#bringr

Deux ans après notre lancement, iAdvize annonce notre acquisition aujourd’hui !

Quelques semaines après avoir fêté notre deuxième anniversaire, le leader européen de la e-relation client instantannée iAdvize vient de réaliser notre acquisition. C’est donc avec beaucoup de joie et de fierté que nous vous annonçons que nous rejoignons leurs équipe pour travailler à l’unification de nos produits.

Ce rapprochement est le résultat de notre travail au quotidien depuis deux ans pour démontrer que le social media management, de la conversation à la conversion, crée de la valeur réelle chez nos clients. C’est ce même objectif qui nous rapproche d’iAdvize et qui continuera à être au coeur de nos préoccupations tous les jours.

En réalisant notre acquisition, iAdvize se positionne sur le terrain de l’engagement temps réel, peu importe où se situe l’internaute, et toujours avec cet objectif de création de valeur. Avec plus de 100 collaborateurs, une croissance de 200% par an et un objectif de 7 millions d’euros de chiffre d’affaires cette année, l’union Bringr + iAdvize est, de fait, l’un des principaux acteurs du social media en Europe. 

Tous nos utilisateurs peuvent bien évidemment continuer à utiliser notre outil. Notre équipe reste mobilisée pour leur apporter tout le support, l’accompagnement et le suivi technique nécessaire.

Notre objectif, à terme, est de vous offrir une expérience unifiée dans la solution iAdvize et nos clients auront donc, dans les mois qui viennent, la possibilité de migrer sur la nouvelle plateforme commune.

Ce rapprochement est également, pour eux, l’opportunité de bénéficier du support, du suivi des performances, de la formation et de la réactivité de l’équipe technique d’iAdvize. A plus de 100, nous seront encore meilleurs pour les accompagner. 

Une vidéo très complète est disponible sur le site d’iAdvize pour détailler ce que ce rapprochement va représenter. On ne peut que vous inviter à la regarder :)

Enfin, je profite personnellement de cet article pour remercier l’équipe ainsi que toutes les personnes qui ont travaillé chez Bringr pendant ces deux ans. Sans votre travail acharné, sans votre engagement, sans vos productions de qualité, nous n’aurions pas pû en arriver là et proposer à nos clients l’opportunité de bénéficier de cette nouvelle solution.

Je suis très heureux et très fier d’avoir travaillé avec vous et de ce que nous avons fait jusqu’ici et incroyablement impatient de dévoiler ce sur quoi nous avons commencé à travailler avec iAdvize.

We are Bringr, We are iAdvize, and We are going to rock real time engagement platforms. 

Vers l’infini, et au delà ! 

Si nous avons été plutôt calmes sur ce blog ces dernières semaines, c’est parce que nous préparons de grandes annonces pour les prochains jours. Elles mobilisent toute l’équipe tant elles seront importantes pour notre produit. Nous avons très hâte de pouvoir vous présenter tout ça.

Néanmoins, nous voulions dès à présent faire un point concernant deux actualités récentes relatives à Facebook et Twitter et qui génèrent des questions pour nos clients.

Les deux plateformes ont annoncé restreindre l’accès à leurs données en ne travaillant plus qu’avec un seul revendeur (Datasift pour Facebook, Gnip pour Twitter, qui est d’ailleurs une filiale de ce dernier). Cela signifie, qu’à compter de la fin du mois d’avril pour Facebook et du mois d’août pour Twitter, les éditeurs tiers comme Bringr ne pourront plus accéder au flux complet de messages publics sans passer par ces deux intermédiaires.

Pour Twitter, et sur la base des informations qui nous ont été communiquées ces derniers jours, cela n’entraînera aucune modification particulière pour les clients de Bringr. Vous continuerez à recevoir les messages répondant à vos critères de recherche dans l’outil, en temps réel. 

Depuis la création de Bringr, nous travaillons étroitement avec Twitter et Gnip pour vous fournir un flux de messages de qualité dans notre application. 

