#digidigi

Onca kuş beyinliyi geride bırakıp yeni haftaya kuş danslarıyla girelim, digidigi diyelim🎶🕊️🦃🐓🐣🦆🦅🦜🦩🐦🐦‍🔥🪿

YT-neuvotteluja, keskeytettyjä markkinointikampanjoita ja koteihinsa eristäytyneitä tai karantenisoituneita kuluttajia. Miksi nyt tulisi kuitenkin mahdollisuuksien mukaan markkinoida enemmän kuin koskaan?

Aktiivisten mainostajien määrä näyttää hiipuneen. TV:tä katsoessa on huomannut pakostakin, että eri mainostajia ei ole ollut niin montaa. Kuitenkin tuntuu siltä, että jotkin tahot mainostavat nyt hana pohjassa.

Median, varsinkin sosiaalisen, käyttö ja ihmisten ostokäyttäytyminen on muuttunut nyt nopeassa tahdissa. Italiassa verkkokauppaostosten määrä on kasvanut huomattavasti verrattuna vuoden takaiseen. Ihmiset eivät parveile enää ostoskeskuksissa, vaan ostavat onlinesta. Eivät kaikki tarpeet ole kadonneet - ei kai kukaan lentolippuja paraikaa varaile, mutta uuden sohvan voi joku hankkiakin.

Markkinoijan onneksi moni on säikähtänyt asiakkaiden katoa ostoskeskuksista ja on vetänyt markkinointikampanjansa jäihin. Tämä tarkoittaa mm. sitä, että Facebookin kaltaisesta huutokaupalla mainospaikkansa myyvästä mediasta saa nyt ostettua näkyvyyttä ale-hintaan. Samanaikaisesti ihmiset viettävät enemmän aikaa mm. Facebookissa - Smartlyn mukaan Facebookin ja Instagramin käyttö on kasvanut yli kymmenen prosenttia pandemian aikana. 

Markkinointi kannattaa nyt keskittää onlineen. Myös yritysten verkkokaupan tulee olla kunnossa ostamista varten. Kriisi ei tule kestämään ikuisuutta, ja nyt on oiva mahdollisuus saada kustannustehokkaasti haalittua liidejä ja tehtyä tilauksia verkkokaupan puolella sekä kasvattaa omaa asiakasrekisteriään. Näistä asiakkaista voi kuitenkin myös pandemian jälkeen jalostaa molemmilla osapuolille enemmän arvoa tuottavia kanta-asiakkuuksia.

COVID19-pandemia voi pakottaa myös jotkin yritykset ottamaan digiloikan - kauppa on nyt pakko siirtää verkon puolelle. Tämä palvelee ehdottoman hyvin pandemian jälkeistä aikaa, joka on varmasti kulutustottumuksien ja median käytön osalta eri näköinen kuin aiempi. Tuupattu loikka on parempi kuin mätkähdys rotkon pohjalle.

“Never let a good crisis go to waste.” - Winston Churchill

Minne kuluttajat menevät odottaessaan bussia? Mitä kuluttajat selaavat aamulla istuessaan vessanpöntöllä? Mitä kuluttajat selaavat illalla ennen nukahtamistaan? Jepjep, some on ja vaikuttaa koko ajan.

Yritysten kannattaa mennä sinne, missä potentiaaliset asiakkaat ovat. Kovin moni potentiaalinen asiakas on sosiaalisessa mediassa. Sinne kannattaisi yrityksenkin mennä, jos ei ole jo.

Sosiaalisen median markkinointi aloitetaan strategian laatimisella. Strategiassa olisi hyvä kuvata ainakin kohderyhmä(t) ja toivottavat tulokset sekä miten niitä mitataan. Sosiaalisen median ollessaan luonteeltaan digitaalinen ja sellainen, että sinne luodaan profiili, voidaan mittaaminen ja kohdennus suorittaa verrattain helposti.

Sosiaalisen median markkinoinnissa sisältö ratkaisee. Aivan kuten luonnolliset henkilöt julkaisevat itsestään “sisältöjä”, tulisi some-markkinoinninkin olla sisältö-vetoista, sillä se on some-alustalle luonteenomaista.

