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ES FOLGT EIN AUSZUG AUS EINEM BEITRAG VON UWE HENNIG (CEO BEI DETEGO & EXPERTE FÜR OMNICHANNEL-BUSINESS IM MODEHANDEL) FÜR DEN ONLINEBLOG „ZUKUNFT DES EINKAUFENS“.

Der Kunde wünscht sich eine echte Verbindung aller Kanäle – möchte diese als einzelne Touchpoints überhaupt nicht separiert wahrnehmen. Denn so tickt er: Sonntagsabends surft er sich bis zu seiner Traum-Winterjacke durch. Bequem auf dem Sofa. Er freut sich über das „Click-and-Collect“-Angebot eines Händlers, der ein Ladengeschäft in der Nähe seines Büros hat. Mit einem „Click“ stellt er sicher, dass er die Winterjacke am nächsten Tag in seiner Mittagspause anprobieren kann, bevor er sie endgültig kauft. Es gibt sogar einen kostenfreien Lieferservice direkt aus dem Store zu ihm nach Hause. Das ist perfekt, dann muss er keine große Einkaufstasche tragen. Im Store angekommen, freut er sich über Verkaufspersonal, das ihn mit passenden Accessoires berät. Ein actionreiches Ski-Video macht seinen Einkauf zu einem kurzweiligen Erlebnis. Diesen Store mit seinen Services wird er gleich auf dem Nachhauseweg in seinem sozialen Netzwerk weiterempfehlen.

[…] Genau dieses Geschwisterdilemma durchlebt gerade der deutsche Modehandel in seinen Bemühungen um ein effizientes Omnichannel-Retailing. Man hat eingesehen, „zusammen“ ist besser, als „jeder für sich“. Doch in vielen Fällen steht der Online-Verkaufskanal neben dem stationären Filialnetz und wird sogar als Konkurrent zu den eigenen Stores gesehen. Vertriebskanal „Store“ und Vertriebskanal „Webshop“ fristen also ein unabhängiges Dasein. Oftmals mit eigenständiger Logistik, eigenem Marketing und eigenem Sortiment. Und nicht selten mit einem neidischen Blick auf die Umsätze des jeweils anderen. Sogar Kannibalisierungsängste schwingen mit. Ein „Wir“ gibt es nicht. Das ist klar einer mangelnden kanalübergreifenden Vertriebsstrategie geschuldet.

Als der Omni-Kunde kam

Heute ist klar: Der Kunde drängt auf Versöhnung. Interne Befindlichkeiten interessieren ihn nicht. In seinem „Always-on-Modus“ möchte er jederzeit und überall shoppen, ändert damit die strategische Perspektive des Händlers und entscheidet sie für sich. Der Kunde wünscht sich eine echte Verbindung aller Kanäle – möchte diese als einzelne Touchpoints überhaupt nicht separiert wahrnehmen. Denn so tickt er: Sonntagsabends surft er sich bis zu seiner Traum-Winterjacke durch. Bequem auf dem Sofa. Er freut sich über das „Click-and-Collect“-Angebot eines Händlers, der ein Ladengeschäft in der Nähe seines Büros hat. Mit einem „Click“ stellt er sicher, dass er die Winterjacke am nächsten Tag in seiner Mittagspause anprobieren kann, bevor er sie endgültig kauft. Es gibt sogar einen kostenfreien Lieferservice direkt aus dem Store zu ihm nach Hause. Das ist perfekt, dann muss er keine große Einkaufstasche tragen. Im Store angekommen, freut er sich über Verkaufspersonal, das ihn mit passenden Accessoires berät. Ein actionreiches Ski-Video macht seinen Einkauf zu einem kurzweiligen Erlebnis. Diesen Store mit seinen Services wird er gleich auf dem Nachhauseweg in seinem sozialen Netzwerk weiterempfehlen.

So vertragen sich Online und Offline

Eben noch neidisch auf jeden Kunden, der nicht der eigene ist, bringt der Endkunde Online und Offline dazu, ihr gemeinsames Synergiepotential zu entdecken. Mit dem Wunsch nach Omnichannel-Services wie:

Verfügbarkeitsabfrage

Click & Collect

Ship-from-Store

Return-to-Store und

Instore-Ordering

verschmelzen alle Verkaufskanäle. Der Kunde möchte im Webshop sehen, ob ein bestimmter Artikel auch im Store um die Ecke verfügbar ist (Verfügbarkeitsabfrage). Erst dann nutzt er das Angebot, den Artikel dort zur Abholung oder Anprobe zu reservieren (Click & Collect) oder sich direkt von dort kurzfristig liefern zu lassen (Ship-from-Store). Dieser neue „Omni-Kunde“ bewegt sich übergangslos zwischen den Kanälen und wird es zu schätzen wissen, wenn er einen nicht vorrätigen Artikel direkt aus der Umkleidekabine heraus bestellen kann (In-Store-Ordering). Doch wie setzt der Händler das alles um?

