BEARD, values work

In een ideale wereld willen mensen graag voor je werken, bedenken ze geweldige innovaties, wordt er veel gelachen en is iedereen loyaal naar elkaar. Bijna als vrienden. Veel bedrijven starten ook zo, als vrienden onder elkaar. Er wordt gelachen, procedures moeten nog uitgevonden worden, verjaardagen en succesen worden met z’n allen gevierd en verdriet gezamenlijk verwerkt. Dan komt er de stap naar de grote mensen wereld, althans dat worden we wijs gemaakt, je moet professionaliseren. Alles moet efficiënter. De cijfers moeten kloppen. Er komen meer mensen bij en procedures worden opgesteld.

Opeens raakt het je. Midden in je gezicht. Hoe kan het dat deze club mensen in het begin zo leuk was? Dat ze alles voor elkaar over hadden en er zo hard gewerkt werd. Maar nu lijkt het alles de klootzakken en de pennenlikkers het roer hebben overgenomen. Nu gaat iedereen om 5 uur naar huis en is alle inspiratie en schwung verdwenen.

Wij denken dat die ideale wereld niet een ideale wereld is maar een bereikbare wereld. Alleen zul je datgene wat iedereen bindt, met daaraan ieders ambitie, concreet moeten maken in alle processen. Deze waarden moeten herkenbaar gemaakt worden.

En als je hieraan vervolgens vertrouwen en verantwoordelijkheid koppelt dan zal de cultuur de motor van de strategie gaan worden.

Leendert Baris - Ga uit van onbegrensde mogelijkheden

Leidinggeven is vooral het kunnen en durven delen van verantwoordelijkheden.

Hij duidt vooral op de verschillen tussen mensen waar je optimaal gebruik van kunt maken. Dat betekent wel dat je als leidinggevende een basaal vertrouwen moet hebben in mensen. En wanneer iedereen eerlijk en oprecht is hoeft dat geen probleem te zijn.

Door Joep de Hoog

Deze zwarte neushoorn ondergaat een spannende reis. Natuurlijk maakt het dier het niet bewust mee, hij is verdoofd. En hoe uitzonderlijk dit misschien ook lijkt, volgens het Wereld Natuurfonds is dit de beste manier om het dier het veiligst te vervoeren in afgelegen gebieden.

Hoe spannend het er ook uit ziet, er zijn vorig jaar op deze manier bijna 100 exemplaren naar een ander gebied gebracht om daar in betere omstandigheden te leven en zich voort te planten. En ook voor het WNF was het vast een spannende beslissing om een dier op z'n kop aan z'n poten hoog in de lucht te vervoeren.

Maar uiteindelijk blijkt wel, dat als deze bijzondere diersoort wil overleven en de overgebleven aantallen ook niet ten prooi wil vallen aan de stropers, deze keuze noodzakelijk is. Deze parallel kunnen we het ook trekken met de vele organisaties en hun strijd om te overleven en klaar te zijn voor de toekomst.

In deze tijd is het noodzakelijk anders te kijken naar bedrijfsstrategieën. Een voor velen wellicht spannende reis aangaan en een nieuwe manier kiezen om doelen te behalen. Misschien lijkt het in het begin eng en vreemd, maar wij zijn van mening dat de manier om nu antwoorden te vinden op de vragen voor de toekomst, ligt in het transparant omgaan met medewerkers en de kennis en vaardigheden die zij hebben.

De neushoorn wist ook niet wat hem ging gebeuren. En voor de mensen van het WNF was het ook niet zo maar gedaan. Dus wilt u ondersteuning bij een transparantie toekomstgerichte aanpak om uw bedrijfsdoelen te behalen, wij helpen u graag.

Door Joep de Hoog

Wat is hier aan de hand? Mooie vrouwen in strakke pakkies bij Kruidvat..

Youp van t Hek vraagt zich hetzelfde af in zijn NRC column van 31 maart: "Wat is er aan de hand met iedereen?" En tja, ik vroeg me hetzelfde af toen ik dit verhaal hoorde.

