#haasteet

Verkkokauppa kasvaa koko ajan Suomessa sekä koko maailmassa, samoin muuttuvat verkkokauppojen trendit. Tässä blogissa käsittelen vuoden 2017 suurimpia trendejä ja sitä, mitä haasteita ne asettavat yrityksen verkkoliiketoiminnalle.

Monipuoliset maksutavat

Mobiilimaksaminen tehostaa verkkomyyntiä. Verkkokaupassa maksut tehdään yhä useammin ilman luottokorttia – erilaisilla mobiilisovelluksilla, kuten Danske Bankin MobilePay tai mobiililompakot, kuten ApplePay. Tällä alueella on tehty valtavasti uusia avauksia ja nähtäväksi jää mitkä näistä vakiintuvat käyttäjien suosikeiksi. Mielenkiintoinen tapa tunnistaa maksaja on muun muassa MasterCardin loppuvuodesta 2016 lanseeraama Selfie pay, joka biometriikan avulla tunnistaa käyttäjän kasvot älypuhelimella otettavasta omakuvasta. Haasteena tässä voi olla, se että käytössä olevan mobiilisovelluksen pitää olla luotettava ha hyvin toimiva. Koska huonosti suojeltu maksujärjestelmä tai maksun epäonnistumisen takia peruuntunut kauppa on varma tapa ohjata asiakkaita kilpailijan leiriin. Haasteena voi olla myös asiakkaan luotettava tunnistaminen.

Nopeat toimitustavat ja tilausten käsittely

Oikein järjestellyt logistiikkapalvelut helpottavat paljon verkkokaupan asiointia. Ostetut tuotteet voidaan toimittaa asiakkaille muutenkin kuin postin välityksellä. Nykyään Suomessa toimii jo muutamia yrityksiä, jotka tarjoavat asiakkailleen uudenlaisia logistiikkapalveluita. Tunnetuin esimerkki lienee ruokalähetti Wolt. Nopeat toimitukset mahdollistavat tyytyväisten tilaajien lisäämistä. Haasteena verkkokaupan omistajalle tässä tapauksessa voi olla oikean toimijan. Sen on ratkaistava logistiikan, varastoinnin ja hallinnoinnin ongelmia ammattitaitoisesti.

Parempi asiakaspalvelu

Asiakkaiden odotusten taso noussut. Palvelujen tason ja asiakaspalvelun odotusarvo on kasvanut. Asiakkaat myös uskaltavat ostaa kansainvälisistä verkkokaupoista yhä enemmän. Siksi pelkällä suomalaisuudella ei välttämättä houkuttele suomalaisiakaan asiakkaita, vaan tuotteita myyvän verkkokaupan pitää olla globaalisti kilpailukykyinen tai tarjonnaltaan uniikki menestyäkseen kilpailussa jatkossakin. Asiakkaita palvellaankin yhä aktiivisemmin somessa ja jopa keskustelupalstoilla. Näin mahdolliset negatiivisiin kokemuksiin voidaan puuttua ja kääntää niitä positiivisiksi. Asiakasta ei jätetä yksin murheensa kanssa, mikä näkyy myös muille palstan lukijoille. Asiakaspalvelussa vahvoja trendejä on uudenlaisten proaktiivisten chat-palveluiden yleistyminen. Passiivinen chat-asiakaspalvelu löytyy monelta sivustolta, mutta näiden käyttöasteet ovat heikkoja. Haasteita on paljon mm. markkinointiosaamisen puute. Oikea juuri tiettyyn asiakkaaseen suunnattu markkinointi on nykyajan trendiä, ja sen sijaan häiritsevä markkinointi tai myynti ärsyttää asiakasta yhä enemmän.

Lähde:

Paytrail

Elämänmuutos – Talous kuntoon. Missä vaiheessa sinä olet ja miten olet varautunut muutoksiin? Onko Sinulla talous kunnossa eli rahaa, säästöjä ja omaisuutta on riittävästi? Oletko valmistautunut jos jonain kauniina päivänä, et pysty tekemään enää töitä sekä palkantulo ja elannon hankkiminen keskeytyy, rahat ja säästöt kuluvat myös loppuun ja pahimillaan kaikki omaisuus on myyty, joten miten…

Digitaalisuus on, ja tulee olemaan osa jokaisen toimialan toimintaa tulevaisuudessa. Tuleeko mieleen liiketoimintaa ilman minkäänlaista digitalisaatiota? On hyvin vaikea kuvitella yritystä, joka ei hyväksikäytä jossain muodossa digitaalisuutta nykypäivänä. Esimerkiksi vaikka yritys ei olisi Facebookissa, joku on arvostellut tai maininnut yrityksestä internetissä jollain muotoa.

