Startup, Marketing & Mayo

5 months have passed since I last wrote on this blog. 

I haven’t been more busy than in the past but I certainly felt a lack of inspiration after writing for 3 full months at the beginning of the year. 

What’s so hard in being regular? 

1. Regularity takes time

Writing takes time. For me it is 3 hours a post on average for finding ideas, writing the post and creating a visual. I couldn’t possibly write more than one post a week. And you know what happens, you miss one week and another one and bam!!!

2. Regularity demands a lot of inspiration

To write one post a week or more you need ideas. And ideas don’t fall from the sky. I should have built lists of ideas to take inspiration from months ago but I never managed to write one. 

3. Regularity demands strong passion

I spend 10 hours a day at work every day, I think marketing, I dream marketing, I read marketing and I blog marketing. When exactly do I think out of marketing and take some time off work?  

How to solve this unsolvable problem?

I sound so tired of blogging you must really wonder why I am even bothering writing right now. Well I like it :)

With the summer gone, I have just decided to resume blogging and to put an end once and for all to long gaps of activity on this blog. How ?

Let’s be honest, I haven’t suddenly found the miracle formula to doubling the number of hours there are in a day. I am no magician, I have just decided to write shorter blog posts on very specific subjects.

While searching for an idea for my next blog post, I realized I had been spending the last few weeks trying to be more gentle on myself.

You see, I am being a little dictator to myself. I am setting too high standards to reach and too high goals to achieve. As soon as I manage to walk one step up the ladder, I look for the next one to climb. I leave myself no time to enjoy a good work, and no time either to rest. For me, a goal that is achieved means that it was not properly set. And if I could achieve it, anyone could have done so. It all ends up in a lot a guilt, pain and self-torment. With such questions as “why couldn’t I think of it before?”, “why wasn’t i the one to think of it?”, “why can’t i do a better job?”, and “why can’t i go faster?”. It’s only with the help of both a shrink and my boyfriend that I came to my senses : I am an enemy to myself.

For a long time, I was mislead into thinking being hard on myself was a great way to become a better professional and a better marketer. I know today that what helps me be a better marketer is my motivation, my passion for what I do, and my restless need for finding solutions to a problem. And I know for sure that my constant pursuit of perfection is not a part of it. Let’s state the obvious : no one is or can be perfect. So when I look for perfection in what I do, I put unnecessary stress on my shoulder. A heavy burden which will only prevent me from seeing things clearly, making the right decisions when it comes to it, while losing the purpose of what it takes to be a good marketer : finding solutions free of pre-conceived assumptions.

Un ami à moi a récemment passé un entretien pour changer de boulot, pour changer de secteur, pour changer de métier. Je l’ai largement encouragé et aidé dans cette voie mais je ne m’attendais pas à ce que ce soit un tel parcours du combattant. J’ai été tellement écoeurée par les méthodes de recrutement de cette grande banque française que j’ai décidé d’en faire un article.

Mon ami est agent immobilier depuis 5 ans. Il adore son métier mais il n’a pas envie de faire ça toute sa vie. C’est un métier usant où les revenus sont aléatoires. Il y a trop peu de perspectives d’évolution dans ce secteur et au bout de 5 ans il pense avoir fait le tour.

Oui mais voilà… avant de devenir agent immobilier, il a fait une année de BTS comptabilité sans aller jusqu’au diplôme. Cette même année, il a préparé les concours pour intégrer une école d’infographie et il y est parvenu. Mais là encore il en est sorti sans diplôme après 2 ans d’étude. Il savait qu’il prenait un risque en entrant dans une école qui ne diplôme que la moitié de ses effectifs mais il y est allé quand même. Il a donc cumulé 3 années d’étude, à niveau bac+2 mais sans obtenir de diplômes. Par la suite, on lui a proposé d’aller dans l’immobilier alors il a sauté sur l’occasion.

Vous commencez à voir où je veux en venir ?

Il y a quelques mois, j’ai eu l’idée de lui proposer de postuler dans une banque pour devenir conseiller bancaire. Comme un agent immobilier, on demande au conseiller bancaire de conseiller - bien entendu - mais surtout de vendre des produits dans un environnement très fortement concurrentiel où tout le monde propose la même chose. Je me suis dit que c’était parfaitement censé d’envisager cette reconversion pour lui. Je lui en ai parlé et il s’est tout de suite lancé dans une candidature qu’il a envoyé à une des plus grandes banques françaises.

Nous pensions tous les deux que ses 5 années d’expérience étaient sa meilleure carte de visite. Il a rédigé un CV et une superbe lettre de motivation (et je m’y connais en lettre de motivation). D’ailleurs il n’a eu à attendre que 10 jours pour qu’on lui propose un 1er entretien. Apparemment c’est un délai très rapide dans cette entreprise. La 1ere surprise est arrivée quand il a reçu la convocation et qu’il a découvert qu’il était convoqué pour un poste d’accueil en agence, et non pas un poste de conseiller. Passons. Finalement on l’a rappelé 2 semaines plus tard pour lui dire qu’il fallait qu’il passe des tests psycho-techniques au préalable et qu’à l’issue de ces tests, il serait reçu si les résultats étaient concluants.

Le matin des tests psycho-techniques, ils étaient une vingtaine de personnes. Le responsable des RH a demandé à tout le monde : “Vous me confirmez bien que vous avez tous au moins un diplôme bac+2 validé et non pas un niveau bac+2 ?” Pris au dépourvu, il a répondu oui se disant que ce n’était pas le moment de démentir. Les tests ont débuté. Il ne s’est pas senti super à l’aise car il n’a pas pu finir les tests de logique dans le temps imparti. Et pourtant à la fin, il a été appelé avec 5 autres chanceux qui avaient eux aussi réussi les tests. Pas mal pour une personne sans bac+2 non ?

Jusqu’ici son niveau de diplôme ne semblait pas poser problème mais visiblement ça allait commencer à en poser. Il a eu 3 semaines de plus pour préparer l’entretien suivant en angoissant de devoir avouer qu’il n’a pas un bac+2, angoissant de savoir si on l’écoutera quand même. Il a même envisagé de mentir et de se fabriquer un faux diplôme (et je vous avoue que je n’étais pas contre) et a finalement décidé de jouer carte blanche.

Le matin de l’entretien, il a d’entrée de jeu dit qu’il n’avait pas de bac+2. S’en sont suivies d'âpres négociations avec les deux chargées de recrutement pour qu’elles acceptent quand même de lui faire passer l’entretien. Elles lui ont dit qu’il leur faisait perdre leur temps. Elles n’ont voulu regarder les documents qu’il avait rassemblé (tableaux de bord de performance et lettres de recommandation). Il a finalement passé l’entretien. Lui m’a dit qu’il avait cartonné. Il était détendu car plus rien à perdre. Il a posé des questions pertinentes qui les ont agréablement surprises. Il a réussi à les faire rire avec quelques boutades. Bref, il a passé un bon entretien qui aurait largement dû lui ouvrir les portes d’un prochain entretien. Avant de partir, elles lui ont confirmé qu’il ne pouvait pas attendre une issue favorable. Après avoir insisté il a quand même réussi à obtenir de pouvoir avoir un feedback sur cet entretien. Et il l’a obtenu 2 jours après par téléphone en rappelant. On lui a confirmé qu’il avait toutes les compétences pour le poste mais qu’il ne pourrait pas aller plus loin sans diplôme. Je suis arrivée au terme de son histoire.

