#festnetz

Es ist Weihnachten und es wird telefoniert

Am Tag vor Heiligabend bin ich in Wandsbek unterwegs, um ein paar letzte Weihnachtseinkäufe zu tätigen, als mich eine WhatsApp von N erreicht: Es gehe ihm gar nicht gut, ob wir bitte kurzfristig telefonieren könnten. 

N ist gerade alleine in Peru am Amazonas unterwegs, und ich mache mir natürlich sofort Sorgen. 

Ich rufe ihn also direkt per Videotelefonie über WhatsApp an, während ich das Quarree verlasse, um vielleicht auch über das Bild einen Eindruck zu bekommen, was los ist. Während N nur mit T-Shirt und Boxershorts bekleidet alleine unter seinem Moskitonetz am Rand des Regenwalds liegt, stehe ich mit frierenden Händen auf dem leeren Marktplatz hinter dem Quarree und halte mir das Handy vor das Gesicht.

Per Videotelefonie versuchen wir, die Situation zu entwirren. 

Es tut gut, ihn dabei ansehen zu können und wir gehen alle Optionen gemeinsam durch; von außen betrachtet sieht es nicht ganz so schlimm aus, wie es sich wahrscheinlich anfühlt, wenn man sich in der Situation alleine und weit weg von der Heimat befindet.

An Heiligabend videofonieren wir noch einmal über WhatsApp. Für ihn ist gerade Mittag, für uns ist abends, und während der Heiligabend-Bescherung stelle ich das Tablet auf den Boden neben den Tannenbaum, so dass er zumindest etwas - virtuell - dabei sein kann.

Am Weihnachtsfeiertag treffen sich Familienmitglieder bei einer Tante. Irgendwann ruft E aus einem deutschen Ballungsgebiet an, auf dem Festnetz. Die Tante stellt den Lautsprecher ihres Telefons an, wir sitzen um das Telefon herum, auf der anderen Seite wird ebenfalls der Lautsprecher angeschaltet. Ich frage, ob wir nicht vielleicht über WhatsApp videofonieren wollen, dann könnte die Oma ihre Enkelkinder auch sehen. Jedoch wird dieser Vorschlag brüsk und vehement zurückgewiesen und ich werde abgekanzelt: Nein, das habe man gerade gestern mit der Schwiegerfamilie aus Berlin probiert, und das würde ja alles gar nicht gehen – ständig würde die Verbindung abbrechen. "Das machen wir jetzt nicht!!" So bleibt dieses gemeinsame Telefonat also auf dem klassischen Telefon, mit dem entsprechend reduzierten Frequenzgang und ohne Bild.

Etwas später ruft auch N aus Peru noch einmal an, wieder per Videotelefonie über WhatsApp. Er liegt zwar wieder alleine unter seinem Moskitonetz, aber es geht ihm offenbar deutlich besser. Es tut gut, das zu sehen, und ganz offenbar freut auch er sich, ein paar vertraute Gesichter in der Heimat zu sehen.

Ich muss akzeptieren – und darf offenbar in einigen Kreisen außerhalb des Techniktagebuchs nichts sagen, was so verstanden werden kann, als würde ich dies andeuten –, dass die Zukunft weiterhin sehr ungleich verteilt ist. So funktionieren im Regenwald am Amazonas bestimmte technische Infrastrukturelemente offenbar selbstverständlicher als in mancher akademischen Mittelschichtfamilie in deutschen Ballungsgebieten.

Festnetz: Besser als sein Ruf!

Telefonieren ohne Ortsgefühl

N., Abiturient, fragt mich, wie er vom Handy aus eine Telefonnummer in Hamburg anrufen soll: mit Ortsvorwahl oder ohne? Ortsvorwahl mit 0 oder ohne? Wir sind in Hamburg – und ihm ist nicht klar, wann man die Vorwahl mit eingeben muss.

Ich erzähle das, weil mir daran mehrere Dinge auffallen. Erstens: wie selten er überhaupt telefoniert. Zweitens: wie ungewohnt es ihm ist, eine Telefonnummer manuell einzutippen. Wenn er telefoniert, dann meist mit Freunden oder Familie, deren Nummer längst im Handy gespeichert ist.

Und drittens: Was ihn offenbar wirklich irritiert, ist das Konzept der Ortsvorwahl. Verständlich, wenn man bedenkt, dass für ihn Handys nie „neu“ oder „besonders“ waren, sondern einfach normal. In Mobilfunknetzen wird sowieso fast immer die komplette Nummer gewählt – mit Vorwahl, manchmal mit +49, und die 0 der Netzvorwahl lässt man dann aber weg… auch wieder verwirrend.

