The Bringr Blog

Deux ans après notre lancement, iAdvize annonce notre acquisition aujourd’hui !

Quelques semaines après avoir fêté notre deuxième anniversaire, le leader européen de la e-relation client instantannée iAdvize vient de réaliser notre acquisition. C’est donc avec beaucoup de joie et de fierté que nous vous annonçons que nous rejoignons leurs équipe pour travailler à l’unification de nos produits.

Ce rapprochement est le résultat de notre travail au quotidien depuis deux ans pour démontrer que le social media management, de la conversation à la conversion, crée de la valeur réelle chez nos clients. C’est ce même objectif qui nous rapproche d’iAdvize et qui continuera à être au coeur de nos préoccupations tous les jours.

En réalisant notre acquisition, iAdvize se positionne sur le terrain de l’engagement temps réel, peu importe où se situe l’internaute, et toujours avec cet objectif de création de valeur. Avec plus de 100 collaborateurs, une croissance de 200% par an et un objectif de 7 millions d’euros de chiffre d’affaires cette année, l’union Bringr + iAdvize est, de fait, l’un des principaux acteurs du social media en Europe. 

Tous nos utilisateurs peuvent bien évidemment continuer à utiliser notre outil. Notre équipe reste mobilisée pour leur apporter tout le support, l’accompagnement et le suivi technique nécessaire.

Notre objectif, à terme, est de vous offrir une expérience unifiée dans la solution iAdvize et nos clients auront donc, dans les mois qui viennent, la possibilité de migrer sur la nouvelle plateforme commune.

Ce rapprochement est également, pour eux, l’opportunité de bénéficier du support, du suivi des performances, de la formation et de la réactivité de l’équipe technique d’iAdvize. A plus de 100, nous seront encore meilleurs pour les accompagner. 

Une vidéo très complète est disponible sur le site d’iAdvize pour détailler ce que ce rapprochement va représenter. On ne peut que vous inviter à la regarder :)

Enfin, je profite personnellement de cet article pour remercier l’équipe ainsi que toutes les personnes qui ont travaillé chez Bringr pendant ces deux ans. Sans votre travail acharné, sans votre engagement, sans vos productions de qualité, nous n’aurions pas pû en arriver là et proposer à nos clients l’opportunité de bénéficier de cette nouvelle solution.

Je suis très heureux et très fier d’avoir travaillé avec vous et de ce que nous avons fait jusqu’ici et incroyablement impatient de dévoiler ce sur quoi nous avons commencé à travailler avec iAdvize.

We are Bringr, We are iAdvize, and We are going to rock real time engagement platforms. 

Vers l’infini, et au delà ! 

Comme nous le laissions entendre dans notre dernier article, voici l’une des premières nouveautés que nous vous réservons pour ce semestre dans Bringr.

Désormais, en plus de l’écoute et de l’analyse des messages dans Bringr Strategy, en plus des alertes anti-badbuzz et en plus de la mesure ultra-précise de votre ROI dans Bringr Impact, notre outil vous permet de gérer l’ensemble des conversations générées par votre page Facebook directement depuis notre outil.

Si un internaute poste un message sur votre page, s’il commente l’une de vos publications ou s’il envoie un message privé à votre page, vous collectez ce message dans Bringr et pouvez lui répondre directement sous la même forme.

L’outil vous permet également de lister l’ensemble de la conversation que vous avez eu avec l’internaute, pour avoir un meilleur suivi de sa question.

Enfin, tous les nouvelles conversations sont récupérées automatiquement dans l’outil, sans que vous ayez besoin de raffraichir la page. Cela vous permet d’être plus réactif pour traiter au mieux les remontées de votre communauté.

Cette fonctionnalité est disponible dès maintenant pour tous nos clients !

Si nous avons été plutôt calmes sur ce blog ces dernières semaines, c’est parce que nous préparons de grandes annonces pour les prochains jours. Elles mobilisent toute l’équipe tant elles seront importantes pour notre produit. Nous avons très hâte de pouvoir vous présenter tout ça.

Néanmoins, nous voulions dès à présent faire un point concernant deux actualités récentes relatives à Facebook et Twitter et qui génèrent des questions pour nos clients.

Les deux plateformes ont annoncé restreindre l’accès à leurs données en ne travaillant plus qu’avec un seul revendeur (Datasift pour Facebook, Gnip pour Twitter, qui est d’ailleurs une filiale de ce dernier). Cela signifie, qu’à compter de la fin du mois d’avril pour Facebook et du mois d’août pour Twitter, les éditeurs tiers comme Bringr ne pourront plus accéder au flux complet de messages publics sans passer par ces deux intermédiaires.

Pour Twitter, et sur la base des informations qui nous ont été communiquées ces derniers jours, cela n’entraînera aucune modification particulière pour les clients de Bringr. Vous continuerez à recevoir les messages répondant à vos critères de recherche dans l’outil, en temps réel. 

Depuis la création de Bringr, nous travaillons étroitement avec Twitter et Gnip pour vous fournir un flux de messages de qualité dans notre application. 

Pour Facebook, néanmoins, la situation est différente. Aujourd’hui, nous collectons 20 000 000 de messages publics en provenance de Facebook par mois pour nos clients. C’est 1/25ème du volume total de messages que nous collectons et traitons. De plus, ces 20 000 000 de messages ne représentent qu’une infime partie du contenu réellement publié par les utilisateurs de Facebook qui font le choix, dans l’immense majorité du temps, de réserver leurs publications à leurs seuls amis. 