Pourquoi ai-je eu envie de vous raconter son histoire ?

Pour certains d’entre vous, cette histoire est d’une banalité à pleurer. Pour moi qui connais finalement très mal les grandes entreprises, j’ai été écoeurée par cette histoire. J’assume ma grande naïveté sur le sujet :)

Premièrement, recruter sur critère de diplôme me parait être un signe d’incompétence, voire même d’échec des Ressources Humaines. On demande à une politique RH de pouvoir détecter des compétences, voire même des talents, pas de vérifier que le candidat répond bien à une liste de critères. Et en plus, en quoi le niveau de diplôme est une garantie de compétences ?

Deuxièmement, je peux à la limite comprendre que des critères de diplômes existent pour des profils sortant d’études. Mais comment peut-on systématiquement renvoyer des personnes ayant 5, 10, 15 ans d’expérience à leur niveau de diplômes ? Comment peut-on croire qu’une personne ayant des années d’expérience sera moins compétente qu’une personne qui a simplement obtenu un diplôme à bac+2 ?

Troisièmement, je suis désespérée pour la France et ses fleurons quand je constate qu’une grande entreprise française n’est pas capable d’attirer des talents, ni même sans doute de les faire évoluer. Sans compter qu’il était convoqué pour un poste d’accueil, c’est-à-dire le premier niveau dans l’échelle d’une banque française.

Depuis le dernier entretien, mon ami a pris le parti de se concentrer sur la validation de son VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) avant de re-postuler dans une entreprise. Quant à moi, j’ai décidé de pousser ce grand coup de gueule car je suis une éternelle optimiste. Si je peux faire en sorte que des barrières s’abaissent pour lui et d’autres dans sa situation, ces quelques heures passées à écrire ce texte n’auront pas servi à rien.

I was never a big fan of partnerships for lead generation. It's often a lot of time wasted on talks, endless meetings and validation processes. Both parties spend a lot of time deciding what they are going to do based on fantasist assumptions. Growing startups feel they need to say yes to pretty much everything the partner (i.e big company) wants. I've seen both startups losing a tremendous amount of time on sterile discussions with potential partners and startups refusing to start discussions with them for that same reason.

A few months before I joined 1001menus, one of the co-founder started discussions with METRO, cash and carry leader in France. In France, METRO is probably the biggest partner we can get. At first, Thomas didn't really know what to expect from a partnership with METRO but had the feeling it would be a good thing for us. After a year of discussions, months waiting for approvals and contract signature, we finally launched our first lead generation campaign last December. And in February we tripled the number of leads we expected for the month thanks to our partner. 

Let me tell you how we managed to triple our leads in just a month !

1. Align objectives

For what reasons did we both want to partner ? We figured it out after a few months and we clearly stated our partner that the objective for us was to generate as many leads as possible. Their objective on the other hand was to increase loyalty among existing premium customers. Months of discussions actually managed to forge their conviction that our product was very valuable for their customers.

We shared our metrics with them and made it clear what we could and could not do. For instance, we told them how much we would be ready to spend for a lead. We told them about our conversion rates (from leads to sales) and this pretty much settled the number of leads we were expecting from this partnership to be considered effective. And more to that, we told them if CPL and conversion rates were both good, we would be ready to dedicate much more money and time to this partnership.

2. Ambition drives motivation

Which leads me to talk about ambition. Despite the product, what our partner liked about us is the fact that we are looking to reach high summits. There is no boundary to what we want to achieve. In 3 words, WE THINK BIG at 1001menus. And I am guessing when you are working in a big corporation with high level of hierarchy and long time to market, our ambition must be appreciated.  

METRO has a long history of working with many different partners. But never had they partnered with a startup with such high ambition and goals. But more than words, we quickly proved that we were working hard to turn our ambition into reality.

3. Test & learn

And guess what ? METRO is quite happy with the fast-paced working conditions we try to impose on ourselves. Furthermore, they understand that we only work on a test & learn scheme. So they help us test and learn. Since December, we have tried many different combinations of marketing strategies to try and see what works best. And this is very valuable to us. 

We tried emailing and found out it had a poor potential for volume mainly because we can't fully implement our own emailing strategy. We tried posters and flyers in stores, as well as in-store radio message and all three were failures. Then we finally decided to use the power of recommendation from METRO in-store staff and guess what? Bingo! That's how we tripled our leads this February. We also tried to send our own workforce in-store and it's working good as well so we may continue. 

4. What about all the waste of time ?

Partnership is a good lead generation strategy because it has a huge potential for volume. But it's definitely the wrong one when you are in a hurry to prove your business is good. Partnerships take time to build (at least a year) and time to produce results. Not mentioning the time spent on discussions, meetings, reporting etc.. If you ask me whether a startup should try and build partnerships for their business, I would say it depends on how young your business is. 

Futurs stagiaires, s'il vous plait, réveillez-vous, arrêtez d'envoyer des candidatures qui ne servent à rien, retroussez vos manches et lisez ces quelques conseils si vous voulez VRAIMENT bosser dans une startup !

Dans mes différentes expériences, j'ai eu à recruter plusieurs stagiaires et à chaque fois ça a été le drame. J'ai reçu plusieurs dizaines de candidatures, pour différents postes notamment en graphisme et en marketing. Je ne prétends pas avoir une expérience exhaustive du recrutement, et encore moins de parler pour l'ensemble des recruteurs de stagiaires dans toutes les industries, dans toutes les tailles de société mais les quelques conseils qui vont suivre pourraient aider plus d'un stagiaire à postuler dans une startup.

1. Tout commence par bien lire l'annonce

Le contenu, le ton, le style... TOUT est important dans une annonce. Envoyer une candidature scolaire à une startup qui a posté une annonce funky, voire qui a expressément demandé une candidature originale, est une erreur monumentale. Il faut se fondre dans le style et le ton de son interlocuteur pour que le message passe vraiment. Des dizaines de micro-détails sont également à relever dans l'annonce mais nous en reparlerons.

2. "La lettre de motivation ne sert à rien !"

FAUX. Il existe chez les étudiants une idée répandue que la lettre de motivation ne servirait à rien car elle ne serait pas lue par les recruteurs. Dans une startup, les diplômes ne font pas tout. Certaines startups recrutent même sans aucune condition de diplômes. Il faut dire que l'art de rédiger et présenter un CV est de mieux en mieux maitrisé par les candidats. Du coup, en startup, la différence se fait souvent sur la lettre de motivation. Et là, les candidats rivalisent souvent de médiocrité. La lettre aide à comprendre tout ce qui n'est pas dit dans le CV : ce que vous voulez faire, pourquoi ce poste ? pourquoi cette société ? Que ce soit en rédigeant une lettre ou autre, montrer votre motivation n'est pas une banalité. Pour ne parler que de ma façon de faire, je lis rarement le CV et commence toujours pas la lettre de motivation. A bon entendeur.

3. Monsieur ou Madame ?

Par pitié, quand l'annonce précise le nom et le sexe de votre interlocuteur, il est strictement interdit d'envoyer une candidature à "Madame, Monsieur". Pour votre interlocuteur, ça confirme que vous n'avez pas lu l'annonce, que vous n'avez prêté aucune attention à votre candidature, voire les deux. Pour ma part, quand je reçois une candidature commençant par "Madame, Monsieur", elle va direct à la poubelle. 

