Der Zugbegleiter kontrolliert meine Onlinebanking-App

Ich sitze in einem Zug und mein Ticket in der DB-App wird kontrolliert. "Bitte noch die Bahncard", sagt die Zugbegleiterin, aber dort, wo bisher immer die Bahncard in der App war, ist sie nicht mehr. Früher konnte man in so einer Situation stattdessen die Plastikkarte vorzeigen, aber die gibt es seit einem Jahr nicht mehr. Ich suche und fluche und sage, man könnte die Bahncard ja auch einfach immer an derselben Stelle in der App anzeigen. "Aber ich habe ganz sicher eine Bahncard, ich habe die seit 20 Jahren im Abo, es ist ausgeschlossen, dass ich keine habe. Ich finde die noch!", versichere ich. Die Zugbegleiterin kündigt an, später noch mal vorbeizukommen.

Das tut sie dann zum Glück nicht, denn ich finde durch Stochern in meinen Mails und meinem Bahn-Account allmählich heraus, dass sich mein Bahncard-Abo diesmal nicht automatisch verlängert hat. Beziehungsweise schon, aber das Geld ist nicht abgebucht worden, obwohl in der Bahn-App zwei aktuelle Zahlungsweisen hinterlegt sind. Ich habe nur eine Rechnung bekommen, per Mail, im April.

Schnell überweise ich das Geld. Als ich im nächsten Zug wieder kontrolliert und wieder nach der Bahncard gefragt werde, erkläre ich das Problem, sage, dass ich das Geld vor zwei Stunden überwiesen habe und biete an, die Überweisung in meiner Bank-App vorzuzeigen. Der Zugbegleiter will sie wirklich sehen. Ich zeige sie ihm. Er lässt mich damit durchkommen und bestätigt, dass sich bei der Bezahlung der Bahncard irgendwas geändert hat und das Geld jetzt nicht mehr automatisch abgebucht wird.

Wahrscheinlich liegt es hieran:

Warum das jetzt so ist, steht nirgends. Wahrscheinlich ist es mit der Bahn wie mit Finanzämtern, und sie sehnt sich ab und zu nach persönlicher Zuwendung. Ein paar Tage nach der Überweisung taucht die Bahncard wieder an der gewohnten Stelle in meiner Bahn-App auf.

Wichtige Nachricht für Zukunftskathrin: Du hast dieses zusätzliche SEPA-Mandat noch nicht ausgefüllt und wirst deshalb nächstes Jahr wieder in dieselbe Situation geraten. Denk mal drüber nach!

Ein Stempel als Atavismus

Die Stadtbibliothek schickt mir einen papiernen Brief mit der Post; mein mildes Interesse beim Öffnen verwandelt sich in heißen Schrecken, als ich das Schreiben lese.

Wie sich herausstellt, habe ich in dieser Sache bereits drei E-Mails erhalten, eine Terminerinnerung und zwei Mahnungen, die aber alle als Spam klassifiziert und in einem nie gelesenen Ordner untergebracht wurden. Ehrlich gesagt hatte ich mich schon gewundert, dass ich gar keine Nachricht wegen der Rückgabe dieser Hörbücher bekomme, und mir fest vorgenommen, mal nachzusehen, wann sie fällig sind. Aber natürlich habe ich das dann wieder vergessen.

Trotz angeborener Vergesslichkeit und Unordnung bin ich es nicht gewohnt, so scharfe Mahnungen zu bekommen – eilig gebe ich die Medien zurück, und versuche, die Bibliothekarin davon zu überzeugen, dass ich aber trotzdem ein guter Mensch bin; was diese aber gar nicht so arg interessiert. Außerdem weise ich Thunderbird an, Mails von der Stadtbibliothek künftig prominent und rot eingefärbt zu präsentieren.

Wirklich verwunderlich finde ich jedoch das rot eingestempelte Datum der Nachfrist. Selbstverständlich ist der Rest der Mahnung, samt Liste der fälligen Medien, automatisch per Computer erzeugt worden - aber wäre es nicht in jeder Hinsicht einfacher , auch dieses Datum mit auszudrucken, anstatt es hinterher einzustempeln? Drei mögliche Erklärungen fallen mir ein:

1. Es ist kein Geld da für einen Farbdrucker, und man findet es pädagogisch wichtig, das Datum in rot darzustellen.

2. Es ist in Wirklichkeit mit ausgedruckt worden, und ein fancy Bibliotheksprogramm setzt das Datum extra schief und mit mühsam errechneter stempeltypischer Ungleichmäßigkeit ein, weil Psychologen herausgefunden haben, dass die Mahnung eindringlicher wirkt, wenn es so aussieht, als habe sich ein Mensch damit befasst.

3. Der Arbeitsschritt ist beim Streamlinen des Mahnprozesses einfach übersehen worden und übriggeblieben.

Ich muss mal nachfragen. Allerdings bin ich, seit ich bei langen Autofahrten großenteils von Hörbüchern auf Podcasts umgestiegen bin, nicht mehr so oft in der Bibliothek.

