Suivi d'activité terrain & Feedback client

En Juillet 2024, Taqt et Skiply annonçait leur rapprochement. Un choix stratégique qui permet la naissance d'un groupe capable de partir à la conquête des marchés mondiaux, avec un recentrage sur le suivi d'activité terrain.

Ubiqod devient la plateforme de services du groupe

A partir de 2024, la plateforme Ubiqod est devenu la plateforme de services du groupe. Elle permet de collecter les données terrain et de les envoyer vers les logiciels des éditeurs partenaires. Elle devient compatible avec tous les produits de la gamme Taqt, ainsi que du catalogue Skiply.

SafeQod devient le complément de TaqtOne

Le QR code tournant sécurisé, appelé précedemment Ubiqod Key, est devenu SafeQod. Il permet aux Facility Managers souhaitant suivre l'activité de leurs équipes de la faire avec des smartphone d'entreprise, sans App dédiée et sans géolocalisation, mais avec une preuve de présence garantie par le système breveté en 2020.

Des partenaires toujours plus nombreux

Le groupe Taqt est désormais au coeur d'un écosystème de partenaires qui exploitent les données collectées par le groupe dans les domaines des RH, du facility management ou de l'évènementiel.

Une fusion réussie, au service des clients du groupe

Cette fusion a donc tenu toutes ses promesses, et a constitué un socel pour créer le futur champion français du suivi d'activité terrain.

Depuis 10 ans, Skiply mesure l'expérience client dans des milliers de lieux accueillant du public : aéroports, gares, hypermarchés, musées, écoles...

Après avoir digitalisé et connecté les sondages à chaud, l'entreprise rejoint le groupe Taqt, l'autre acteur majeur de ce secteur d'activité.

Avec cette fusion, le groupe devient le numéro 1 français du suivi d'activité sur le terrain et de l'évaluation de la satisfaction client dans les lieux publics, avec plus de 50 000 sites équipés à date.

Plusieurs filiales ont été créées, notamment aux USA, pour exporter ce savoir-faire unique au monde.

10 ans après la sortie de la borne Smiley de Skiply, les boutons de satisfactions ont toujours la cote.

Mais qu'est-ce qui explique ce succès ?

L'importance de la mesure de la satisfaction client

Les entreprises ont compris que la satisfaction client est un indicateur clé de leur performance. Une bonne expérience client se traduit souvent par une fidélisation accrue, des recommandations positives et une amélioration continue des produits et services. Les bornes Smiley offrent une solution simple, immédiate et efficace pour recueillir des feedbacks en temps réel.

Un outil de feedback instantané

Les bornes Smiley permettent aux clients d’exprimer rapidement leur niveau de satisfaction en appuyant sur un bouton. Quatre choix allant de très satisfait à très mécontent offrent une évaluation rapide et précise. Cette simplicité d’utilisation incite les clients à donner leur avis sans effort, ce qui permet de récolter un volume important de données exploitables.

Adaptabilité et flexibilité

Les bornes Smiley sont adaptées à une multitude de secteurs : commerce de détail, transports, services publics, santé, et bien d'autres. Leur design compact et leur facilité d’installation (surtout lorsqu'elles sont autonomes sur piles) les rendent idéales pour tous types d’environnements. De plus, les données collectées peuvent être analysées en temps réel, permettant aux entreprises de réagir rapidement aux problèmes et d’ajuster leur stratégie en fonction des retours clients.

Une technologie en constante évolution

Depuis leur lancement, les bornes Smiley ont évolué pour intégrer des technologies avancées. Par exemple, certaines versions permettent de capturer des données contextuelles comme l’heure de la journée ou le volume de fréquentation, fournissant ainsi des insights plus approfondis. L’intégration avec d’autres systèmes de gestion de la relation client (CRM) permet également une analyse plus fine et une meilleure prise de décision.

Certains produits comme la feuille de passage nettoyage de Taqt ont également amené des innovations intéressantes (et oui, la concurrence a parfois du bon !)

Un indicateur visuel et motivant pour les employés

Les bornes Smiley ne se contentent pas de recueillir des données ; elles agissent également comme un rappel visuel constant de l’importance de la satisfaction client pour les employés. Voir les réactions positives ou négatives en temps réel peut motiver les équipes à améliorer leur service et à répondre plus efficacement aux attentes des clients.

Un coût accessible

Comparées à d’autres méthodes de collecte de feedbacks comme les enquêtes détaillées ou les études de marché, les bornes Smiley représentent un investissement relativement modeste. Elles offrent un excellent retour sur investissement grâce à la richesse des données qu’elles fournissent et à l’amélioration potentielle de la satisfaction client et des performances de l’entreprise.

Les bornes connectées pour les sanitaires ne doivent pas nécessairement être laides !

Ubiqod permet d'améliorer l'expérience client et salarié grâce à sa fonctionnalité d'enquête client par QR code. Cette solution flexible permet non seulement de recueillir des avis grâce à une interface simple et intuitive, mais elle enrichit également l'interaction par des options comme la prise de photos et la géolocalisation, le tout avec le consentement de l'utilisateur.

Les entreprises peuvent configurer l'interface de l'enquête QR code pour activer des champs supplémentaires tels que les commentaires et les emails en fonction de la note attribuée par l'utilisateur, permettant ainsi une personnalisation accrue de la réponse client. De plus, la fonctionnalité de redirection conditionnelle améliore l'e-réputation en guidant les utilisateurs vers des pages spécifiques, augmentant ainsi l'engagement et potentiellement les ventes.

La gestion des données est simplifiée et sécurisée grâce aux connecteurs qui facilitent l'envoi des données recueillies, avec la possibilité de recevoir des alertes par email lorsqu'un avis est soumis. L'ensemble du système est conçu pour être intuitif avec des options de gestion des enquêtes directement depuis le menu de la plateforme.