Wo ist Artikel S08775?

Es ist klar, dass der Händler zur Umsetzung seiner Omnichannel-Strategie einiges tun muss. Doch es ist auch klar, dass er nicht in eine modische Laune investiert, sondern in seine wettbewerbsfähige Zukunft. Der „Omni-Kunde“ geht ja nicht mehr weg. Er bleibt und fordert immer mehr Services in gleichbleibender oder höherer Qualität. Also ist es ohnehin eine Pflichtübung für den Händler, Prozesse, IT und Organisation „anzufassen“.  Schaut man sich die Omnichannel-Services an, dann braucht der Händler an der Basis für seine Stores und den Online-Shop eine verlässliche und vollständige Bestandstransparenz seiner Artikel in Echtzeit.

Mit ihr ist er in der Lage, dem Kunden jederzeit Aussagen zu einem Artikel machen zu können. Sei es im Self-Service im Webshop oder durch persönliche Nachfrage beim Verkaufspersonal. Sind alle Artikel im Lager, im Back-Store, in allen Stores, im Schaufenster und zudem Online sichtbar, kann auch „Click-and-Reserve“, bzw. „Click-and-Collect“ verlässlich umgesetzt werden. Natürlich auch ein „Ship-from-Store“. Denn der Store Manager sieht auf einen Blick, ob der gewünschte Artikel vorrätig ist und muss nicht unnötig seine Store-Bestände erhöhen, um den Kunden zu bedienen. Auch eine Rückgabe online gekaufter Artikel („Return-to-Store“) funktioniert über eine Rückbuchung in den transparenten Bestand mühelos.

Die Schulung des Verkaufspersonals auf diese Omnichannel-Prozesse und die notwendige Incentivierung diese aktiv zu unterstützen, gehört natürlich ebenso zur Basisarbeit des Händlers. Auch wenn der Kunde der Treiber für diese Evolution ist: besonders der Händler profitiert langfristig von einem funktionierenden Omnichannel-Vertrieb.

Gewinner Händler

Intensives Cross Selling

Kunden an Marke binden

Lieferfähig sein

Auskunftsfähig sein

Näher am Kunden sein

Customer Journey garantieren

Abbau Sicherheitsbestände

Abverkauf Saisonware zur kalkulierten Marge

Gewinner Endkunde

Endlos-Regal

Reale Anprobe, Versand nach Hause

Positive Einkaufserfahrung

Online Bestands-Check für Abholfiliale

Artikel sicher reservieren

Anprobe ohne lange Suche

Ware sofort erhalten (same day)

Bequeme Rückgabe oder Umtausch in der Filiale

Online und Offline verknüpft mit der Shoppen App

Quelle: ZukunftdesEinkaufens

Ob Inhaber geführtes Geschäft oder Kette, machen Sie mit und seien sie Teil der Bewegung: www.Shoppen-Haendler.com 

Dieses Bild weckt mega gechillte Emotionen, das Leben ist easy, unbekümmert und doch so aufregend. So wie SHOPPEN.

Warenlieferung innerhalb von 90 Minuten

Das Geschäftsmodell des Kölner Gründerpaars besteht darin, dass die Nutzer sich über die „Shoppen“-App zum Beispiel Waren aus den lokalen Mode-Geschäften nach Hause liefern lassen können. Der Versand soll dabei innerhalb von max. 90 Minuten erfolgen und 7,13 Euro kosten. Zusätzlich dazu ermöglicht die App, weitere 15 Minuten hinzu zu buchen, wenn die Nutzer die bestellten Kleidungsstücke schnell anprobieren wollen. Entspricht das Hemd nicht den eigenen Vorstellungen oder ist die Hose zu eng, kann sie der jeweilige Kunde umgehend dem Zusteller übergeben, damit dieser sie zurückbringt. Daneben haben die Käufer die Option, über die App ihre Ware in dem jeweiligen Laden hinterlegen zu lassen und sie später selber abzuholen.