Er hat also kaum erlebt, was für mich früher Standard war: das Ortsgespräch über Festnetz, das man von Hand wählt, und bei dem man keine Ortsvorwahl eingeben musste. Ich erinnere mich noch an alte Visitenkarten von Handwerkern, auf denen nur die Rufnummer stand – ohne Vorwahl, weil die eben klar war.

Heute dagegen: „Vorwahl? Was soll das sein? Tipp einfach immer die ganze Nummer ein!“

Ich bewerbe mich in der Schweiz und telefoniere dorthin

Ich weiß die meisten der Details jetzt, zum Aufschreibezeitpunkt (2024) nicht mehr, aber eins möchte ich hier dokumentieren, weil es mir im Gedächtnis geblieben ist: Wie aufgeregt ich bin, als ich zur Verabredung meines Vorstellungsgesprächs 1997 oder 1998 aus Deutschland mit jemandem in der Schweiz telefoniere. Natürlich mit dem Festnetz. Ich befinde mich in einem Dilemma, weil ich einerseits Sorgen wegen der vermutlich explodierenden Telefonrechnung habe, ich aber natürlich andererseits in dem Telefonat auch nicht den Eindruck erwecken möchte, dass mir die Bewerbung nicht mal ein paar D-Mark wert wäre.

Ich weiß noch, dass das Telefonat einige Minuten dauert. Und, dass ich den Job (später, nach dem persönlichen Vorstellungsgespräch) bekomme. Wie sichtbar die Spuren sind, die das Telefonat auf der Telefonrechnung hinterlässt, weiß ich nicht mehr, vielleicht sind sie nicht so schlimm wie befürchtet.

Im Rückblick, aus 2024 betrachtet, erscheint mir das absurd. 2024 habe ich regelmäßig Videokonferenzen per Zoom, Teams oder ähnlichen Diensten, und da ist es für die Kosten egal, ob die Gesprächspartner im gleichen Ort oder am anderen Ende der Welt sitzen.

Und mein Sohn telefoniert regelmäßig mit WhatsApp nach Peru.

(Aufgeschrieben aus der Erinnerung beim Lesen dieses Posts.)

Der Telefonanschluss im 50er Jahre Reihenhaus fördert die nachbarschaftlichen Beziehungen

Unser lokaler Telefonanbieter wirbt in der gesamten Stadt groß und bunt mit seinem Glasfaserausbau. Schaut man genauer nach, ist unser Viertel ein weißer Fleck. Irgendwann wird uns klar, dass sich das wohl nicht mehr ändern wird. Als eines Tages das Glasfaser-Verkaufskommando der Telekom vor unserer Tür steht, schicken wir sie nicht weg, sondern wir lassen uns zu einem Anbieterwechsel überreden. 

Neben der Glasfaser an sich interessiert uns besonders die Aussicht auf einen eigenen Hausanschluss. Interessant ist das deshalb, weil wir in unserem Reihenhaus Baujahr 1957 bisher keinen haben. Der Hausanschluss befindet sich drei Häuser weiter im Keller eines Nachbarn. Dort hängt ein kleiner Kasten, der ein Knäuel aus sehr vielen, sehr dünnen Drähten enthält. Gibt es eine Störung, muss man sich mit dem Nachbarn ins Benehmen setzen. 

Der Tag der Umstellung auf unseren neuen Anbieter naht. Noch wird es kein Glasfaser-Anschluss sein, denn damit dauert es noch. Ursprünglich war von Mai die Rede, inzwischen ist heißt es „irgendwann dieses Jahr“. Wir bekommen erst mal einen ganz normalen Telefonanschluss. 

Die Telekom schickt uns eine kleine Serie von SMS-Nachrichten. Dass es nun bald so weit sei und ob es noch etwas zu klären gäbe. Wir rufen die Service-Telefonnummer an, weil wir sicher gehen wollen, dass die Telekom die Konstellation mit den Hausanschlüssen im Blick hat. Der Mitarbeiter schaut nach und findet tatsächlich Informationen zum Hausanschluss drei Häuser weiter. Wir weisen darauf hin, dass es vermutlich noch einen weiteren Anschluss in einem anderen Haus gibt, dessen Hausnummer wir aber nicht wissen. Weitere Nachbarn sind aber laut Telekom nicht involviert.