Du coup, nous n’avons pas jugé que le rapport coût supplémentaire pour collecter ces 20 000 000 de messages (qui aurait dû être répercuté sur notre grille tarifaire) VS qualité et pertinence du contenu collecté était suffisant pour justifier de choisir cette option. 

A compter du 30 avril, nos clients ne seront donc plus en mesure de recevoir les messages publics de Facebook dans Bringr Strategy. 

Nous comprenons que cela puisse être dommageable pour nos utilisateurs et nous espérons que vous comprendrez que ce choix est fait à la fois sur la base de décisions prises par Facebook et pour ne pas alourdir notre facture pour du contenu qui est finalement de moins bonne qualité que ce que nous pouvons collecter ailleurs.

Seulement, nous pensons que cette simple excuse n’est pas suffisante et nous allons tout mettre en oeuvre pour vous dévoiler de nouvelles fonctionnalités, dédiées à Facebook, dans les prochains jours (et avant même les grandes annonces dont nous parlions plus haut ;-) ). 

Ces nouveautés répondront à un besoin formulé avec insistance par nos clients et par bon nombre de community managers depuis longtemps. Nous pensons que cela pourra vous faire oublier l’éventuelle déconvenue que pourrait représenter la fin de la collecte des messages Facebook dans Strategy. 

L’ensemble de notre équipe reste mobilisée pour répondre aux questions que vous pourriez avoir suite à ces informations et nous espérons que toutes les nouveautés que nous allons dévoiler très rapidement vous plairont.

Travailler sur une ligne éditoriale cohérente et des publications postées au meilleur moment pour la respecter et générer le meilleur engagement est l'une des principales tâches des community managers.

Qu'ils travaillent seuls ou en équipe, ils ont donc besoin de pouvoir visualiser de façon globale l'ensemble de leurs publications, sur les différents comptes sociaux qu'ils gèrent. Cette tâche, qui parait évidente, n'est pourtant pas si simple à réaliser.

En effet, ils se retrouvent souvent à devoir construire des tableaux dans Excel ou à utiliser des post'it pour visualiser l'ensemble de leurs messages. C'est pour les aider que nous annonçons aujourd'hui l'arrivée d'un calendrier de publications dans Bringr Impact !

Ce calendrier vous permet de véritablement visualiser en un clin d'oeil l'ensemble de vos publications déjà postées ou programmées, de les réorganiser dans le temps et d'en poster ou programmer de nouvelles. Il est évidemment compatible avec l'ensemble des réseaux sociaux supportés dans Bringr Impact. 

Visualisez vos publications

Le calendrier de publications Bringr Impact propose deux modes de visualisation : une visualisation mois par mois, ou semaine par semaine. Vous pouvez facilement naviguer entre l'une et l'autre grâce aux boutons situés en haut à droite de l'écran.

Le calendrier affiche ensuite l'ensemble des publications déjà postées ou programmées pour la période sélectionnée.

Chaque réseau social est identifié par une couleur qui lui est propre, facilement reconnaissable. Cela vous permet donc de voir rapidement si vos publications sont bien réparties dans la semaine ou dans le mois et sur les différents canaux que vous gérez.

Contrôlez vos publications

Le calendrier ne vous permet pas seulement de visualiser vos publications, il vous permet également de les contrôler, de les modifier et de les reprogrammer dans le temps, directement depuis son interface.

Pour cela, vous pouvez simplement glisser vos publications d'un créneau à un autre. Elles seront automatiquement reprogrammées au nouvel horaire que vous aurez choisi. 

De même, en cliquant sur vos publications, vous pouvez immédiatement les modifier pour en changer le texte, ajouter un lien ou une image, ou pour changer, là aussi, son horaire de diffusion. 

Postez de nouveaux messages

Comme partout dans Bringr, vous pouvez aussi poster et programmer de nouveaux messages depuis le calendrier. Pour cela, cliquez sur le bouton bleu "Publier" situé tout en haut à droite de l'écran. 

On a vraiment hâte de voir à quel point ce calendrier vous aide à mieux gérer vos publications sur les réseaux sociaux. N'hésitez pas à nous partager vos retours sur Twitter ou sur notre page Facebook !

Vous n'avez pas encore testé Bringr ? 

Tester Bringr gratuitement

C'est un travail qui a mobilisé notre équipe pendant plusieurs mois que nous vous présentons aujourd'hui. Nous avons entièrement revu Bringr Strategy, notre module d'écoute et d'analyse des conversations sur les réseaux sociaux. 

Pourquoi une refonte ?

Aujourd'hui, Bringr collecte et analyse plus d'un milliard de messages par mois en provenance de Twitter, Facebook, Instagram, Google +, YouTube, Vimeo, Tumblr, les blogs, les forums et le web. Les choix technologiques que nous avions fait nous permettaient sans problème de gérer cette masse de données, là où la quasi-totalité des autres outils du marché imposent des limites de volume drastiques à leurs utilisateurs. 

Seulement, une fois les messages collectés, leur analyse était figée car pré-calculée avant d'être affichée dans notre outil. Cette contrainte était un vrai frein pour nos utilisateurs qui ne pouvaient pas manipuler les données pour, par exemple, se concentrer sur une source ou un auteur en particulier. 

Afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients, nous devions donc revoir notre copie, un peu moins de deux ans après le lancement de Bringr. 

Comment s'est déroulée la refonte ?