Medewerkers van Kruidvat die ziek zijn bellen niet met hun baas, maar met Verzuimreductie.nl. Dit is de arbodienst waar Kruidvat een contract mee heeft. Prima natuurlijk. Outsourcing heet dat en dat gebeurt overal. Maar wat niet zo prima is, is dat degene die de zieke medewerker belt een vaak ongeschoolde, quote van Youp: "joker is die bij het callcenter van Verzuimreductie.nl werkt". Ongeschoold betekent hier dat deze callcenter medewerker je ook kan bellen over een lidmaatschap op een of ander tijdschrift.

Alleen vraagt deze persoon de zieke medewerker in dit geval allemaal vrij persoonlijke zaken: "of je wel genoeg menstrueert, je wel op tijd naar bed gaat, je wel goed slaapt, hoe vaak je hoofdpijn hebt" etc etc. En nou komt mijn verwondering, deze medewerker stuurt al deze gegevens gewoon door naar Kruidvat. Naar de arboarts dacht ik natuurlijk. Maar nee, gewoon naar de baas van die medewerker!

Dus ja, wat is er aan de hand?! Kruidvat liet weten dat zij een onderzoek instellen naar deze gang van zaken. Wat is dit nou voor een antwoord?! Youp geeft terecht aan dat "de directeur van het Kruidvat dit contract met deze verzuimcharlatan toch heeft gesloten?". Waar is de directeur van het Kruidvat dus linksaf geslagen waar iedereen die verder rechtsaf is gegaan weet dat er zoiets bestaat als een medische beroepscode en dat medische patient gegevens niet zomaar aan derden gegeven mogen worden...

Door Joep de Hoog

Colruyt is in België de grootste retailer. Zij hebben de focus op merk produkten voor een lage prijs. Zij hebben een cultuur van efficiency. Alles wordt twee, drie keer bedacht of iets wel spaarzaam is, of het echt nodig is en of het misschien nog goedkoper en efficiënter kan.

Zo hebben ze winkelwagentjes zonder muntjes. Ze gaan er van uit dat hun klanten de wagentjes niet stelen. En anders zou het leveren van wagentjes met een muntjessysteem duurder zijn dan de diefstal van een wagentje af en toe.

Op het hoofdkantoor heeft niemand een telefoon op zijn kamer, maar gebruiken ze een intercomsysteem. Als er een persoon bij de balie staat voor een medewerker van Colruyt, klinkt de naam van de persoon en voor wie deze komt op het intercomsysteem. Duizenden mensen horen dat dus je moet goed opletten of je naam genoemd wordt.

Maar het beste voorbeeld van hun efficiency en de waarde dat zij hun produkten tegen een zo laag mogelijke prijs willen leveren, is toch wel hun email systeem. Als je bij Colruyt een mail wil sturen naar bijvoorbeeld het management en daar ook 8 mensen van de directie in de cc plaatst, krijg je een melding bij het drukken op de verzend knop: "deze mail gaat ons 2500 euro kosten, weet u zeker dat u de mail wilt versturen?"... Snel haal je dan al de personen uit de cc en stuur je de mail ingekort naar 1 persoon waarvoor de mail echt bedoeld is.

UNUSED CONVERSATION POTENTIAL 

Door Joep de Hoog

U kent deze reclame vast nog wel. Goed hè? Old Spice heeft de reclame gebruikt om in contact te komen met haar doelgroep. Dat lukte heel goed. Er is een social media omgeving rondom de commercial opgezet waar Old Spice kon communiceren met iedereen die daar ging kijken. En dat waren er veel. Heel veel.

Alleen Old Spice deed er eigenlijk niks mee. En ze hadden goud in handen! Zo'n goed filmpje en zoveel mensen die na het zien online gingen kijken. En er zal tijdelijk best een goede verkoop zijn geweest van Old Spice produkten. Maar de mensen waarmee online contact was geweest dan?