Am Tag der Umstellung erscheint pünktlich der Techniker und besucht nacheinander den Hausanschluss beim Nachbarn, den Verteilerkasten auf dem Parkplatz und unsere Telefondose. Das Ergebnis ist enttäuschend. Es kommt zwar ein Signal aus unserer Dose, aber es ist viel zu schwach. Der Techniker berät sich mit seinen Kollegen und sie finden gemeinsam heraus, dass es doch noch einen zweiten Nachbarn gibt, der irgendetwas Telefonrelevantes in seinem Keller hat. Das sind nun ausgerechnet die Nachbarn, die mit allen anderen herzlich verfeindet sind. Wir klingeln, aber es öffnet niemand. Der Techniker fährt unverrichteter Dinge wieder weg. 

Wir kämpfen uns am Sprachcomputer der Telekom vorbei zu einer Mitarbeiterin durch. Sie bietet uns zunächst einen neuen Techniker-Termin in zwei Wochen an. Damit sind wir nicht zufrieden. Wir werden schließlich zu einem Herrn bei der Disposition weitergereicht, der uns einen neuen Technikerbesuch für den nächsten Tag verspricht.

Ein weiterer Besuch bei den Nachbarn Nummer zwei ergibt, dass sie zwar zu Hause waren, aber die Tür nicht öffnen wollten. Sie sind wenig erfreut darüber, dass sie fremden Menschen Zutritt zu ihrem Keller geben sollen.

Am nächsten Tag kommt ein anderer Techniker. Er erklärt, er müsse noch einmal in den Keller von Nachbar Nummer eins. Nachbar Nummer zwei sei irrelevant, denn da könne er „nichts schalten“. Mit Nachbar Nummer eins haben wir diesmal natürlich nichts vereinbart. Aber wir haben Glück, es ist jemand zu Hause und der Techniker geht in den Keller. Dort tut er andere Dinge als der Techniker vom Vortag. Die abschließende Messung an unserer Telefondose ergibt: Das Signal kommt an!

Wir öffnen schnell das Dashboard des Routers, um nachzusehen, ob die Verbindung klappt, aber der Router ist offline. Der Techniker sitzt inzwischen schon im Auto und will gerade losfahren. Wir rufen ihm zu, dass wir keine Verbindung bekommen. Er ruft zurück: „Das dauert noch!“ und fährt davon.

Dann warten wir. Und warten. Keine Verbindung. Leise Verzweiflung macht sich breit.

Unsere Telefondose liegt versteckt unter einem sehr großen Schreibtisch im Arbeitszimmer. Man muss unter den Schreibtisch krabbeln, wenn man sehen möchte, wie es da aussieht. Es stellt sich heraus: Der Techniker hatte nach der Messung vergessen, das Routerkabel wieder in die Telefondose zu stecken.

Einen Router-Neustart später haben wir wieder Internet.

Der Fall, den es nicht gibt

Wir sind seit vielen Jahren Kunden des örtlichen Telefonanbieters M-Net. Das Unternehmen ist eine Tochter der Münchner Stadtwerke und es fühlt sich gut an, lokale Infrastruktur zu unterstützen.

Vor einigen Wochen fällt mir auf, dass auf der Telefonrechnung gar nicht mein Name steht, sondern ein schon länger nicht mehr aktueller Firmenname. Ich arbeite freiberuflich und es gab mal eine Zeit, in der ich mir einen Firmennamen ausgedacht hatte. Praktisch hatte das aber weder Bedeutung noch Nutzen, daher habe ich das irgendwann wieder fallen gelassen.

Ich versuche als nächstes, in meinem Kundenkonto den Namen zu ändern. Aber das ist nicht möglich, ich kann das Feld nicht bearbeiten. Bei der Hotline erhalte ich die Auskunft, dass es sich bei meinem Vertrag um ein Geschäftskonto handelt. Und dass man den Namen eines Geschäftskontos nicht ändern kann.

Jetzt erinnere ich mich, dass ich den Status meines Vertrags vor einigen Jahren auf „geschäftlich“ umgestellt hatte. Der Anschluss war damals wochenlang gestört und es war kein Servicetechniker zu bekommen. Der Status „geschäftlich“ versprach die Möglichkeit, einen „Premium-Entstörservice“ zu buchen. Irgendwann lief der Anschluss wieder. Der Entstörservice war dabei leider keine Hilfe, ich hatte ihn gleich wieder gekündigt.

Und das Ganze danach gründlich vergessen.

