Moving with World

Kurio on juuri hiljattain julkaissut raportin koskien sometrendeistä vuonna 2019. Kurio on siis sosiaalisen median asiantuntijatoimisto. Raportista haluan tuoda kolme erilaista trendiä esille ja kertoa niistä enemmän. Trendit ovat jollakin tapaa kytköksissä teknologiaan mikä on yleistä tällä aikakaudella.

Olemme kaikki huomanneet, että suurimman osan elämä on jollakin tapaa kytköksissä someen. Selailemme somea, jos haluamme lukea uutisia, katsoa videoita ja kuvia tai vain keskustella ystävien kanssa. Itse katson paljon Youtubesta vloggaajien videoita. Joskus olen huomannut, että he ovat omissa videoissaan esitellyt joitakin tuotteita, joita en ole koskaan aikaisemmin kuullut. Olen sen jälkeen aina halunnut kokeilla kyseisiä tuotteita. Vaikuttajamarkkinoinnin merkitys jatkaa kasvuaan, jos sitä on kohdistettu oikealla tavalla oikealle kohderyhmälle. Yhä useammin luotetaan vaikuttajiin ja sponsoroitaviin kohteisiin. Enää ei riitä, että tuotetaan sisältöä oman somen kautta. Vaikuttajamarkkinoinnissa en puhu vain megavaikuttajista, vaan myös mikro-/makrotason vaikuttajista tai ehkä jopa nanotasolla (alle 1000 seuraajaa). Megavaikuttajien kautta voidaan levittää tietoisuutta brändistä, mutta pienemmät vaikuttajat voivat esimerkiksi keskustella seuraajien kesken tietystä teemasta tai ohjaamaan muuhun brändin sisältöön.

Tulevaisuudessa tulemme näkemään yhä useamman yrityksen käyttävän chatbotteja sekä tekoälyä yhtenä työkaluna. Tekoälyn avulla voimme hyödyntää tulevaa dataa ja kehittää sosiaalisen median palveluitamme. Parhaimmillaan tekoälystä voi jopa saada suurta apua tehokkaaseen ja laadukkaaseen kuluttajadialogiin. Erilaiset verkkokaupat ovat hyödyntäneet automaation etuja somesisällöissä ja -mainonnassa, mutta asia on vielä uusi brändimarkkinoijille. Raportissa kerrottiin, että esimerkiksi Neste on hyödyntänyt koneoppimista sisällöntuotannossa. Tekoälyn avulla Neste pystyy tuottamaan jatkossa parempia sisältöjä johdonmukaisemmin vähemmällä vaivalla.

Moni kuitenkin tulee vähentämään somen käyttöä. Ihmiset tulevat entistä tietoisemmiksi ja harkitsevimmiksi siitä, mihin palveluihin tulevat jatkossa rekisteröitymään. Erilaiset somelakot- ja tilien poistamiset tulevat jatkumaan, mutta ilmiö tuskin tulee muuttumaan isoksi trendiksi, koska olemme tehneet itsestämme riippuvaisia kommunikoinnista keskenämme eri viestintäkanavien kautta. ”Someähkyn” yleistyessä moni tulee harkitsemaan paljonko he haluavat oikeasti käyttää vapaa-aikaansa somen selailuun ja kuinka paljon some voi vaikuttaa omaan hyvinvointiin.  

 Lähde:

Digitaalisen liiketoiminnan merkitys kasvaa tulevaisuudessa entistä enemmän. Moduulin aikana olemme oppineet, että digitaalisen liiketoiminnan tavoitteena on tarjota sellainen ratkaisu asiakkaalle, joka on mahdollisimman vaivaton asiakkaan näkökulmasta.