4. Veuillez agréer l'expression de mes plus sincères bla bla bla...

Pour moi il n'y a pas de débat sur la formulation de politesse à adopter pour clôturer une lettre de motivation : utiliser une formule pompeuse est à BANNIR totalement. Nous parlons de postuler dans une startup et ce genre de phrases vous fait passer pour un candidat conventionnel, qui n'a non seulement pas compris l'esprit startup, ou qui se cache derrière des conventions, voire même les trois. Comme pour le point précédent, c'est direct poubelle. Un simple "cordialement" fera grandement l'affaire, voire même une formule un peu originale. Vous risquez juste de sortir du lot, alors pourquoi ne pas prendre le risque.

5. Quel jour est-on au fait ?

A quoi reconnait-on une lettre de motivation copiée/collée ? La date de la lettre est antérieure à la date à laquelle l'annonce a été postée. Oui, oui ça existe je vous jure ! Simple erreur d'inattention ? Peut-être mais votre lettre va direct au cimetière des candidatures avec toutes les candidatures précédentes.

6. Je postule pour quel poste au fait ?

Chers candidats, on vous répète à longueur de journée que ce sera dur de trouver un stage, et encore pire de trouver un emploi. Du coup, vous êtes souvent tentés de jouer la carte de la quantité (envoyer des centaines de candidatures semblables) à la qualité (une petite dizaine bien ciblée et hyper travaillées). Et du coup votre "je m'en foutisme" se fait sacrément voir dans certaines candidatures. C'est le cas par exemple quand sur le CV, l'intitulé du poste recherché ne correspond pas du tout à l'intitulé du poste proposé. C'est aussi le cas quand vous parlez de la société dans laquelle vous postulez en disant "votre grande société" ou "votre société reconnue internationalement". Eh oh, on a beau être fiers de nos startups, faut pas pousser Mémé dans les orties avec des tournures à 2 balles. Attention, les entreprises ne sont pas interchangeables.

7. Votre startup ? Connais pas.

Il y a aussi les candidatures où le nom de l'entreprise est carrément invisible, passé sous silence, absent, caché, rayé de la carte. Sauf que le recruteur veut comprendre pourquoi vous voulez venir chez lui plutôt que chez un autre. Et si vous n'en savez rien, le recruteur ne le saura pas pour vous, croyez-moi. Quand je travaillais encore sur mon propre projet "Ma Jolie Tombe", je trouvais ça hallucinant que des candidats puissent passer sous silence la particularité de ma société. Je prenais à l'époque le temps de répondre à chaque candidat pour leur expliquer et j'espère avoir aidé quelques candidats en faisant cela.

8. Je postule à tout et à rien

Ah oui nous les recruteurs on adore les candidatures spontanées où vous recherchez "n'importe quel poste dans lequel vous me verriez bien". Certes nous adorons les personnes polyvalentes mais là je dois dire que le moins est l'ennemi du bien. Passer un peu de temps à se demander ce qu'on veut faire et ce dont l'entreprise pourrait avoir besoin ne prend que quelques heures tout au plus. Le seul risque une fois de plus : taper dans l'oeil du recruteur.

9. A bas les qualificatifs généraux !

"Je suis une personne très enthousiaste, motivée, et qui adore travailler en équipe." Beurk ! Par pitié un peu d'originalité et de crédibilité. Si vous êtes motivé, ne le dites pas, montrez-le ! Si vous adorez le travail en équipe, envoyez un exemple de ce que vous avez fait avec d'autres personnes. Si vous êtes enthousiaste, alors démarquez-vous vraiment. Ce conseil est valable dans tous types de sociétés. Du coup, on évite aussi de faire relire sa lettre de motivation à sa maman s'il vous plait.

10. Et la candidature originale alors ?

En startup, on adooooore les candidatures originales ! Et original ne veut pas dire un CV avec plein de couleurs. Si on veut faire dans l'original, le CV et la lettre de motivation ne sont plus essentiels. Nous sommes prêts à tout accepter pourvu que le candidat montre VRAIMENT sa motivation et ses compétences. 

Comme son nom l'indique, le job switch est le fait de changer de métier. Dans mon cas, j'ai tenté l'expérience de changer de métier au sein de ma société pendant 2 semaines. Quand le mois dernier, Xavier (mon boss) m'annonce qu'il aimerait (fortement) que je passe du temps dans la peau d'une commerciale, j'avais déjà entendu parler de cette pratique et je me suis dit que c'était une très bonne idée. 

Petit retour en arrière ! Chez 1001menus, nous comptons 4 services : le développement produit (les techos), le marketing (dont je suis responsable), le service client et l'équipe commerciale composée en grande majorité de télévendeurs. Au marketing, mon rôle au quotidien est de faciliter la vie des commerciaux notamment en leur générant un maximum de demandes de prospects (que nous appelons "lead" dans le jargon). Passer 2 semaines au sein de l'équipe commerciale a donc 3 objectifs pour moi : 

- mieux connaitre les processus de télévente 

- mieux connaitre le client

- mieux connaitre mes 12 collègues télévendeurs et la réalité de leur travail au quotidien

Au terme des 2 semaines passées dans la peau d'une télévendeuse, je confirme que l'expérience a été enrichissante en tous points, même à mi-temps (eh oui je n'ai pas pu m'organiser pour le faire à plein temps) ! Et voici ce que j'en ai retenu.

1. LE MARKETING EST CLÉ POUR LES PERFORMANCES DE L'EQUIPE COMMERCIALE

Mon immersion a débuté par une phase de formation accélérée avec Cyrille, le responsable de l'équipe. Cette phase a été déterminante pour moi car Cyrille a fixé les objectifs qui allaient être les miens en phase de démarrage. J'ai ainsi découvert qu'en moyenne, les télévendeurs parviennent à prendre 1 RV pour une démo pour 1 heure d'appels passés. Et qu'ils ont pour objectif de booker 10 RV de démo chaque jour s'ils veulent avoir une chance d'en faire au moins 3 étant donné les taux d'annulation et de report que l'on constate. Autrement dit, un télévendeur doit faire 10h d'appels (soit plus d'une journée) pour remplir une journée de RV de démo. Sans l'apport de prospects du marketing (et d'autres sources que je ne détaillerai pas ici), l'équipe commerciale ne pourrait pas atteindre ses objectifs. Cette réalité m'a fait prendre conscience à quel point le marketing était indispensable non seulement à la boite dans son ensemble mais aux commerciaux pour qu'ils atteignent leurs objectifs, gardent la motivation au travail et puissent avoir le niveau de commissions qu'ils espèrent.

2. LA GESTION DU PORTEFEUILLE DE LEADS EST BIEN TROP COMPLIQUÉE

Le cold calling (i.e appeler un fichier de restaurateurs, et demander le gérant afin d'obtenir un RV de démo) est l'exercice que j'appréhendais le plus. Finalement, je l'ai trouvé assez simple. J'ai réussi à obtenir un premier RV au bout de 50mn puis ensuite rien pendant les 2h qui ont suivi. Si je n'avais pas rattrapé le tir juste après, j'allais subir une vraie baisse de moral et de motivation. Finalement après 5h d'appels, j'ai réussi à obtenir 7 RV. 