Key Highlights FC Bayern is having a good season but faces pressure from past DFB-Pokal losses. Uli Hoeneß praised the current squad while Vincent Kompany emphasized consistent performance over single games. The upcoming Pokalfinale against VfB Stuttgart will be a crucial match for Bayern’s reputation. FC Bayern’s Season in Review: A Good Year with a Bigger Goal As FC Bayern prepares to face…

klau|s|ens, die welt muss sich selbst verseuchen. also die menschen die eigene welt. zweitklausens, es liegt in der natur des menschen (mahner gibt es auch. pah, mahner! wie langweilig!) atom, atom, wo ist mein lohn? ich denke: stete und stets anschwellende welt-verseuchung ist lohn genug. ich bade in abfällen aller art. im meer schwimmt so viel PFAS rum. was soll da die atomverstrahlung uns…

Auch eine Einzugsermächtigung löst nicht immer alle Probleme mit Rechnungen, man muss sie schon per Fax schicken, damit das auch funktioniert

Seit einigen Wochen erhält mein Sohn wieder Trompetenunterricht; wie es dazu kam, habe ich hier beschrieben. Gestern erhielt ich eine Mahnung der "Kasse.Hamburg" wegen der unbeglichenen Rechnung. Ich dokumentiere hier meine - leider etwas längliche, weil im Ärger geschriebene - Antwort:

Guten Tag, gestern habe ich eine Mahnung von Ihnen erhalten (datiert 11.4.2024) bzgl. o.a. Vertragsgegenstand ######################, der Rechnung der Jugendmusikschule, Aktenzeichen ##########, Geschäftspartner-Nr ########. Das überrascht mich sehr und ist auch durchaus schwer nachvollziehbar und ärgerlich für mich. Ich habe eine Rechnung der "Kasse.Hamburg" auf dem Postweg erhalten. Dazu habe ich einen Vordruck für eine Einzugsermächtigung erhalten. Diese habe ich sofort nach Erhalt handschriftlich ausgefüllt und wie von Ihnen gewünscht umgehend auf dem Postweg zurückgesandt - in der Hoffnung, mich nicht um die Rechnungen kümmern zu müssen. Nun schicken Sie mir aber eine Mahnung mit Mahngebühren, obwohl ich doch alles in meiner Macht stehende getan habe, um das alles von meiner Seite möglichst ohne unnötige Schwierigkeiten zu gestalten. Offensichtlich enthält der von Seiten der Kasse.Hamburg vorgegebene Prozess zahlreiche Sollbruchstellen - begonnen mit dem Versand der Rechnung auf dem Postweg statt auf einem zeitgemäßen digitalen Weg, dazu die Notwendigkeit, das Formular handschriftlich(!) mit Kontonummer auszufüllen und es wiederum auf dem Postweg(!) zurückzusenden. Ich weiß nicht, wo da nun der Fehler passiert ist - ob die Post unseren Brief verschludert hat oder ob der bei Ihnen im Posteingang liegen geblieben ist, er bei Ihnen nicht bearbeitet wurde, er falsch von der Kasse.Hamburg digitalisiert wurde, ich weiß es nicht. Für mich ist das höchst ärgerlich, weil ich natürlich den Brief nicht als Einschreiben geschickt habe (das wäre ja offenbar der einzige Weg gewesen, die Bearbeitung unsererseits nachzuweisen? Oder wäre Fax auch ok gewesen?). Also, Fazit: Ich bin einigermaßen überrascht darüber, was für ein aus Kundensicht fehleranfälliger, komplizierter und unzeitgemäßer Prozess hier seitens der Kasse.Hamburg beschritten wird und dass ich als Kunde nun auf dem Ergebnis (Mahngebühren und vor allem viel unnötige Arbeit) sitzen bleiben werde. Ich möchte Sie darum bitten, noch einmal zu prüfen, ob Ihnen die von uns vor einigen Wochen erteilte Einzugsermächtigung für die Rechnungen nicht doch irgendwo bei Ihnen vorliegt. - Wenn sie doch noch bei Ihnen auftaucht: Bitte Achtung, ich habe gestern die Mahnung inklusive Mahngebühren bezahlt. Ich will ja es nicht auf die schon angedrohte "zwangsweise Vollziehung" ankommen lassen, die "mit weiteren Kosten verbunden ist". Dann also bitte nicht nochmal abbuchen. - Wenn nicht, bitte ich Sie, mir noch einmal ein Formular für die Einzugsermächtigung zuzusenden - bevorzugt auf digitalem Weg (Sie wissen schon, wir haben das Jahr 2024), damit ich das wenigstens am Computer ausfüllen kann. Das erhöht ja auch für Sie die Wahrscheinlichkeit, das wiederum fehlerfrei zu digitalisieren. (Noch viel besser wäre natürlich, wenn ich die Einzugsermächtigung direkt am Computer erteilen könnte. Ich kann Ihnen auch eine digital signierte Einzugsermächtigung zusenden. 2024.) Ich bitte um kurze Rückinformation, wie das nun weitergeht - ob es eine neue Chance auf Erteilung einer Einzugsermächtigung gibt, oder wie das nun läuft. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen

(Fortsetzung hier)