Osana innovaatioprosessia jokainen ryhmästämme fasilitoi vuorollaan. Fasilitoinnin tarkoituksena on erottaa prosessi sekä sisältö ja fasilitointia ohjaa fasilitaattori. Huomasimme, että fasilitoinnin onnistumisen kannalta oli tärkeää, että jokainen fasilitaattori perehtyi omaan aiheeseen etukäteen. Näin varmistettiin, että työskentely oli tehokasta, eikä ylimääräistä aikaa kulunut muuhun kuin ideointiin. Fasilitaattorin tärkeimmät tehtävät ovat kysymysten esittäminen, osallistaminen ja dokumentointi. Fasilitaattorille tärkeitä taitoja ovat puolestaan kuuntelu ja ryhmän toiminnan edistäminen. Huomasimme ryhmätyötunneilla, että tärkeää fasilitoinnissa ja innovoinnissa on muistaa toimeksiantajan ongelma ja keskittyä tähän. Fasilitointitunneilla huomasimme, kuinka tärkeää jokaisen työpanos merkitsee lopullisen idean syntymisen kannalta ja että kaikkien mielipiteitä ja ideoita kannattaa kuunnella ja kirjata ylös.  

Opimme myös, että innovointiprosessi koostuu neljästä vaiheesta ja on tärkeää noudattaa jokaista vaihetta, jotta innovointiprosessi onnistuu. Innovointiprosessin alkuvaiheessa on tärkeää, että ryhmässä syntyy mahdollisimman paljon erilaisia ideoita. Myöhemmin näitä ideoita aletaan rajata niin, että lopulta päädytään yhteen ideaan, jota lähdetään innovoimaan. Opimme että tässä vaiheessa luovuudella ei ole rajoja ja kaikki mahdolliset ideat tuli kirjata ylös. Jokaisessa vaiheessa tulee pitää mielessä toimeksiantajan tavoitteet ja samalla pitää huolta siitä, että myös asiakkaitten tarpeet täyttyvät.

Nykypäivänä emme tarvitse enää käteistä, koska meillä kaikilla on käytössä pankkikortit. Emme näe rahaa enää konkreettisesti ja helposti tulee käytettyä rahaa enemmän kuin aikaisemmin. Tulevaisuudessa emme tarvitse pankkikorttejakaan enää, sillä kaikki muuttuu mobiilisti. Saatamme olla viimeinen sukupolvi, jolla on muovisia kortteja lompakossamme. Esimerkkejä sähköisiä maksutapoja muovikorttien tilalle ovat Apple Wallet, Apple Pay ja Mobilepay. Apple Walletin kautta käyttäjä voi pitää hänen luotto-, pankki- ja prepaid-kortit, elokuvaliput, kanta-asiakaskortit ja opiskelijakortit kätevästi yhdessä paikassa sähköisesti. Myöskään naisten ei tarvitse kantaa mukanaan isoja lompakkoja muovikortteineen. Apple Payn kautta pystyy taas tehdä turvallisesti ostoksia myymälöissä, apeissa ja verkossa. Sen käyttö on turvallisempaa kuin fyysisen kortin käyttäminen. Molemmat aikaisemmat ohjelmat toimivat vain Apple-laitteiden kanssa, mutta Mobilepay toimii myös Android-laitteiden kanssa. Sovelluksen kautta pystyy ostoksien maksamisen lisäksi siirtää rahaa ystäville vaivattomasti.

 Mitä omaan elämääni tulee, niin käytän itse aktiivisesti Mobile Payta rahansiirrossa. Ohjelma on toiminut todella hyvin ja moitteettomasti. Ehkä yhden pienen miinuksen voin antaa siitä, että raha ei siirry heti toiselle osapuolelle reaaliajassa. Siirto voi kestää muutaman päivän ennen kuin se näkyy toisen osapuolen tilillä. Vielä ei olla keksitty tähän ratkaisua, mutta toivottavasti tulevaisuudessa tähän tulee muutos. Itse en ole kokeillut Apple Watchia enkä Apple Payta, vaikka omistan iPhonen. En itse näe vielä tarvetta niiden käytölle, mutta ehkä tulevaisuudessa voisin harkita uudelleen.

 Toivon, että tulevaisuudessa on kuitenkin mahdollisuus kantaa muovikortteja ja käteistä mukanaan. En itse luota digitaalisiin maksutapoihin sataprosenttisesti. Oman kokemukseni perusteella voin sanoa, että monesti esimerkiksi verkkopankkipalvelut eivät toimi juuri sillä hetkellä, kun sitä eniten tarvitsisin. Tällaista tilannetta voi syntyä tulevaisuudessa uusien maksutapojen lisääntymisen myötä, varsinkin jos käteisen käyttö lopetetaan kokonaan.