Pour Facebook, néanmoins, la situation est différente. Aujourd’hui, nous collectons 20 000 000 de messages publics en provenance de Facebook par mois pour nos clients. C’est 1/25ème du volume total de messages que nous collectons et traitons. De plus, ces 20 000 000 de messages ne représentent qu’une infime partie du contenu réellement publié par les utilisateurs de Facebook qui font le choix, dans l’immense majorité du temps, de réserver leurs publications à leurs seuls amis. 

Du coup, nous n’avons pas jugé que le rapport coût supplémentaire pour collecter ces 20 000 000 de messages (qui aurait dû être répercuté sur notre grille tarifaire) VS qualité et pertinence du contenu collecté était suffisant pour justifier de choisir cette option. 

A compter du 30 avril, nos clients ne seront donc plus en mesure de recevoir les messages publics de Facebook dans Bringr Strategy. 

Nous comprenons que cela puisse être dommageable pour nos utilisateurs et nous espérons que vous comprendrez que ce choix est fait à la fois sur la base de décisions prises par Facebook et pour ne pas alourdir notre facture pour du contenu qui est finalement de moins bonne qualité que ce que nous pouvons collecter ailleurs.

Seulement, nous pensons que cette simple excuse n’est pas suffisante et nous allons tout mettre en oeuvre pour vous dévoiler de nouvelles fonctionnalités, dédiées à Facebook, dans les prochains jours (et avant même les grandes annonces dont nous parlions plus haut ;-) ). 

Ces nouveautés répondront à un besoin formulé avec insistance par nos clients et par bon nombre de community managers depuis longtemps. Nous pensons que cela pourra vous faire oublier l’éventuelle déconvenue que pourrait représenter la fin de la collecte des messages Facebook dans Strategy. 

L’ensemble de notre équipe reste mobilisée pour répondre aux questions que vous pourriez avoir suite à ces informations et nous espérons que toutes les nouveautés que nous allons dévoiler très rapidement vous plairont.

Travailler sur une ligne éditoriale cohérente et des publications postées au meilleur moment pour la respecter et générer le meilleur engagement est l'une des principales tâches des community managers.

Qu'ils travaillent seuls ou en équipe, ils ont donc besoin de pouvoir visualiser de façon globale l'ensemble de leurs publications, sur les différents comptes sociaux qu'ils gèrent. Cette tâche, qui parait évidente, n'est pourtant pas si simple à réaliser.

En effet, ils se retrouvent souvent à devoir construire des tableaux dans Excel ou à utiliser des post'it pour visualiser l'ensemble de leurs messages. C'est pour les aider que nous annonçons aujourd'hui l'arrivée d'un calendrier de publications dans Bringr Impact !

Ce calendrier vous permet de véritablement visualiser en un clin d'oeil l'ensemble de vos publications déjà postées ou programmées, de les réorganiser dans le temps et d'en poster ou programmer de nouvelles. Il est évidemment compatible avec l'ensemble des réseaux sociaux supportés dans Bringr Impact. 

Visualisez vos publications

Le calendrier de publications Bringr Impact propose deux modes de visualisation : une visualisation mois par mois, ou semaine par semaine. Vous pouvez facilement naviguer entre l'une et l'autre grâce aux boutons situés en haut à droite de l'écran.

Le calendrier affiche ensuite l'ensemble des publications déjà postées ou programmées pour la période sélectionnée.

Chaque réseau social est identifié par une couleur qui lui est propre, facilement reconnaissable. Cela vous permet donc de voir rapidement si vos publications sont bien réparties dans la semaine ou dans le mois et sur les différents canaux que vous gérez.

Contrôlez vos publications

Le calendrier ne vous permet pas seulement de visualiser vos publications, il vous permet également de les contrôler, de les modifier et de les reprogrammer dans le temps, directement depuis son interface.

Pour cela, vous pouvez simplement glisser vos publications d'un créneau à un autre. Elles seront automatiquement reprogrammées au nouvel horaire que vous aurez choisi. 