Tout au long de la commercialisation de Bringr, qui a démarré avec la sortie de Bringr Impact, notre module de publication et de mesure du ROI de vos actions sur les réseaux sociaux, nos clients nous ont fait énormément de retours sur notre outil et en particulier sur Bringr Strategy. Systématiquement, ces retours ont été notés dans Trello, l'outil de gestion de projet utilisé par l'ensemble de nos collaborateurs. 

L'ensemble de ces retours ont été répertoriés l'été dernier, afin de faire ressortir les grands axes d'amélioration demandés. Pour définir des priorités, nous classons l'ensemble de nos idées et projets en 3 catégories :

- les game changers : ces fonctionnalités ne sont pas présentes dans les autres outils du marché et peuvent justifier à elles seules l'achat de Bringr

- les show stoppers : ces fonctionnalités ne sont pas présentes dans notre outil et empêchent les prospects de signer avec nous tant elles sont capitales pour eux

- les distractions : ce sont de bonnes idées, mais elles n'influent en rien sur l'acte d'achat

Il nous a donc fallu faire un choix en essayant d'équilibrer entre les game changers et les show stoppers, pour délivrer rapidement, avec cette nouvelle version, la meilleure expérience possible à nos clients.

Les nouveautés

Trois axes nous ont semblés prioritaires après ce travail :

- simplifier la création des recherches

- améliorer les interactions avec le flux des messages

- rendre la manipulation des statistiques plus profonde

C'est ce que nous avons fait.

- Des recherches plus simples et naturelles

Désormais, notre moteur de recherche ne se contente plus seulement de rechercher une suite de caractères ou une expression exacte. Il va également collecter les messages contenant les différents mots de votre recherche, peu importe leur ordre.

Exemple : si vous cherchez "outil social media", Bringr est désormais en mesure de vous remonter un message contenant "Je cherche un bon outil pour gérer ma présence sur les social media". Avant, ce n'était pas le cas. 

Evidemment, si vous souhaitez écouter de façon stricte ou exacte l'expression "outil social media", c'est toujours faisable. 

Notre outil de création avancée a lui aussi été revu pour le simplifier, en rendant les critères plus explicites et en supprimant ceux que nos utilisateurs n'utilisaient pas, afin de le rendre plus lisible. 

- Un flux de messages amélioré

C'est le coeur d'un tel module, puisque sans les messages, nous n'avons rien à analyser. Et même si nous nous efforçons de vous aider à passer le moins de temps possible à lire le flux grâce à nos alertes et à nos statistiques, il est souvent important de le faire. Nous avons donc apporté deux modifications majeures à notre flux : d'abord, la possibilité de le filtrer davantage, et notamment de filtrer les messages en fonction de leur sentiment (positif, négatif ou neutre).

Ensuite, le flux est désormais associé à la période que vous sélectionnez. Ainsi, si vous remontez à une date précise il y a plusieurs semaines, votre flux affichera les messages de cette date là, vous permettant de lire ce qui s'est passé ce jour-là. 

- Des statistiques plus profondes

Enfin, un effort particulier a été porté sur les statistiques de notre tableau de bord. Si elles permettaient déjà d'avoir une bonne compréhension des conversations et pouvoir prendre les bonnes décisions en matière de rédaction, nos utilisateurs ressentaient le besoin de pouvoir en tirer encore plus.

Désormais, il est donc possible de cliquer sur chacune des données affichées afin d'afficher les messages les plus importants leur correspondant. 

Ainsi, en cliquant sur l'une des sources vous accédez aux messages publiés sur cette source. En cliquant sur les points de la courbe de volume vous accédez aux messages publiés à ce moment. En cliquant sur les internautes à retenir vous lisez les messages qu'ils ont publié. En cliquant sur les mots du nuage de mots clés vous lisez les messages contenant ces mots clés, etc. 

C'est loin d'être terminé...

Notre objectif avec cette refonte était, a minima, de vous proposer la même chose que ce à quoi vous aviez accès avant et ces quelques améliorations immédiates sur ces trois points prioritaires.

Mais, le plus important c'est qu'en ayant revu notre architecture, nous sommes désormais en mesure d'aller beaucoup plus loin, et beaucoup plus vite. Nos clients nous font énormément de suggestions et nous avons beaucoup d'idées pour améliorer encore Bringr Strategy, Impact, Alerts et Companion. 

Les prochains mois vont être passionnants :-) 

Le mardi 23 septembre prochain débutera l'édition 2014 du salon Ecommerce Paris. Cette année, Bringr y participe à plusieurs niveaux :

Retrouvez-nous sur le stand H059

Du 23 au 25 septembre, durant la totalité du salon, notre équipe sera présente sur le stand H059 au coeur du Village Social & Mobile. N'hésitez pas à venir nous voir et même à prendre rendez-vous dès maintenant s'il y a une thématique précise dont vous souhaiter parler et afin de vous assurer qu'on pourra y répondre. 

Assistez à nos conférences

Pendant le salon, nous animons deux conférences. La première aura lieu le mardi 23 à 17h15 en salle 10 et a pour thème "Social Media : arrêter de se disperser et augmenter enfin ses résultats". 

La seconde aura lieu le mercredi 24 à 15h30 en salle 9 et a pour thème "Réseaux Sociaux : de la conversation à la conversion".

Là aussi, n'hésitez pas à vous inscrire dès maintenant pour recevoir votre badge gratuit d'accès au salon ! 

Ecommerce Awards 2014

Comme nous l'avions annoncé, nous sommes également finalistes des Ecommerce Awards 2014, la compétition qui se tient en marge du salon. Nous concourrons dans la catégorie Social Commerce et nous espérons que les résultats obtenus par nos marchands lors des soldes d'été 2014 saurons convaincre le jury ! 