  Lähteet:

 Suomen Pankki. Näkökulmia tulevaisuuden maksamisratkaisuihin 2016. URL: https://www.suomenpankki.fi/globalassets/fi/raha-ja-maksaminen/maksujarjestelmat/suomen-pankki-katalystina-maksuneuvosto/maksuneuvoston_e_kirjanen_2016.pdf Luettu: 29.4.2019

Mobile Pay. URL: https://www.mobilepay.fi/ Luettu: 29.4.2019

Apple Wallet. Walletin käyttäminen iPhonessa tai iPod touchissa. URL: https://support.apple.com/fi-fi/HT204003 Luettu: 29.4.2019

Tehtävänämme oli keksiä mResellille uusi digitaalinen innovaatio. Olemme ryhmässä innovoineet mReselille idean, joka lisäisi puhelinten kierrätystä antamalla asiakkaille nopean ja helpon toimitusvaihtoehdon. Ideanamme on Drone-laite, joka toimittaa ja noutaa tuotteen asiakkaan valitsemasta paikasta. Drone-toimitus on tällä alalla uusi ja uskomme sen herättävän mielenkiintoa. Tässä blogikirjoituksessa avaamme tekemäämme Lean Canvasta.

Asiakasryhmäämme kuuluvat 18-40 vuotiaat miehet ja naiset. Tämän ryhmän sisällä kohderyhmään kuuluu erityisesti teknologiasta ja kierrättämisestä kiinnostuneet ihmiset. Päädyimme kyseiseen asiakasryhmään koska tässä ikäluokassa ollaan eniten kiinnostuneita nykyajan trendeistä, kierrätyksestä sekä teknologiasta. Kuulumme myös itse tähän ikäluokkaan ja koemme olevamme osa kohderyhmää.

Asiakkaan ongelma on helpon lisätienestin ansaitseminen. Lisäksi asiakas miettii, että miten myydä vanhat Apple-tuotteet mahdollisimman helposti. Aiemmin asiakas on lähettänyt tuotteita postitse mutta hän ei koe tätä mukavana vaihtoehtona. Asiakkaan ongelmaa olemme miettineet omasta näkökulmasta. Mikä saisi meidät kierrättämään vanhat käyttämättömät tuotteet pois?

Ratkaisumme asiakkaan ongelmaan on tarjota asiakkaalle mahdollisuus ostaa ja myydä tuotteita kotoa käsin. Asiakkaan ei tarvitse paketoida tuotetta tai lähteä postiin, myydäkseen tuotteen. Asiakas voi valita laitteen hakuajankohdan, kun asiakkaalle parhaiten sopii.

Arvolupauksemme on lyhyt ja ytimekäs, joka kuvaa innovaatiotamme ja ratkaisua asiakkaan ongelmaan. ”Lähetä Apple-tuotteesi helposti ja vaivattomasti meille!”. Koemme että suurin ongelma vanhojen laitteiden kierrätyksessä on vaivannäkö, joten haluamme tarjota vastauksen tähän ongelmaan.

Tavoitamme asiakkaat esimerkiksi Instagramin, Facebookin ja Google- mainonnan kautta. Käytössä on myös omat nettisivut, joita voimme hyödyntää. Lisäksi voimme tehdä Youtubeen videoita, jossa esitellään miten toimitus käytännössä toimii.

Yritys saa tuloja, kun innovaation ansiosta myyntitulot lisääntyvät, koska yritys voi saada lisää laitteita varastoon sekä myyntiin. Kustannuksia syntyy Drone-laitteiden suunnittelusta sekä niiden ylläpidosta. Lisäksi laitteisiin täytyy hankkia vakuutus. Ylläpidon myötä myös sähkökulut nousevat.

Avaintoimintoina, jotka mittaavat yrityksen taloudellista menestymistä, käytämme esimerkiksi myyntituloja ja varaston kiertoaikaa. Mittaamme myös kuinka moni asiakas valitsee Drone-toimituksen postituksen sijaan. Myös Drone-toimituksen asiakastyytyväisyyttä voidaan mitata esimerkiksi lähetyksen jälkeisellä kyselyllä.