Sosiaalisen median kanavia on julmetusti, mutta Facebook tuntuu olevan monelle yritykselle se ykköskanava. Vaikka nuoriso ei taidakaan olla siellä enää, niin löytyy sieltä sentään ostovoimakkaampaa varttuneempaa kansaa. Facebookissa erittäin tehokasta on yrityksen verkkokaupassa jo käyneiden ja tuotteen ostoskoriin, mutta ostoprosessin keskeyttäneiden kuluttajien re-targetointi. Näille kuluttajille voidaan markkinoida samaa tuotetta uudestaan, jolloin markkinointiviesti on hyvin tarkkaa ja kohdennettua. Tämä yleensä johtaa parempaan konversioon.

Laadukkaasti laadittu sisältö kannattaa hyödyntää samalla kertaa monessa eri sosiaalisen median kanavassa monena eri ajankohtana. Some-markkinoinnissa kannattaisi myös panostaa mitattavuuteen. Kun voidaan mitata mikä toimii ja mikä ei, voidaan resurssit kohdentaa toimiviin toimenpiteisiin. 

Tekoäly on jo aikoja sitten tullut ja osittain kaapannut vallan. Google on pystynyt jo pitkään tunnistamaan erilaisia sisältöjä tai tuotteita katsomistasi Youtube-videoista ja kohdentamaan sinulle personoidun markkinoinnin sen perusteella. Jos katsot arvostelu-videoita lenkkitossuista saat takuuvarmasti mainoksia kyseisistä popoista.

Mielestäni ei ole kuitenkaan niin mielenkiintoista, miten rajattomilla resursseilla varustetut ja lähes itselleen haitallisessa monopoli-asemassa olevat globaalit media- ja it-jätit hyödyntävät tekoälyä markkinoinnissaan. Paljon mielenkiintoisempaa on, miten vaikkapa pk-yritys voisi hyödyntää tekoälyä markkinointinsa toteuttamisessa.

Tekoäly on siitä tyhmä, että se vaati kunnolla toimiakseen aina taustalleen dataa. Yrityksillä tämä tarkoittaa mm. sitä, että jos mainonnalla tavoitellaan koko ostoprosessin tukemista tiedonhausta lisämyyntiin, markkinoinnin ja myynnin työkalujen tulee olla integroitu palvelemaan toinen toistaan. Näin käytössä on dataa jokaisesta ostoprosessin vaiheesta.

Tekoälyn ei ole tarkoitus viedä ihmisen työtä, vaan vapauttaa ihmisen resursseja työhön, jossa ihminen on tekoälyä parempi. Toistaiseksi ihminen on tekoälyä parempi mm. tunneälyn osalta. Resurssien vapauduttua myynti ja markkinointi voivat yhdessä jalostaa asiakasdatasta tietokannan, jota tekoäly voi hyödyntää.

Tekoälyn ja riittävän datan avulla yritykset voivat mm. personoida sivustonsa käyttäjälle edullisimmaksi. Tekoälyä hyödynnetään jo monen yrityksen asiakaspalvelu-sivuilla chatbotin muodossa.

Tekoälyn kanssa tullaan varmasti lähitulevaisuudessa törmäämään personoidun sisällön paradoksiin. Tekoälyn avulla markkinointitoimenpiteitä ja asiakaskohtaamisia voidaan muokata yhä personoidummiksi. Tuleeko ihminen silti kuitenkaan silloin kohdatuksi?

“Pelillistämisellä tarkoitetaan pelien dynamiikan ja mekaniikan soveltamista eri ympäristöihin, kuten erilaisissa verkkopalveluissa, koulutuksessa tai työelämässä.Pelillisyyttä käytetään tuomaan elämyksellisyyttä ja miellyttävyyttä uusiin ympäristöihin ja sen tarkoituksena on edistää palvelunkäyttäjien osallistumista ja sitoutumista käytettyyn palveluun peleistä tuttujen ominaisuuksien avulla.” Näin kertoo Wikipedia. Voisiko markkinoinnin pelillistää?