Bringr finaliste ! RT @e_commerceparis: #ECP14 Les trophées sont prêts! RDV le 23 à 18h en salle 6 pour les résultats pic.twitter.com/HfYhxp0Opt

— Bringr (@bringr) September 15, 2014

"Aucune organisation dans le monde ne s'est créée avec pour seul objectif d'obtenir le plus de likes ou de RT. Etre présent sur les réseaux sociaux est un acte de promotion de sa marque et cela participe donc aux résultats de l'entreprise". 

Ce livre blanc, le premier édité par Bringr, est donc une ressource complète permettant aux marques de gérer de façon efficace leur présence sur les réseaux sociaux en ayant leur performance en tête.

Méthodes, outils, avis d'experts, retours d'expériences... Tout au long de la soixantaine de pages qui le composent, nous avons voulu en faire une ressource utile vers laquelle vous pourrez vous retourner pour repenser votre stratégie et mesurer concrètement vos résultats.

Ce livre blanc contient aussi des données utiles sur les réseaux sociaux et permetta aussi, au fil des pages, de comprendre comment notre outil peut vous accompagner dans la mise en oeuvre de nos conseils.

Ce livre blanc est entièrement gratuit et nous vous invitons évidemment à le télécharger et à le relayer autour de vous. Pour finir de vous convaincre de le télécharger, vous pouvez également en lire un extrait. 

Les soldes d'été 2014 s'achèvent aujourd'hui, après avoir démarré le 25 juin dernier. Si globalement le cru 2014 n'a pas été très bon, la Fevad annonce tout de même une augmentation de 11% pour les soldes en ligne par rapport à 2013.

Du côté de Bringr, nous vous avions partagé les résultats de nos marchands pour leur première journée de vente, avec un panier moyen à 136,36€ et un CA moyen par publication à 532,20€. 

Ces données ont largement évolué pendant la durée de l'événement, puisque nous arrivons aujourd'hui à un panier moyen de 283,37€ et à un CA moyen par publication de 2 590,88€.

En d'autres termes, en moyenne, chaque tweet ou statut Facebook a rapporté 2 590€ aux marchands Bringr pendant les soldes. 

En moyenne, chaque tweet ou statut Facebook a rapporté 2 590€ aux marchands Bringr pendant les soldes.

Pour donner des chiffres médians, plutôt que des moyennes, cela représente un panier médian de 169,27€ et un CA médian par publication de 974,60€.

Côté performance des différents canaux, par contre, rien n'a bougé. Pendant les soldes, et dès la première journée, Facebook a représenté 75% des revenus de nos marchands, Twitter gardant les 25% restant (Tweetez-le !).

Enfin, il est à noter que la grande majorité des achats ont eu lieu pendant les 20 premiers jours des soldes. Les deux dernières semaines, elles, ont vu le CA lentement baisser.

Ces résultats sont le fruit du travail que nous faisons chaque jour avec les marchands pour les aider à mieux écouter les internautes, à déterminer quand intervenir au bon moment et à mesurer précisément leurs performances pour les optimiser. 

C'est aussi pour cette raison que nous sommes finalistes, cette année, des E-commerce Awards qui auront lieu en septembre pendant le Salon Ecommerce Paris, sur lequel nous aurons un stand et pendant lequel nous animerons deux conférences. 

Yo fait partie de ces applications qui sortent de nulle part et qui emportent tout le monde dans leur sillage. Son adoption est assez hallucinante, aidée par l'annonce de la levée de son premier million de dollars. 

Son principe est pourtant plus que simple : vous indiquez le nom d'utilisateur d'un autre membre, il rejoint automatiquement votre liste de contacts, et vous pouvez lui envoyer un "Yo". Rien d'autre. 

En face, la personne recevra une notification sur son smartphone accompagnée d'un "Yo" sonore.

Le côté ultra-minimaliste de l'interface et des interactions entre utilisateurs en amuse plus d'un et ouvre, finalement, le champs à de très nombreux usages. Pendant la Coupe du Monde de Football, par exemple, vous pouviez recevoir un "Yo" à chaque fois que votre équipe favorite marquait un but. Efficace.

Et si vous êtes un utilisateur de Bringr et de Yo, vous pouvez désormais également marrier les deux. Pour cela, il vous suffit de suivre ces 5 étapes très simples : 

1 - Rendez-vous sur http://yoapi.justyo.co/ pour créer une APP Yo et donc récupérer au passage l'access_token dont vous aurez ensuite besoin. 2 - Connectez-vous à Zapier (ou créez-vous un compte si vous n'avez pas déjà un) et utilisez ce Zap :

3 - Dans le champ "data" du Webhook action post, indiquez l'access_token que vous avez obtenu à l'étape 1. 4 - Copiez l'url du Webhook trigger et indiquez-la dans Bringr Alerts

Zapier vous demandera normalement de tester le Zap avec un premier jeu de données, que vous pouvez simuler avec le bouton "Tester le webhook" vert dans Bringr.

5 - Il ne vous reste plus qu'à sauvegarder votre alerte et votre Zap. Enjoy :)

Chez Bringr, nous avons une très grosse culture du produit. Nous nous efforçons d'améliorer notre outil en permanence pour qu'il réponde toujours mieux aux attentes de nos utilisateurs.