DNA oli tehnyt vuonna 2016 tutkimuksen suomalaisten digitaalisesta asioinnista ja palvelukokemuksesta. Tutkimuksen tarkoituksena oli tarkastella eri ikäisten asiakkaiden mielipiteitä erilaisten palvelujen digitalisoitumisesta. Tutkimuksen kohderyhmänä oli 15-74 vuotiaat henkilöt. Henkilöiden vastaukset olivat Norstatin internet-paneelista. Vastauksia kertyi yhteensä 1036 kappaletta. Parhaimmat kokemukset tulivat erilaisista nettikirpputoreista ja verkkokaupoista. Digitaalisuus on vaikuttanut positiivisesti vastaajien kokemuksiin.

Tutkimuksen mukaan asioita, joita halutaan hoitaa ehdottomasti digitaalisesti tai mobiilisti ovat esimerkiksi erilaisten tapahtumien lippujen tilaukset, vaatteiden tilaaminen netistä, koulutehtävien ja tenttien suorittaminen virtuaalisesti, ruokaostoksien tekeminen verkossa, matkakortin lataus tai äänestäminen. Tutkimuksessa selvisi kuitenkin, että osa vastaajista toivoivat osan asioista olevan silti mahdollista hoitaa myös perinteisten kanavien kautta kuluttajan niin halutessaan. Tietyt asiat vaativat vielä vahvasti asiantuntijan apua, jolloin olisi parempi saada asioida kasvotusten tai käydä paikan päällä. Esimerkiksi voidaan ottaa se, että vaikka asiakas haluaisi hoitaa ajanvarauksen lääkärin luo sähköisesti, niin silti hän haluaa itse tavata lääkärin ja kertoa hänen sairaudesta tai ongelmasta kasvotusten. Muita esimerkkejä, joita toivotaan vielä olevan mahdollista hoitaa jatkossakin perinteisten kanavien kautta ovat esimerkiksi asuntolainan hakeminen, kalliiden asioiden ostaminen (esim. talo tai auto), mahdollisuus sovittaa vaatteita ennen ostoa kivijalkamyymälässä tai ruokaostoksien hoitaminen kaupassa. Kun katsomme parikymmentä vuotta taaksepäin huomaamme, että asiat ovat kehittyneet valtavaa vauhtia, esimerkiksi pankkiasiat ovat vaihtuneet itsepalveluun. Tulevaisuudessa mobiilisovellukset lisääntyvät vahvasti sekä chat-palveluiden käyttö tulevat kasvamaan. Tutkimuksen mukaan vastaajat olivat sitä mieltä, että Suomessa nykyiset digitaaliset palvelut ovat riittävät ja niitä täytyy vain kehittää paremmiksi ja toimivimmiksi.

Mielestäni nykypäivänä on hyvä, että yksinkertaisia asioita pystyy hoitamaan vaivattomammin kuin ennen. Meidän ei tarvitse käydä pankissa, jotta voisimme maksaa sähkölaskumme, vaan kaikki hoituu kotona tietokoneen kautta. Nykyään on myös mahdollista maksaa laskut jopa puhelimella. Tällaiset asiat helpottavat paljon arkeamme ja meidän ei tarvitse olla riippuvaisia tietystä toimipaikasta enää. Minua yllätti kuitenkin se asia, että tutkimuksen mukaan monet ovat sitä mieltä, että nykyiset digitaaliset palvelut olisivat riittävät. Mielestäni on tärkeää, että ihmiset kehittäisivät nykyisiä palveluja toimivimmiksi ja paremmiksi, mutta myös olisivat avoimia uusille ideoille ja kehittämismahdollisuuksille. Emme voi olettaa, että nykyiset palvelut ja ohjelmat ovat riittävät sillä teknologia kehittyy koko ajan ja meidän pitää pysyä sen mukana.

 Lähde:

Slush on teknologia- ja kasvuyritystapahtuma, joka järjestetään vuosittain Helsingissä. Tapahtuman tavoitteena on saattaa yhteen erilaisia kansainvälisiä kasvuyrityksiä, mediaa, sijoittajia sekä yrittäjiä menestymään ja nostamaan yrityksensä maailman parhaaksi valitsemallaan toimialalla. Tapahtuman videoita pääset katsomaan Youtubesta.