La qualité de service dans les sanitaires est désormais prise très au sérieux par les aéroports, qui passent à la vitesse supérieur en s'équipant de systèmes plus efficace que les 3 smileys qui ont fleuri ces dernières années.

La nouvelle feuille de pointage Clock E de Skiply est arrivée !

Vous fréquentez les aéroports et vous aimeriez pouvoir donner votre avis facilement ?

Désormais, les bornes Skiply permettront aux passagers de l'aéroport de Lyon de signaler les éventuels soucis, mais aussi d'indiquer quand tout va bien.

Le nouveau système remplace les bornes Smiley, en offrant la possibilité de comprendre les problèmes, qu'il s'agisse de maintenance ou de propreté.

Cette semaine, Skiply participait au Forum 100% Prêts, organisé par le groupement E. Leclerc pour préparer la fin de la distribution des prospectus en boîte aux lettres décidée par l’enseigne. 

Nous étions mandatés pour mesurer la satisfaction des participants sous forme d’enquête NPS par borne 5 étoiles.

Et nous avons pu démontrer en conditions réelles l’importance cruciale de l’emplacement des bornes pour faire en sorte que le taux de participation soit maximal. Cela souligne une fois de plus l’incroyable performance des bornes sans fil Skiply grâce à leur design et leur capacité à être positionné au coeur du flux, au contraire des anciens systèmes à base de tablettes.

Avec un retour à la normal qui se profile dans les lieux accueillants du public, il est temps de se préoccuper à nouveau de la satisfaction des clients et visiteurs.

Plus que jamais, comprendre et analyser l’expérience client va devenir un élément capital pour maximiser les revenus en ce début d’année.

Une offre tout compris pour mesurer la satisfaction

L’objectif du pack Signature proposé par Skiply est d’offrir une solution qui contient tout ce qui est nécessaire pour cela : 

La borne de satisfaction Smilio S, avec ses 4 smileys et son clavier antibactérien

Un support adapté à la situation : sur pied ou sur comptoir

Les coûts de télécommunication de la borne pendant 3 ans

L’accès au logiciel de sondage Satisio pendant 3ans

Les enquêtes client temps réel proposées par les entreprises comme Skiply sont un très bon moyen de savoir si les services proposés répondent aux attentes de utilisateurs.

Parmi ces attentes, il y a aussi le besoin d’information. Un usager de sanitaires publiques sera beaucoup plus enclin à juger positivement les prestations s’il sait que l’équipe de nettoyage est passée il y a moins d’une heure. 

C’est pourquoi la borne Smilio E de Skiply fait plus que mesurer la satisfaction : elle contribue à augmenter la qualité de service perçue. Pour celà, elle combine 3 fonctions :

Affichage du dernier passage

L’exploitant pourra consulter l’ensemble des passages du prestataire de ménage, mais l’usager n’a besoin que d’avoir l’heure de la dernière intervention.

C’est là toute la différence entre une feuille de pointage et une feuille de passage digitale : la première contrôle les heures du personnel, alors que la seconde valorise leur travail.

Mesure de la satisfaction

Les usagers peuvent donner leur avis sur la qualité de la prestation. Cette information est transmise en temps réel à l’exploitant ou à la société de nettoyage.

Signalement de problèmes

Borne d’information pour le nettoyage des sanitaires.

5 étoiles sinon rien

Ce n’est un secret pour personne : la bataille des avis client fait rage sur le web. Dans certains secteurs comme la restauration en zone touristique, c’est même devenu un critère de choix dominant pour les consommateurs, avec son lot de dérives associées. Les faux avis clients sont devenus légions, et désormais, il est plus important de paraitre virtuellement performant que d’améliorer sa performance réelle.

Le retail alimentaire moins exposé

Il reste cependant des secteurs qui sont moins exposés à ce diktat. C’est le cas par exemple du retail alimentaire. En effet, la proximité va beaucoup influencé le choix des consommateurs, qui auront tôt fait de se faire un avis sur les super et hypermarchés installés dans leur zone de challandise.

On sait déjà que les enquêtes email à rallonge avec 15 à 30 questions, envoyées à postériori, sont insupportables pour la majorité des clients, qui n’y répondent pas. Chez Skiply, avec les bornes de sondage connectées, nous pratiquons depuis longtemps la micro-satisfaction : capter un signal à un instant et à un endroit, pour ensuite reconstituer la qualité de l’expérience client sur le parcours.

Désormais, avec les enquêtes clients par QR code, nous appliquons le même principe, mais en ajoutant 2 fonctionalités exclusives :

1. La possibilité, lorsque le client donne 5 étoiles, de le rediriger vers le site d’avis de son choix, afin de lui permettre d’exprimer sa satisfaction en public

2. Le fait de garder le commentaire en privé lorsqu’il est moins positif, puis de rediriger le client vers une offre commerciale adaptée

Vous voulez essayer ? Tester ici (on n’a pas fait la redirection personnalisée sur ce coup-là) :

Participation en hausse de 14% sur une année

Une des questions récurrentes que nos clients nous posent quand nous travaillons sur un projet de déploiement de bornes de satisfaction, c’est le risque d’érosion des votes. Beaucoups craignent en effet que les clients votent au début, puis se lassent, pour finir par ne plus utiliser du tout le dispositif.

Les données de vote en notre possession démentent depuis longtemps ce comportement supposé des utilisateurs. Au contraire, en général, la courbe d’utilisation monte légèrement et progressivement avec le temps.

En 2020, malgré la crise du COVID, le nombre de feedback client collectés dans le retail alimentaire français a ainsi progressé de 14% sur le parc Skiply.