App als soziales Netzwerk in der Fashion-Welt

Nach Ansicht der Gründer Zähringer und König soll „Shoppen“ aber mehr leisten, als nur den Kaufvorgang und die Zustellung zu optimieren. Ihre Vorstellungen kreisen eher um das Konzept des Social Commerce, bei dem Kunden, Händler, Mode-Blogger und andere Akteure in der Fashion-Welt miteinander ein soziales Netzwerk bilden und dieses für die eigenen Interessen nutzen. Die nötige Hilfestellung soll dabei die App leisten, indem sie zum Beispiel den Nutzern die Möglichkeit bietet, Produkten, Geschäften oder auch anderen Usern zu folgen. Wer sich von einem Stylisten inspirieren lassen oder ein Produkt mit seinen Freunden teilen möchte, kann das über die entsprechende Funktion tun. Damit profitieren die Konsumenten dadurch, dass sie mithilfe von „Shoppen“ die bunte Warenwelt besser filtern können. Für die Händler bringt die App hingen den Vorteil mit sich, dass sie verlässliche Informationen über ihre Kunden und deren Konsumverhalten erhalten. Darüber hinaus können sie in Echtzeit individuelle Angebote unterbreiten, wenn sie sehen, dass ein Nutzer an einem ganz bestimmten Produkt Interesse zeigt. Schaut sich dieser zum Beispiel ein T-Shirt an, besteht die Möglichkeit, ihm für kurze Zeit einen Rabatt zu gewähren. Allerdings verursachen solche Angebotsnachrichten Kosten, mit denen sich das Kölner Start-up zusätzlich zu den Grundgebühren refinanzieren will.

(Anpassungen bei Zeit und Versandpreis. Anm. d. Red.)

Quelle: http://www.onlinemarktplatz.de/67668/social-commerce-die-app-shoppen-soll-in-koeln-die-bruecke-zwischen-online-und-stationaerem-handel-schlagen/

Ob Inhaber geführtes Geschäft oder Kette, machen Sie mit und seien sie Teil der Bewegung:www.Shoppen-Haendler.com

Shoppen-App – das neue Einkaufskonzept für Köln

Autorin: Judith Schröer

Quelle: http://letsgetitstraight.de/shoppen-app-das-neue-einkaufskonzept-fuer-koeln/

Noch nie war es so einfach, den Einzelhandel vor Ort zu unterstützen – online, ohne dass der geneigte Kunde einen Fuß vor die Tür setzen muss – dank Shoppen-App. Die Handy-App bringt den kölschen Shopper mit dem lokalen Einzelhandel online zusammen.

Der Händler kann seine Waren/ Produkte online in der App einstellen, der Kunde gibt über die App ein, was er sucht und Shoppen-App listet ihm die nächstgelegenen Geschäfte auf. Der Kunde kann sein Wunschprodukt nun online kaufen und hat die Wahl, ob er es selbst vor Ort im Geschäft abholen möchte, oder es sich gegen einen kleinen Aufpreis innerhalb von Köln zusenden lässt.

Erfahrungsgemäß möchten die Kunden nicht 90 Minuten auf ihren Einkauf warten und gehen lieber in den Laden, um ihre Bestellung abzuholen. So holt Shoppen-App die Kunden vom Internet zurück in deinen Laden. Und wir kennen das ja – wenn man dann schon da ist… dann passt dieses weiße T-Shirt doch auch super zu dieser reduzierten Jeans…Gut für dich als Händler, denn was zusätzlich im Laden vor Ort gekauft wird, ist provisionsfrei.

Für den Kunden ist die App kostenlos, für die Händler fällt nur dann eine Provision an, wenn ein Verkauf über die App erfolgt. Das gilt jedenfalls ein Jahr lang für die Early-Birds, die sich jetzt in der Pre-Launch-Phase bis Ende August anmelden.

Dafür 

1. klickst du auf Shoppen-Händler auf „Neu anmelden“

2. trägst dort deine Daten ein und akzeptierst die AGB´s

3. und klickst dann auf „Jetzt starten“

4. Du bekommst eine Email und bestätigst mit einem Klick deine Anmeldung

Nach 48 Stunden erhälst du deine persönlichen Zugangsdaten per Email.

So einfach? Yipp, ganz einfach.

Ich weiß dass, weil ich habe mich bereits registriert.

„Offline-Händler“ haben die Chance online gefunden zu werden auch ohne eigenen Online-Shop oder langjährige Vertragsbindung. Es sind nur Fotos von den Produkten und geringe technische Kenntnisse notwendig, um deinen Shop in der App einzurichten. Das Shoppen-App Team informiert dich, sobald es losgeht und kompetente Shoppen-Engel stehen dir bei allen Fragen rund um dein Händlerkonto zur Verfügung.