Slushissa on erilaisia lavoja, missä puhujat esiintyvät. Esimerkiksi tapahtumassa on kolme erilaista lavaa (Founder Stage, Pink Stage ja Evergeen Stage). Founder Stagella esiintyy esimerkiksi erilaisia menestyneitä yrittäjiä ympäri maailmaa, jotka kertovat heidän vaikeimmista hetkistä perustaessaan yrityksiä tai mitä kaikkea he ovat oppineet vuosien varrella. Pink Stagessa perustajat tuovat esille esimerkiksi käytännön asioita, kuten kuinka rakentaa menestyvä startup-yritys. Evergeen Stagessa keskitytään taas tämänhetkisiin ajankohtaisiin aiheisiin, esim. teknologiaan tai erilaisiin haasteisiin, jotka pyörivät maailman ympärillä. Itseäni kiinnosti eniten Evergeen stagen aiheet, joten katsoin aiheeseen liittyvän videon. Videon aiheena oli peliala maailmalla. Videossa haastateltavana oli Dan (Tencent Investmentin toimitusjohtaja). Videossa keskusteltiin tämänhetkisistä suosituimmista videopeleistä kuten League of Legendsista ja Fortnitesta. Nykyään pelaaminen on siistiä ja sitä ei tarvitse hävetä. Pelaaminen on osa henkilön identiteettiä. Pelin kautta pääsee verkostoitumaan uusien ihmisten kanssa ja sitä kautta saada uusia ystäviä. Ihmiset eivät pelaa enää ”huvin vuoksi vapaa-ajalla”, vaan siitä on tullut tapa olla yhteydessä ihmisiin, joilla on myös samoja kiinnostuksen kohteita. Erityisesti Euroopassa ja Yhdysvalloissa videopelien suosio on kasvanut räjähdysmäisesti. Myös Kiinassa videopelien suosio on kasvanut nopeasti.

Kuva 1. Fortnite Battle Royal peli

Tulevaisuudessa jonkin tuotteen tai palvelun mainonnassa ei riitä enää omat somekanavat tai mainosjulisteet. Asiakkaita täytyy tavoittaa eri tavalla, jotta mainonta olisi mahdollisimman tehokasta. Teknologian kehittyessä on tärkeää, että mainontaa olisi mahdollisimman paljon virtuaalisesti. Mielestäni mainostaminen on tehokkainta, jos tuotetta/palvelua käyttää henkilö, jolla on paljon vaikutusvaltaa sosiaalisessa mediassa, esim. kuuluisat vloggaajat, bloggaajat, striimaajat tai ylipäätäänsä henkilöt, jotka ovat suosittuja sosiaalisessa mediassa. Usein tällaisilla henkilöillä on paljon faneja, jotka tahtovat samaistua idolinsa elämäntyyliin. Erilaisten tuotteiden/palvelujen mainostaminen vaikutusvaltaisen henkilön kautta mainonnan kohde saa paljon näkyvyyttä ja saada kenties potentiaalisten asiakkaiden huomion. Markkinoijan tulee kuitenkin ottaa huomioon keiden kanssa he voisivat mahdollisesti tehdä yhteistyötä ja minkälaista kohderyhmää he tavoittavat tämän kautta.

Maailma ympärillämme muuttuu koko ajan kiihtyvällä vauhdilla ja muutosten välisistä kytköksistä tulee aina vain monimutkaisempia. Maailmaa muokkaavat erilaiset globaalit muutosvoimat, esimerkiksi megatrendit. Megatrendit ovat ilmiöitä, joilla odotetaan olevan suurta merkitystä yhteiskunnassamme. Ne vaikuttavat meidän jokaisen arkipäivää, myös terveyteen ja hyvinvointiin. Yksi merkittävimmistä megatrendeistä, joka vaikuttaa hyvinvointiimme nyt ja etenkin tulevaisuudessa yhä enemmän on teknologisoituminen. Kehitys on erittäin nopeaa. Luin pari päivää sitten yhden osan Ericssonin raportista koskien tulevista megatrendeistä vuonna 2019. Pääset lukemaan raportin tästä. Raportti kertoo arvioita ja ennusteita lähitulevaisesta teknologiatrendeistä, joita kuluttajat olettavat syntyvän pian. Haluaisin tässä blogissa kertoa niistä hieman enemmän ja pohtia miten mahdolliset trendit näkyvät elämässäni tai minkälaisia vaikutuksia niillä olisi elämässäni.

