#generationen

Das Wort Anmelden in Apps bitte verbieten! (Es wird aber wahrscheinlich das Problem nicht lösen.)

Stolz berichtet sie mir am Telefon, dass sie es selbst hinbekommen hat, die Rossmann-App auf ihrem Handy zu installieren. Das hat geklappt! Sie muss nämlich im Moment recht viel bei Rossmann kaufen, und mit der App gibt es kräftige Rabatte - das würde sich wirklich lohnen.

Aber nun möchte sie die App benutzen, und dafür muss sie sich anmelden. Und das klappt nicht.

„Ich weiß auch nicht, ich gebe da meine Mailadresse ein und mein Passwort, aber da wird immer gesagt, das Passwort sei falsch. Und nun weiß ich auch nicht, ob ich mein Passwort schon wieder vergessen habe.“

Ihr - und vielen anderen, gerade älteren - Menschen fällt es offenbar sehr schwer, zwischen „sich anmelden“ (wenn man bereits registriert ist, also: einloggen / sign in) und „sich registrieren“ (also: ein neues Konto anlegen / sign up) zu unterscheiden. Und dabei hilft es nicht, dass das Wort anmelden in der einen App den einen und in der anderen App den anderen Vorgang bezeichnen kann.

Sie versucht also immer wieder, ihr Googlemail-Passwort in der Rossmann-App einzugeben, und verzweifelt fast daran, dass das nicht klappt:

👵: „Ich hab mir hier doch mein Passwort aufgeschrieben und ich benutze doch die Googlemail-Adresse - warum geht das denn nicht???“ 👨: „Du benutzt die Rossmann-App ja jetzt das erste Mal. Da musst du dich erst mal registrieren. Dafür gibt es bestimmt weiter unten einen Punkt wie ‚Registrieren‘ oder ‚Neues Konto anlegen‘ oder so. Guck bitte noch mal!“

Vielleicht würde es etwas helfen, das Wort Anmelden in Apps ganz zu verbieten. Nur noch zwischen Einloggen und neu registrieren unterscheiden. Aber wahrscheinlich sagt irgendein UX-Handbuch, dass Anglizismen wie Einloggen vermieden werden sollten.

Außerdem, nein: Das würde das Problem wohl auch nicht lösen. Denn eingegeben werden soll die Googlemail-Adresse - und dafür gibt es ja bereits ein Passwort, das Google-Passwort. Vielleicht ist es auch das ganze Konzept mit verschiedenen Anbietern und Passwörtern… ach je.

Der zweite Anlauf: Ich versuche, sie am Telefon durch diese Registrierung zu führen. Ich installiere mir die App auch auf meinem Handy und versuche, genau zu sagen, was sie wo antippen muss. Aber auch hier ist die Wortwahl nicht selbsterklärend. Mal heißt es Registrieren, mal Neues Konto anlegen. In der Rossmann-App heißt es: Erstelle dein Konto.

Ihre Reaktion: „Nein, ein neues Konto will ich nicht, ich hab doch schon eins!“, und meint damit ihr Girokonto.

So kommen wir immerhin bis zur Eingabe des Geburtstags, aber dann erscheint ein Popup-Kalender. Daran scheitert sie dann: „Ich tipp da drauf aber da passiert nichts!“ Das kann ich auch nicht mehr am Telefon lösen.

Dritter Anlauf: Ich versuche jetzt, den Rossmann-Account für sie anzulegen. Da sind wir gerade. Aber für die Bestätigung der Registrierung bräuchte ich Zugriff auf ihre Mails. Ich hoffe, das bekommen wir hin.

Dann braucht sie sich nur noch anzumelden… im Sinne von: einloggen.

Wenn ich ihr Googlemail-Passwort kennen würde, wäre ich versucht, dasselbe Passwort zu verwenden, grundlegende Sicherheitsvorschriften missachtend; einfach, um wenigstens eine Verwirrung weniger zu haben.

Stille Übereinkunft

Bargeldloses Bezahlen, für Jugendliche scheint es schwieriger als ich dachte

Der Sohn hat etwas Bargeld von seinem Taschengeld angespart, und außerdem hat er ein Sparbuch bei der Sparkasse, das die Großeltern mal für ihn angelegt haben. Das Bargeld wird gelegentlich in Eis oder Ähnliches umgewandelt. Wenn er Geld im Netz ausgeben will, z.B. für Minecraft, oder auch für einen sehnlichen Wunsch, der sich besser über eine Bestellung erfüllen lässt, kommt er damit zu mir, und ich regele das mit meinem Girokonto.

