Generalmente se habla de Email Marketing, pero este no es el centro del Marketing Digital, ni tampoco lo son los servicios de mensajería instantánea, ni mucho menos las redes sociales. En términos de marketing digital existen simplemente dos caminos, dos causas y dos propósitos. Promociones y Relaciones, todo elemento, absolutamente toda variable del marketing digital se relaciona directamente con una e indirectamente con la otra, bajo determinadas circunstancias puede existir una relación directa con ambas, pero todo en marketing digital sirve para promocionar o relacionar.
Entendemos por promoción al hecho de informar, persuadir y/o recordar al mercado actual y/o potencial sobre nuestros BPS (Bienes, Productos, Servicios), tanto en sus condiciones habituales como en caso de una variación en el precio.
Por su parte, el factor de las relaciones en marketing digital puede dividirse en los siguientes tres grupos:
Relaciones Públicas: Este punto atiende al marketing B2A y B2G. Así también como B2C de forma masiva. Hace referencia a asuntos de RSE (Responsabilidad Social Empresarial) así como temas legales.
Relación con el Cliente: B2C netamente, la relación entre el cliente y nosotros es algo que puede y debería trabajarse por medio del marketing digital. Responde a una necesidad mucho más específica, importante o delicada que el punto anterior, ya que en lugar de dirigirnos al colectivo general, atenderemos particularmente a clientes estratégicos. Esto implica tanto asuntos de RSE, como legales, así como actualizaciones periódicas de cualquier otra índole. Se trata de hacerle saber al cliente que nuestra relación con él es importante, más allá de la venta de BPS.
Relación Corporativa B2E, B2D, y B2I: Esta última categoría responde a la relación para con nuestro personal, los proveedores y los inversionistas. Se los agrupa en una misma sección pues en términos de cliente interno debemos hacerles sentir identificados con la empresa, mostrarles lo mejor de nosotros para fortalecer el vínculo que, a diferencia de nuestros clientes externos, no se apoya en nuestro BPS.
En pos de estos macro objetivos, hablaremos de la mensajería en el marketing digital, una dimensión que ha estado presente desde hace ya bastante tiempo, incluso antes de que se acuñase el tiempo. ¿Por qué? Pues simplemente porque la mensajería era parte del marketing antes de la era digital, cuando el correo físico y tradicional estaba en voga y la gente acostumbraba enviar cartas, así también lo hacían las empresas y el concepto de correo basura era algo de lo cual también se hablaba.
Debemos comprender que para el marketing digital lo importante es cumplir con estos objetivos, promocionar eficientemente y/o fortalecer relaciones. Para ello, existe variedad de medios, algunos cada vez más populares y otros que se encuentran en declive. Por tanto y como profesionales no debemos encapricharnos por el Email Marketing, que sí es una alternativa eficiente para suscriptores masivos, pero no es la opción que brinda mayor cercanía para con el público ni muestra gran calidez. Hubo una época en la cual todo el mundo utilizaba el sms diariamente. ¿Cuántas conferencias, talleres y seminarios se dieron respecto al sms marketing? Y hoy, es un término prácticamente muerto. Lo mismo con las ventas por llamadas a teléfono fijo, hoy la gran mayoría de las personas de todas las edades tienen un smartphone, y resulta cada vez más difícil que alguien conteste una llamada desde una empresa ofreciendo productos o servicios.
Si te interesa más información respecto al sms marketing, te sugiero el siguiente link. Es una medida antigua, pero sigue vigente, más aún con todos los teléfonos inteligentes presentes en el mercado. Sin embargo tiene sus detalles, de forma resumida es importante considerar:
La hora a la que enviarás el mensaje.
El uso de MAYÚSCULAS para resaltar palabras clave.
El uso de abreviaciones según la edad de tu público y la seriedad de tu mensaje.
Sé consistente, dispones de 160 caracteres así que da solo la información estrictamente necesaria.
La semana pasada publicamos un artículo completo al respecto, si no llegaste a leerlo te invito a seguir el siguiente Link.
De forma general podemos mencionar algunas de las virtudes que posee el email marketing frente a otras alternativas de comunicación en el marketing digital.
Nos permite entregar un mensaje automáticamente de acuerdo a la región horaria.
Permite emplear formularios directamente, sin redirigir a otras páginas.