Tja, niks dus. Die waren er en er werd niks mee gedaan. Misschien omdat Old Spice niet wist wat ze er mee konden doen. Maar waarschijnlijk omdat er van te voren niet over na was gedacht. Er liepen vast wel mensen bij Old Spice die wel ideeën hadden, maar het werd niet gecoördineerd. Want al die mensen kun je betrekken bij nieuwe produkten, scheerwensen, after shave, lotions, etc etc.

Bedrijven als Old Spice kunnen voor een actie te bedenken beter eerst in discussie gaan over hun waarden. Wat vinden we belangrijk als bedrijf? Hoe uit dat zich? Hoe laten we dat zien? Wat past daarbij? En hoe geven we daar gevolg aan?

Door Joep de Hoog

Social media doet een boel goed voor mensen met een bepaalde ziekte. Een van de eerste dingen die we tegenwoordig vaak doen als je wat vaags onder de leden hebt, is opzoeken wat er over bekend is. Niet bij de huisarts natuurlijk... online!

Patientslikeme is een verzamelplaats waar je met dit soort vragen naar toe kan. Een soort Facebook dus, maar dan voor als een bepaalde ziekte hebt. Je vindt er mensen met dezelfde of vergelijkbare ziektes. En dus ook wat zij succesvol hebben gedaan om van deze ziektes af te komen. Het is een perfect voorbeeld wat social media kan doen.

Waar een wachtkamer eerst gevuld was met mensen met vragen wat er met hen aan de hand is, zitten mensen nu met printouts van patientslikeme de dokter te vertellen wat ze hebben, wat ze van de huisarts verwachten en welk medicijn ze willen. Ohja, en "als u dokter het niet wil geven, ga ik naar iemand die dat wel wil".

door Peter Arno Broer

'Ons bedrijf investeert erg in innovatie, we zijn dus op de goede weg'. Dit is wat ik mijn buurman hoorde zeggen. Waar heb ik dit toch meer gehoord dacht ik? En hoe komt het dat de bedrijven die dit zeggen meestal een stoffig imago hebben en bij mij juist helemaal niet als innovatief overkomen?

Een kernwaarde als 'wij zijn een innovatiebedrijf' is een prachtige waarde. Innovatie kan een heel belangrijk onderdeel zijn van een onderneming. Maar als je wel de wens hebt om te innoveren maar daarentegen een cultuur die dat weer tegenwerkt, zal je nooit een innovatiebedrijf worden. Je zult dus moeten zorgen dat je strategie in lijn van je cultuur ligt, maar andersom is net zo belangrijk. Zorg dat je cultuur ook in lijn van je strategie ligt. 

Dus als je zegt 'wij zijn een innovatiebedrijf' zorg er dan ook voor dat je innovatie tot speerpunt maakt binnen je organisatie. Geef mensen de ruimte en de vrijheid om te onderzoeken en stimuleer ze dit te delen binnen de organisatie. Dit is geen rocket science maar common sense.

We are the last generation that will know so little about our health.

Door Joep de Hoog

Wat Scanadu prognotiseert, kan alleen als data gecombineerd kan worden. Data die aanwezig is, maar transparant en vrij beschikbaar moet komen. Data die gecombineerd met elkaar veel betekenis heeft, maar alleen indien gekoppeld aan menselijke situaties.

De shift in denken moet gaan van 'voor mij alleen toegankelijk en te begrijpen' naar 'voor iedereen vrij toegankelijk en te interpreteren'.

23andme.com is een zeer interessant nieuw concept. Je meld je aan, je spuugt in een buisje, je stuurt dat buisje naar hen, ze doen een genetische scan en de volgende keer dat je 23andme.com bezoekt, vertellen ze je dat andere mensen met jouw genetisch profiel bepaalde ziektes hebben gehad.

Bedenk wat dit betekent voor de verzekeringsmaatschappijen. Zij zullen deze 23andme.com gegevens heel graag willen hebben. Als dat zover komt (privacy aspecten overbruggend), bedenk wat dat weer kan doen voor het gezonder leven van mensen. Het verzekeren voor het leven wordt onbetaalbaar als mensen zich niet aanpassen aan hun genetische profiel. Mensen zullen hun leefstijl dus wel moeten aanpassen. Bedenk dan weer wat deze gezonder levende werknemers kan betekenen voor hun werkgevers.