Und was ist jetzt der Shoppen Glücksbringer?

Das erfährst du dann gerne in einem persönlichen Gespräch!

SHOPPEN & FRAUNHOFER INSTITUT

Die Appitail GmbH steht beim Projekt NaLoGesch in enger Zusammenarbeit mit dem Fraunhofer Institut. Mit dem Fraunhofer Institut wollen wir unsere Städte stärken, strategisch und logistisch.

Wir arbeiten schon was länger mit dem Fraunhofer Institut zusammen. Das Ziel der ganzen Sache ist es, dass wir in Deutschland flächendeckende Lösungen für regionale Shopping-Probleme liefern können. Neben der fehlenden Zeit und der fehlenden Übersicht beim Shoppen in der Stadt, gibt es nämlich Probleme, von denen Sie/wir noch nicht einmal ahnen, dass es sie überhaupt gibt.

Und das erreichen wir dadurch, dass wir mit den beteiligten Leuten sprechen, bevor wir ihnen unsere Ideen servieren. Denn ohne die statistisch erhobenen Praxiserfahrungen der Einzelhändler kann niemand eine alltagstaugliche Shopping App, sowie ein logistisches System für den Einzelhandel optimieren. Klingt logisch, oder?

Erprobte Innovationen

Mittel- bis langfristig können wir Ihnen auf diese Weise Lösungen an die Hand geben, die bereits kampferprobt sind und nicht nur von Forschern mit Halbglatze in sterilen Laboren entwickelt wurden ;). Shoppen bleibt immer nah dran.

Ab dem nächsten Jahr starten wir das Projekt mit dem Fraunhofer Institut, das auch wissenschaftlich erhoben und begleitet wird. Neben dem Fraunhofer IML und Shoppen (Appitail GmbH), sind unter anderem die Daimler AG und der HDE Köln Aachen Düren beteiligt.

Ob Inhaber geführtes Geschäft oder Kette, machen Sie mit und seien sie Teil des Projekts:www.Shoppen-Haendler.com

Aloha

Leon, Team Shoppen

RTL BEITRAG

Am Montag wurde über die SHOPPEN APP in einem RTL Beitrag berichtet. Klar, den möchten wir gerne mit euch teilen. Wir hatten an dem Tag eine Menge Spaß. Das Produktionsteam war super nett und daher lief alles total easy ab.

Wir haben natürlich die SHOPPEN APP ein wenig vorgestellt. Anhand des RTL Beitrags könnt ihr gut sehen, wie nah sich SHOPPEN APP und die Geschäfte sind. Gerade noch in der APP gestöbert und informiert, schon standen wir von der Store-Navigation geleitet im Geschäft. In dem Moment verschwinden die Grenzen zwischen On- und Offline. Perfekt informiert konnten wir zielstrebig interessante Produkte unter die Lupe nehmen.

RTL BEITRAG LÄSST UNS ZOCKEN

Für den Beitrag haben wir dann sogar noch ein wenig im Geschäft Fußball spielen können :D. Für uns war das ein unterhaltsames Erlebnis. Ob wir das drauf hatten, kannst du im RTL Beitrag-Video sehen. Oder war es eher eine „Pizza Maradona“ – die hat nichts drauf…

Im Store haben wir dann noch ein wenig mehr von der App gezeigt. Die Navigation zu den am nächsten gelegenen Geschäften, die Produktvielfalt und natürlich das Highlight, Produkte mit einem Klick in den Geschäften zurückzulegen oder per Versand zu bestellen.

FUNKTION SCHNITT

Einen lieben Dank an das Team von „Funktion Schnitt“ in der Ehrenstraße. Ein Besuch lohnt sich auf alle Fälle. Euch erwarten qualitative Shirts aus verschiedenen Materialien, zum Beispiel aus peruanischen Algen :D. Wenn ihr Fragen habt, freuen sich die Jung in dem Store euch helfen zu können. So könnt ihr richtig interessante Zusatzinfos zu euren T-Shirts bekommen.

Der stationäre Einzelhandel hat es nicht leicht. Online-Riesen wie Amazon oderZalando erlauben es den Kunden, vom Sofa aus zu shoppen. Ein Klick und das neue Kleid wird bis an die Wohnungstür geliefert. Wer geht da noch aus dem Haus?Einer Studie des Branchenverbandes Bitkom zufolge kaufen 98 Prozent der Internetnutzer online ein, 77 Prozent von ihnen mehrmals im Monat.

