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Garantieleistungen in den Zeiten des Onlinehandels

Ich telefoniere mit meinem zweijährigen Wiko-Smartphone und muss feststellen, dass ich zwar meinen Gesprächspartner hören kann, der mich aber nicht. Das kommt schon mal vor bei Handygesprächen, aber rasch stellt sich heraus, dass der Fehler Methode hat. Kein Gesprächspartner kann mich mehr hören, es sei denn, das Gespräch läuft über die Freisprechanlage im Auto. Herumprobieren ergibt, dass der Fehler sehr einfach strukturiert ist: Das Mikrofon funktioniert nicht, nicht beim Telefonieren und in keiner App, auch nicht gelegentlich; sonst funktioniert alles. Die üblichen Rücksetzversuche ändern gar nichts.

Eigentlich sind das doch so Fehler, wie der Service sie sich wünscht, nicht irgendwas Volatiles und schwer Reproduzierbares. Trotzdem schraube ich meine Erwartungen so niedrig ich nur kann. Als ich sehe, dass das Gerät tatsächlich noch in der Garantie ist, beschließe ich aber, es zu versuchen. Ich stelle mich auf stundenlange Telefonwarteschlangen und kühles Abwimmeln ein, aber es ist dann gar nicht so arg. Eigentlich ist es vorbildlich, man kann auf einer Website ein Fehlerformular ausfüllen und es nebst Gratispaketaufkleber ausdrucken, und wenn man noch Fragen hat, kann man anrufen und kriegt in ziemlich kurzer Zeit jemanden ans Telefon, der zumindest freundlich und aufmunternd ist. Ich packe also mein Telefon ein und schicke es an Wiko Deutschland. Eine Woche später bekomme ich es mit einem Reparaturbericht zurück und nehme es freudestrahlend in Betrieb.

Der Fehler ist aber unverändert, das Mikrofon geht nicht. Ich rufe an. Kurze Wartezeit. dann eine freundliche Dame am Apparat. Es tut ihr sehr leid, und ich soll das Gerät wieder einschicken. Ich schicke es ein, ich kriege es wieder, repariert und getestet. Es funktioniert nicht.

Daraufhin denke ich mir, Tilman, woher soll’s denn auch kommen. Du hast dir für 110 Euro ein gut ausgestattetes Smartphone gekauft, das anderswo allermindestens das Doppelte kostet. Jetzt erwartest du Service? Der Herr Wiko ist doch nicht die Caritas. Du hast Billigmist gekauft, du hast Billigmist bekommen, du verdienst es nicht besser.

Ich tue folgendes: Ich schenke das Wiko-Gerät meiner Tochter, die es als kleines Tablet benutzt, und kaufe mir ein neues Smartphone. Ich wähle die nächsthöhere Preisklasse, und ich kaufe es nicht mehr online, sondern in einem stationären Kaufmannsladen, wo ich werde hingehen können, wenn was kaputtgeht.

Und so ist es nun. Jetzt muss nur das neue Telefon noch recht bald kaputtgehen, damit ich erfahre, ob Frau Huawei besseren Service hat als Herr Wiko.