Nykyään digitalisaatiota hyödyntävät yritykset eivät enää erotu muusta massasta, vaan sen hyväksikäyttäminen on enemmänkin välttämättömyys pärjäämiseen. Erilaiset digitaaliset työalustat sekä digitaalisuuteen suuntautuneet työntekijät (Chief Digital Officer) alkavat olla yritysten arkipäivää.

Luonnollisesti digitalisaation luonne ja merkitys vaihtelee toimialasta riippuen. Nykyään pelkästään itse digitalisaatioon on erikoistunut yrityksiä. Muunmuassa pankki-, vakuutus- ja pelialoilla digitalisaation osuus on merkittävästi suurempi kuin esimerkiksi kahvila- ja käsityöläisaloilla.

Miten liiketoiminta on muuttunut?

2000-luvulla digitalisaatio liiketoiminnassa on lisääntynyt huomattavasti. Liiketoiminnassa etäisyyksien merkitykset ovat vähentyneet, ja yritysten toiminnot ovat muuttuneet entistä enemmän maan rajojen ylittäviksi kansainvälisiksi toiminnoiksi.

Digitalisaatio on mahdollistanut yrityksille kokonaan uudenlaisen tavan menestyä kansainvälisillä markkinoilla, esimerkkinä suomalaisen yrityksen perustama Angry birds-pelit. “Pelit ovat Suomen suurin sisältövientituote”, kirjoittaa Neogames artikkelissaan.

Koska internetiin on lähes jokaisella välitön pääsy, se luo yritykselle lisäpaineita. Asiakas käy usein tarkistamassa ravintolan arvosteluja etukäteen ja saattaa tehdä ostopäätöksen sen perusteella. Sama koskee hintojen kilpailutusta.

Kivijalkamyymälöiden on entistä vaikeampi taistella halvempia ja nopeasti toimivia nettikauppoja vastaan.

Yritysten haasteet ja yhteistyö

Digitalisaatio on tällä hetkellä kuuma aihe ja sen merkitystä liiketoiminnalle on mahdotonta sivuuttaa. Mitä se on ja, miten se vaikuttaa yritysten toimintaan ja miten siihen tulisi konkreettisesti varautua? Jokaisella yrityksellä tulisikin nykypäivänä olla strategia, jonka avulla selvitä ‘’digimurroksesta’’. Suurilla yrityksillä digitalisaation haasteet liittyvät hitauteen tehdä muutoksia. Kasvuyrityksillä puolestaan olisi vaadittavaa intoa lähteä toteuttamaan digitalisaation vaatimia muutoksia, mutta resurssit ovat suuria yrityksiä huomattavasti pienemmät ja siksi uusien ideoiden kehittäminen on hankalaa.

Yhdistämällä suurten yritysten voimavarat sekä resurssit ja pienten kasvuyritysten ketteryyden, olisi mahdollista kehittää markkinoille uusia digitaalisia innovaatioita helpottamaan arkea. Tarvittaisiin siis keskustelua ja kohtaamisia, joissa kasvuyritykset ja suuryritykset kohtasivat avoimin mielin ja yhteistyössä etsisivät ratkaisuja digitalisaation tuomiin pulmiin ja haasteisiin.Yhdistämällä suurten yritysten voimat ja pienten kasvuyritysten ketteryyden voi tehokkaasti kehittää markkinoille uusia digitaalisia innovaatioita.

Digitaalisuus on, ja tulee olemaan osa jokaisen toimialan toimintaa tulevaisuudessa. Tuleeko mieleen liiketoimintaa ilman minkäänlaista digitalisaatiota? On hyvin vaikea kuvitella yritystä, joka ei hyväksikäytä jossain muodossa digitaalisuutta nykypäivänä. Esimerkiksi vaikka yritys ei olisi Facebookissa, joku on arvostellut tai maininnut yrityksestä internetissä jollain muotoa.

Nykyään digitalisaatiota hyödyntävät yritykset eivät enää erotu muusta massasta, vaan sen hyväksikäyttäminen on enemmänkin välttämättömyys pärjäämiseen. Erilaiset digitaaliset työalustat sekä digitaalisuuteen suuntautuneet työntekijät (Chief Digital Officer) alkavat olla yritysten arkipäivää.

Luonnollisesti digitalisaation luonne ja merkitys vaihtelee toimialasta riippuen. Nykyään pelkästään itse digitalisaatioon on erikoistunut yrityksiä. Muun muassa pankki-, vakuutus- ja pelialoilla digitalisaation osuus on merkittävästi suurempi kuin esimerkiksi kahvila- ja käsityöläisaloilla.

Miten liiketoiminta on muuttunut?