Nous tenons à régulièrement proposer des nouveautés. C'est un morceau de notre ADN et c'est l'une de nos très grandes forces face à nos concurrents. Seulement, comment allier cette volontée de toujours avancer avec les réalités de certains développements conséquents qui demandent plusieurs semaines ou mois de travail ?

C'est pour répondre à cette problématique que nous avons lancé, en interne, les QuickWins. 

Qu’est-ce qu’un QuickWin ?

Un QuickWin est un "challenge" dont l'objectif est de développer une idée dans un temps limité (2 heures environ). De la conception à la mise en production de la première itération d'une fonctionnalité, l'idée est d’impacter au maximum l'utilisateur final en lui proposant des améliorations visibles. Les QuickWins sont comparables aux 20% de temps libre chez Google (bien que le concept semble s'essouffler avec le temps) à la différence qu’ils sont directement pensés pour servir un triple objectif : être en cohérence avec la taille (réduite) des ressources humaines des startups, renforcer l’équipe autour d’un objectif ephémère commun et permettre le perfectionnement rapide du produit. Autre différence, nous tenons à ce que ces temps soient "finis" : une idée doit être proposée pour le QuickWin, doit être réalisée pendant le QuickWin et doit être terminée à la fin du QuickWin.  Et nous ne disposons pas des mêmes moyens que Google. Nous nous battons pour survivre, optimiser nos acquis et pour aller chercher la croissance alors, lorsque nous lançons un développement, il faut qu'il soit utile sur le plus ou moins court terme. Les QuickWins sont donc pensés dans ce sens. Les QuickWins allient l'agréable (sessions récréatives) à l'utile (augmentation de la valeur perçue du produit). Chez Bringr nous réalisons les QuickWins tous les vendredi après-midi. L'initiative de chaque QuickWin est libre mais doit d'abord être validée par le reste de l'équipe, qui y participe dans sa totalité. En effet, les QuickWins ne sont pas réservés aux développeurs.

Les 3 fondements du QuickWin

Lors de l'émergence du concept, j'ai formalisé 3 contraintes qui m'apparaissent indispensables au bon déroulé d'un QuickWin :

- la surprise : chaque membre de l'équipe doit attendre le lancement d'un QuickWin pour dévoiler ses idées à l'ensemble de l'équipe, ce qui peut le contraindre à garder son/ses projet(s) une semaine durant. De cette façon, cela permet à chacun de se concentrer sur ses tâches pendant la semaine sans avoir à réfléchir à la façon dont il réalisera son QuickWin le vendredi. Il est donc aussi préférable de ne pas être à l'origine de son propre QuickWin pour garder cet effet de surprise. - la restriction temporelle : un QuickWin est, par définition, rapide à concevoir, implémenter, tester et mettre en production. Si l'itération n'est pas réalisable en moins de deux heures, alors cette fonctionnalité doit être implémentée lors d'une itération classique. Et c'est aussi vrai pour les tâches non techniques qui disposent du même temps. - l'impact visuel (instant feedback) : un QuickWin doit avant tout être visible par l'utilisateur final. L'impact sur l'interface ou l'utilisation du service doit être immédiate.

Ces 3 contraintes assurent le bon déroulé du QuickWin et participent à la création d'une sensation de challenge, une sensation très utile et agréable pour des vendredi après-midi où l'on sait que la productivité à plutôt tendance à baisser.

Pourquoi sont-ils importants ?

- ils permettent le team building par la mobilisation et la participation de toute l’équipe, quelles que soient les compétences de chacun. Les QuickWin suscitent l’entraide des uns envers les autres et ce dans un climat de pression (limitation dans le temps) et de stimulation pour tendre vers un objectif commun.  - ils suscitent la motivation et la créativité pour la conception d'une partie du produit qu'il faudra implémenter rapidement. Alors pendant que certains ont déjà l'esprit en week-end le vendredi après-midi, nous, nous efforçons de rester créatifs et performants pour mieux servir nos utilisateurs en respectant la règle des 20/80. - ils permettent de se concentrer sur un sujet autre et extrêmement bien défini et ainsi s'extirper de la résolution du "sujet problématique de la semaine" (comme il en existe chaque semaine dans une startup ;-) ). La prise de recul constitue d'ailleurs souvent une source de solutions. - ils permettent de se focaliser sur des problématiques beaucoup (beaucoup) plus restreintes que les contraintes habituelles et limitent donc le stress. - ils permettent d'éviter le syndrome de l'imposteur puisque chaque membre de l'équipe doit participer et s'impliquer dans l'amélioration rapide et quantifiable du produit. - en seulement deux heures avec une équipe de 6 personnes il est possible de publier en même temps des améliorations visibles tant sur la partie communication/marketing/commerciale que sur des fonctionnalités produits.  - après la session de QuickWin, l’équipe ressent une sensation d’accomplissement et peut donc partir en week-end l'esprit libre.

Et ça marche ?

Nous avons lancé les QuickWins il y a quelques semaines et ils nous ont déjà permis de sortir plusieurs fonctionnalités. Sans chercher à être exaustif, on peut citer le support des webhooks dans Bringr Alerts, la possibilité de mettre ses alertes en pause sans les supprimer, la suppression des alertes de son historique ou l'amélioration des notifications lorsqu'il est nécessaire de re-lier l'un de ses comptes à Bringr Impact. 

Le bilan est donc tout à fait positif, d'autant que, désormais, ce sont les équipes qui, elles-même, sont les plus pressées pour démarrer les QuickWins le vendredi.

