Asiakaslähtöinen verkkokauppa
Mikä tekee verkkokaupasta käyttäjäystävällisen? Mitkä tekijät vaikuttavat siihen, miltä sivustolta itse tilaan?
Tässä postauksessa pohdin kahden eniten käyttämäni verkkokaupan käyttäjäystävällisyyttä.
Verkkokauppa.com
Vuonna 1992 perustettu Verkkokauppa.com on Suomen tunnetuin ja vierailluin verkossa toimiva suomalainen vähittäiskauppa, jonka pääkonttori sijaitsee Jätkäsaaressa, Helsingissä. Sen palveluksessa työskentelee yli 550 työntekijää. Jätkäsaaren lisäksi myymälät löytyvät Pirkkalasta, Oulusta ja Raisiosta. Valikoimasta löytyy yli 65 000 tuotetta. (Verkkokauppa.com)
Eräänä jouluaattona muutama vuosi sitten vietimme rauhallista joulua perheen kesken. Kinkut oli syöty ja lahjat avattu, joten päätimme miesväen kanssa siirtyä hetkeksi Playstationin ääreen nauttimaan NHL –pelin antimista.
Nopeasti kuitenkin huomasimme, että kaikki ei ollut kunnossa: jotta kaikki halukkaat olisivat päässeet pelaamaan, tarvitsimme vielä yhden ohjaimen.
Hetken tuskailtuamme totesimme, että pitäähän kaikkien päästä pelaamaan, joten suuntasimme suoraan verkkokauppa.comin 24h kioskille. Ohjain saatiin nopeasti ja joulurauha oli taas taattu.
Viime vuosien aikana olen tehnyt useita hankintoja Verkkokauppa.comista. Hankinnat ovat olleet enimmäkseen kuvaus- sekä tietokonetarvikkeita, ja on mukaan mahtunut yksi imuri ja pari telkkariakin.
Verkkokaupan yksi ehdoton valttikortti käyttäjäystävällisyyden saralla on 24h kioski. Sieltä voi, vaikka jouluaattona, hakea tarvitsemansa tuotteen kellonajasta riippumatta.
Itse nettisivut ovat selkeät, nopeat ja helpot käyttää, selailipa niitä kännykällä tai läppärillä. Näistä ominaisuuksista on hyvä verkkokauppa tehty.
Tuotesivulta näkee selkeästi hinnan ALV:n kanssa tai ilman. Käyttäjäarvostelut helpottavat ostopäätöksen tekemistä.
Käyttäjäarvostelut näkyvät selkeästi.
Pidän siitä, että selailipa tuotelistausta tai itse tuotteen omaa sivua, näkee tuotteen yhteydessä heti myymäläsaatavuuden. Tämä helpottaa kiireellisempien ostosten tekemistä ja vaihtoehtojen karsimista.
Myös myymäläsaatavuus on selkeästi esillä.
Kun ostos on tehty ja asiakas on valinnut myymälänoudon, näppäillään tilaustunnus Noutomaattiin myymälään saapuessa ja odotellaan tuotteen keräämistä. Tällä välin voi vaikka käydä Outlet-osastolla tutkimassa alennustuotteita.
Kaikin puolin toimiva ostopolku.
Toimitustavan valinta.
Soittimia Saksasta - Thomann
Toinen säännöllisesti käyttämäni verkkokauppa on Thomann.
Vuonna 1954 perustettu Musikhaus Thomann on Euroopan suurin musiikkiliike. Yritys sijaitsee Etelä-Saksassa Treppendorfiin kylässä. Thomann työllistää 1560 työntekijää ja sen asiakasrekisterissä on miljoonia asiakkaita. (thomann.de)
Thomannin valikoimasta löytyy oikeastaan kaikkea, mitä muusikko voi tarvita. Tuotevalikoima on valtava.
Hyvät tuotekuvat luovat selkeyttä ja yhtenäistä linjaa.
Lähetyskuluja ei ole alkaen 199€ tilauksista, mikä ylittyy varsin helposti soittimia ostettaessa.
En koe Thomannia aivan yhtä helppokäyttöisenä sivustona verrattuna Verkkokauppa.comiin. Tämä selittyy osaltaan sillä, että tuotevalikoima on niin valtava. Toisaalta laaja valikoima onkin juuri Thomannin vahvuus; kaiken pystyy tilaamaan samasta kaupasta. Tämä on itselleni keskeinen asia verkkokaupan käyttäjäystävällisyyttä tutkittaessa.
Yksittäisen tuotteen sivu.
Kuten Verkkokauppakin, näyttää myös Thomann suoraan tuotteen saatavuuden ja arvostelut.
Tilaaminen on helppoa ja onnistuu myös ilman kirjautumista, mikä on iso plussa.
Sisäänkirjautuminen on valinnaista.
Toimitus on nopeaa ja toimitusketjun vaiheista ilmoitetaan selkeästi asiakkaalle.
Verkkokauppojen käyttäjäystävällisyys koostuu kiteytettynä sivujen yksinkertaisuudesta sekä tilaamisen helppoudesta. Keskeiset asiat, kuten saatavuus ja hinta, näkyvät hyvässä verkkokaupassa selkeästi.
Avoimuus arvostelujen suhteen luo luottamusta, ja tätä kikkaa ovatkin monet kaupat alkaneet viime vuosina käyttää.
Hintojenkin tulee olla kohdallaan, mutta olen usein saattanut tilata saman tuotteen verkosta vaikka sen saisi Suomesta hieman halvemmalla. Verkkoshoppailu on vain niin paljon helpompaa ja nykyään aivan yhtä luotettavaa.
Shoppailemisiin
Johnnyblogs
Lähteet:
https://www.thomann.de/fi/compinfo.html
https://www.verkkokauppa.com/fi/yritystiedot