De même, en cliquant sur vos publications, vous pouvez immédiatement les modifier pour en changer le texte, ajouter un lien ou une image, ou pour changer, là aussi, son horaire de diffusion. 

Postez de nouveaux messages

Comme partout dans Bringr, vous pouvez aussi poster et programmer de nouveaux messages depuis le calendrier. Pour cela, cliquez sur le bouton bleu "Publier" situé tout en haut à droite de l'écran. 

On a vraiment hâte de voir à quel point ce calendrier vous aide à mieux gérer vos publications sur les réseaux sociaux. N'hésitez pas à nous partager vos retours sur Twitter ou sur notre page Facebook !

Vous n'avez pas encore testé Bringr ? 

Tester Bringr gratuitement

C'est un travail qui a mobilisé notre équipe pendant plusieurs mois que nous vous présentons aujourd'hui. Nous avons entièrement revu Bringr Strategy, notre module d'écoute et d'analyse des conversations sur les réseaux sociaux. 

Pourquoi une refonte ?

Aujourd'hui, Bringr collecte et analyse plus d'un milliard de messages par mois en provenance de Twitter, Facebook, Instagram, Google +, YouTube, Vimeo, Tumblr, les blogs, les forums et le web. Les choix technologiques que nous avions fait nous permettaient sans problème de gérer cette masse de données, là où la quasi-totalité des autres outils du marché imposent des limites de volume drastiques à leurs utilisateurs. 

Seulement, une fois les messages collectés, leur analyse était figée car pré-calculée avant d'être affichée dans notre outil. Cette contrainte était un vrai frein pour nos utilisateurs qui ne pouvaient pas manipuler les données pour, par exemple, se concentrer sur une source ou un auteur en particulier. 

Afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients, nous devions donc revoir notre copie, un peu moins de deux ans après le lancement de Bringr. 

Comment s'est déroulée la refonte ?

Tout au long de la commercialisation de Bringr, qui a démarré avec la sortie de Bringr Impact, notre module de publication et de mesure du ROI de vos actions sur les réseaux sociaux, nos clients nous ont fait énormément de retours sur notre outil et en particulier sur Bringr Strategy. Systématiquement, ces retours ont été notés dans Trello, l'outil de gestion de projet utilisé par l'ensemble de nos collaborateurs. 

L'ensemble de ces retours ont été répertoriés l'été dernier, afin de faire ressortir les grands axes d'amélioration demandés. Pour définir des priorités, nous classons l'ensemble de nos idées et projets en 3 catégories :

- les game changers : ces fonctionnalités ne sont pas présentes dans les autres outils du marché et peuvent justifier à elles seules l'achat de Bringr

- les show stoppers : ces fonctionnalités ne sont pas présentes dans notre outil et empêchent les prospects de signer avec nous tant elles sont capitales pour eux

- les distractions : ce sont de bonnes idées, mais elles n'influent en rien sur l'acte d'achat

Il nous a donc fallu faire un choix en essayant d'équilibrer entre les game changers et les show stoppers, pour délivrer rapidement, avec cette nouvelle version, la meilleure expérience possible à nos clients.

Les nouveautés

Trois axes nous ont semblés prioritaires après ce travail :

- simplifier la création des recherches

- améliorer les interactions avec le flux des messages

- rendre la manipulation des statistiques plus profonde

C'est ce que nous avons fait.

- Des recherches plus simples et naturelles

Désormais, notre moteur de recherche ne se contente plus seulement de rechercher une suite de caractères ou une expression exacte. Il va également collecter les messages contenant les différents mots de votre recherche, peu importe leur ordre.

Exemple : si vous cherchez "outil social media", Bringr est désormais en mesure de vous remonter un message contenant "Je cherche un bon outil pour gérer ma présence sur les social media". Avant, ce n'était pas le cas. 

Evidemment, si vous souhaitez écouter de façon stricte ou exacte l'expression "outil social media", c'est toujours faisable. 

