Untitled

Innovaatio eli uudistus voi olla yrityksen itsensä kehittämä tai jo olemassa oleva asia, jonka yritys ottaa joko suoraan tai soveltaen käyttöön omissa tuotteissaan, palveluissaan, tuotanto- ja palveluprosesseissaan tai muissa sen toiminnan kannalta merkityksellisissä yhteyksissä. Innovaation määritelmä on jalostettu kaavaksi ”Innovaatio = uusi idea + toteutus + arvon luominen”. Tärkeätä on huomata että innovaatio ei ole vain idea eikä edes keksintö, vaan jotain joka on todella hyötykäytössä ja tuotannossa. Innovointi on innovaatiotoimintaa, eli toisin sanoen raakaa työtä ja totuttujen rajojen ylittämistä.

Innovaatiotoiminta sekoitetaan joskus virheellisesti tutkimustoimintaan. Pelkkä tutkimustulos ei ole kuitenkaan innovaatio, ellei sitä hyödynnetä kaupallisesti. Toisin sanoen tutkimustulos on apukeino innovointiin, jonka avulla voi hyödyntää kyseistä tietoa kaupallisesti.

Esimerkkejä

Hyvä innovointi takaa yritykselle kilpailuedun, sillä aktiivisella innovoinnilla toimintatavat ja tuotteet ovat askeleen edellä kilpailijoihin nähden. Esimerkkinä tähän toimii Espoon kaupungin Ropsu-robotti innovointi vanhustenpalveluiden kotihoitoon. Ropsu-robotti on ohjelmisto, joka auttaa kotihoidon työjärjestelyissä. Työssä tarvitaan eri tietojärjestelmien tietojen hakemista, vertailua, yhdistämistä ja päivittämistä. Ropsu-robotti käyttää sovellusta samoin kuin ihminen eikä robotin käyttöönotto aiheuta muutoksia käytössä oleviin tietojärjestelmiin. Tämä vapauttaa kaupungin työntekijät ”keskittymään” tärkeämpiin asioihin. Ropsu-robotti vähentää siis työntekijöiden työn määrää ja sen myötä kustannukset pienenevät. Ropsu-robotti on voittanut julkisen sektorin palveluinnovaatioiden sarjan kansallisessa Quality Innovation Award -kilpailussa.

Toinen esimerkki on Suomen siemenperunakeskus lähti kehittämään uudenlaista perunaa kahdeksan vuotta sitten. Heidän uusi innovaationsa on ”ilmaperuna”, joka pystyy kasvamaan ilman multaa tai aurinkoa. Tämä innovaatio voisi pelastaa mahdollisissa kriisitilanteissa ihmiset nälänhädältä.

Yhteenveto

Innovointi on yrityksille tärkeää, sillä keksimällä hyvän idean tai sen ottamisen käyttöön yrityksen prosesseissa, takaa se yrityksen kustannuksien vähenemisen ja tulojen kasvamisen. Näin ollen hyvä innovointi on suora tie menestykseen ja päivittämällä omia toimintoja moderniksi ja helpommaksi pysyy yritys kilpailussa muiden yritysten kanssa mukana tai jopa edellä. Jatkuvalla innovoinnilla yhteiskunnan kaikki toiminnot ja tuotteet kehittyvät entistä paremmiksi ja hyödyllisemmäksi.

https://digitalworkforce.fi/case-ropsu-espoon-vasymaton-digiduunari/

http://www.inno-vointi.fi/fi/innovoinnin-periaatteet/innovaatio-ja-innovointi-myos-julkisella-sektorilla

Teknologian hurja kehitys on mahdollistanut robottien siirtymisen osaksi yritysten työtehtäviin. Monet eri työnalat on saatu automatisoitua siten, että robotti saa tehtyä yksinkertaiset työt nopeammin ja kustannustehokkaammin kuin ihminen. Robotiikka on auttanut näin ollen yritysten toimintaprosesseja ja siten ihmiset voivat keskittyä työelämässä haastavampiin asioihin, kun robotti tekee pakolliset yksinkertaiset työt heidän puolestaan. Robottien onnistunut työ johtaa kysymykseen, voiko robotti myös onnistua asiakaspalvelun saralla.

