Nando contra Goliat.... lastima que no me llame David.
Hace ya unos cuantos años que decidí cambiar mi proveedor de hosting del momento, por uno que me ofreciera soluciones actuales, en lugar de tener que esperar varios meses hasta que me actualizaran el servidor o "chorradas" similares.
No estoy muy seguro del factor que finalmente hizo que me decantase por Ferca como proveedor de hosting, pero tengo que reconocer que fue una buena elección (aunque un poco cara) y que mantuve bastante tiempo hasta el año pasado, en que Ferca fue comprada por Hostalia y luego por ACENS, y decidí que no quería volver a estar en una gran empresa de Hosting, por lo que no renové mi servicio, y contraté un servidor dedicado en Silicon Tower.
Hasta este punto no hay gran cosa que rascar, y tan sólo puedo mencionar lo anecdótico del cambio de proveedor; sin embargo a finales de Febrero del 2.010 es cuando el tema se pone caliente, ya que recibo un recibo en mi cuenta por el importe del hosting (encima habían subido el precio) así que, decido rechazar el recibo y esperar a que se pongan en contacto conmigo, ya que paso de llamar sí o sí a un 902 para solucionar su problema.
Al poco tiempo, recibo un correo electrónico de ACENS reclamando el pago de los servicios, y dicíendome que tengo que ponerme en contacto con ellos para que me puedan cobrar los gastos de la gestión del recibo; ......
Tras varias semanas de llamadas y envíos de emails con distintas personas de la empresa, finalmente me dicen que no me tengo que preocupar, ya que el servicio que yo tenía contratado con FERCA NETWORKS especificaba que la renovación del hosting la tenía que validar cada año, y en ningún caso acepte que se realizase de forma automática (cosa que ACENS decidió pasarse por el "forro") y que habían tenido problemas al incorporar los contratos de las empresas que habían adquirido.
No muy satisfecho decidí olvidarme del tema, ya que pensé que había estado resuelto; sin embargo este mes de Febrero han vuelto al ataque de la forma más "tonta" que uno se pueda imaginar; os remito los pasos para que no os perdais en la cronología:
Recibo un mail de ACENS avisándome de la baja del servicio: tomamos nota de su solicitud de baja del plan asociado al dominio xxxxxx.net. De tal forma que el servicio no será renovado ni facturado de nuevo.
Automáticamente veo en mi cuenta bancaria un cargo correspondiente a la misma factura que acaban de notificarme que anulaban.
Tras esto, recibo un par de mails del tipo Aviso devolución giro bancario de la factura FV/XXXX del cliente; le rogamos que realice una transferencia de 1073€....
Finalmente el día 15 por la tarde decido ceder, llamo al 902, y la chica que me atiende me dice que en el sistema aparece que yo estoy dado de baja sus servicios, y que no tengo contratada la renovación automática.
Y el día 16 de Febrero recibo este último mail:
Tal y como le hemos venido informando sucesivamente en las últimas semanas, le recordamos que actualmente mantiene un saldo deudor con acens technologies, S.L. en concepto de diversas facturas pendientes de pago, correspondiente a los servicios que mantiene contratados con nosotros.
A fin de evitar los posibles perjuicios que la presente situación pudiera generar, le rogamos se ponga en contacto urgente con nuestro Dpto. de Créditos y Cobros llamando al teléfono 902 90 10 20 o bien, vía correo electrónico, escribiendo a la dirección [email protected].
Mientras vivía esta situación, he decidido dar una oportunidad a acens comentando mi situación en Twitter a través del tag #acens, y ver si @inmacastellanos (responsable de comunicación) leia mis lamentos y se compadecía de mi; sin embargo, lo que me he encontrado ha sido un vacio absoluto (entiendo que han valorado el buzz que yo puedo generar, y no les compensa darme una respuesta) y alguna indirecta para que me calle......
Generalmente hubiera optado por seguir los consejos, callarme, y dejar que el tiempo cure las heridas; pero tras la intensa semana que he estado viviendo detrás de los morosos, con pollos de clientes y una agenda que no me ha dejado un hueco libre; he decidido que ha llegado el momento de marcar un límite, y voy a empezar a responderles con la única arma que tengo frente a una gran empresa como #acens; mis palabras. He visto que no soy el único que está teniendo problemas con su sistema de facturación, e incluso he encontrado a @sebaszuanon que ha sufrido la misma migración de una empresa a otra; así que me siento suficientemente arropado para inagurar mi cuenta de tumlr con un mensaje mucho más personal de los que suelo compartir en el resto de canales.