Equipe investie, amélioration du produit, apport à la culture d'entreprise... Ou comment 2 petites heures le vendredi impactent profondément notre entreprise.

"Done Is Better Than Perfect" ― Sheryl Sandberg

Ces dernières semaines, plusieurs articles ont été publiés sur de nombreux médias en ligne à propos de l'intérêt des internautes pour les marques sur les réseaux sociaux ou à propos de la mesure du ROI de nos actions sur ces mêmes canaux.

En substance, ces articles disent deux choses. Tout d'abord, que les internautes se désintéressent de plus en plus des publications des marques sur les réseaux sociaux. Ils l'affirment, le taux d'engagement et le reach baissent, et il est expliqué que les actions des marques sur les réseaux influent de moins en moins sur les décisions d'achat. Facebook va même, désormais, jusqu'à proposer à ses utilisateurs de ne plus suivre les marques, ce qui pourrait créer une vague massive de désinscriptions des pages. 

Ensuite, les articles expliquent aussi que les marketeurs ne s'intéresseraient qu'aux likes pour mesurer l'efficacité de leurs actions, ce qui entraine parfois des phénomènes de sur-publication afin de respecter les objectifs hyper quantitatifs fixés en début d'année et une impression, parfois, d'inutilité des réseaux sociaux dans une stratégie globale d'entreprise.

Voilà une formidable opportunité de rappeler ce qu'est la mission de Bringr.

Oui, le reach baisse. Le nier serait se voiler la face. Il baisse en partie parce que Facebook veut promouvoir ses formats publicitaires. Mais il baisse aussi, voire surtout, à cause de l'attitude de ceux qui gèrent les pages. A trop vouloir générer de likes, on en oublie pourquoi les gens s'étaient inscrits sur la page et le contenu de qualité qu'ils attendent.

Le reach et le taux d'engagement ne sont donc plus les seuls indicateurs à suivre.

Le reach et le taux d'engagement ne sont donc plus les seuls indicateurs à suivre. De même, l'évolution de son nombre de fans ou de followers est un détail qui peut montrer la vitalité d'une stratégie sociale mais ce n'est plus l'alpha et l'omega du social media ROI. Bien au contraire. Et ces indicateurs ne doivent pas déterminer la stratégie sociale des marques parce que l'on voit très clairement que ce n'est pas efficace, surtout à l'heure ou les likes s'achètent par milliers pour quelques dollars.

Notre mission est donc plus que jamais de vous aider à bien mesurer et, surtout, à augmenter votre performance, votre ROI, sur les réseaux sociaux.

Pour cela, nous pensons qu'il faut respecter une chaîne complète dont les différents maillons répondent à ces problématiques de compréhension et de satisfaction des internautes, de mesure précise de son ROI et d'amélioration de ses performances.

Le premier rôle de Bringr est donc de vous aider à mieux écouter et comprendre les internautes lorsqu'ils s'expriment à propos de votre marque, de vos produits, de vos concurrents, de votre secteur d'activité, des événements de votre marché, etc. Le suivi est réalisé en temps réel et nous construisons des indicateurs qui permettent de prendre du recul sur ces conversations pour en tirer les tendances tout en étant à l'écoute des signaux faibles. Notre système d'alertes permet également d'être ultra réactif lorsqu'un événement anormal se produit ou lorsqu'une opportunité est détectée. 

Sur la base de cette analyse, Bringr propose ensuite des recommandations d'actions à mener : où parler, à qui parler, de quoi parler, comment en parler, etc. C'est l'axe sur lequel notre progression peut être la plus importante mais c'est aussi ce qui permet à nos utilisateurs d'être le plus en phase avec leur communauté. Lorsque vous savez quand prendre la parole et comment le faire, les résultats que vous obtenez sont meilleurs.

Et, justement, nous complétons la chaîne avec une mesure ultra précise des résultats que vous obtenez. Nous le faisons à deux niveaux : au niveau de la publication et au niveau des thématiques que vous abordez et dans lesquels vous catégorisez vos publications. 

Sur le marché, nous sommes les seuls à proposer ces niveaux de précision et à proposer une mesure métier de votre ROI. Donc, aux côtés du nombre de likes ou de RT, Bringr vous indique le chiffre d'affaires que vous avez réalisé, la liste des produits que vous avez vendus, le trafic généré, les candidatures déposées sur votre offre d'emploi, les inscriptions à votre newsletter, les demandes de devis ou de rendez-vous... Tout ce qui peut constituer un réel objectif pour vous. 

Cette mesure permet rapidement de détecter ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans les actions que vous menez, pour vous concentrer sur les publications efficaces et, donc, augmenter vos performances.

D'ailleurs, nos clients l'ont bien compris. Voici la liste des principaux indicateurs qu'ils surveillent, classés par leur niveau d'utilisation : 

On le voit, le premier indicateur purement social (ici, les RT) n'arrive qu'en 7ème position. Les 6 indicateurs les plus surveillés sont métiers (à l'exception du clic) : trafic, CA, produits vendus...

Alors que les stratégies et les résultats liés aux réseaux sociaux sont aujourd'hui questionnés, les réponses que nous apportons sont donc plus que jamais importantes. Car ces canaux constituent une formidable opportunité, si l'on ne les utilise pas n'importe comment.

Cette année, à l'occasion du salon Ecommerce Paris qui se tiendra du 23 au 25 septembre prochains, Bringr a été sélectionné parmi les finalistes des E-Commerce Awards 2014.

La compétition, qui a lieu en parallèle du salon, récompense chaque année les sites ecommerce les plus performants, les campagnes les plus efficaces et les outils les plus utiles aux marchands.