 Asiakaspalvelijana ihminen ja robotti

Nykyisin Internetissä käytetään robotiikkaa jonkin verran lähes joka sivustolla. Esimerkkinä kW-set Oy:n verkkosivustolla on asiakaspalvelun keskustelu ohjelmoitu siten, että robotti aloittaa automaattisesti keskustelun sivustolla vierailevan henkilön kanssa ja kysyy kuinka hän voi olla avuksi. Asiakaspalvelijan nimi on kuitenkin jo heti esillä, jotta asiakas tuntee, että häntä palvellaan jo yksilöllisesti. Jos asiakas kirjoittaa viestikenttään jotain, yhdistyy se suoraan siten asiakaspalvelijalle ja siitä alkaa vasta oikean ihmisen kanssa keskustelu.

Kela on ottanut käyttöön asiakaspalvelurobotin, joka ensin auttaa vain opiskelijoita. Tämä uudistus auttaa todennäköisesti välttämään Kelan sivujen ruuhkautumista. Kelan chattirobottipalvelu toimii siten, että asiakas kysyy kysymyksen ja sen sanojen perusteella robotti tunnistaa mistä ongelmasta on kyse ja auttaa asiakasta ongelmassaan. Robotti ohjaa hänet oikealle sivustolle, josta löytyy laaja ja selkeä vastaus asiakkaan ongelmaan. Tämä robottipalvelu on vasta alkua, sillä kela on valmistelemassa tälläkin hetkellä uutta tekoälyohjelmaa.

Robotti vai ihminen?

Asiakaspalvelun hoitaminen tekoälyn avulla on mullistava tekijä ja sen avulla säästytään ”turhalta” työltä. Jos robotti on ohjelmoitu oikein ja se pystyy vastaamaan kattavasti kysymyksiin, on se ihmistä luotettavampi ja nopeampi. Robotti kykenee parempaan työhön kuin ihminen, sillä se on ohjelmoitu siten, että virheitä ei tule lainkaan. Lisäksi se on pidemmällä aikavälillä kannattavampaa yritykselle kuin ihmiset, sillä palkkakuluja ei ole lainkaan. Robotiikan investointi on kuitenkin kallis, mutta se maksaa itsensä takaisin ajan myötä. Robotti on väsymätön ja kaikki vastaukset tulevat kuin apteekin hyllyltä, mikä tekee asiakaspalvelutilanteesta erinomaisen.

Vaikka robotit suorittavat moitteetonta työtä, on ihmisen tilannetaju omaa luokkaansa. Jos asiakaspalvelussa tulee ongelmallinen tilanne, johon robottia ei ole ohjelmoitu, niin on asiakaspalvelutilanne täysin epäonnistunut. Ihminen tarjoaa myös empatiaa ja osoittaa oikeasti välittävänsä asiakkaasta, mikä puuttuu robotilta täysin. Jo pelkkä hymy voi johtaa onnistuneeseen asiakaspalvelutilanteeseen. Mielestäni täydellistä asiakaspalvelua tulee kun yhdistää ihmisten ja tekoälyn voimat yhteen ja saa sitä kautta asiakaspalvelutilanteeseen tarkat faktat, sekä hyvät kommunikaatiotaidot.

Lähteet

https://www.tivi.fi/Kaikki_uutiset/robotit-korvaavat-ihmisia-asiakaspalvelussa-6555655

https://blog.kauppalehti.fi/asiakaspalvelun-uusi-aika/robotti-osaatko-palvella-asiakasta

http://www.iltalehti.fi/kotimaa/201707152200267192_u0.shtml

Pelit ja kilpailut ovat kiehtoneet ihmisiä ajanlaskusta asti. Jopa roomalaisten huippuvuosien aikana kilpailtiin Olympialaisissa ja gladiattoritaisteluissa. Muita vastaan kilpaileminen on ihmisillä verissä ja erilaisten pelien tuoma hauskuus herättää yleisön mielenkiinnon.

