Mire jó a közösségi média? De őszintén! – 1. rész
A több ezer márkaoldalra terelt rajongó és a sokadik nyereményjáték után számos vállalat érezheti magát úgy, mint az az időérzékét elvesztő játékos, aki először hajnali 2-kor pillant rá az órára.
A gond egyáltalán nem a szórakozás faktorral van, fontos hogy munka közben is élvezzük amit csinálunk. Csak közben ne felejtsük el, hogy a folyamatosan változó közösségi média megköveteli tőlünk, hogy ne álljunk meg egy szinten. Mernünk és próbálnunk kell messzebbre látni, kilépni a vállalati struktúra eddigi komfortzónájából, különben jogosan csapkodjuk majd az asztalt, hogy hát ez a social media semmire sem jó és csak a pénzt nyeli.
A cikksorozat célja, hogy több irányból is megmutassa, ha sikerül a közösségi média szemléletét szervesen integrálni a vállalati kultúrába, máris hasznos eszközzé válik.
A kapcsolat elmĂ©lyĂtĂ©se
A fogyasztó akkor hajlandó engedni egy márka közeledésének, ha az meghallgatja a problémáit, figyel, majd válaszol az igényeire. Íme néhány példa, akik jó érzékkel ebbe az irányba mozdultak el.
1.) A bizalom kiĂ©pĂtĂ©se transzparens vállalatkĂ©nt
Ahelyett hogy hagynánk a rĂłlunk szĂłlĂł, gyakran image rombolĂł online vĂ©lemĂ©nyeket elterjedni, gyűjtsĂĽk össze Ĺ‘ket, majd kezeljĂĽk nyĂltan Ă©s Ĺ‘szintĂ©n!
Ezen az elven alapult a McDonald’s tavalyi Our food, Your questions kampánya, amelyben a kanadai felhasználók a gyorsétteremláncnak szegezhették a leginkább húsba vágó kérdéseiket. Többek között ennek köszönhetően derült fény arra, hogy milyen tojásból is készül a rántotta és ennek hatására mutatták meg, hogy a valóságban miért nem úgy néz ki minden hamburger, mint a hirdetéseken.
Eredmény: Az első hónapban több mint 5.000 beküldött kérdés jelent meg a site-on, ahol azóta is bárki külön kategóriákra bontva találhat választ az őt érdeklő témákban.
2.) Ügyfélismeretre épülő személyre szabott szolgáltatás
A fogyasztĂłkrĂłl gyűjtött, egyre bĹ‘vĂĽlĹ‘ adathalmazbĂłl kinyert informáciĂłk segĂtenek termĂ©kĂĽnk vagy szolgáltatásunk fejlesztĂ©sĂ©ben.
Annak Ă©rdekĂ©ben, hogy az utasok a több Ăłrás repĂĽlőút alatt ne feltĂ©tlenĂĽl kĂnos csendben ĂĽljenek egymás mellett, a KLM-nĂ©l rájöttek arra, hogy ha a Facebook vagy LinkedIn profiluk alapján hasonlĂł Ă©rdeklĹ‘dĂ©si körrel rendelkezĹ‘ utasokat egymás mellĂ© ĂĽltetik, azok utazási Ă©lmĂ©nye javulni fog. Ehhez már akár a felszállás elĹ‘tt (jegyvásárláskor) a közössĂ©gi mĂ©dia profiljaik adatainak felhasználásával összehozzák egymással a lehetsĂ©ges beszĂ©lgetĹ‘partnereket, Ăgy jött lĂ©tre a KLM Meet&Seat.
EredmĂ©ny: Az egy hĂłnapos pilot idĹ‘szak 3 Ăştvonalán 700 Meet&Seat foglalás törtĂ©nt. Ennek hatására a második hĂłnapban máris kibĹ‘vĂtettĂ©k a lehetsĂ©ges Ăştvonalak listáját 10 Ăşj cĂ©lállomással.
3.) Termékfejlesztés fogyasztói igények alapján
Ha merünk nyitni a közösség felé, aktivitásuk és lelkesedésük megmutatja, hogy mibe érdemes fektetnünk.
Ennek egy kiemelkedĹ‘an sikeres pĂ©ldája volt a Veronica Mars sorozat kĂ©szĂtĹ‘inek Kickstarter projektje. Ugyan a sorozat jogaival rendelkezĹ‘ Warner Brothers már rĂ©gĂłta tárgyalt a rendezĹ‘vel egy lehetsĂ©ges mozifilm elkĂ©szĂtĂ©sĂ©rĹ‘l, de nem voltak meggyĹ‘zĹ‘dve rĂłla, hogy kellĹ‘en nĂ©pszerű lesz-e. EzĂ©rt a rendezĹ‘ Rob Thomas Ă©s a fĹ‘bb szereplĹ‘k egy pár perces videĂł Ă©s az adománygyűjtĹ‘ projekt elindĂtásával minden idĹ‘k legsikeresebb Kickstarter kampányát hozták lĂ©tre..
EredmĂ©ny: Az elsĹ‘ kĂ©t nap alatt összegyűlt a cĂ©lul kitűzött 2 milliĂł dollár, mĂg a kampány vĂ©gĂ©re 5,7 milliĂł dollár támogatás Ă©rkezett, Ăgy már biztos, hogy elkĂ©szĂĽl a film.