Sauf que... en 5h, j'ai passé entre 15 et 25 appels par heure, soit au minimum 75 restaurants. Quand je n'ai pas pu parler au gérant, j'ai la plupart du temps réussi à obtenir son nom, sésame pour pouvoir le rappeler et éviter les équipes qui font barrage. Parfois j'ai réussi à avoir le gérant en ligne mais il n'était pas disponible pour me parler maintenant. J'ai donc entré dans notre outil de CRM pas moins d'une cinquantaine de rappels à faire. Et là PATATRAC... j'ai vite compris que la gestion des rappels étaient un vrai casse-tête pour les équipes. Impossible d'organiser les rappels par ordre d'importance, par urgence ou par motif du rappel. Impossible de facilement retrouver les prospects par étape d'avancement dans le processus de vente. Au fur à mesure des jours, les rappels s'accumulent sur la page d'accueil de l'outil de CRM et moi j'étais perdue. 

En regardant autour de moi, j'ai vu que certains notaient les informations importantes sur leur cahier, certains accrochaient jusqu'à 10 post-its sur le mur devant eux pour classer leurs prospects. D'autres consultent les quelques rapports mis à leur disposition mais qui semblent visiblement insuffisants pour répondre à leurs besoins. 

3. LE FLÉAU DES RV ANNULÉS OU REPORTÉS 

Une fois passée la phase de prise d'appels, me voilà le jour de ma 1ere démo. En m'entrainant, j'ai réalisé que je connaissais bien le produit mais que j'en parlais davantage comme une marketeuse que je suis qu'en pointant les bénéfices au futur client. Cyrille m'a conseillé de bien suivre le script de démo pour ne rien oublier et ne pas risquer de perdre le fil, de chercher mes mots, et de manquer mes transitions. Je me sens finalement prête à me lancer sauf que... Les 2 premiers jours, mes 4 démos sont annulées ou reportées. Cyrille m'avait prévenu, c'est normal. Les causes sont diverses et variées mais le plupart du temps le gérant a totalement oublié le RV pris et n'est pas présent au moment où je l'appelle. Le moral baisse vraiment à ce moment là car les RV nécessitent au minimum une préparation de 10 minutes pour se renseigner sur l'établissement et pouvoir adapter son discours en fonction des problématiques identifiées du prospect.

Je questionne un peu l'équipe sur leurs diverses pratiques pour limiter le taux d'annulation et de report. Certains rappellent le prospect la veille pour confirmer le RV du lendemain. D'autres, par manque de temps, ne le font pas. Mais je sais par ailleurs que le problème est bien connu et que l'équipe technique travaille à la mise en place de rappels par sms. 

Je redécouvre à cette occasion également à quel point nos restaurateurs sont des gens occupés, dont l'attention est difficile à capter. Une petite piqûre de rappel ne peut pas faire de mal.

4. LES RV DE DÉMOS SONT (BEAUCOUP) TROP LONGS

Je suis finalement parvenue à réaliser 3 démos sur les 6 prévues cette 2e semaine. Je me suis retrouvée face à une nouvelle difficulté : parvenir à maitriser le discours et à capter l'attention de la personne au bout du fil pendant les 45 minutes que dure la démo. Réduire le temps de démo est un vrai objectif que s'est fixé le service commercial. Et j'ai personnellement expérimenté des difficultés à faire moins de 45 minutes, mon record ayant été 70 minutes. Ce résultat n'a toutefois rien d'étonnant pour une débutante. La plupart des commerciaux parviennent à réduire à 40 minutes mais peu font moins. Il est probable que nous réfléchissions collectivement dans les semaines à venir à améliorer la phase de questionnement et de prise d'information pour pouvoir centrer la démo sur quelques fonctionnalités clés et pour éviter de montrer l'exhaustivité de ce que permet le produit. 

5. LES LEADS PROVENANT DU MARKETING SONT DU PAIN BÉNI POUR L'ÉQUIPE 

J'ai réellement constaté que les leads provenant du marketing acceptaient plus facilement un rendez-vous de démo, étaient bien plus rapides à traiter (moins besoin de leur courir après, plus réactif), et étaient plus réceptifs à notre discours. Sur les 3 démos effectuées, 2 l'ont été sur des leads provenant du marketing (et non pas de mes propres appels). J'ai même réussi à conclure 1 vente pour l'instant. Au-delà du fait que c'est une source supplémentaire de prospects pour l'équipe, c'est surtout une source de prospects dans l'ensemble plus rapide et plus facile à traiter. 

6. LE CHANGEMENT C'EST TOUT LE TEMPS ! 

Un des grands problèmes auxquels je suis confrontée au quotidien est l'organisation de mon temps de travail. Comment faire tout ce que j'ai à faire dans une journée ? Comment trouver du temps pour sortir du bureau, explorer de nouvelles idées, aller plus souvent à la rencontre des clients et de mes homologues marketer ? Comment trouver du temps pour tester de nouvelles choses rapidement ? Comment trouver du temps pour me reposer et me ressourcer ? 

Trouver une réponse à ces questions est un des objectifs essentiels de ce début d'année. 

En attendant de vraiment y apporter une réponse, j'ai testé pour vous plusieurs techniques d'organisations et voici ce que j'en retiens : 

1. Stakhanovisme

Il s'agit d'abattre une quantité de travail phénoménale en un temps record. Je suis la spécialiste de cette façon de travailler. L'objectif de cette organisation : vider le plus rapidement possible ma boite mail et ma to-do liste. 

Avantage : Cette stratégie m'a permis de faire baisser plus d'une fois mon niveau de stress. A la fin d'une journée, ma to-do et ma boite de réception étant quasi vides, je me sens légère et j'arrive à me vider la tête.

Inconvénient : Il n'y a pas de place dans mon quotidien pour l'imprévu et l'innovation. Cette stratégie me pousse à ne faire que de la gestion du quotidien, à être tout le temps dans la production et non dans l'innovation. Autrement dit, je n'ai pas de temps pour aller chercher de nouvelles sources d'inspiration et de tester de nouvelles choses qui viendraient "alourdir" ma to-do :)

2. Pomodoro

La technique Pomodoro consiste à faire des phases de 25minutes de travail + 5 minutes de pause, sans aucune interruption (téléphone, email, questions des collègues...). Cette technique est utilisée pour lutter contre les distractions qui tuent notre concentration et notre efficacité au travail. Je l'ai utilisé à plusieurs reprises pour m'imposer plus de rigueur dans les phases où j'avais une forte tendance à la dispersion notamment. Je l'utilise souvent aussi pour me forcer à ne plus interrompre mon travail pour checker ma boite mail sans arrêt. 

En savoir plus la technique Pomodoro

Avantage : Lorsque l'on parvient à bien l'exécuter, cette technique est très efficace pour maintenir une concentration et une productivité maximum.

Inconvénient : La mettre en place correctement demande une vraie discipline qui n'est pas facile à maintenir dans le temps. Pour ma part, soit je me laisse finalement distraire (souvent par quelqu'un plutôt que par quelque chose d'ailleurs), soit je prolonge le pomodoro au delà des 25 minutes ce qui met à mal tous les bienfaits de la technique.  

3. Les "special day" ! 

Un jour par semaine est dédiée à une seule tâche, ou un seul projet. Dans mon calendrier, je bloque toute ma journée avec par exemple un jour entier dédié à notre stratégie emailing, ou à la mise en place d'une campagne d'achat de mots-clés. J'ai mis cette stratégie en place quand je m'apercevais que certains sujets restaient des semaines voire des mois dans ma to-do avant d'être traités. Souvent parce que ces sujets nécessitaient que j'y consacre beaucoup de temps et d'attention et ne pouvaient pas être initiés (ou même achevés) dans des créneaux de 1 ou 2h. 

