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Die unanrufbare Nummer. In einer Nebenrolle: ein unbenutzbares Telefon

Ich kann meiner Mutter keine Impftermine über Doctolib buchen, weil in ihrer Kleinstadt keine einzige Praxis mit Doctolib kooperiert (oder jedenfalls keine impfwillige, so genau weiß ich es nicht mehr). Sie muss also selbst anrufen und sagt, dass das nicht geht. Aus der Reha-Klinik kann sie mit dem Handy nicht bei ihrem Arzt anrufen. Irgendwas sei "nicht kompatibel". Jaja, denke ich, wird schon wieder so was sein.

Aber als ich dann da bin und es selbst ausprobiere, geht es wirklich nicht. Man kann die Festnetznummer des Arztes vom Handy meiner Mutter aus nicht erreichen. Die Kompatibilitäts-Fehlermeldung, von der die Mutter berichtet, sehe ich zwar nicht, aber der Anrufversuch wird ohne Angabe von Gründen abgebrochen und ich lande wieder in der Startansicht der Telefon-App.

Mit meinem Handy ist es genauso.

Mit meinem Handy und mit der Zweit-SIM geht es immer noch nicht.

"Aber dein Zimmer hat doch ein Festnetztelefon", sage ich, "wieso hast du ihn nicht von dem angerufen?" – "Weil ich mit dem nicht klarkomme!" Jaja, denke ich, wird schon wieder so was sein.

Aber ich finde nicht mal raus, wie man an diesem Telefon ein Freizeichen bekommt. Das Zimmer enthält keine Anleitung zum Telefon.

Ich probiere verschiedene Möglichkeiten durch:

Nummer wählen, dann grüne Anruftaste unten drücken.

Grüne Anruftaste unten drücken, dann Nummer wählen.

Oben in der Mitte auf das grüne Telefon-Icon drücken, dann Nummer wählen, dann unten die grüne Anruftaste drücken.

Oben in der Mitte auf das grüne Telefon-Icon drücken, dann die grüne Anruftaste drücken, dann Nummer wählen.

Gehn tun sie alle nicht. Die Mutter ergänzt, sie habe damit nicht experimentieren wollen, weil die Gefahr besteht, dass man versehentlich den Notruf betätigt.

Im Inneren des Telefons klappert es. Vielleicht ist es einfach defekt.

Ich bitte die anderen im Techniktagebuch-Redaktionschat darum, von ihren Handys aus die Festnetznummer des Arztes anzurufen, um so möglichst auszuschließen, dass es an meiner Mutter oder mir oder unseren Handys oder dem schlechten Empfang im Bayerischen Wald liegt. Zwei weitere Testpersonen scheitern daran. Die Nummer des Arztes ist noch vierstellig, vielleicht liegt es daran? Aber ich finde auch im Internet nichts zu diesem Problem.

Ich weiß nicht, ob es sinnvoll ist, die Praxis darauf aufmerksam zu machen. In den mir bekannten Praxen klingelt das Telefon sowieso durchgehend, die Motivation, an einer Unerreichbarkeit aus den Mobilfunknetzen etwas zu ändern, ist also vermutlich gering, vielleicht freuen sie sich sogar darüber. Außerdem ist mir unklar, wie ich es machen müsste, um sicherzugehen, dass die Nachricht von der Unerreichbarkeit die zuständige Person auch wirklich erreicht – per Brief?

Gestiegene Lebenserwartung dank moderner Terminvereinbarungstechniken

Ich schiebe schon wieder seit fünf Jahren das Vereinbaren eines Gynäkologietermins vor mir her. Bei meiner Gynäkologin musste ich bisher immer vorbeigehen, um einen Termin zu vereinbaren, weil es nicht mal telefonisch möglich war. Aber da ich 2021 und 2022 einige meiner Covid-Impfungen über den Terminvereinbarungsservice Doctolib buchen konnte, probiere ich es heute mal damit. Ich wäre bereit, die Ärztin zu wechseln, wenn ich dafür nicht mehr persönlich erscheinen muss, nur um den Termin zu bekommen.

Aber gleich das erste Doctolib-Ergebnis ist meine Ärztin und ich bekomme innerhalb weniger Sekunden einen Termin. Vielleicht schaffe ich es dadurch ja endlich, öfter als alle fünf bis zehn Jahre mal hinzugehen. Falls ich an was Gynäkologischem sterbe, möchte ich, dass ich meinem Nachruf steht, dass ungünstige Terminvereinbarungskonzepte mein Leben verkürzt haben. Also natürlich nur, falls das bald geschieht. In Zukunft kann es ja nicht mehr passieren (oder jedenfalls nicht mehr deshalb).

Kein Fortschritt bei Arztterminierung

Zum ersten Mal im Leben kann ich einen Arzttermin online buchen: Patientenangaben eingeben, in einer Tabelle freien Wunschtermin anklicken, auf Bestätigungsmail klicken, fertig. Technik macht das Leben besser, ich hatte DOCH recht.

Nur eine Stunde später ruft die Praxis an: Der Termin gehe nicht, Herr Doktor operiere an dem Tag. Den Ersatztermin machen wir dann telefonisch ab. Es hat also kein Fortschritt stattgefunden.

Man kann jetzt Arzttermine telefonisch vereinbaren (außer dienstags)

Vielleicht, so denke ich, muss man ja nicht mehr persönlich zwecks Terminvereinbarung bei meiner Frauenärztin vorbeigehen, so wie 2014 noch. Vielleicht kann man inzwischen anrufen. Ich google die Nummer und rufe an. “Die Sprechstunde ist beendet.”, sagt die Anrufbeantworterstimme. “Sprechzeiten sind wie folgt: Dienstags von 9 bis 15 Uhr.” Es ist 9 Uhr 30 an einem Dienstag.

Ich gehe zur 500 Meter entfernten Praxis und vereinbare einen Termin. Dann frage ich, ob man immer noch nicht anrufen kann. Doch, eigentlich schon, sagen die Arzthelferinnen. Vorhin ging es aber nicht, sage ich. Ah, heute ist Dienstag. Dienstag geht es nicht. Am Dienstag haben sich die Sprechzeiten geändert und niemand kann die Telefonanlage neu programmieren.

Update: 2023 kann man die Praxis immer noch nicht dienstags anrufen. Das ist jetzt aber nicht mehr so schlimm.