#mobilebank

Nykypäivänä suurin osa yrityksistä on mukana digitaalisessa liiketoiminnassa ja sillä on voimakas yhteys yrityksen menestymiseen. On vaikea löytää yritystä, joka ei olisi ottanut käyttöönsä edes jotain digitaalista. Monilla yrityksillä lähes kaikki data ja tiedostot ovat digitaalisessa muodossa, eikä juuri mitään tulosteta tai arkistoida enää paperisena. Digimaailma on niin suuri ja monella tavalla ymmärrettävissä, että on mahdotonta suoraan sanoa mitkä asiat siihen kuuluvat ja mitkä ei.

Digitalisaatio on globaalisti laajeneva ilmiö, mikä luo kilpailua yritysten välillä maantieteellisiä rajoja rikkoen.  Aasiassa on jo pitkään toiminut esimerkiksi verkkokaupat kellon ympäri. Tämä haastaa halvoilla hinnoilla kotimaisia kivijalkamyymälöitä. Yhä useammat Suomalaiset kivijalkamyymälät ovatkin avanneet verkkokauppoja, missä asiakkaat voivat shoppailla 24/7. Näin he pysyvät kilpailussa mukana.

Yritykset käyttävät digitalisaation kanavia ja palveluita jo olemassa olevan liiketoiminnan rinnalle sekä kehittääkseen liiketoimintaansa. Sillä voidaan myös automatisoida prosesseja, jotka lisäävät tehokkuutta, tuottavuutta sekä vapauttavat työntekijät vaativampien työtehtävien pariin. Näin voidaan muuttaa fyysisiä tuotteita tai palveluita digitaaliseen muotoon. Hyvänä esimerkkinä toimii pankki. Harva asia vaatii enää konttorissa käymistä, vaan suurin osa asioista voidaan hoitaa digissä. Nykypäivänä on olemassa sähköinen allekirjoitus pankkitunnuksilla, joilla voi allekirjoittaa, vaikka asuntolainapaperit ilman konttorilla käymistä.

Asiakaspalvelun puolella on käytössä chat-kanava, missä robotti vastailee alkuun asiakkaan kysymyksiin, jonka jälkeen halutessaan asiakas voi jatkaa ihmisen kanssa. Tällä vähennetään tarvetta ihmistyölle ja saadaan karsittua nopeat ja helpot vinkit roboteille. Laskujen maksaminen, tilisiirrot sekä monet muut päivittäiset pankkiasiat hoituvat mobiilipankissa. Mobiilipankin rinnalle on yhä enemmän ja enemmän kehitetty sovelluksia, jotka helpottavat ja nopeuttavat maksuliikennettä kuten esimerkiksi Siirto, Mobile Pay, Wallet sekä Apple Pay. Nordea pankki on edelläkävijänä digitalisaatiossa ja se on heille merkittävä etu kilpailijoiden rinnalla. Tällä hetkellä se on ainoa pankki Suomessa, kenen pankkikortit saadaan liitettyä Google ja Apple Payhin. Näillä sovelluksilla voi maksaa ostokset kaupassa puhelimen lähimaksun avulla ilman lähimaksurajaa. Kortin PIN-koodi korvataan valitsemallaan vahvistuksella kuten sormenjälki tai face ID.