Nach einem weiteren Gespräch mit der Hotline wird klar, dass man zwar von privat auf geschäftlich wechseln kann, ein Rückweg aber wohl nicht vorgesehen ist. Private und geschäftliche Konten wohnen in getrennten Universen. Die Hotline schlägt vor, den Vertrag zu kündigen, einen neuen Vertrag abzuschliessen und ein Formular zur Rufnummernübertragung mitzuschicken.

Mir erscheint diese Methode ein wenig drastisch. Eigentlich will ich ja nur, dass mein Namen oben auf der Telefonrechnung erscheint. Aber so ist die Bürokratie hoffentlich zufrieden und es ändert sich technisch ja nichts. Also tue ich wie geheißen. Was soll schon schief gehen?

Zwei Wochen später finden wir uns ohne Telefonanschluss wieder. Die Datenverbindung klappt, der Router liefert Internet mit neuen Zugangsdaten. Aber unsere Telefonnummer ist nicht erreichbar. Anrufer bekommen die Ansage „diese Rufnummer ist nicht vergeben“.

Wir rufen mehrfach die Hotline an, werden von einem Mitarbeiter zum nächsten gereicht und sagen unzählige Male unser Sprüchlein auf (inklusive vollständige Adresse und Geburtsdatum). Alle Gespräche enden mit der Versprechung, dass sich jemand um die Sache kümmern werde. Es bewegt sich allerdings nichts, die Telefonnummer bleibt tot.

Nachdem die Hotline nicht weiterhelfen kann, schicke ich Mails, die allerdings unbeantwortet bleiben. Ausser fröhlichen Neukunden-Begrüssungsmails kommt nichts bei mir an.

Irgendwann kommt doch noch eine Reaktion. Ein pdf mit einem Textbaustein, der mir mitteilt, dass ein Anbieterwechsel stattgefunden habe und der alte Telefonanbieter leider die Übernahme der Telefonnummer abgelehnt hätte. M-Net scheint nicht zu wissen, dass sie selbst der alte Anbieter sind und dass es gar keinen Anbieterwechsel gegeben hat.

Spätestens jetzt weiss ich, dass ich auf verlorenem Posten stehe.

Offenbar habe ich einen Vorgang angestossen, der nicht vorgesehen ist. Es gibt keinen Prozess dafür. Die Hotline-Mitarbeiter können nichts tun und sie haben ganz offensichtlich auch keine Möglichkeit, die Frage eine Stufe höher zu eskalieren.

Der Fall ist minimal kompliziert (Änderung Status von geschäftlich auf privat), aber erzeugt einen maximalen Knoten. Mit leicht absurden Auswüchsen.

Wir geben auf.

Es ist „nur“ eine Festnetznummer, es lohnt sich nicht, noch länger darum zu kämpfen. Zusammen mit dem neuen Vertrag hat uns M-Net eine neue Telefonnummer verpasst. Die richte ich im Router ein. Nächste Woche verschicke ich eine Mail an alle Kunden.

Dieser Ausgang stimmt mich einen Moment lang melancholisch. Die Telefonnummer hat uns lange Zeit begleitet, ich kann mich an keine andere Nummer mehr erinnern. Und nun ist sie weg. Ich bezweifle, dass ich die neue Nummer auswendig lernen werde.

Das Festnetz gerät in Vergessenheit

In unserem Haushalt existiert noch ein Festnetztelefon. Wenn ich die Liste der letzten ausgehenden Anrufe anschaue, stehen da abwechselnd eigentlich nur die Nummern unserer Eltern. Ab und zu verirrt sich mal die Nummer, die aus alten Zeiten noch im Telefon gespeichert ist, und man aus Bequemlichkeit von diesem Telefon aus gewählt hat. Eingehende Anrufe sind neben den Eltern meistens irgendwelche Umfragenervensägen. Diese Telefonate dauern dann nur ein paar Sekunden.

Der Gedanke liegt natürlich nahe, das Festnetztelefon wie in vielen anderen Haushalten bereits geschehen abzuschaffen. Eigentlich telefoniere ich lieber mit dem Festnetztelefon, vor allem, weil man eben nicht von wackeligen Netzbedingungen (insbesondere unten hinten im Haus) abhängig ist, aber auch wegen der nach meinem Empfinden immer noch vorhandenen Latenz, bei der das “Gerede” der Person am anderen Ende der Leitung gerade so viel zu spät ankommt, dass man sich gegenseitig ins Wort fällt. 

Heute muss ich die Telefonnummer (man will unbedingt eine Festnetznummer haben) in einem Online-Formular eingeben. Ich weiß sie nicht mehr. Es ist also so weit, dass ich meine eigene Festnetztelefonnummer nachschlagen muss.