Katsoessani taakse päin tunnistan itse törmänneeni selvään pelillistämisen hyödyntämisessä markkinoinnissa Foursquare-sovelluksen kautta. Foursquare:ssa tarkoituksena oli “checkata sisään” erilaisiin paikkoihin. Osa toimijoista käyttikin Foursquarea myös markkinointikanavana, tarjoten etuja sisään checkaaville.

Kuitenkin myös verkkokauppojen erilaiset pistejärjestelmät ja kanta-asiakastasot voidaan tulkita lukeutuvan pelillistetyn markkinoinnin piiriin. Kun parempia rahanarvoisia etuja saavuttaa noustessaan korkeammalle “levelille”, on asiakas saatu pelillistämisen avulla sitoutettua kaupan kanta-asiakkaaksi.

Myös LinkedIn on hyödyntänyt pelillistämistä oman palvelunsa sisäisessä markkinoissa käyttäjien sitouttamiseksi: käyttäjiä kehotetaan lisäämään profiiliinsa erilaisia tietoja ym., jotta he saavuttaisivat seuraavan tason.

Markkinoinnin pelillistämisen esimerkkejähän löytyy helposti: kuinka tutulta kuulostaa “Ota paras kesäkuva jäätelömme kanssa ja voita vuoden jäätelöt!”?

Pelillistäminen on sittenkin jo arkipäivää markkinoinnissa, ja se voi tarjota tehokkaan tavan erottua massasta uusasiakkaille suunnatussa markkinoinnissa - jos se vain on tarpeeksi omaperäistä - ja sen avulla voidaan pyrkiä sitouttamaan nykyasiakkaita. Hauskaa.

Kuluttajien ja myös yritysten ostokäyttäytyminen on muuttunut digitalisaation myötä. Perinteiset markkinointikanavat, kuten kylmät puhelut, menettävät jatkuvasti merkitystään ostajien etsiessä tietoa aktiivisesti itse internetistä. Tutkimusten mukaan jopa yli 70 % ostoprosessista tapahtuu ilman myyjää.

Monesti outbound-markkinointia kuvaillaan markkinointiviestiä ilmaan takovana moukarina ja inbound-markkinointia laadukkaita liidejä tuovana magneettina. Miksi?

Outbound-markkinoinnille ominaista on ollut lyhytnäköisyys ja halu ja määrä tuottaa tuloksia nopealla syklillä. Yritykset ja myyjät ovat menneet asiakkaiden luo ja markkinointi on keskittynyt pääasiassa kampanjoihin ja tuotteen tai palvelun ominaisuuksiin. Outbound-markkinoinnissa uhkana on se, että oikeasti potentiaalinen asiakas tavoitetaan hetkellä, jolloin hän ei halua tulla altistetuksi markkinoinnille. Ei hyvä lähtökohta partneruudelle.

Inbound-markkinoinnin lähtökohtana on päinvastaisesti houkutella ostaja yrityksen itsensä luo, ei tyrkyttää yrityksen tuotetta tai palvelua ostajalle. Myyjän tavoitteena tulisi olla saada potentiaaliset asiakkaat kiinnostumaan yrityksen tarjonnasta hyvän ja kiinnostavan sisällön kautta ja siten saada ikään kuin lupa markkinoida heille ja lähestyä heitä myös jatkossa.

Inbound-markkinoinnissa myyjä hyödyntää digitaalisia kanavia, joissa hän jakaa aidosti kiinnostavaa ja yrityksen potentiaalisille asiakkaille lisäarvoa tuottavaa sisältöä. Inbound-markkinointi on parhaimmillaan myös hyvin kohdennettua ja juuri kohderyhmälleen sekä oikeaan ostoprosessin vaiheeseen suunnattua. Yleisimpiä inbound-markkinoinnissa hyödynnettyjä sisältömateriaaleja ovat mm. blogiartikkelit, oppaat, webinaarit, videot ja infograafit.

