Communicationz

Vanochtend stuitte ik op een leuk nieuwtje via de website van Trouw: "Supermarkt zonder verpakkingen opent in Berlijn". Ik ben benieuwd wanneer andere winkels en supermarkten gaan overstappen op dit duurzame concept.

Wat begon met een foutje op de bon, is overgenomen door een oplettende klant: hij besloot er echt een website van te maken.

Die radiospotjes van Vodafone vind ik leuk bedacht. Zoals deze "Jullie zijn toch van de rood-witte advertentie?" "Nee de roze"

Zo maak je je concurrent niet direct zwart, maar laat je toch zien dat jij 'beter bent'. Het valt op, is gedurfd, maar je moet wel uitkijken: Frankwatching beschrijft de volgende regelgeving voor reclame maken en je concurrent 'zwart maken': geen misleiding; vergelijkbare goederen of diensten die in dezelfde behoefte voorzien; vergelijking op basis van objectieve en meetbare kenmerken; reclame mag niet (te) denigrerend zijn voor concurrent of zijn product

Steeds meer bedrijven verzinnen creatieve acties, applicaties en updates voor op sociale media. Sommige updates gaan dan ook viraal; iedereen heeft het erover op internet en sociale media. Dit komt doordat het een creatieve stunt is, een grappige manier van inspelen op de actualiteit is of het is iets anders wat de doelgroep aanspreekt. Je ziet dit steeds vaker, zeker onder de grote merken. Veel bedrijven huren grote reclamebureaus in om dit voor hen te bedenken.

Hieronder zijn een aantal goede voorbeelden te zien van goed werkende updates van bekende, maar ook minder bekende bedrijven.

Een tijd geleden: het licht viel uit tijdens de uitzending: inspelen op actualiteit!

Het werkt ook goed als je op een humoristische manier je webcare kunt regelen. Vooral als het niet serieus bedoeld is natuurlijk!

Heineken doet het ook goed op social media.. Dit is een leuke post ingespeeld op de oranjekoorts, je ziet dat steeds meer bedrijven dit doen.

Maar bedrijven creëren ook special apps zoals:

De uitdaging: maak van medewerkers ambassadeurs. Reputatie wordt namelijk niet door één persoon of punt bepaald, maar door alles en iedereen binnen het bedrijf. Reputatie wordt bepaald door de identiteit van het bedrijf.

In De Vent is de Tent (2011) van Paul Stamsnijder wordt er uitgelegd hoe je reputatiemanagement in praktijk kan brengen. ‘Reputatie is de manier waarop iets of iemand bekend staat’ schrijft Paul Stamsnijder. Er wordt in het boek een soort stappenplan uiteengezet en verteld waar je als communicatieprofessional of leidinggevende allemaal op moet letten bij het neerzetten van een identiteit. Dit word toegelicht aan de hand van voorbeelden.

Reputatie wordt steeds belangrijker, organisaties willen namelijk geloofwaardig en speciaal voor de consument zijn. De consument heeft zo veel te kiezen uit producten en diensten dat je als organisatie steeds meer onderscheidend moet zijn. Dematerialisering is dan ook een trend die past bij De Vent is de Tent. Bij dematerialiseren wordt het product zelf minder belangrijk, het is het merk en de beleving die het speciaal moet maken voor de consument.

Paul Stamsnijder helpt mensen en organisaties hun leiderschap te ontwikkelen en ook is hij founding partner bij Reputatiegroep. Reputatiegroep is de eerste onafhankelijke adviespraktijk voor vraagstukken over reputatie. Maar dat is nog niet alles. Ook is hij programmadirecteur van de masteropleiding Reputation Management. Hij heeft de boeken:crisiscommunicatie in de praktijk (2002) en het merk is dood, leve het merk(2008) geschreven.

Ik vind dit boek een praktische handleiding voor bijvoorbeeld het herpositioneren van een organisatie. Het boek zou je ook kunnen gebruiken bij vraagstukken over identiteit, social media, verantwoord maatschappelijk ondernemen, crisiscommunicatie en storytelling. Het is veel tekst, maar makkelijk te lezen als je eenmaal in het boek zit. Door de voorbeelden krijg je een beeld er bij, wat ik handig vind. Zo kun je namelijk zien en herkennen hoe bestaande organisaties hun reputatie hebben veranderd. Het boek is aan te raden voor communicatiestudenten en –professionals. Ook het management van een bepaald bedrijf zou het boek goed kunnen gebruiken.

