Velg Group

Wskaźniki dotyczące obsługi klienta pomagają nam śledzić skuteczność naszej podstawowej misji - osiągnięcie i utrzymanie wysokiego poziomu zadowolenia klientów.

Aby osiągnąć tę misję, potrzebujemy danych, które pozwolą nam zrozumieć nasze działania i doświadczenia klientów. Na szczęście w dzisiejszych czasach dostępnych jest wiele danych. Wszystkie wskaźniki do pomiaru tych danych są cenne, ale na których powinniśmy polegać, aby skutecznie zmierzyć nasz sukces i upewnić się, że podejmujemy mądre decyzje biznesowe?

Jakie dane wpływają na zadowolenie klienta? Stworzyliśmy ten przewodnik, aby pomóc Twojej firmie znaleźć odpowiedzi na te pytania. Spróbuj pomyśleć o tym w ten sposób: jeśli rozpoczniemy podróż z konkretnym celem, będziemy chcieli zaplanować naszą podróż tak, abyśmy mogli jak najlepiej z niej skorzystać (i nie zgubić się po drodze).

Nasz Partner technologiczny, Base CRM przygotował bardzo ciekawy materiał.

Kupowanie CRM to znacznie więcej niż tylko cena oprogramowania i chcemy, abyś podejmował najbardziej świadomą decyzję. Przy każdej ważnej decyzji musisz wystrzegać się dziesiątek potencjalnych ukrytych opłat, które mogą kosztować Twoją firmę nawet tysiące dodatkowych dolarów miesięcznie. Jakie są więc niektóre z najbardziej znanych i drogich składników TCO, często pomijanych przez firmy?  

- Przechowywanie danych

- Funkcjonalność mobilna

- Raportowanie

- Wiele więcej!

Pepperi jest wiodącą na świecie platformą e-commerce B2B, z której zalet korzystają między innymi Guess, Davidoff, a w Polsce na przykład Gatta.

Dobra wiadomość dla firm z Polski, mianowicie, Pepperi po wielomiesięcznym okresie prac deweloperskich uruchomiło REST API, które pozwala na integrację z polskimi systemami księgowymi, ERP lub innymi, w szybszy oraz bardziej efektywny sposób. API jest wyposażone w pełną dokumentację, więc cały proces integracji może być kilkukrotnie skrócony oraz wymagać o wiele mniej prac developerskich, co wiąże się oczywiście z mniejszymi nakładami inwestycyjnymi.

Poza REST API, Pepperi udostępniło również SDK oraz uruchomiło portal dla deweloperów - Pepperi Developer Center.

W tym tygodniu, producent oprogramowania customer service Zendesk, dokonał wielu zmian w swoim wyglądzie. To dlatego, że jest teraz rodziną wielu produktów, do których dołączyły dwa zupełnie nowe - Explore oraz Connect. Ponadto, dokonał wielu usprawnień do produktów Support, Help Center, Chat oraz Talk.

Polecamy webinarium Zendesk, które odbędzie się w dniu 17 listopada, podczas którego zostaną zaprezentowane nowe funkcjonalności Zendesk. Oto link do rejestracji.

Oto nasze wyniki:

Średni czas pierwszej reakcji - 92% odpowiedzi w pierwszej godzinie

Ocena zadowolenia z jakości wsparcia - 100%

48% zgłoszeń przez czat na żywo na naszej stronie

44% przez email na [email protected]

8% rozmów telefonicznych przez Zendesk Voice

Nie otrzymaliśmy jeszcze zgłoszeń przez Facebook, Twitter SMS oraz Messenger - a jest to również możliwe.

BIME pomaga przetworzyć dane we wnikliwe analityki.

 Z przyjemnością informujemy, że podpisaliśmy umowę partnerską z BIME Analytics. Dzięki temu rozwiązaniu, każdy może stać się analitykiem. W bardzo prosty sposób można zbudować zestawy danych, raporty oraz dashboard'y, i co istotne, bez znajomości SQL.

BIME pomaga tworzyć wizualizację danych w postaci przejrzystych wykresów z dowolnym KPI oraz wykorzystywać ponad 25 gotowych zestawów narzędzi do wizualizacji danych, które przekształcają wiersze danych w interaktywne dashboard'y.

Ponad 65 gotowych konektorów umożliwia w dosłownie kilka minut podłączenie wielu źródeł danych w jednym miejscu, co pozwala na lepszą i sprawniejszą analitykę.

W prosty sposób można udostępniać gotowe zestawy analityczne oraz współpracować w zespołach.

Bime jest w 100% responsywne i dostępne z poziomu każdego tabletu lub smartfona. Możesz zabrać gotowe analizy ze sobą na każde spotkanie.

Na bieżąco zgromadzamy informacje o najnowszych zastosowaniach innowacyjnych rozwiązań #BigData, #Ecommerce, #BusinessAnalytics, IoT, #BusinessIntelligence, #SaaS w jednym miejscu. To już blisko 1500 publikacji oraz merytorycznych artykułów z najbardziej wiarygodnych źródeł (Forbes, Gartner, Huffington Post, Enterpreneur, Bussines Insider, Fortune oraz wielu innych). W każdym tygodniu dodajemy od kilkunastu do kilkudziesięciu nowych artykułów. 

Jeżeli jesteś studentem, który chce być na bieżąco z najnowszymi trendami w nowoczesnych technologiach biznesowych lub chcesz wiedzieć jako menadżer co aktualnie dzieje się na świecie w tym zakresie, to follow nasz Velg Magazine na #Flipboard. Enjoy!

