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“「民間に任せれば効率的になってサービスの質が上がる」という前世紀末から特に流行って、今もそこそこの頻度で見る言説、「が、儲からなければ容赦なくサービスの質か労働者の待遇が悪化するし、早々に見切りをつけての撤退や切り捨てが普通に起こる」という後段をちゃんと略さず書いてほしい。”

“さっきの電車の前の人の話のように、ぱっと見はすごく真面目そうに見える人が電車で前にいる。 「でも、待てよ…、この人の日焼けの仕方はゴルフじゃないな…、実はサーファーかな？」みたいな。その人はもしかしたら、平日真面目に仕事をしている分、土日は海で開放しているのかもしれない。でも、正直に当てに行ってはダメなんですよね。 たとえば、ハーレーダビッドソンに乗っている人がマーケティングリサーチした結果、そういう人だということがわかったとする。それで、次のハーレーのマーケティングCMプランは単刀直入に「ハーレーを平日に乗ってもいいじゃないか」というようなコピーをつけて、メガネの銀行員が革ジャンを着てハーレーに乗って家に帰る、みたいな映像を流すとしたら…それは、本当のハーレーユーザーからしたら嫌がらせみたいなものですよ。”

“他人への気遣いで大切なのは、 話を聞いてやることだ。 人間は歳を取ると、 どういうわけかこれが苦手になるらしい。 むしろ、自分の自慢話 ばかりしたがるようになる。 だけど、自慢話は一文の得にもならないし、 その場の雰囲気を悪くする。 それよりも、 相手の話を聞く方がずっといい。”

“日本人の実務エリートと話していて感じるのは、彼らはおそらく基本的な物理や歴史地理の知識をごっそり忘れていて、新聞レベルの超短期の断片的な情報を持ち前の地頭と要領のよさで繋いでいるという実態。これが長期の抽象度が高い作戦が練れずにクソ真面目に戦闘しているのに戦略で負ける理由の一つ。”