Der Sohn möchte, dass wir wir das jetzt endlich mal ändern. Er ist 15 Jahre alt, und braucht nun dringend zwei Dinge für seine finanzielle Selbständigkeit: Erstens eine Möglichkeit, selbständig Geld im Netz ausgeben zu können, und zweitens eine Möglichkeit, auch Einkäufe bargeldlos zu bezahlen.

Für das einzurichtende Konto des Sohnes kommen wir auf folgende Anforderungen, die ich für relativ einfach zu erfüllen halte:

Das Konto soll für Jugendliche überhaupt möglich und am besten kostenlos sein, inklusive einer Debit-Karte zum bargeldlosen Bezahlen.

Das Konto soll sich ohne einen unendlichen Hindernislauf eröffnen lassen - also bitte nicht Besuche mit beiden Elternteilen bei Bankfilialen auf Alpha Centauri mit Öffnungszeiten wie “Di und Do von 11-13 Uhr, und jeden zweiten Mittwoch im Monat auch 15-16 Uhr, aber nur, wenn nicht Vollmond ist und der Filialleiter nicht Geburtstag hat” erfordern.

Das Konto soll sich nicht ab dem 18 Geburtstag automatisch in ein “StandardKonto” umwandeln für “nur 24,95 Euro monatlich, dafür mit suuuuuperpraktischen Zusatzangeboten wie zum Beispiel ermäßigten VIP Eintrittskarten für ein Musikfestival in New York”.

Bonusanforderung: Idealerweise sollte das Konto nicht an eine Bank gebunden sein, die es nur regional gibt. Wer weiß, wo es den Sohn in den Ferien oder gar nach der Schule mal hinzieht; es wäre schon schön, wenn er dort dann auch irgendwie wieder an sein Geld rankäme. 

Ich denke, diese Anforderungen sollten kein Problem sein, mein eigenes Konto (bei der hier ja schon gelobten Tomorrow-Bank) erfüllt diese Anforderungen - denke ich. Also schauen wir uns verschiedene Kontoangebote für Kinder und Jugendliche an. Es gibt eine umfangreiche Zusammenstellung bei der Stiftung Warentest.

Nahezu alle Konten, auf die diese Kriterien “einfach zu eröffnen” und “kostenlos” zutreffen, können erst ab 18 Jahren abgeschlossen werden.

Wir suchen weiter. Wir finden ein Konto bei einer Bank, bei der sich der Eröffnungsaufwand in Grenzen zu halten scheint, und das inklusive Debit-Karte für Schüler kostenlos ist. Ich folge dem Link, um direkt die Kontoeröffnung zu beantragen. Das Konto gibt es seit dem 1. Mai nicht mehr, “Wir haben unsere Angebote zum 1. Mai umstrukturiert um Ihnen neue, bessere Angebote machen zu können!”, und kostet jetzt für Schüler 5,95 Euro im Monat. Liebe Banken! 5,95 Euro im Monat! Das ist viel Geld für einen Schüler!

Wir kommen auf folgende Lösungsidee: Der Sohn registriert sich bei Paypal. Dafür muss man zwar 18 Jahre alt sein, aber Paypal weist uns netterweise darauf hin, welches Geburtsdatum für den Sohn eingestellt werden muss, damit er 18 Jahre alt ist. Die Idee ist, dieses Paypal-Konto auf Guthabenbasis fürs Bezahlen im Internet zu benutzen und es zum Einkaufen außerhalb des Netzes mit Google Pay am Handy, zum kontaktlosen Bezahlen, zu verknüpfen. Jedoch, leider: um Paypal als Zahlungsquelle in Google Pay einstellen zu können, muss doch wieder eine Bankverbindung in Paypal hinterlegt werden.

Nach viel Hin- und Herprobieren sind wir nun also so weit:

Das Problem mit dem Bezahlen im Netz haben wir gelöst, dafür hat der Sohn jetzt Paypal auf Guthabenbasis.

