Najważniejsze wskaźniki badania poziomu satysfakcji klientów - CSAT KPIs
Wskaźniki dotyczące obsługi klienta pomagają nam śledzić skuteczność naszej podstawowej misji - osiągnięcie i utrzymanie wysokiego poziomu zadowolenia klientów.
Aby osiągnąć tę misję, potrzebujemy danych, które pozwolą nam zrozumieć nasze działania i doświadczenia klientów. Na szczęście w dzisiejszych czasach dostępnych jest wiele danych. Wszystkie wskaźniki do pomiaru tych danych są cenne, ale na których powinniśmy polegać, aby skutecznie zmierzyć nasz sukces i upewnić się, że podejmujemy mądre decyzje biznesowe?
Jakie dane wpływają na zadowolenie klienta? Stworzyliśmy ten przewodnik, aby pomóc Twojej firmie znaleźć odpowiedzi na te pytania. Spróbuj pomyśleć o tym w ten sposób: jeśli rozpoczniemy podróż z konkretnym celem, będziemy chcieli zaplanować naszą podróż tak, abyśmy mogli jak najlepiej z niej skorzystać (i nie zgubić się po drodze).
Osiąganie i utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta oznacza trzymanie otwartych oczu w celu określenia, które wskaźniki obsługi klienta mają znaczenie i jak skutecznie je wykorzystać. To tak, jakby wybrać się w podróż do nowego miejsca: możesz wyobrażać sobie czego się spodziewać, ale prawdopodobnie napotkasz na kilka niespodzianek. Dopóki znasz swoją ścieżkę i patrzysz w przyszłość, cel końcowy będzie w Twoim zasięgu.