Paul Stamsnijder,  (2011). De Vent is de Tent, reputatiemanagement in de praktijk. 2e druk. SDU uitgevers: Den Haag

De focus ligt tegenwoordig op de beleving van een merk en niet zo zeer op het product of de dienst zelf. Door deze dematerialisering is 'de beleving' nodig om te overleven in de markt. Daarom zijn communicatieprofessionals nodig. 

Bedrijven hebben steeds minder vaak de focus op het product, maar op de beleving of het verhaal erachter. Denk aan Coca Cola, Starbucks, Albert Heijn, Dove, Apple, Spa en bol.com. Of soms is de service uniek, wat een merk bijzonder maakt. Deze A-merken zijn niet voor niets zulke bekende merken geworden. Ze hebben een duidelijke doelgroep, strategie, aanpak en verhaal. Als je Starbucks drinkt dan hoor je ergens bij en voel je je beter dan als je een thermofles met koffie meeneemt voor onderweg. 

Communicatieprofessionals geven een merk plaats in het geheugen bij het merk, creëren een sterke, positieve en unieke associaties. Daarnaast zijn deze professionals er ook om deze boodschap naar buiten te brengen via een wervende communicatie-uiting. Dit wordt brand equity genoemd.

Brand equity is het meten van de waarde van het merk. Vanuit de organisatie moet het merk een economisch toegevoegde waarde zijn en vanuit de consument gaat het erom hoe sterk de associaties van de consument met het merk zijn. Je moet hier denken aan merkbewustzijn en de merkbeleving.

Voor alle communicatiemiddelen van evenementen tot je website, is het belangrijk een eenduidige boodschap uit te brengen.

'Wie had dat gedacht joh, van een weekje op de golfbaan, naar een extra bijbaan om te internetten in Turkije.'

Vodafone neemt haar concurrenten op een grappige manier in de maling. Als je dit zinnetje hoort/ziet, dan weet je al om welke concurrent dat gaat, maar ze hebben hem zo omgegooid, dat het voordelig voor Vodafone is. Slim!

Dit bedrijf beeld 'mond-op-mond reclame' uit. Grappig gedaan vind ik zelf, niet gesproken over de kwaliteit van het filmpje. Ik denk dat mond-TOT-mond reclame het beste werkt.

Als bedrijf is het belangrijk om de consument een ervaring mee te geven en haar klanten speciaal te laten voelen. Het product is minder belangrijk: het gaat om de ervaring die het merk kan bieden.

Omdat er een overvloed aan reclame is, zien mensen vaak door de bomen het bos niet meer. Dit zorgt ervoor dat zij reviews en beoordelingen zoeken en lezen, maar zij vragen ook aan familie, vrienden en kennissen hoe hun ervaringen zijn met een product of dienst. 

Je ziet bij programma's als Opgelicht wel eens dat 'nepbedrijven' onder de loep worden genomen. Iedereen wil natuurlijk voorkomen dat je bakken met geld betaald aan diensten en producten die niet eens bestaan! Consumenten kijken in deze tijd goed uit en geven niet zo maar geld uit aan bedrijven die zij niet kennen.

Deze week wil ik stilstaan bij branding. In dit filmpje zie je hoeveel reclame-, marketing- en communicatieuitingen je per dag ziet. Dat zijn er heel wat. Ik heb zelf ook nagedacht over wat ik allemaal voor merken zie op een dag.

Mijn wekker gaat op mijn Samsung telefoon. Als ik genoeg tijd heb, check in mijn Facebook, Twitter, Instagram, Tumblr en Hotmail. Ik ga douchen met douchegel van Nivea of Dove en was mijn haren met Syoss of een ander merk. Ik droog mij af met een Hema-handdoek. Ik maak mij op met Qlinique, Sephora en L'Oréal. Misschien trek ik ook wel merkkleding aan. Moet je nagaan dat dit pas één uur van de hele dag is en dan ben ik vast nog wel een paar merken vergeten te noemen.

Met ieder merk heb je wel een associatie. Die associatie kan worden bepaald door veel verschillende dingen. Het kan zijn dat dit komt door een actuele gebeurtenis die je in de krant heb gelezen, maar het kan ook door de reclame komen of doordat je oom iets vertelt heeft over het merk.

Stap 1: Identificatie Verzamel gegevens van bestaande klanten en potentiële klanten. Dan weet je wat hun behoeften zijn.

Stap 2: Differentiatie Bedenk 'subdoelgroepen' en vind de meest effectieve manier en boodschap om jou doelgroep aan te spreken.

Stap 3: Interactie Vind uit op welke manier je je doelgroep kunt bereiken en zet een systeem op zodat je snel op hun kunt reageren.

Stap 4: Personaliseren Personaliseer zo veel mogelijk de producten of diensten die je verkoopt. Mensen kunnen zich dat identificeren met het product.