2000-luvulla digitalisaatio liiketoiminnassa on lisääntynyt huomattavasti. Liiketoiminnassa etäisyyksien merkitykset ovat vähentyneet, ja yritysten toiminnot ovat muuttuneet entistä enemmän maan rajojen ylittäviksi kansainvälisiksi toiminnoiksi.

Digitalisaatio on mahdollistanut yrityksille kokonaan uudenlaisen tavan menestyä kansainvälisillä markkinoilla, esimerkkinä suomalaisen yrityksen perustama Angry birds-pelit. “Pelit ovat Suomen suurin sisältövientituote”, kirjoittaa Neogames artikkelissaan.

Koska internetiin on lähes jokaisella välitön pääsy, se luo yritykselle lisäpaineita. Asiakas käy usein tarkistamassa ravintolan arvosteluja etukäteen ja saattaa tehdä ostopäätöksen sen perusteella. Sama koskee hintojen kilpailutusta.

Kivijalkamyymälöiden on entistä vaikeampi taistella halvempia ja nopeasti toimivia nettikauppoja vastaan.

Kuvan lähde: http://qatartoday.online/the-age-of-digitalisation/

Yritysten haasteet ja yhteistyö

Digitalisaatio on tällä hetkellä kuuma aihe ja sen merkitystä liiketoiminnalle on mahdotonta sivuuttaa. Kysymykset kuuluukin: mitä se on? Miten se vaikuttaa yritysten toimintaan? Miten siihen tulisi konkreettisesti varautua? 

Jokaisella yrityksellä tulisikin nykypäivänä olla strategia, jonka avulla selvitä ‘’digimurroksesta’’. Suurilla yrityksillä digitalisaation haasteet liittyvät hitauteen tehdä muutoksia. Kasvuyrityksillä puolestaan olisi vaadittavaa intoa lähteä toteuttamaan digitalisaation vaatimia muutoksia, mutta resurssit ovat suuria yrityksiä huomattavasti pienemmät ja siksi uusien ideoiden kehittäminen on hankalaa.

Paluu Kambodzhaan on tuntunut todella hyvälle. Oma koti tuntuu hyvälle matkalaukkuelämän jälkeen. Suomi oli monella tapaa rentauttavaa, mutta vasta tänne palatessa tajusi miten lepo Suomessa teki hyvää. Aivot saivat levätä jatkuvasta kulttuurirasituksesta ja sai ikäänkuin irtioton moneen täällä stressiä synnyttävään asiaan.

Se on näkynyt monella tavalla. Molemmat olemme Leenan kanssa miettineet, että khmerin kieli tuntuu nyt helpommalta ja se on lähtenyt hyvin liikkeelle loman jälkeen. Ehkä pieni lepo kielijumpasta antoi sopivaa palautumista.

Myös työn haasteet tuntuvat mukavilta. On kiva päästä eri projekteihin käsiksi ja löytää uusia työkaluja yms. Työpaikallani ja seurakunnissa olemme saaneet todella lämpimän vastaanoton palattuamme. Oli kiva tavata tuttuja naamoja ja päästä kysymään kuinka asiat ovat sujuneet.

Eilen Kambodzha näytti kuitenkin voimansa. Ensin mopo hajosi aamulla työmatkalla. Sitten piti löytää lähin korjaamo ja työntää mopo sinne. Sitten taas koko kielitaito peliin kun yrittää selittää skootterissa olevaa ongelmaa. Nopea harkinta uskaltaako skootterin jättää työpäivän ajaksi korjaamoon, sillä ajoittain korjaamoilla vaihdetaan orginaaliosia mopoista halpoihin varaosiin mikäli ei ole paikan päällä vahtimassa. Päätin kuitenkin luottaa korjaajaan. Matka toimistolle jatkui tuk tukin kyydillä. 

Työpäivän päätyttyä otin taas tuk tukin ja lähdimme kohti korjaamoa. Matkan aikana alkoi sataa ja tulvia rajusti. Ruuhkaa alkoi kertymään, sillä sateen sattuessa liikenteessä viimeinenkin kontrolli häviää kun kaikki pyrkivät nopeasti pois sateensuojaan kotiinsa. Tuk tuk pysähtyi ruuhkaan ja aikani siinä istuttua päätin, että kävellen kerkeän mopokorjaamoon ennen sen sulkeutumista. Ostin tuk tuk kuskilta sateenvarjon ja rupesin talsimaan kohti korjaamoa.

Kävely tulvan keskellä oli melkoinen elämys. Käärin housun lahkeet ylös ja sitten vaan kuraiseen veteen talsimaan. Lopulta pääsin korjaamoon jossa mopo tuntui olevan korjattuna. Ajoin kotiin ja perille tultua kysyin Leenalta kauanko meni. Matka vei lähes kaksi tuntia. Pituutta matkalle kertyi noin 8 kilometriä.