#formulieren

Oorspronkelijk gepubliceerd op https://forgr.nl/blog/formulier-optimalisatie-meer-leads

Formulier optimalisatie: zo haal je meer leads uit je website

Je hebt een mooie website. Mensen komen erop, lezen je tekst, klikken door. En dan... vullen ze je contactformulier niet in. Frustrerend. Maar weet je wat het bijzondere is? Het formulier zelf is vaak het probleem, niet de rest van je site. Met de juiste formulier optimalisatie kun je meer leads halen uit precies dezelfde bezoekers die je nu al hebt.

Geen hogere advertentiebudgetten. Geen nieuw design. Gewoon slimmer omgaan met wat er al staat.

Waarom de meeste formulieren bezoekers wegjagen

Volgens het Baymard Institute verlaat gemiddeld 68% van de gebruikers een online formulier zonder het in te vullen. Niet omdat ze geen interesse hebben. Maar omdat het formulier te veel vraagt, te onduidelijk is, of gewoon te intimiderend overkomt.

Denk er eens over na: je bezoeker is op het punt dat hij contact wil opnemen. Hij is overtuigd. En dan krijgt hij een formulier met twaalf velden voor zijn neus. Naam, achternaam, bedrijfsnaam, telefoonnummer, e-mailadres, postcode, website, BTW-nummer, hoe hij je gevonden heeft, wat zijn budget is, wanneer hij beschikbaar is... Stop. Weg is hij.

Minder is echt meer.

Schrap velden die je niet nodig hebt

Dit is de makkelijkste winst. Ga nu naar je eigen formulier en stel jezelf bij elk veld de vraag: heb ik dit écht nodig voor het eerste contact?

HubSpot en Unbounce onderzochten in 2011 wat er gebeurt als je drastisch snijdt in het aantal velden. Het resultaat was niet mis: het verkorten van een formulier van 11 naar 4 velden verhoogde het aantal conversies met 120%. Meer dan verdubbeld. Alleen door te schrappen.

Naam en e-mailadres zijn voor de meeste MKB-formulieren genoeg. Misschien een telefoonnummer als je liever belt. Alles wat je daarna nog wilt weten, vraag je gewoon in het gesprek. Dat is toch veel fijner dan een formulier dat aanvoelt als een belastingaangifte.

Splits je formulier op in stappen

Als je écht meerdere velden nodig hebt — bij offerteaanvragen of intake-formulieren, bijvoorbeeld — overweeg dan een multi-step form. In plaats van alles tegelijk op één pagina, splits je het op in kleine stapjes.

Leadformly publiceerde in 2017 onderzoek waaruit blijkt dat formulieren met meerdere stappen gemiddeld 86% beter converteren dan eenstapsformulieren. Het psychologische principe is simpel: iemand die al één stap heeft gezet, wil die moeite niet voor niets hebben gedaan. Hij vult de volgende stap ook in.

Begin met de makkelijke vragen — naam, wat voor hulp zoek je? — en bewaar de lastigere voor later. Budget, planning, details. Tegen de tijd dat je bezoeker daar is, is hij al voor de helft binnen.

Gebruik een knoptekst die iets belooft

Hoeveel formulieren eindig je met de knop "Verzenden"? Of "Submit"? Dat zegt precies niets. Het klinkt als een IT-term uit 1998.

Volgens HubSpot verhoogt een duidelijke, specifieke call-to-action knoptekst de klikratio met gemiddeld 90% ten opzichte van generieke tekst. Negentig procent. Voor iets wat je in tien seconden kunt aanpassen.

Schrijf dus wat de bezoeker krijgt, niet wat hij doet. Niet "Verzenden", maar "Vraag gratis advies aan". Niet "Versturen", maar "Stuur mijn offerte-aanvraag". Merk je het verschil? De ene zin zegt niks, de andere vertelt wat er aan de andere kant van de klik op je wacht.

Voeg sociale bewijskracht toe naast je formulier

Een formulier staat zelden op zichzelf. Wat er ómheen staat, bepaalt voor een groot deel of iemand het invult.

Een kleine review, een aantal tevreden klanten, een logo van een bekende opdrachtgever. Uit onderzoek van HubSpot uit 2020 blijkt dat het toevoegen van sociale bewijskracht aan een landingspagina met formulier de conversieratio met tot wel 34% kan verhogen. Dat is niet niks.

Plaats een korte quote van een bestaande klant direct naast of onder je formulier. Of een zin als "Al meer dan 200 ondernemers hielpen we aan een nieuwe website." Concreet, geloofwaardig, en het haalt twijfels weg op het moment dat ze er het meest zijn.

Maak duidelijk wat er na het invullen gebeurt

Dit vergeten veel ondernemers volledig. Iemand wil weten: wat gebeurt er als ik op die knop druk?

Bellen jullie me dezelfde dag? Krijg ik een automatische mail? Duurt het een week? Zeg het gewoon. "We nemen binnen één werkdag contact met je op" is genoeg. Het geeft mensen zekerheid, en onzekerheid is één van de grote redenen waarom formulieren niet worden ingevuld.

Kleine aanpassingen, grote impact

Formulier optimalisatie is geen grote klus. Het is een uurtje werk dat je maanden lang vruchten kan afwerpen. Je hoeft geen nieuwe pagina's te bouwen of je hele site overhoop te gooien.

Begin met de basics: schrap overbodige velden, pas je knoptekst aan, voeg één goede review toe naast het formulier. Kijk daarna een paar weken naar je statistieken. Je zult zien dat je conversie omhoog gaat zonder dat je ook maar één extra bezoeker nodig had.

Kommunikationskarten orange hinterlegt

Kommunikationskarten weiß hinterlegt

Welkom bij deze aflevering van onze dichtcursus. Hoeveel hebben we geleerd? Zijn het teveel ‘losse flodders’? Verlangen we naar samenhang, een verhaal dat we met poëtische middelen vertellen? Wij staan open voor suggesties. Vandaag in ieder geval een geval uit Tongriem:

Formulier Ik lig op mijn rug in bed. Overal is pijn. Ik wil een formulier invullen, voor de vorm, het liefst een van meerdere…

Wat zijn de vicieuze cirkels in onze problemen?

the Quick Version Vaak hoor ik van mijn klanten “Waarom hou ik daar nou niet gewoon mee op?!” Maar eigenlijk is dat natuurlijk nauwelijks fair naar jezelf toe. Want problemen zijn vaak juist problemen omdat ze niet simpel in elkaar zitten en géén eenvoudige oorzaak=>gevolg oorzakelijkheid hebben. Het is juist vaak het karakter van de vicieuze cirkel die het ingewikkeld maakt. Vanuit de cognitieve…