Bringr est sélectionné parmi les solutions de Social Commerce, l'une des neuf catégories de la compétition. Au total, 27 finalistes ont été désignés, toutes catégories confondues, parmi plus de 250 dossiers déposés. 

Une façon, déjà, de recompenser le travail que nous faisons avec nos nombreux e-commerçants. A ce sujet, nous avons publié les résultats qu'ils ont obtenus grâce à notre outil à l'occasion du lancement des soldes d'été 2014.

Les gagnants des E-Commerce Awards 2014 seront connus le 23 septembre, au cours d'une cérémonie qui se tiendra à partir de 18h. 

Nous disposerons également d'un stand sur le salon E-Commerce Paris et nous animerons deux conférences sur le thème du Social Commerce, de la performance et du ROI. 

Les soldes d'été 2014 ont débuté ce mercredi à 8h du matin. Traditionnellement, les soldes d'été sont l'un des grands temps forts de l'année des commerçants et des e-commerçants. 

Nous avons donc compilé quelques chiffres issus de l'activité des marchands utilisant Bringr durant cette première journée.

Le panier moyen de nos marchands ce mercredi était de 136,46€. Le Chiffre d'Affaires moyen par publication (tweet, status Facebook, publication LinkedIn) était de 532,20€.

Enfin, on constate que 75% des ventes ont été effectuées grâce à Facebook. Les 25% restant proviennent de Twitter, où nos marchands ont été moins actifs. 

Début mai, nous avons commencé à déployer dans Bringr Impact une fonctionnalité qui va changer votre vie. En effet, depuis près d'un mois et demi, nous vous laissons la possibilité d'ajouter des tags privés sur chacune de vos publications.

Jusqu'ici, ces tags ne vous permettaient que de trier vos publications. Pourtant, la quasi totalité des publications qui ont été envoyées depuis le lancement de cette fonctionnalité ont déjà été taguées, et la plupart du temps avec plusieurs tags. 

Vous avez eu raison de le faire et vous allez vouloir le faire davantage !

En effet, vous avez désormais la possibilité d'utiliser ces tags pour avoir une vision consolidée des performances de vos publications. Mieux, vous pouvez même comparer ces différents tags et donc savoir, pour la première fois, si certaines catégories de publications fonctionnent mieux que d'autres sur les indicateurs qui comptent réellement pour vous.

Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Comparer" situé en haut à droite de Bringr Impact. Là, vous êtes guidé étape par étape pour vous permettre d'afficher les informations qui vous intéressent. 

Choisissez d'abord les tags dont vous souhaitez voir les performances consolidées et que vous souhaitez comparer. Sélectionnez ensuite la ou les metrics que vous souhaitez évaluer. Bringr Impact affiche ensuite les résultats par metric et les publications qui ont été les plus performantes sur ces metrics.

Déterminez la catégorie de produit qui vous génère le plus de chiffre d'affaires, évaluez l'impact sur votre trafic des différentes thématiques que vous abordez, mesurez le taux de rebond sur votre site en fonction des sujets que vous publiez, etc. 

Les possibilités et les corrélations possibles sont infinies. A vous de définir vos tags, sans limite, et de choisir les metrics qui sont réllement importantes pour votre business. 

Tester Bringr gratuitement

Alors que l’édition 2014 de la Coupe du Monde débute ce jeudi, avec un premier match qui verra s’affronter le Brésil et la Croatie, de nombreux internautes commentent d'ores et déjà l'événement sur les réseaux sociaux. Une réelle opportunité pour les entreprises, petites ou grandes, qui peuvent profiter de la visibilité et de la popularité d’un événement planétaire pour faire connaître leurs marques ou leurs produits.

La Coupe du Monde est un événement qui intéresse massivement les internautes. Selon une étude réalisée en mai 2014 par Ipsos-Steria et Aura Mundi, près de 5 millions de français commenteront l’événement sur les réseaux sociaux. Olivier Cimelière, le directeur associé de l’agence Welcom et auteur du Blog du Communicant assure : « Pour la Coupe du monde au Brésil, il est déjà acquis que les réseaux sociaux vont jouer un rôle de premier plan.  La tendance était déjà forte lors des derniers Jeux Olympiques d’été et d’hiver avec les marques qui ont mené de nombreuses opérations promotionnelles ».

À quelques heures du premier match de la Coupe du Monde, nous allons voir comment Bringr peut aider votre marque à tirer profit d’un événement d'une telle ampleur.

1- Configurez Bringr pour écouter les réseaux sociaux

Avant de prendre la parole sur sur les réseaux sociaux pendant la Coupe du Monde, il est important d’écouter les conversations. Cela vous permettra d'intervenir au bon moment. En écoutant précisément les internautes, il vous sera possible d’adapter au mieux vos actions et de maximiser vos chances d’augmenter votre trafic.

Dans le cadre de la Coupe du Monde, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez par exemple lancer une première recherche sur les mots-clés propres à l’événement comme “Coupe du Monde” ou encore “Worldcup”. Vous pouvez également utiliser les hashtags “#Worldcup” ou #CDM2014 pour obtenir un grand nombre d’informations. Vous pouvez également suivre un hashtag dédié à une rencontre précise. Par exemple pour le match d'ouverture Brésil - Croatie, vous pouvez surveiller #BRAvsCRO ou #BRACRO.