Notre outil de création avancée a lui aussi été revu pour le simplifier, en rendant les critères plus explicites et en supprimant ceux que nos utilisateurs n'utilisaient pas, afin de le rendre plus lisible. 

- Un flux de messages amélioré

C'est le coeur d'un tel module, puisque sans les messages, nous n'avons rien à analyser. Et même si nous nous efforçons de vous aider à passer le moins de temps possible à lire le flux grâce à nos alertes et à nos statistiques, il est souvent important de le faire. Nous avons donc apporté deux modifications majeures à notre flux : d'abord, la possibilité de le filtrer davantage, et notamment de filtrer les messages en fonction de leur sentiment (positif, négatif ou neutre).

Ensuite, le flux est désormais associé à la période que vous sélectionnez. Ainsi, si vous remontez à une date précise il y a plusieurs semaines, votre flux affichera les messages de cette date là, vous permettant de lire ce qui s'est passé ce jour-là. 

- Des statistiques plus profondes

Enfin, un effort particulier a été porté sur les statistiques de notre tableau de bord. Si elles permettaient déjà d'avoir une bonne compréhension des conversations et pouvoir prendre les bonnes décisions en matière de rédaction, nos utilisateurs ressentaient le besoin de pouvoir en tirer encore plus.

Désormais, il est donc possible de cliquer sur chacune des données affichées afin d'afficher les messages les plus importants leur correspondant. 

Ainsi, en cliquant sur l'une des sources vous accédez aux messages publiés sur cette source. En cliquant sur les points de la courbe de volume vous accédez aux messages publiés à ce moment. En cliquant sur les internautes à retenir vous lisez les messages qu'ils ont publié. En cliquant sur les mots du nuage de mots clés vous lisez les messages contenant ces mots clés, etc. 

C'est loin d'être terminé...

Notre objectif avec cette refonte était, a minima, de vous proposer la même chose que ce à quoi vous aviez accès avant et ces quelques améliorations immédiates sur ces trois points prioritaires.

Mais, le plus important c'est qu'en ayant revu notre architecture, nous sommes désormais en mesure d'aller beaucoup plus loin, et beaucoup plus vite. Nos clients nous font énormément de suggestions et nous avons beaucoup d'idées pour améliorer encore Bringr Strategy, Impact, Alerts et Companion. 

Les prochains mois vont être passionnants :-) 

Le mardi 23 septembre prochain débutera l'édition 2014 du salon Ecommerce Paris. Cette année, Bringr y participe à plusieurs niveaux :

Retrouvez-nous sur le stand H059

Du 23 au 25 septembre, durant la totalité du salon, notre équipe sera présente sur le stand H059 au coeur du Village Social & Mobile. N'hésitez pas à venir nous voir et même à prendre rendez-vous dès maintenant s'il y a une thématique précise dont vous souhaiter parler et afin de vous assurer qu'on pourra y répondre. 

Assistez à nos conférences

Pendant le salon, nous animons deux conférences. La première aura lieu le mardi 23 à 17h15 en salle 10 et a pour thème "Social Media : arrêter de se disperser et augmenter enfin ses résultats". 

La seconde aura lieu le mercredi 24 à 15h30 en salle 9 et a pour thème "Réseaux Sociaux : de la conversation à la conversion".

Là aussi, n'hésitez pas à vous inscrire dès maintenant pour recevoir votre badge gratuit d'accès au salon ! 

Ecommerce Awards 2014

Comme nous l'avions annoncé, nous sommes également finalistes des Ecommerce Awards 2014, la compétition qui se tient en marge du salon. Nous concourrons dans la catégorie Social Commerce et nous espérons que les résultats obtenus par nos marchands lors des soldes d'été 2014 saurons convaincre le jury ! 

Bringr finaliste ! RT @e_commerceparis: #ECP14 Les trophées sont prêts! RDV le 23 à 18h en salle 6 pour les résultats pic.twitter.com/HfYhxp0Opt

— Bringr (@bringr) September 15, 2014