているため、今回の猿をボコボコにする行為に加担します。しかし、何故はしごに登ろうとする猿を攻撃しなくてはならないのかは全くわかっていません。 元々いた8匹の猿を一匹ずつ置き換えます。元々いた全ての猿は部屋にいなくなっています。今、部屋に居る猿は氷水を浴びせられたことがありません。また、はしごに登ろうとする猿もいません。全ての猿は、はしごに登ろうとする猿を狂ったようにボコボコにします。しかし、何故そうしているのかは誰も見当がつきません。 そして、企業文化(企業規則、方針)もこのようにして決まっていくのです。”

罰則の理由が消失しても、罰を与える「振る舞い」だけが組織のルールとして定着する。

“夕食後だらだらしている息子と娘に 「いちばんにお風呂入るのはどっちかな？」とけしかけると我先にお風呂へ急ぐ姿をみてて改めて気がついた 競争社会の勝者は競争に強い人ではなく、競争には参加せずに他人を自分の決めたルールで競争させられる権力を持った人だ”

目の前の勝敗に固執するよりも、その勝負の枠組み自体を設計する方が優位に立てる。

“僕の祖父は社交上手で非常にひとを褒めて気持ち良くさせるのが上手いひとだったけど「本人が自分で選んでそうなってるもの以外は褒めない」というのが秘訣だと言っていたかな。顔立ちとか性格はやめておけ、ということになるけどなんとなくわかるような気がする。”