Avantage : Efficace pour absorber des gros sujets que l'on repousse sans cesse.

Inconvénient :

- Ne peut marcher que si cette stratégie est connue des gens avec qui vous travaillez. Autrement dit, si tous les gens avec qui vous travaillez (y compris votre hiérarchie) comprend et accepte que vous remettiez d'autres tâches à plus tard pour faire avancer celle à laquelle vous consacrez votre Special Day.

- Une journée est souvent insuffisant pour mener à bien des tests sur de nouvelles choses. 

4. Le scrum 

La méthode scrum est une méthode dite agile utilisée pour la conduite de projet technique (de développement web). De manière très synthétique, elle consiste à organiser son travail en phases appelées "sprint" qui peuvent durer de quelques heures à 1 mois. Ces sprints sont consacrés à un seul projet ou tâche. J'ai décidé de tester cette méthode pour mon organisation marketing sur des sprints de 1 ou 2 semaines en fonction des sujets. 

En savoir plus sur la méthode scrum

Je viens à peine de démarrer mais j'ai déjà quelques retours mitigés sur cette méthode adaptée et appliquée au marketing.

Avantage : Permet pleinement de se consacrer à des nouveautés, à de l'innovation.

Inconvénient : 

- est difficilement compatible avec la gestion des tâches récurrentes

- demande beaucoup de rigueur et de préparation

Bonne année 2015 à tous ! Je sais qu'il n'est pas toujours de bon ton de prendre des résolutions à la nouvelle année mais moi j'en ai pris 2 et je compte bien m'y tenir : revenir sur Twitter et prendre le temps d'écrire sur ce blog ! Ecrire sur mes aventures au quotidien en tant que directrice marketing de 1001menus.

Il y a presque 1 an quand j'ai commencé ce blog je voulais parler de mon expérience entrepreneuriale, ou plutôt de mon échec entrepreneurial. Cela m'a beaucoup aidé : à faire mon deuil, à en parler librement, à valoriser mon expérience et à trouver un nouveau job. 

Il s'en est passé des choses depuis 1 an : la création des FuckUp Nights, 11 mois passés dans mes nouvelles fonctions, quelques changements dans ma vie personnelle aussi... Autant de raisons qui m'ont amené à délaisser l'écriture pendant plusieurs mois! Malgré ma bonne résolution, je ne promets pas que je vais écrire ENFIN régulièrement. Mais je vais essayer :)

Aujourd'hui j'ai décidé de revenir sur mon année en tant que directrice marketing chez 1001menus.

1001menus c'est quoi ? 

Une startup française commercialisant un logiciel en ligne (SaaS) permettant aux restaurateurs d'acquérir et de fidéliser leurs clients. C'est aussi une startup de 15 personnes au moment où j'arrive en février 2014. Aujourd'hui, près de 35 personnes composent cette fine équipe. Quand j'arrive, c'est Xavier, le fondateur qui s'occupe du marketing quand il a le temps. Avec la croissance que connait la boite, il était temps que j'arrive!

Mes premiers pas de directrice marketing

Avant 1001menus, je considère que je n'avais jamais vraiment fait de marketing. Ou plutôt si mais sans aucune réussite. D'abord, mes études en communication étaient loin de ce que je fais actuellement. Et aller chercher des clients (le but du marketing pour moi) c'est tout ce que je n'ai pas réussi à faire avec ma propre boite. 

Mes compétences en marketing je les ai donc acquis sur le tard avant 1001menus, en lisant beaucoup, et depuis mon arrivée chez 1001menus en m'y frottant, en testant, en persévérant.

Après bientôt 1 an passé à ce poste, j'aimerais partager quelques enseignements sur le marketing en startup

Enseignement n°1 : la route est longue

Mettre en place de A à Z la stratégie marketing d'une startup demande bien plus de temps que ce que j'aurais cru. Avant même de commencer à aller chercher des clients, il faut mettre en place les outils (le site, le blog, la charte graphique, les messages), et surtout les outils qui vont permettre de mesurer l'impact des différentes stratégies que l'on va tester. Avec le recul, j'ai consacré trop peu de temps à cette mise en place, voulant trop rapidement faire des choses et produire des résultats. Mauvais calcul mais j'y reviendrai dans un autre post.

Enseignement n°2 : il n'existe pas de recette miracle pour la génération de leads

A force de lire sur le marketing et le growth hacking, je me suis mise en tête qu'il fallait que je cherche un hack - ce petit truc qui allait faire multiplier par 10, par 20, par 100 le nombre de leads quotidiens que nous recevons. Je suis maintenant convaincue de 2 choses :

- il y a fort à parier que notre meilleur canal d'acquisition sera une combinaison de canaux d'acquisition optimisés,

- un hack ne tombe pas du ciel ! Il s'agit la plupart du temps d'une légère amélioration d'un canal déjà utilisé.

Donc en mettant mes forces dans l'optimisation et la cohérence de toutes mes stratégies de marketing, j'ai davantage de chance de trouver la combinaison qui nous permettra de passer un cap en terme de génération de leads.

Enseignement n°3 : ne rien faire qui ne soit mesurable (et mesuré)

Cette phrase, je l'ai beaucoup entendue et beaucoup lue et pourtant... moi aussi je me suis laissée aller à conduire des actions marketing sans que les outils de tracking de la performance soient mis en place. Sur 2014, nous avons plus de 6 mois sans aucune donnée autre que le nombre de leads générés. Nous ne savons pas quel canal a généré le plus de leads, ou le plus de ventes, et nous ne savons pas non plus quelles actions ont eu le meilleur retour sur investissement. Certes, pendant ces 6 mois, j'ai mené des actions qui ont produit des résultats (augmentation des ventes), mais aujourd'hui, je ne sais pas ni comment, ni combien ça nous a coûté, ni combien ça nous a rapporté.

Comment c'est possible ? J'étais pressée de produire des résultats visibles pendant ma période d'essai, pressée d'avoir un réel impact positif sur le développement de la boite. Mes collègues à la technique croulaient sous les projets, la résolution de bugs etc... et moi j'ai préféré ne pas ajouter de demandes destinées à améliorer le tracking des performances du marketing.

Mesurer la performance des actions est un point crucial du marketing, et ce sera ma priorité en 2015 !

Enseignement n°4 : beaucoup de frustration, peu de vrais succès

Bien plus que je ne l'imaginais, le marketing peut produire beaucoup de frustration. La vie d'un marketer en startup est faite de tests, de tests, d'apprentissages, de tests, de nouveaux test... et la plupart ne sont pas concluants du 1er coup. Le marketing est vraiment une discipline de Test & Learn où l'on a beaucoup d'échecs et peu de succès. Une citation de Thomas Edison illustre bien ce propos : "I have not failed. I've just found 10000 ways that won't work." Voir jour après jour des progrès durables mais faibles m'a maintes fois inquiété. Moi qui rêve de voir enfin exploser le compteur de leads... La persévérance, l'imagination, la débrouillardise et la rigueur sont le lot quotidien d'un marketer. J'ai compris que pour 2015 il allait me falloir encore plus de force de caractère pour surmonter les nouvelles déconvenues à venir. 