Die Gründer Timo König und Max Zähringer aus Köln wollen mit ihrer App„Shoppen“ dafür sorgen, dass auch kleine und mittlere Einzelhändler ihre Produkte einfach online verkaufen können. „Es gibt drei Gründe für Einzelhändler, warum sie nicht online sind“, erzählt Zähringer im Gespräch mit Gründerszene. „Sie haben keine Zeit oder kein Geld für die Umsetzung. Oder sie haben Angst, weil sie sich mit dem Konzept Online nicht auskennen.“ Auch der Einzelhandelsexperte Professor Gerrit Heinemann von der Hochschule Niederrhein sagte gegenüber dem WDR gar, die meisten lokalen Händler litten an einer Digital-Allergie.

Die Angst wollen die beiden Gründer den Händlern mit ihrer Lösung nehmen. Über ein Management-Tool können Händler ihre Waren online einstellen und verwalten, vertrieben werden die Produkte dann über die „Shoppen“-App oder über den Browser. Soweit der Plan. Im August geht’s los.Geliefert wird innerhalb von 90 Minuten

Das Duo setzt bewusst auf eine einfach Bedienung des Tools, damit dieses ohne technisches Know-how bedient werden kann, so Zähringer. Auch seine Oma musste deshalb als Testkandidatin herhalten.

Innerhalb von 90 Minuten soll die bestellte Ware dann ausgeliefert werden, eine Lieferung kostet 7,20 Euro. Zu schaffen sei diese logistische Herausforderung, weil das 15-köpfige Team mit einem externen Kurierdienst zusammenarbeitet, der sich auf Sofort-Lieferungen spezialisiert, erklärt der 28-Jährige. Die Versandkosten würden zu 100 Prozent an den Versandpartner gehen.

Dem von kostenlosen Retouren verwöhntem Kunden wird noch ein Extra angeboten: Der Kurier wartet, falls der Kunde die Ware anprobieren möchte. Passt sie nicht, bringt der Lieferant sie wieder zurück ins Geschäft. Bis zu zehn Minuten Warterei ist im Preis inbegriffen, danach kostet jede Minute 50 Cent.

Pushnachrichten mit Sonderangeboten

Finanzieren will sich das Startup über eine Provision, die pro Verkauf eines Artikels von den kooperierenden Händlern gezahlt wird. Hinzu kommt ein Abo-Modell: Nach dem ersten, kostenfreien Jahr würden pro Monat zwischen 25 und 45 Euro für die Händler anfallen. Bisher haben die beiden Gründer nach eigenen Angaben etwa 40 Händler akquiriert.

Aber „Shoppen“ soll nicht nur als Onlineshop lokaler Händler genutzt werden. Die App zeigt dem Nutzer auch an, welche Geschäfte in der Nähe sind und welche Produkte sie anbieten – um Kunden in die Einkaufsstraße zu locken. „Lokal ist hip“, glaubt der 28-Jährige. Für weiteren Anreiz sollen Pushnachrichten mit Angeboten sorgen, die Händler über die App an Kunden schicken können.

Seit 2013 bastelten die beiden Gründer immer wieder an ihrer Idee, wechselten etwa von browserbasiertem Modell zu Mobile. Auf die Frage, warum sie sich so viel Zeit ließen, erklärt Zähringer, man habe viel getestet und der Aufwand sei groß gewesen.

Im August starten Tests in Köln

Die Idee, dem Einzelhandel bei der Digitalisierung zu helfen, ist nicht neu. Wettbewerber gibt es einige, unter anderem das in der Nachbarstadt Düsseldorf sitzende Hierbeidir. Es wurde 2013 gegründet, ging aber erst Mitte 2014 an den Start. Die Konzepte ähneln sich sehr, beide bieten sogar Händlern an, ihre Waren zu fotografieren. Zähringer streitet nicht ab, dass es Konkurrenz gibt. Aber: „Es gibt sicher Wettbewerber, die in Teilen ähnliches anbieten. Aber niemand wie Shoppen, der alles in Gänze aufrollt.“

Ab August wollen die Gründer zunächst den Markt in Köln testen, wie Zähringer erklärt. Expansionsmöglichkeiten seien dann die 20 größten deutschen Städte.

Bis dahin kann auch Zähringers Oma das Tool weiter nutzen. Die schickt dem Gründer über ihren Test-Account Pushnachrichten auf sein Handy. Unter den fiktiven Rabatt-Angeboten steht dann zum Beispiel, Zähringer solle sie doch mal anrufen.

Bild: Shoppen

Quelle: http://www.gruenderszene.de/allgemein/shoppen-koeln-app

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