Mind The Gap between your dreams and the platform

Viola Nicolucci - psychologist + gamification designer

I’d call myself loyal in human relationship but I’m personally not keen on loyalty programs.

I have some loyalty cards but I use a couple of them only.

The day after I watched a video on bad gamification (PBLs only) I was officially leveled down by a local videogames store (part of an international franchising). Naughty Viola, naughty. I am aware of the rules of the loyalty program but I am not particularly into this shop/retailer, you could call me dis-engaged actually. The reasons for this being: prices are higher than the market + the shop assistants (have probably been trained to) adopt what I find an aggressive sale style. No major benefits in my opinion.

I was leveled down -funny for somebody in the engagement field- because I had not purchased enough goods. To fix my loyalty issue the retail suggests “make another purchase” to be opened the doors of the realm.

A: “Eat broccoli!”

B: “I don’t like broccoli”.

A: “I said eat the damn’ broccoli!”

B: ..oh look it’s not working..

By the way -and this of course is obviously personal, until market is with human beings- I felt scolded for not purchasing. Actually as I am a psychologist the situation raised the “I’m not … enough” belief in Cognitive Behavior Therapy. Psy.. what?

If behavior triggers feelings then..

I started wondering why I use some loyalty cards but not others? I thought of Norman’s “Emotional Design”. My favs would be supermarkets (needs) and Sephoras related to a “behavioral” processing style: pleasant but focused on performance/final goal and I’m telling you: Sephora never punished me. When I don’t progress I still have birthday wishes.

Moreover am very loyal to brands and companies such as Apple and Amazon. I’ve been wondering a while why does Amazon not have (yet at least) a loyalty program? I’d be the Amazon Queen! In my -humble- opinion I feel so much cared for and looked after and I trust that kind of company. This style elicits my reflective level of processing I love to associated myself to a brand that treats me properly (am aware someone might have bad experience).

Amazons and Apples don’t need to chain me up, I am engaged cause I feel considered as a human being.

Although I acknowledge there might be situations when a user can’t progress (learning design), I wouldn’t punish him/her. Generally I’d engage him in 1st instance and then opt for empowerment.

Where the heck is the psychology in Human Behavior Design? I see heaps of brilliant frameworks -I implement in my work routine- but psychology has always a very minor role!

Please help! 2nd main issue after bad gamification!

and thanks for your feedback

Ieri notte riflettevo sull’anno in chiusura. L’anno che inizia è una pagina bianca, vuota, mi disorienta sempre, si sento una chiocciola senza il guscio. Il 2017 comincia con l’attacco terroristico ad Instanbul, che x la prima volta mi tocca perché ho un amico là che per fortuna sta bene (prima blessing dell’anno). Mi chiedevo se si può leggere il trascorrere dei mesi attraverso la metafora del viaggio dell’eroe. Tra l’altro in alcune rivisitazioni si compone proprio di 12 tappe! La transizione dal passato al futuro attraverso il profilarsi di nuove sfide che poi evolvono e portano frutti a fine anno. E nonostante tra 20 giorni cominci la presidenza di Trump agli Stati Uniti.. io non ho nessuna voglia di abbandonare il mio ottimismo.

Succede così, molti di noi hanno provato le tante app di incontri. Saltiamo dall’una all’altra, passando attraverso fasi di frustrazione. Conosco molti che le usano, ma pochi ne hanno tratto una relazione duratura. Tinder ci ha abituato a mostrare interesse -o anche no- con il gesto di un dito (detto così sembra un’altra cosa perdonatemi) sullo schermo, scegliendo l’altro con la stessa “profondità” con cui si selezionano le figurine doppie. In tanti hanno provato a capire cosa poteva dare più possibilità di successo agli utenti. Hinge secondo me potrebbe aver avuto una buona idea. Gli utenti dell’app pubblicheranno contenuti sul loro profilo (non solo foto) e potranno ricevere likes per gli stessi e chiaramente mettere likes agli altri. Sembra ricrearsi una sorta di bacheca di Facebook. Ciò dovrebbe dare maggiore spessore ai profili, gli altri ci conosceranno un po’ di più e questo dovrebbe anche portarli psicologicamente ad azioni e scelte un pochino più ponderate. A chi non è successo ad un primo incontro di sentirsi dire dall’altro “non so perché mi sono iscritto/registrato”. Consapevolezza portami via. Ah! Sì l’APP ha un costo, ma ce l’ha anche Meetic no? Personalmente ritengo il tempo la cosa più preziosa che abbiamo e se fosse davvero “tempo ben speso”..