Si vous souhaitez communiquer autour d’une équipe particulière, vous pouvez également écouter les hashtags des équipes. Pour cela, il suffit de prendre les trois premières lettres du pays en question : #FRA pour la France, #BRA pour le Brésil, #GER pour l’Allemage (etc.). Si vous publiez en utilisant ces hashtags, Twitter a même activé une fonctionnalité qui affichera un drapeau dans votre tweet.

En utilisant l’interface de création avancée proposée par Bringr, vous pouvez également décider de concentrer votre écoute sur des joueurs précis. Pour cela, cliquez sur “Nouvelle recherche” puis sur le bouton “Interface de création avancée”. Vous pouvez ainsi décider quel réseau social écouter (Facebook, Twitter, Google+, Instagram) et préciser votre recherche en fonction de vos critères (nom de l’utilisateur, nombre de followers, nombre de likes, nom de l’auteur, etc.).

2- Soyez alerté au bon moment !

Une fois vos écoutes en place, il faut que vous soyez en mesure de réagir très vite, pour saisir au mieux les opportunités. Bringr Alerts est là pour vous aider et va pouvoir vous avertir lorsqu'il va se passer quelque chose d'important : la déclaration d'un joueur, une actualité importante, un problème technique dans un stade, etc. La détection de ces éléments vous permettra de prendre rapidement la parole auprès de votre communauté et, ainsi, de mobiliser autour de votre message.

Bringr Alerts vous permet de détecter ces signaux et vous donne la possibilité d’être alerté par email, par SMS ou dans une autre application. Vous pourrez ainsi immédiatement savoir quand le nombre de mentions d’une équipe augmente ou lorsque les internautes parlent positivement ou négativement d’un match. Vous pouvez également demander à être immédiatement alerté lorsque certains mots clés seront présents dans les messages pour prendre la parole le plus vite possible.

3- Publiez rapidement pour sauter sur les opportunités

Maintenant que vous êtes à l'affut de la moindre opportunité, il faut savoir réagir vite. Plusieurs événements sportifs ont déjà montré l’efficacité qu’une réaction ultra rapide sur les réseaux sociaux pouvait entrainer. Pour les petites et les grandes marques, les retombés en terme de trafic, de revenus et d'exposition peuvent être nombreuses.

Par exemple, à la suite du match France - Ukraine, des entreprises de différentes tailles se sont emparées de l’annonce de qualification des bleus pour promouvoir leurs marques. Le camping de Benodet fait figure de référence en ayant publié le message “ Les bleus ont enfin trouvé où passer leur été. Et vous ? Rendez-vous au @yellohvillage de Benodet !”. En utilisant le temps réel de cette façon, le camping a su s’approprier un événement de grande ampleur pour communiquer et faire très largement parler de lui. 

Monoprix a également profité de l’événement pour communiquer sur ses tranches de Coppa en utilisant simplement le hashtag #FRAUKR dédié au match France - Ukraine.

À la suite de l’annonce de la séléction par Didier Deschamps, le Bar Le Prad situé en Bretagne a également diffusé un message sur Twitter “Vous n’avez pas été sélectionné pour partir à Rio ? Alors venez au Prad. Pour ça, pas besoin d’être sur la liste ;)”. Une bonne façon de rentrer dans la conversation et de faire connaître sa marque.

Lorsque nous avons lancé Bringr Alerts en mars dernier, revenant au passage au sens premier du mot alerte pour vour prévenir lorsqu'il se passe quelque chose d'anormal autour de l'un de vos recherches, nous ne pensions pas que nos utilisateurs l'adopteraient aussi massivement.

Nous sommes plus que ravis de leur enthousiasme et de ce que Alerts leur permet de réaliser tous les jours. Et nous continuons donc à l'améliorer en permanence.

L'une des petites fonctionnalités qui nous était le plus demandée est la possibilité d'activer et de désactiver les alertes pour les mettre en pause sans les supprimer.

C'est désormais possible en cliquant simplement sur l'option en face de chacune de vos alertes. 

Lorsque l'alerte est active (son état par défaut) vous recevez bien les notifications par email, SMS ou Webhook. Lorsqu'elle est désactivée, vous n'en recevez plus. Tout simplement.

Continuez à nous faire remonter vos propositions d'améliorations et de nouvelles fonctionnalités. Vos retours sont très importants pour nous et, comme vous le voyez, nous essayons de les intégrer à l'application le plus rapidement possible !

Le we2day 2014 s'est terminé vendredi soir après 3 journées intenses de conférence, de networking, de démos et de convivialité autour de l'équipe organisatrice et de la #NantesTech.

Comme le montrent nos données, en association avec l'agence Impulsion360, cette troisième journée a été placée sous le signe des MOOCs et du Startup Contest, la compétition dont la finale se tenait ce dernier jour.

L'une des startups en compétition, B.Sensory, s'est d'ailleurs démarquée. Il faut dire que son projet de sextoy connecté à une tablette, pour réagir à ce que vous lisez, a beaucoup fait parler de lui.

Sur la journée, près de 3 000 messages ont été publiés sur les réseaux sociaux.

Pour les 3 jours, c'est la FrenchTech qui a généré le plus de conversations autour du web2day. L'événement nantais lançait le FrenchTech Festival et la Métropole nantaise en a profité pour déposer officiellement son dossier de labelisation. 

La conférence de Pinterest, celle de Twitter et celle du Conseil National du Numérique sont celles qui ont le plus marqué les internautes. Ces derniers ont placé Fadhila Brahimi, Oussama Amma et Stan Massueras sur le podium des intervenants les plus mentionnés.