Tässä on muutama esimerkki raportista, jonka haluan tuoda esille:

1)      Raportin mukaan yli 60 prosenttia virtuaaliassistentteistä uskovat, että tulevaisuudessa älylaitteet, jotka osaavat lukea mielialojamme tulevat kasvamaan räjähdysmäisesti. Älylaitteet voivat myös teknologisoitumisen mukana edetä niin pitkälle, että tulevaisuudessa olisi jopa mahdollista väitellä tai keskustella erimielisyyksistä itse laitteen kanssa.

Oman kokemukseni kautta olen huomannut, että markkinoilla on jo erilaisia älykelloja, jotka osaavat mitata stressiä tai unenlaatua. Esimerkiksi Suunnolla on älykello, jossa on neljä eri ”mielialaa”. Kello kertoo käyttäjälle mielialan sykkeen mukaan. Itselläni ei ole Suunnon kelloa, mutta samankaltainen löytyy omasta ranteesta. Markkinoilta löytyy myös älykaiuttimia, jotka menevät päälle, kun kutsumme niitä ”heidän nimellään”, esimerkiksi Alexa ja Google Assistant. Tällainen laite olisi mukava lisä ja helpotus elämääni, esimerkiksi laitteelta voisi kysyä kellonaikaa samalla kun siivoaa.

2)      Yli 45 prosenttia kuluttajista uskovat erilaisten vakoilusovellusten määrän kasvavan. Lisäksi sovellukset keräisivät tietoja meistä, vaikka sovelluksia emme itse konkreettisesti käyttäisikään. Osa kuluttajista toivoivat jopa älykelloa, joka osaisi mitata henkilökohtaisesti käyttäjän omaa hiilijalanjälkeä. Myös 48 prosenttia AR- tai VR-käyttäjistä unelmoivat omasta virtuaalisesta ”online-avatarista”, joka olisi jäljitelmä heistä itsestään, jotta he voisivat olla ”eri paikoissa samaan aikaan”.

Meidän on kuitenkin ymmärrettävä, että jos haluamme älylaitteiden ymmärtävän meitä, niin henkilökohtaisia datoja on kerättävä. Näin ollen emme koskaan pääse eroon erilaisista datakeräysjärjestelmistä, jos haluamme olla tekemisissä teknologian kanssa. Tämän takia esimerkiksi nettisurffailessani olen huomannut, että erilaiset evästeet keräävät tietoja käynneistäni, jotta jatkossa internet osaa tarjota minulle asioita, joista saattaisin olla kiinnostunut. Mielestäni yllä mainituista asioista ei ole vielä saatavilla, mutta samankaltaisia löytyy. Esimerkiksi Skypen avulla henkilö voi virtuaalisesti keskustella yhteistyökumppaneiden kanssa vaikka he eivät olisi samassa huoneessa.

3)      Yli 50 prosenttia AR- tai VR-käyttäjistä toivoisivat erilaisia sovelluksia, älylaseja ja hanskoja, joiden kautta olisi mahdollista saada virtuaalisia ohjeita käytännön ja arkipäivän tehtävissä, kuten esimerkiksi ruuanlaitossa. Käyttäjät toivoisivat myös automatisoituja laskuja ja liittymiä sekä kotitalouteen liittyviä kodinkoneita.

Tällaiset asiat helpottaisivat jokaisen arkielämää. Lisäksi arjesta tulisivat astetta luksuksempaa. Pitkälle kehittyneitä laitteita löytyy valmiiksi maailmalta paljon. Esimerkiksi olen nähnyt jääkaapin joka annostelee jäitä juomaasi, viinikaapin joka säätää lämpötilan automaattisesti, pesukoneen joka annostelee pesuaineen valmiiksi.

Teknologia kehittyy kovaa vauhtia ja odotan innolla mitä kaikkea uusia keksintöjä maailma tarjoaa tulevaisuudessa meille arjen helpottamiseksi.