Hey the new Hinge has got a point. After swiping right or left for months with no success but ghosting and a waste of time Hinge has designed a new solution: users will be able to publish content on their profile as on FB’s wall and get likes for that and they will also be able to like others’ content. Basically content will give everybody the chance to be known a bit better. We won’t be pictures or worse trading cards anymore, as on Tinder. Of course this will have a price but ain’t you tired of wasting your time?

PREMESSA questo post non è sponsorizzato, non ho ricevuto materiali o denaro per farlo e pubblicarlo.

Sì, gioco a Pokemon Go e non me ne vergogno, né mi vergogno di farlo a 43 anni. Per inciso io non ho mai visto 1 solo cartone animato dei Pokemon e quando li guardava mio figlio -oggi 12enne- non li sopportavo.

PERO’ gioco perché mi piace l’originalità e come player type sono 1 explorer (per chi conosce il modello di Richard Bartle che descrive le tipologie di videogamers) o 1 seeker. Mi piace come gioco di esplorazione che comporta la collezione dei mostriciattoli e anche la socializzazione.

IL SUCCO Nel corso di una ricerca online per trovare 1 cover per il mio cellulare in tema con il gioco, ho trovato l’oggetto in allegato a questo post. Si tratta di una cover dotata di guida frontale per aiutare il Lanciatore a centrare i Pokemon con le Pokeball. Sono rimasta a bocca aperta. Trovo il prodotto geniale. Quello che vorrei passare scrivendone 1 post è: non storcete il naso per i percorsi tortuosi che il consumismo adotta per vendere. Questo prodotto per me esemplifica che oggi c’è ampio spazio per la creatività di tutti, basta saperlo cogliere. La creatività umana è una sorgente infinita di possibilità.

Pur essendo la notizia pubblicata daThe Sun -quotidiano britannico non focalizzato sull’informazione scientifica- si tratta di un interessante spunto di riflessione. Lo condivido -come psicologa- per parlare di “online dating” e disagio. Come tanti, anch’io faccio uso di questo tipo di APP e mi è capitato di discutere con amici e pazienti del comportamento degli altri utenti e dell’impatto dell’uso di questi strumenti sull’autostima. L’accessibilità delle APP facilita il download da parte non sono di persone realmente interessate ad incontrare l’altro, ma anche di persone già coinvolte in una relazione o anche una massa di persone che non sanno ciò che vogliono e che talvolta si trovano a coinvolgere chi invece una relazione la vuole davvero. Di questo articolo mi colpisce non tanto l’ipotetica relazione tra l’uso di Tinder e il calo di valore della propria immagine corporea, ma al contrario l’utilizzo del medesimo per averne conferme. Probabilmente si tratta dei 2 lati della stessa medaglia. A monte di ciò sappiamo tutti quanto non siano naturali e casuali le foto usate nei profili.

Le riflessioni da fare sull’argomento sarebbero tante, per ora mi fermo qui. 

Se anche tu usi l’online dating e sei curioso di conoscerne gli aspetti psicologici, fammi una domanda o condividi il post.

Sono rimasta colpita da quanto la metafora di questo video descriva gli ultimi mesi della mia vita. Uno strumento per il volo che trattiene, intrappola, appesantisce, in attesa del vento che prima o poi però..

Molti sono stati i tristi episodi anche in Italia, in cui i genitori -una volta giunti a destinazione- hanno dimenticato i figli piccoli sul seggiolino posteriore dell’auto, sotto il sole estivo, con esito fatale. Questi episodi non devono essere etichettati come negligenza genitoriale. Sono invece dovuti a errori di attenzione del nostro sistema cognitivo. Waze è 1′APP di navigazione e controllo del traffico, che oggi introduce anche un reminder per prevenire questi episodi.