Enseignement n°5 : se donner des objectifs réalistes et atteignables

2 mois après mon arrivée, je me suis dit qu'il était temps que je me fixe des objectifs. Pourquoi à ce moment là ? Comment j'ai décidé de mes objectifs ? Sur quels critères ? J'ai tout simplement adopté la méthode du doigt mouillé : aucune méthode de calcul, niveaux irréalistes (car basés sur aucune expérimentation), évolution constante... Bref, en fonctionnant ainsi, je me suis enfermée dans un système où j'ai produit beaucoup de stress à vouloir atteindre ces objectifs.

En réalité, il était beaucoup trop tôt pour définir des objectifs. Je n'avais à l'époque aucune idée de ce qu'allait être le taux de conversion moyen, le temps de traitement d'un lead marketing, les effectifs de l'équipe commerciale... Alors pourquoi se donner un objectif à un niveau X plutôt qu'à un niveau Y ou Z ? Le pif je vous dis. Pour 2015, on a tout revu, j'en reparlerai dans un autre post si vous le voulez.

Enseignement n°6 : ménager sa monture

Le matin quand je me lève j'ai hâte d'aller rejoindre mes collègues, de faire de nouvelles choses, de participer au développement de la boite. J'ai des responsabilités (beaucoup de responsabilités), de l'autonomie (beaucoup d'autonomie) et j'apprends (tous les jours). Je bosse parfois très tard, parfois le week-end mais surtout mon cerveau est branché en quasi permanence sur le boulot. En parfaite Stakhanoviste, je fais de la gloutonnerie de travail jusqu'à dépasser parfois mes limites de fatigue, de repos, de stress. 

Cela fait déjà plus de 6 mois que j'ai débuté l'écriture de ce blog. J'ai choisi ce mode d'expression à un moment de ma vie où j'avais besoin de retrouver de la légitimité à parler de startups à des startups. Moi qui avait échoué la mienne et qui m'était fait toute petite pendant près d'un an pour accuser le coup et préparer mon rebond. 

En ouvrant ce tumblr, j'ai spontanément commencé à écrire sur mon échec. Avant de parler de startups, il fallait bien que je parle un peu de moi, de mon parcours, des raisons pour lesquelles j'étais sortie du paysage des soirées networking, des réseaux sociaux et des meetups. J'ai donc fait mon COMING OUT en quelque sorte. Et je ne m'attendais pas à susciter autant de sympathie et de bienveillance puisque mon premier post a fait plus de 1000 vues en 24h. 

Depuis, il y a eu d'autres articles, mes débuts en tant que directrice marketing chez 1001menus, puis les Fuck Up Nights. Et aujourd'hui je n'ai plus le temps d'écrire. 

Plus le temps et puis plus d'inspiration. Je ne pense pas encore avoir tout dit sur mon propre échec mais je crois que je dois laisser la place à d'autres. En écrivant sur ce sujet, j'ai rapidement su qu'il allait me dépasser. Avec plus de 60 000 faillites déclarées chaque année, c'est autant de personnes qui ont connu l'échec, sans parler de tous les gens qui arrêtent leur activité sans déclarer de faillite, les personnes qui arrêtent avant même d'avoir constitué leur société et les auto-entrepreneurs qui cumulent plusieurs activités le temps que leur activité décolle (si elle décolle un jour). Elles sont au moins 100 000 personnes à  être concernées par l'échec entrepreneurial. Certaines s'en sortant encore mieux que moi mais d'autres ayant extrêmement de mal à revenir sur le marché de l'emploi ou à re-créer une autre activité. 

En réfléchissant au devenir de ce tumblr, je me suis dit qu'il pouvait peut-être aider d'autres personnes à rebondir. Et s'il servait à d'autres personnes ? Et s'il permettait à 100 000 personnes, même 10 000, même 100 personnes de faire leur COMING OUT ? 

J'ai donc décidé de lancer L'OPERATION COMING OUT pour proposer à qui le veut d'écrire son histoire sur ce blog. Ce blog deviendra donc participatif (changera de nom éventuellement) ou mourra je pense. 

Voici quelques bonnes raisons de faire votre COMING OUT sur ce blog : 

- rebondir plus vite, beaucoup plus vite

- recevoir de la bienveillance et beaucoup d'amour de gens ayant vécu la même chose (ou pas d'ailleurs)

- trouver des soutiens extérieurs

- montrer au monde que l'échec est une expérience de vie à tout âge, pas un boulet au pied

- en finir avec sa propre culpabilité

- l'auto-dérision ne fait de mal à personne :)

- en rire, en rire, et en rire ! Enfin !

- j'accepte TOUTES les contributions!

Pour me contacter, plusieurs solutions : 

- en commentaire de ce post avec vos coordonnées

- sur twitter @delphinepinon

- par mail pinondelphine (at) gmail (point) com

J'espère que vous m'aiderez à faire vivre ce blog !

On se lance dans l'entrepreneuriat pour tout un tas de raisons. Il y a le produit ou l'idée qui est capable de nous faire déplacer des montagnes. Il y a aussi l'envie d'être un contributeur actif à la société en créant des emplois. Et il y a le rêve : celui d'être son propre patron, de gérer son temps, de faire grandir son "bébé", d'en être l'heureux parent, de n'avoir de compte à rendre à personne (ou presque). La vie en rose quoi!

Pour beaucoup de gens, l'entrepreneuriat n'est qu'un moyen pour arriver à une fin qui est l'épanouissement professionnel. Et le mythe de l'entrepreneur libre - car c'est un mythe - est sans doute pour beaucoup la voie royale. Celle qui nous ouvre les portes à la fois de la réussite sociale, et de l'épanouissement personnel. 

Mais que se passe-t-il quand le rêve cesse? Quand nos projets d'entrepreneuriat tombent à l'eau? voire coulent tout droit au fond de l'océan?

Que se passe-t-il quand le rêve laisse place à la réalité de devoir trouver un job salarié? SALARIE : le mot est lâché. Ce mot qui hante (presque) tous les entrepreneurs, synonyme d'enchainement, de prison, de contraintes, voire d'archaïsme. 

Pour ma part, j'ai lancé ma boîte à la sortie de mes études. Avant cela, j'étais déjà auto-entrepreneur. J'avais effectué quelques stages mais qui ne m'ont pas donné une vision très positive de ce qu'était le salariat, moi la preneuse-de-risques. Donc le salariat pour moi, c'était totalement l'inconnu, et un peu l'enfer aussi.

J'ai eu 2 expériences salariées depuis l'échec de Ma Jolie Tombe. J'ai d'abord travaillé à la Chambre de Commerce et d'Industrie pendant plusieurs mois. La CCI est une entité consulaire qui emploie près de 5000 personnes en IDF. Un gros mammouth comme je dis souvent, avec ses codes, ses règles, son fonctionnement et son adaptation parfois un peu lents pour moi. Puis, depuis quelques mois, je découvre la salariat chez 1001menus, startup de 25 personnes, plus proche de mon ADN.

Je n'ai pas envie ici de caricaturer mon retour d'expérience. Oui, j'ai été bercée par le mythe d'être ma propre patronne. Oui, j'ai été grisée par la sensation de pouvoir faire ce que je voulais (chose qui a peut-être précipité mon échec entrepreneurial). Oui, j'ai adoré pouvoir gérer ma vie comme bon me semblait. Et pourtant, j'ai très bien vécu mon entrée dans le monde inconnu du travail salarié : aussi bien à la CCI, qu'aujourd'hui chez 1001menus.