 -Thu

Lähteet:

Ericsson 2018. 10 Hot Consumer Trends – 2019. Luettavissa: https://www.ericsson.com/en/press-releases/2018/12/ericsson-releases-its-10-hot-consumer-trends-for-2019 Luettu: 3.4.2019

Kuva:

Digitalisoituminen on ollut keskustelun kuuma peruna jo useamman vuoden ajan. Digitaalisuus näkyy jokaisen yrityksen sekä yksityishenkilön toiminnassa halusipa sitä tai ei. Mitä tämä sitten tarkoittaa? Itse en ollut kovin varma, joten otin asiasta tarkemmin selvää. Digitalisaatio tai digitalisoituminen tarkoittaa siis erilaisten tietotekniikkakanavien yleistymistä arkielämän toiminnoissa. Liiketoiminnassa käytetään digitaalisia palveluja ja toimintoja. Esimerkkinä voidaan tuoda esille erilaiset verkkokaupat. Verkkokaupoissa on laajemmat valikoimat sekä asiakkaan aika ja vaiva säästyy asioidessaan verkossa. Myös tuotteen palauttaminen ja reklamaatio tapahtuu joustavasti. Esimerkiksi Zalando on sellainen verkkokauppa joka tarjoaa asiakkailleen erilaisia brändituotteita. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaan ei tarvitse surffailla monen eri liikkeen verkkokauppasivustoilla erikseen.

Omien kokemuksieni mukaan verkkokaupoilla on myös mahdollisuus myydä tuotteitaan, vaikka niitä ei olisi sillä hetkellä fyysisesti saatavilla varastossa. Yleensä verkkokauppa kuitenkin ilmoittaa tuotteen saatavuudesta ja antaa arvion tuotteen toimitusajasta. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että tieto asiakkaan tilauksesta välittyy suoraan liikkeeseen joka tilaa kyseisen tuotteen valmistajalta. Näin ollen erilaiset verkkokaupat eivät tarvitse laajaa varastotilaa. Verkkokauppa.fi toimii tällä tavalla.

Toinen asia minkä olen huomannut asioidessani pankin kanssa on se, että nykyään ei tarvitse tavata ketään kasvotusten. Riittää, että varaa ajan heidän verkkosivuiltaan, jonka jälkeen he itse ottavat yhteyttä puhelimitse sovittuun aikaan. Puhelu etenee siten, että ensin robotti pyytää näppäilemään pyydetyn avainluvun sekä sosiaaliturvatunnuksen, jonka jälkeen pankki tunnistaa asiakkaansa. Tunnistautumisvaiheen jälkeen puhelu siirtyy oikealle työntekijälle, joka laatii kirjallisen sopimuksen esimerkiksi asuntolainasta. Työntekijä lähettää sopimuksen hyväksyttäväksi asiakkaalle hänen omaan verkkopankkiinsa.

Miten digitaalisuus näkyy yrityksen toiminnassa?

Digitaalinen muutos on vaikuttanut eniten erityisesti yrityksiin. Tietotekniikan ansiosta yritysten infrastruktuuri ja toiminnot ovat muuttuneet siitä lähtien, kun internet oli laajalti saatavilla sekä yrityksille että yksityishenkilöille. Tämä muutos on muuttanut perusteellisesti sitä, miten yritykset harjoittavat päivittäistä toimintaa. Nykypäivänä ei riitä, että yrityksellä on erinomainen palvelu. Erinomaisen palvelun lisäksi yritykseltä vaaditaan myös asiakas- ja markkinaymmärrystä sekä asiakaskohtaamisten ja monikanavaisuuden sekä palvelumuotoilun sisäistämistä.

Hyvä esimerkki digitalisaation hyödyntämisestä yrityksessä on esimerkiksi erilaiset chat-tukipalvelut, joiden kautta asiakkaiden on helpompi saada apua omiin ongelmiinsa. Nykypäivän chat-palvelut ovat niin hyvin automatisoituja, että ne toimivat robotiikan avulla. Vaikeimmissa tilanteissa palvelu siirtää asiakkaan oikealle henkilölle, joka neuvoo vaikeimmissa tilanteissa.