Permite realizar seguimiento al mensaje, además de ver si se entregó, fue leído, y/o se reenvió, la ventaja del correo electrónico es que nos permite saber si se descargó parte o la totalidad de su contenido.
Permite distribuir de forma masiva un mismo mensaje a menor riesgo de ser catalogados como SPAM o contenido no deseado.
Nos permite gestionar a los contactos en listas de categorización propia.
Genera información estadística tanto de cada contacto en particular como del colectivo.
Permite la utilización de plantillas.
Sin embargo para aprovechar al máximo todas las virtudes del email marketing, es necesario acudir a un gestor como MailChimp o similares, la gran mayoría de estas funciones tienen un costo adicional para la empresa.
El reemplazo perfecto del servicio de sms, mucho más barato, completo, seguro, mejor desde todo punto de vista, tanto que algunos autores ya hablan de un whatsapp marketing, sin embargo recordemos que para el marketing digital, lo importante son los objetivos a cumplir, el medio es temporal.
¿Es Whatsapp la mejor alternativa en mensajería directa? Probablemente, pero no es la única, tenemos además aplicaciones como Line (Uno de los favoritos en paises como Japón), WeChat (Predominante recientemente en China), Viber, Telegram, Snapchat, Skype, entre otros.
Las variables en juego dentro de la mensajería instantánea como un medio para el marketing digital, son tantas que amerita detallar su gestión en un artículo aparte, hasta entonces compartimos un video de la predominancia de las principales apps de mensajería hasta 2015.
Mensajería en Redes Sociales
Si bien las redes sociales nos permiten comunicarnos y poseen integrados servicios de mensajería, sus características y funcionalidad no son las mismas que aquellas aplicaciones cuyo propósito central es la mensajería en sí misma. Por tanto debemos diferenciar aquí a Facebook Messenger, LinkedIn, Instagram, YouTube, Tumblr, Twitter, y demás que nos permiten comunicarnos, pero no de la misma manera que Whatsapp.
De las mencionadas podemos destacar a Messenger, pues nos permite la automatización de respuestas al estar integrada con una página de Facebook. Además claro sirve prácticamente como el correo electrónico, permitiendo realizar seguimiento a los mensajes, adjuntar archivos e imágenes, e incluso nos permite la asignación de ciertas conversaciones como tareas a los administradores de la página.
Más alla del medio seleccionado para comunicarnos con nuestro público, el mercado, el entorno, y demás. Debemos optimizar el mensaje a comunicar, esto implica seleccionar las palabras correctas, aplicar un diseño que vaya de acuerdo a nuestra marca, utilizar imágenes o videos, etc. Cuando se dispone de un grupo considerablemente amplio de receptores, podemos correr un modelo A/B de forma tal que nuestro mensaje tenga el mayor impacto posible.
¿Qué es una prueba A/B? Consiste en tomar dos muestras representativas de nuestro público como universo, mostrando una versión A a la muestra A y una versión B a la muestra B, para entonces evaluar el desempeño de ambas versiones y seleccionar aquella con mejores ratios e indicadores. La versión seleccionada se utilizará para con el resto del universo ya que en teoría es la que proveerá mejores resultados.
¿Una versión de qué? Para la prueba A/B pueden compararse dos logotipos, diseños de páginas web, mensajes conformados por texto, distribución de elementos en una pantalla, canciones, videos, etc, etc. Nos sirve para comparar absolutamente cualquier elemento relacionado a la promoción en marketing, incluso para comparar productos en un estudio de mercado. Ahora bien, en términos de marketing digital y mensajería, nos permitirá identificar el mejor mensaje para cumplir con nuestros objetivos.
¿No podríamos enviar el mensaje A y luego el B a todo el público? Podríamos, sí. Sin embargo en lo que respecta a la mensajería es mejor velar por la calidad que por la cantidad. Un solo mensaje bien diseñado, con los puntos claros y el uso de multimedia, será mucho más eficiente que bombardear con distintas versiones de lo mismo a un cliente en particular. El envío masivo de mensajes a un solo individuo es algo conocido desde hace muchos años como SPAM, que no solamente dañará la relación con esta persona sino que afecta a la imagen de la corporación, incluso puede llegar a significar un veto temporal al uso de mensajes por cierto medio.
Mensajería en Marketing Digital Generalmente se habla de Email Marketing, pero este no es el centro del Marketing Digital, ni tampoco lo son los servicios de mensajería instantánea, ni mucho menos las redes sociales.
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