Aber für die zweite Anforderung, bargeldloses Bezahlen außerhalb des Netzes, werden wir wohl doch einen Termin mit einem lokalen Sparkassenberater machen müssen und aufpassen müssen, dass wir dabei nicht die Seele des Sohnes oder seines Erstgeborenen an die Sparkasse verpfänden. (Update)

Andere Tipps bzw. Hinweise auf Banken, die die Anforderungen 1-4 an ein Konto erfüllen, sind willkommen. (Antworten auf Twitter werden gelesen.)

Post-postdigitale Abendgestaltung

Die Enkelin (10) möchte gern Kniffel spielen. “Am Bredl oder auf Papier?”, fragt meine Mutter (77). Auf Papier, sagt die Enkelin. Die Mutter möchte aber lieber am Bredl, also auf dem iPad, spielen. Aus verschiedenen Ecken des Wohnzimmers sind ironisch-empörte Kommentare über Generationen zu hören. Erster Verdacht ist, die Mutter wolle wohl nicht rechnen, aber das ist unplausibel, denn sie kann viel besser auf Papier rechnen als z.B. ich. Auf meine Rückfrage erklärt sie, dass man bequem auf dem Sofa sitzen bleiben kann, wenn man am Bredl spielt. Mit Papier muss man an den niedrigen, unergonomischen Couchtisch. Und dann ist es jetzt also so.

Tim verschickt ein Telegramm, und ich habe auch schon mal eines bekommen

Der zwölfjährige B hat zu Weihnachten einen "Tim und Struppi" Comic bekommen und liest darin:

Bild: Tim hat die Idee, ein Telegramm zu senden. Aus: TIM UND DIE PICAROS, CARLSEN COMICS, (c) Carlsen Verlag GmbH, Hamburg 1997. Aus dem Französischen von Ilse Strasmann. TINTIN ET LES PICAROS. ISBN 978-3-551-73242-2. Zuerst erschienen im September 1975.

B hält inne und fragt mich, was ein Telegramm ist. Ich erkläre ihm, dass das damals eine Möglichkeit war, um wichtige Informationen schnell zu übermitteln, als es noch keine Handys, keine E-Mail und kein WhatsApp gab: der Sender rief dafür bei einer Poststelle an, der Empfänger bekam das Telegramm in ausgedruckter Form als Brief schnell zugestellt – also, was damals halt schnell war: ich glaube, typischerweise so innerhalb weniger Stunden.

Schön in dem Bild auch: Das Telefon in der alten Form als Tischapparat, das B aber noch gut als Telefon identifiziert, und das Telefonbuch, in dem Tim wohl die Telefonnummer des Postamts sucht.

Ich selber habe nie ein Telegramm verschickt, kann diesen Teil also aus eigener Erfahrung nicht beschreiben. Ich kann ihm aber das einzige Telegramm zeigen, das ich in meinem Leben bekommen habe, das war 2003.

Der Computer im Museum

Wir sind in einem kleinen Museum. Ein Kind, ca 10 Jahre, fragt mich, ob es sich hierbei

um einen alten Computer handelt, denn da ist ja eine Tastatur dran. “Nein!”, korrigiert ein anderes Kind, “das ist eine Schreibmaschine. Damit kann man nur schreiben.” 

Ich ergänze: “Aber dies hier, dies sind so was wie Computer:

Mit diesen Dingern kann man nämlich rechnen!”

Die Kinder wundern sich, wie denn das Rechnen damit funktioniert. Ich hatte selber als Kind so eine ähnliche Rechenmaschine, vom Großvater übernommen, noch zum Spielen und kann daher erklären, wie man mit dem Schalter links einstellt, ob man addieren (”plus rechnen”) oder subtrahieren (”minus rechnen”) will, dann mit den Schiebern rechts die Zahlen einstellt, und dann an der Kurbel ganz rechts dreht.

Die Kinder gucken etwas ratlos, sie verstehen nicht so recht, wie man dann Spiele damit spielt. Wir einigen uns darauf, dass die Geräte eher so was wie Taschenrechner sind, auch wenn sie noch viel weniger als heutige Taschenrechner können - aber dass zu dem, was ihnen am Computer wichtig ist, noch einige Entwicklungsschritte fehlen.