#studentenov

Toen ik gisteren weer eens gecontroleerd werd en de kaart niet werkte raadde de conductrice me aan om via de website 'iets in te vullen, met een brief ofzo, zodat je die twee weken toch gewoon kunt reizen.' Erg duidelijk, net zoals de website van Studentenreisproduct. Maar aangezien het nu toch echt tijd wordt om mijn kaart eens op te sturen, gaf ik het een kans.

Na wat gestuntel en weinig vooruitgang besloot ik de klantenservice (10 cent per minuut) te bellen. Na een paar menu's, dacht ik eindelijk verbonden te worden. Ik had genoeg informatie gegeven wat mijn problemen zijn; een defecte studenten ov. Daarentegen leest een bandje netjes voor wat ik ook op de website kan lezen en sluit vriendelijk af met 'de verbinding wordt nu verbroken'.

Daarom raad ik aan om bij het eerste menu gelijk op 6 ,'overig', te drukken. Daarmee wordt je gelijk doorverbonden naar een medewerkster, die haar best probeert te doen.

Om aan te kunnen tonen dat ik een studenten-ov heb, moet ik een account aanmaken op ov-chipkaart.nl. Dat had ik niet, maar na een paar klikjes zou dat gepiept moeten zijn. Daarop zou ik 'ergens wel iets moeten kunnen vinden'. Na het aanmaken van een account, wat inderdaad een fluitje van een cent was, en het grondig doorzoeken van mijn gegevens. Kon ik nergens aflezen dat ik een studenten-ov bezit, waarmee ik doordeweeks gratis kan reizen.

Opnieuw belde ik. Na de uitleg van mijn probleem werd ik in de wacht gezet. De vrouw aan de andere kant moest met haar collega's overleggen. Zo'n 30 cent (3 minuten) betaalde ik om naar het nummer Whistle van Flo Rida te luisteren. Wat een moderne wachtmuziek!

De vrouw stopte mijn gedans abrupt, er was namelijk een probleempje: Ik had namelijk nog niet gereisd, na het aanmaken van het account. Daardoor kon ik niet laten zien dat er met het reizen 0,00 afgeschreven wordt. Waardoor de controleurs in het OV niet kunnen zien dat ik gratis reis. Mits ik naar een NS-balie ga, daar kunnen ze de afgelopen 10 transacties gemakkelijk uitprinten.

Maar mijn kaart werkt niet bij medewerkers van de NS en ook niet bij de servicebalie van de NS, dat is juist het probleem van een defecte kaart. Kortom: een bewijs dat ik gratis mag reizen wordt moeilijk.

De dag die veel studenten vrezen is voor mij zo goed als aangebroken. Een kleine drie kwartier geleden stapte ik in Bus 12 op Utrecht Centraal en bleef bij het inchecken het welbekende piepje uit. Nadat ik mijn ov-chipkaart uit mijn portomonnee had gehaald en heel lang op en neer schoof voor het apparaat lukte het mij toch om in te checken. En ook bij het uitchecken weigerde mijn kaart in eerste instantie. Kortom, het is een kwestie van tijd voordat mijn reispas overlijdt.

Ik wil een weblog gaan bij houden over mijn kleine kaartje om zo aan nietreizend- en studerend Nederland te laten zien hoe slecht het gesteld is bij Trans Link Systems. We kennen allemaal de verhalen van kaarten die stukgaan, nieuwe kaarten die op zich laten wachten en grote geldbedragen die de student uit eigen zak kan betalen.