Denk wat stappen vooruit en bedenk wat dit gegeven kan doen met de economie, de wereldeconomie en armoede.

Echter, hoe Zappos het doet, moet geen doel zijn. Ieder bedrijf doet het op zijn manier.

Uit een onderzoek van Unique blijkt wel dat de sfeer en cultuur van een organisatie het meest bepalend zijn bij de keuze voor een nieuwe werkgever. In ieder geval voor 48% van de ruim 350 respondenten. De inhoud van de functie en het takenpakket is slechts voor 33% van de respondenten de belangrijkste reden voor het tekenen van een contract.

Raar? Vinden wij niet. Je moet je lekker voelen om je werk goed te kunnen doen. Je voelt je beter in je werk in een omgeving waar je goed kunt opschieten met je collega’s. Je prestaties van je werk worden er beter door en je zit lekker in je vel. Je zou kunnen zeggen dat je er gelukkiger door wordt. En werknemers die gelukkig zijn met hun werk worden veel minder snel ziek, en dat is ook weer goed voor de werkgever.

Dit was een reclame in de VS waarmee BMW hun nieuwste auto wilde promoten

Een reclame die helemaal over techniek gaat. Terwijl auto's helemaal over emotie gaan...

Deze BMW used cars reclame is recenter. Geen techniek meer in deze reclame... 

It's not about technology...

It's how you live technology!

In 2009 werden maandelijks wereldwijd meer dan 113 miljard zoekvragen via internet gesteld…

Dat is 41 keer meer dan in 2007…

Historisch gezien heeft informatiebeveiliging altijd vrij los gestaan van fysieke en persoonsbeveiliging. Met de opgang van ICT, het internet en social media zoals Linkedin, Facebook en Twitter zijn deze zaken niet meer los van elkaar te zien. Het internet is een integraal en kritisch onderdeel geworden van organisaties. En van de levens van de medewerkers van die organisaties, zowel privé als zakelijk. Als daartussen al onderscheid gemaakt zou moeten worden. Jonge mensen, uw toekomstige medewerkers, ‘leven’ het internet. Het gescheiden blijven denken over fysieke (en persoons-)beveiliging en informatiebeveiliging in tijden van internet en social media leidt tot de introductie van nieuwe, onverwachte risico’s en is een ‘accident waiting to happen’. 

Social media en informatiebeveiliging gaan goed samen

Wanneer ben je als bedrijf echt klaar voor een toekomst en een tijd waarin de consument de macht op het internet heeft overgenomen? Een wereld waarin alle stappen die je bedrijf zet nauwlettend in de gaten worden gehouden door mondige consumenten? Het antwoord is: als je werkt richting een open, authentieke en positieve bedrijfscultuur waarin sociale media geen doel zijn, maar een middel.

Maar hoe faciliteer je die medewerkers? Het ligt allemaal besloten in je bedrijfscultuur, een van de meest onderschatte elementen in de marketingstrategie. Zonder duidelijke bedrijfswaarden zal het niet lukken. Waarden zijn als het ware de gids waardoor medewerkers weten hoe ze moeten communiceren en handelen naar klanten toe. De kunst is om met een grote diversiteit aan mensen toch één gevoel op te bouwen.

Cultuur is iets heel ontastbaars, dat juist door medewerkers heel tastbaar kan worden gemaakt.

Veel medewerkers willen graag praten, maar doen het niet. De grootste reden is niet een verbod van de werkgever, maar eerder de onzekerheid over hoe een medewerker het bedrijf vooruit kan helpen. Daarom is het noodzakelijk om medewerkers op een positieve manier op weg te helpen. Deze drie elementen helpen daarbij:

Vertrouwen

Tools

Content

Een bedrijfscultuur waar de klant en de medewerkers een centrale positie hebben, die wordt gesteund door transparantie in deze tijden van alomtegenwoordige sociale media, vormt het hart van een bedrijf dat klaar is voor de toekomst.