Jak informuje nasz Partner Base CRM, prace nad tym centrum wiedzy trwały wiele tygodni. Jego celem jest przybliżenie aktualnych, najlepszych praktyk w zarządzaniu sprzedażą oraz pomóc zespołom sprzedażowym być bardziej produktywnymi. 

Mamy nadzieję, że spodoba Ci się nasza nowa strona internetowa. Staraliśmy się, aby była prosta w nawigacji, przejrzysta oraz zgodna z najnowszymi trendami web design.

Jesteśmy oczywiście otwarci na wszelkie sugestie oraz komentarze.

Efektywna komunikacja pomiędzy członkami zespołu jest niezbędna podczas realizowania wspólnych projektów. W jednej z najlepszych aplikacji do zarządzania projektami Wrike, można komunikować się oraz współpracować przy poszczególnych projektach, natomiast komunikator Slack jest coraz bardziej popularnym oraz lubianym narzędziem instant messaging na świecie.

W dniu wczorajszym, Wrike uruchomił nową, jedną z najbardziej oczekiwanych integracji, która pozwala na kontynuowanie pracy przy zadaniach w komunikatorze Slack.

Jesteśmy Partnerami Wrike w Polsce od 4 lat. Chcesz dowiedzieć się więcej, jak usprawnić kolaborację przy projektach w Twoim zespole? Skontaktuj się z nami.

Neuca jest liderem w hurtowej dystrybucji farmaceutyków. Równolegle Grupa Neuca rozwija synergiczne biznesy oraz osiada pozycję eksperta w wielu ściśle współpracujących w ramach rynku zdrowia segmentach: handlu hurtowym, produkcji farmaceutyków, marketingu, logistyce, zarządzaniu siecią przychodni lekarskich, badaniach klinicznych, telemedycynie, informatyce, reklamie i mediach.

Jako Partner & Reseller platformy Zendesk w Polsce, dostarczyliśmy Grupie Neuca kompleksową platformę do zarządzania relacjami oraz komunikacją zarówno wewnątrz korporacji, jak i z jej otoczeniem.

Zendesk jest oprogramowaniem numer 1 na świecie typu customer service, liderem  tegorocznego raportu Gartner's Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2016 .

Boomr powstał w 2013 roku, aby zrewolucjonizować sposób, w jaki monitoruje się prace zespołów wykonujących zadania w terenie.

Klientami Boomr jest już ponad 17000 organizacji, a naszym celem jako nowy Partner jest dostarczenie polskim firmom najlepszego na rynku rozwiązania do zarządzania pracą mobilnych zespołów, niezależnie od branży.

Dzięki innowacyjnej aplikacji Boomr, menadżerowie mają dokładny podgląd na wykonywane zadania przez pracowników w czasie rzeczywistym. Wszelkie raporty generują się automatycznie oraz można je eksportować do innych systemów, co pozwala zaoszczędzić czas na zadaniach administracyjnych.

Pracownicy mobilni natomiast, mogą w mniej niż sekundę zalogować się w pracy lub zakończyć poszczególne zadania i nadać im odpowiedni status.

Szwajcarski producent luksusowych zegarków, Frédérique Constant, zdecydował się na globalną implementację w swojej organizacji mobilnego systemu sprzedaży Pepperi oraz platformę B2B Pepperi for Buyers.

Przedstawiciele handlowi oraz dystrybutorzy w poszczególnych krajach zostaną wyposażeni w narzędzie do składania zamówień z poziomu aplikacji mobilnej oraz webowej Pepperi. Kierownictwo Frédérique Constant podjęło taką decyzję po zakończonym sukcesem wdrożeniu w USA oraz Niemczech.

Synchroteam to wiodący na świecie producent systemu do zarządzania pracownikami field service. Mamy dobrą wiadomość dla polskich firm. Mianowicie, ostatni update aplikacji webowej oraz aplikacji mobilnych na iOS oraz Android, wzbogacony został o polską wersję językową.

Jako Partnerzy Synchroteam w Polsce, pomagamy w szybkiej implementacji tego systemu. Jeżeli chciałbyś umówić się z nami na rozmowę, kliknij tutaj.

Synchroteam to wiodący na świecie producent systemu do zarządzania pracownikami field service. Mamy dobrą wiadomość dla polskich firm. Mianowicie, ostatni update aplikacji webowej oraz aplikacji mobilnych na iOS oraz Android, wzbogacony został o polską wersję językową.

Jako Partnerzy Synchroteam w Polsce, pomagamy w szybkiej implementacji tego systemu. Jeżeli chciałbyś umówić się z nami na rozmowę, kliknij tutaj.

To była jedna z najbardziej oczekiwanych funkcjonalności w Base CRM. Dzięki temu zestawowi zaawansowanych raportów, menadżerowie mają bardzo dokładny wgląd na aktywności zespołów sprzedaży, którymi zarządzają. Raporty aktywności tworzą się same w tle, co pozwala na ogromne oszczędności czasu dla kadry zarządzającej.

Poniżej zamieszczamy kilka przykładów raportów aktywności.

Jako kilkuletni Partner Base CRM w Polsce, specjalizujemy się w sprawnych i kompleksowych implementacjach Base CRM - od analizy, poprzez dostosowanie platformy, po onboarding użytkowników.Skontaktuj się z naszym działem Customer Success, aby na spokojnie porozmawiać o Twoim projekcie.