Inbound-markkinoinnin voi ajatella vapauttavan resursseja, sillä se mahdollistaa sen että energiaa ja resursseja ei tarvitse käyttää markkinoimalla tuotetta tai palvelua ostajille, jotka eivät oikeasti ole yritykselle potentiaalisia asiakkaita tai kuulu tavoiteltuun kohderyhmään. Inbound-markkinointi myös parhaimmillaan edistää myyntiä ilman aktiivista työpanosta, sillä kuuma liidi saattaa tipahtaa syliin kahdeksan vuotta vanhan blogikirjoituksen johdosta. Inbound-liidit ovat myös tyypillisesti lähtökohtaisesti laadukkaampia liidejä, sillä potentiaalinen ostaja on jo ilmaissut kiinnostuksensa yrityksen palveluun tai tuotteeseen.

Digitaalista mainontaa ei tarvitse ostaa itse puhelimen tai faxin välityksellä. Automaation hyödyntäminen mahdollistaa digimainonnan ostamisen ilman yhteyttä mediamyyjään.

Ohjelmallisessa ostamisessa mainospaikkojen ostaminen tapahtuu reaaliajassa ja mainosnäytöt ostetaan usein yksitellen ja huutokaupassa. Erityisesti mainostaja tavoittelee tehokkuutta ostamiseen tekemällä sen ohjelmallisesti.

Ohjelmallinen ostaminen tapahtuu käytännössä mainospörssissä, jossa ostajat ja myyjä kohtaavat virtuaalisessa huutokaupassa. Yleisimmät muodot ovat Open Marketplace ja Private Marketplace. Ensimmäisessä julkaisija asettaa mainosinventaarinsa myyntiin ja antaa laajalle joukolle mahdollisuuden huutaa mainosnäytöistä. Jälkimmäisessä puolestaan huutokauppa on kontrolloidumpi, jolloin ostaja ja myyjä tekevät sopimuksen - private dealin -, joka mahdollistaa molempien osapuolien tarkemman tiedon siitä mitä ja missä mainostetaan.

Ohjelmallista ostamista on tykätty harjoittaa taktisissa kampanjoissa, mutta viime aikoina se on valikoitunut myös laajempien brändikampanjoidenkin toteutustavaksi.

Erona perinteiseen suoraostamiseen ohjelmallinen ostaminen mahdollistaa mainonnan reaaliaikaisen optimoinnin datan avulla. Ostava taho voi halutessaan optimoida mainonnan kohdentamista ja mainospaikasta huutokaupassa maksamaansa hintaa tarvittaessa tunti tunnilta. Kampanjan jatkuva kehittäminen onnistuu helposti, sillä myös mainokset voidaan vaihtaa nopeasti uusiin. Kaikki tapahtuu datan perusteella: mainosjärjestelmä tarjoaa ostajalle tarkkaa dataa mainonnan kustannuksista, tuotosta ja tehokkuudesta.

Hakukoneoptimoinnin tarkoituksena on parantaa sivuston näkyvyyttä Googlessa ja kasvattaa sellaisten vierailijoiden määrää, jotka päätyvät tekemään sivustolla toivotun konversion - esimerkiksi ostoksen verkkokaupassa. Ei ole yhdentekevää millaisia sanoja määrittää avainsanoiksi.

Todennäköisyys sille, että vierailija päätyy konvertoitumaan toivotulla tavalla kasvaa, mitä kohdennetumpia ja osuvampia määritetyt hakusanat ovat. Jos henkilö tekee haun “ruskeat nilkkurit”, on todennäköistä että hän päätyy ostamaan tämänkaltaisen tuotteen.

Google Ads-kampanjaa aloitettaessa tulee määrittää avainsanat. Avainsanoiksi valitaan sellaisia sanoja tai ilmauksia, jotka kuvaavat sivustoa, tuotetta tai palvelua parhaalla mahdollisella tavalla ja auttavat määrittämään missä ja milloin mainoksia näytetään. Avainsanojen määrittämiseen saa apuja Googlen avainsanojen suunnittelija-työkalusta. Tätä ennen kannattaa kuitenkin tehdä hakusana-analyysi, jotta avainsanat voidaan määrittää pienemmästä joukosta suosittuja hakusanoja.