En mis escritos previos, ya toqué algunos de los problemas bien conocidos que surgen con la multitarea excesiva, pero aquí quiero hablarte de uno que quizás no le hayas prestado la suficiente atención: cómo afecta a la transferencia de conocimientos y aumenta el riesgo a largo plazo para las habilidades de una organización.
En estos tiempos de crisis económica, la diversidad de habilidades en muchas organizaciones ha disminuido, y lo que antes era una excepción, ahora se ha convertido en la norma: el "punto único de falla" en el conjunto de habilidades.
Evitar la creación de estos puntos críticos es crucial.
Puedes lograrlo mediante la rotación regular del trabajo, la transferencia de conocimientos en momentos clave durante un proyecto, un seguimiento cuidadoso del trabajo e incluso implementando la programación en parejas.
Pero aquí está la clave: todas estas prácticas requieren reconocer que desarrollar las habilidades de una organización implica una inversión de recursos y la necesidad de dejar ciertas áreas en reposo, o al menos, hacer una rotación de tareas (si me permites seguir con mi analogía agrícola hasta el final).
Con la multitarea excesiva, cualquier ancho de banda que un experto o senior capacitado pueda tener para recopilar o transferir conocimientos se consume en cambios de contexto ineficientes.
Además, la gestión inmadura garantiza que estos profesionales estén tan inmersos en el trabajo del proyecto que al final, carecen de la capacidad para compartir su experiencia.
El síntoma más evidente de este problema es que tus expertos o seniors trabajarán al 110%, mientras que los recursos junior están infrautilizados.
Este desequilibrio puede resultar en agotamiento, problemas de calidad, insatisfacción laboral o incluso el desgaste de habilidades fundamentales para el éxito de tu negocio.
Suena ilógico, ¿verdad?
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