Petit tour d'horizon des peurs à démystifier quand on redevient salarié après avoir monté sa boite :

1. Les horaires et la gestion du temps

J'ai connu la liberté totale, puis les horaires fixes de la CCI et enfin les horaires souples chez 1001menus. Les 3 m'ont tout à fait convenu. Les 3 phases ont correspondu à des moments différents de ma vie. J'ai apprécié de faire des horaires fixes à la CCI parce que ça m'a permis de recréer une vraie barrière salutaire entre ma vie professionnelle et ma vie privée. Une fois la porte du bureau passée, je n'emmenais pas mes problème chez moi. J'avais besoin de ça après l'échec de ma boite pour retrouver un équilibre. Puis, aujourd'hui je retrouve plus de souplesse et plus de porosité entre ma vie personnelle et ma vie professionnelle, ça correspond aussi à une envie du moment et je m'en accommode très bien.

Seul petit regret : impossible en tant que salarié de ne pas venir un matin de lendemain de cuite, ou de se réserver une journée pour le 1er jour des soldes!

2. Les congés

Soyons honnête, quand on est son propre patron, on ne prend (presque) jamais de vacances, du moins les premières années. Au final, même avec 5 semaines de congés payés par an, je prends plus de vacances aujourd'hui que quand j'étais ma propre patronne. Et j'ai l'avantage de n'emmener aucun tracas du boulot dans mes valises.

3. Avoir de nouveau un patron

Avoir de nouveau un patron a presque été un soulagement pour moi. Enfin, je n'étais plus entièrement responsable du destin de la société. Je n'avais pas d'appréhension particulière à avoir un patron, à devoir rendre des comptes et à devoir en partie exécuter une stratégie dont je n'étais pas la seule décisionnaire. Sur ce sujet, je prendrais quand même quelques précautions, la relation patron-employé est une affaire d'humains. Il se trouve que je suis tombée sur des patrons dont les méthodes de travail et de management me convenaient totalement. Si vous n'êtes pas aussi bien tombés que moi, fuyez tant qu'il en est encore temps!

4. La prise de décision

Ce qui est sûr c'est qu'en n'étant plus son propre patron, on n'est plus seul maitre à bord. C'est reposant mais ça peut aussi être très frustrant pour un ex-entrepreneur. Là encore, il faut trouver le bon poste et le bon environnement qui respecte votre besoin d'autonomie, et valorise vos initiatives. De son côté, il faut redoubler de qualités d'écoute et d'humilité.

5. Ego

J'ai eu beaucoup de réactions de sympathie et de bienveillance suite à mon dernier post sur l'enfer social de l'échec entrepreneurial. Du coup, je me devais d'enchainer par le récit de mon rebond. Oui parce que j'ai rebondi! Ce qui me fait dire aujourd'hui que cet échec est la meilleure chose qui me soit arrivée. 

Alors comment fait-on pour rebondir? Ou plutôt comment moi j'ai rebondi.

1. La remise-sur-pied financière

L'échec financier nous lessive souvent le coffre-fort, le compte en banque, le porte monnaie, et le dessous de matelas d'un seul coup. Parfois, sans aucune source de revenus et sans droit au chômage. C'était mon cas. Ma priorité a été de retrouver une source de revenus stables pour envisager l'avenir plus sereinement. Et c'est ce que j'ai fait. 

A mon sens, se remettre d'un échec entrepreneurial passe nécessairement par la sécurisation d'un nouveau revenu, quel qu'il soit. Cela permet de savoir comment on va pouvoir rembourser les prêts et dettes contractés, si on va pouvoir payer le loyer, et se dire que peut-être dans un an on pourra partir en voyage. 

Comme c'est un préalable à tout le reste, il faut parfois ravaler sa fierté pour accepter des choses qu'on n'aime pas. Il faut être hyper actif à un moment où on est lessivé. Bref, ça demande beaucoup de force et d'énergie.

2. Accepter son échec (tout simplement?)

Plus que de comprendre les raisons de son échec , il me semble qu'il est important de l'accepter tout simplement. En fait il faut faire son deuil, de ce projet, de ses rêves de succès et de gloire. Faire le deuil passe aussi par surmonter l'enfer social de l'échec, celui que je décrivais dans mon dernier article. Ca passe par réussir à parler de son échec autour de soi, et réussir à en rire même.

En réalité, cette phase peut prendre des années et se poursuivre bien au-delà d'un rebond professionnel stable et bien vécu. Et c'est bien un des principaux freins au rebond dans notre pays bien-aimé.

3. Se créer de nouvelles opportunités

Après me rebond financier et l'acceptation de son échec, vient le temps du sortir de cette transition pour se donner un vrai nouvel élan professionnel. Quand j'en suis arrivée à cette phase, j'étais tétanisée parce que je ne savais pas quoi faire et surtout comment j'allais pouvoir "rentrer dans les cases" pour coller à une description de poste. J'étais angoissée de ne pas savoir ce que je voulais faire. Un ami startupper m'a alors dit : "Tu as vraiment de la chance, tu peux tout faire maintenant." Ca m'a fait beaucoup de bien parce que je n'avais pas envisagé les choses sous cet angle là. Après tout, un entrepreneur est un touche-à-tout. Et même si je n'ai jamais vu de description de poste pour un touche-à-tout, je savais que je pourrais trouver une boite qui recherchait ce type de profil. 

C'est à ce moment là qu'il faut être prêt à solliciter le petit coup de pouce de son réseau. L'échec peut parfois nous donner envie de se faire le plus discret possible auprès de son réseau, pour ne pas avoir trop honte d'avoir échoué. C'est dommage, parce que ce sont précisément d'autres entrepreneurs qui sont le plus à même de comprendre à la fois la valeur de l'échec et la valeur de recruter un profil entrepreneur. Le pir écueil de l'entrepreneur c'est de retirer toute la valeur et le sens de son échec, de s'en débarrasser plutôt que de le valoriser.

Ce blog pour moi a été à la fois l'occasion de finir mon deuil et de retrouver de nouvelles opportunités professionnelles. Je n'imaginais pas à quel point mon échec pouvait faire écho à d'autres personnes et surtout m'ouvrir de nombreuses portes. Il m'a fallut 1 mois et demi pour trouver l'opportunité que je voulais, en tant que responsable marketing chez 1001menus, startup en pleine croissance.

De tous les aspects de l'échec entrepreneurial, celui qui a été le plus difficile à vivre pour moi c'est l'échec social. 

Un jour tu annonces en grande pompe que tu lances une boîte. Tu passes toutes tes soirées à pitcher ton nouveau projet, voire à le défendre. Tu en parles presque nuits et jours à tes amis, à ta famille et aux gens que tu rencontres. Puis le lendemain, tu dois leur annoncer que c'est tout simplement fini. J'ai identifié 10 raisons qui ont rendu ma vie sociale un enfer après cet échec.

1. La honte

Ma Jolie Tombe était en fait mon 2e projet entrepreneurial lancé en grandes pompes. Devoir expliquer pour la 2e fois à son entourage que ça n'a encore pas marché, c'est la honte!!!! Au final, tu dépenses une énergie folle à expliquer les raisons de ton échec à ton entourage. Mais pour eux, il ne restera que l'échec. Et même quand tu rebondiras (parce qu'on finit toujours pas rebondir), tu auras été le survivant d'un naufrage, le rescapé d'un désastre, le gentil loser qui s'en est sorti. 

2. Les questions angoissantes

"T'en es où de Ma Jolie Tombe?" 

"Ca marche bien les jolies tombes?"

"Tu fais quoi dans la vie?"

Imaginez-vous, vous êtes en train de planter votre boite. Rien ne va plus. Vous survivez dans l'angoisse des soucis d'argent, d'associés, de paperasse et on vous pose ces 3 questions (parmi d'autres). L'ANGOISSE! J'ai vite réglé le problèmes des questions venant d'inconnus en m'inventant une autre vie professionnelle chiante. En revanche, je n'ai jamais trouvé la clé pour aborder ces questions de mon entourage de manière sereine. 

3. La gêne des autres

Tes amis savent que la boite ne marche pas. Non pas parce que tu leur as dit mais ils voient bien qu'il n'y a plus d'activité sur les réseaux sociaux, que le site n'évolue plus, qu'il n'y a plus aucune activité sur le blog, que tu en parles de moins en moins. Bref, c'est silence radio sur le sujet. Du coup, tout ton entourage sait qu'il y a un problème et n'ose pas t'en parler. Et toi, ça t'angoisse. Oui je sais quand on m'en parle ça m'angoisse et quand on m'en parle pas ça m'angoisse aussi!

Pardon si la comparaison est maladroite mais ça me fait penser à la gêne que l'on peut avoir par rapport au handicap ou à la maladie de l'autre. L'échec a de semblable qu'il produit un sentiment de fuite par peur de la contagion. 

4. La galère financière

Il s'agit en fait d'une triple galère : un mélange de "J'ai perdu beaucoup d'argent", "Je ne touche pas le chômage" et parfois "Je suis fiché à la banque de France". J'ai moi-même connu les deux premières situations : beaucoup d'argent perdu, pas de revenu et des dettes. J'ai mis presque un an à me remettre financièrement de cette situation. J'ai emprunté à ma famille, j'ai beaucoup économisé, j'ai vendu quelques meubles, une guitare. Ce n'est pas tant la perte financière qui est dure à vivre. C'est le décalage avec son entourage. J'étais revenue au niveau de revenu (en pire) de mes années étudiantes alors que tout mon entourage jouissait de confortables revenus. Sorties, vacances, week-ends... la seule différence avec un étudiant c'est que mon entourage me faisait comprendre que j'avais choisi cette situation, choisi l'entrepreneuriat, et que je ne pouvais m'en prendre qu'à moi-même. Hyper culpabilisant!

5. Les inquiétudes de tes parents

Quand je me suis lancée, mes parents étaient à la fois fiers et inquiets. Ils étaient inquiets que je renie l'évidente stabilité professionnelle vers laquelle mes études devaient me porter mais paradoxalement confiants en mes capacités à affronter n'importe quel aléa de la vie. C'est quand même ce soupçon de crainte qui a été dur à vivre au moment de la fin de Ma Jolie Tombe. Les craintes de mes parents sonnaient malgré eux comme un "On le savait" ou "On te l'avait dit". Ce qui les a le plus inquiété c'est ce que j'allais bien pouvoir faire maintenant. Mon CV était encore moins lisible pour eux qu'il l'était pour moi. Non seulement je devais moi-même me remettre de mon échec, me demander ce que je voulais faire, et me mettre en ordre de marche, mais je devais en plus expliquer mes intentions (dont je n'avais pas la moindre idée) à mes parents et les rassurer. Ca a été un sacré challenge. 

PS : Je sais qu'ils vont me lire alors je leur dis "je vous aime papa et maman". 

6. La justification permanente

Quand enfin tu parviens à accepter de parler de ton échec autour de toi, vient une phase où tu veux absolument faire comprendre à qui veut bien l'entendre le pourquoi du comment. Avec une légère tendance à vouloir se trouver des excuses. Le pire c'est quand on a personne à blâmer pour nos propres erreurs. C'est un exercice d'équilibriste de devoir expliquer aux personnes qui t'ont entendu défendre ton projet corps et âme, prendre des directions incongrues, et suivre aveuglément une direction, que tu t'es planté. L'acceptation de l'échec est une vraie séance de thérapie, d'auto-flagellation, de mea culpa public. Je me suis sentie le devoir d'expliquer à tout le monde pourquoi Ma Jolie Tombe n'avait pas marché et c'est épuisant. Encore aujourd'hui, je ressens ce besoin d'expliquer à qui veut bien l'entendre. Ce blog en est la preuve!

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7. L'isolement social

Il s'agit d'une problématique que je n'ai pas connu à titre personnel mais que beaucoup d'entrepreneurs m'ont raconté. C'est un sentiment plus courant chez la génération d'entrepreneurs quadra et quinqua. L'échec entrepreneurial peut provoquer une forme de désertification de son entourage amical, notamment quand celui-ci est très lié à son environnement professionnel. Pire encore mais pas moins courant, l'échec entrepreneurial qui mène à la dépression, à un divorce, à une descente aux enfers. Vaste sujet (tabou lui aussi) que je ne saurais développer ne l'ayant pas vécu.

8. "Qu'est-ce que je vais faire maintenant?"

Une des plus grandes angoisses de l'échec c'est celle de l'après. Que vais-je bien pouvoir faire maintenant? Et qu'en est-il de mon employabiité après un échec entrepreneurial. Jean-Noël Chaintreuil a écrit un bel article sur ce sujet. En tant qu'entrepreneur on est multi-casquettes et on adore tellement ça que c'est une vraie torture de savoir ce que l'on veut faire, ce qui nous rend attractif pour un recruteur et surtout à quel poste. J'ai mis des mois avant de trouver mes réponses et ça en valait la peine. 

9. Le retour au salariat

Dans la vie d'un entrepreneur, le salariat c'est un peu comme le côté obscur de la force. Etre son propre patron est souvent un moteur fort de l'envie d'entreprendre. Du coup, pas toujours facile de découvrir ou redécouvrir les joies d'avoir un patron, des horaires plus ou moins imposées, 5 semaines de congés payés... Or, retrouver un job est une nécessité financière après une expérience entrepreneurial ratée. Pour ma part, j'ai découvert, à ma plus grande surprise, que je m'y suis super bien habituée. Ce qui n'est malheureusement pas le cas de tout le monde. 

10. La sortie de l'écosystem 

Avec Ma Jolie Tombe je me sentais membre à part entière de celle que l'on nomme depuis peu "La FrenchTech" : un ecosystem français (principalement parisien) des startups et du digital. Du jour au lendemain, je me suis sentie complètement illégitime à me rendre à des événements de l'écosystem, à participer à des conférences et à networker. Et d'autres termes, je me suis censurée parce que j'avais vraiment honte. Et je pensais ne plus du tout avoir ma place dans ce club d'élus. A tort peut-être. Je pense encore aujourd'hui qu'il y a une part de vraie dans ce sentiment d'exclusion que j'ai vécu, même si je me le suis largement imposé. Il a fallut des mois, un rebond et une nouvelle légitimité professionnelle pour avoir un vrai plaisir à revenir dans le jeu.

Soirées sur l'échec entrepreneurial autour de quelques bières, tous les seconds jeudis du mois.