Teknologian hurjan kehityksen myötä on ollut mahdollista kehittää entistä erilaisempia ja mielenkiintoisia pelejä. Kännyköiden ja tietokoneiden myötä on kasvanut peliteollisuus, jossa ihmiset viettävät vapaa-aikansa. Peliteollisuus on ollut 2000-luvun viihdeteollisuuden nopeimmin kasvava haara. Pelimyynti on vuosittain yli sata miljardia dollaria.

Myös yritykset ovat huomanneet peliteollisuuden hurjan kasvun ja sen tuoman mielenkiinnon, ja ovat siten yhdistäneet sen liiketoimintaansa. Tätä kutsutaan pelillistämiseksi. Pelillistämisen tavoitteena on siis yhdistää pelillisiä ominaisuuksia osaksi yrityksen toimintaan ja tuomaan elämyksellisyyttä ja miellyttävyyttä käyttäjälle. Pelillistämisen keskeisenä ajatuksena voidaan pitää pyrkimystä tehdä ympäristöstä ja kokemuksesta käyttäjälle hauska ja motivoiva. Pelillistämistämisen keinoja ovat muun muassa pisteet, saavutukset, tasot, edistymispalkit, tulostaulut, vertailut, kunniamerkit ja Internet-valuutta.

Pelillistämistä voidaan käyttää monin eri keinoin, kuten esimerkiksi työntekoon, opetukseen, työnhaun tehostamiseen tai markkinointiin. Pelillistäminen lisää toiminnan tehokkuutta ja luovuutta, sekä toimijoiden hyvinvointia. Epäkiinnostava toiminta voidaan muuttaa pelillistämisen avulla mielenkiintoiseksi ja siten jopa tylsästä työstä voi tulla hauskaa.

WordDiven opetusmenetelmä

Opetuksen pelillistämisen esimerkkinä toimii WordDive, joka on tekoälyyn pohjautuva mobiilisovellus kielten oppimiseen. Sovelluksen valikoimassa on tällä hetkellä kymmenen eri kieltä, joita voi harjoitella. WordDive kysyy kuvien avulla sanoja, mitkä pitää kirjoittaa opetellulla kielellä oikeaksi. Sen tekoäly tunnistaa mitkä sanat käyttäjä on jo oppinut ja haastavammat sanat se kysyy uudelleen. Käyttäjä voi seurata edistymistään sovelluksessa ja nähdä mitkä alan sanastot ovat jo hänellä hallussa. Käytän itse myös kyseistä sovellusta ja olen huomannut, että sanaston opettelu pelin avulla on huomattavasti hauskempaa kuin kirjasta pänttääminen.

Yhteenveto

Koen, että pelillistäminen on tulevaisuudessa vielä tärkeämmässä asemassa kuin nykypäivänä. Nuoret kasvavat hurjan peliteollisuuden aikakaudella ja monet viettävät lähes koko vapaa-aikansa Internetissä olevien pelien kanssa. Näin ollen pelien sisältyminen arkeen todennäköisesti tarttuu myös heille vanhemmassa iässä. Pelillistäminen säästää resursseja ja tuo lisää asiakkaita, mikä tuo yritykselle siten myös lisää rahaa.

Pelillistämiseen liittyvä erinomainen video löytyy täältä.

Lähteet

http://gamify.fi/pelillistaminen-gamification/

https://yrityskyla.fi/pelillistaminen-tarkoita-pelien-kayttoa-opetuksessa/

Google perustettiin vasta kaksikymmentä vuotta sitten, mutta on silti maailman johtavampia yrityksiä. Google tarjoaa etupäässä Internet-palveluita ja heillä on niitä satakunta, joita voi käyttää yksityishenkilöt kuin yritykset. Palveluita on joka eri lähtöön ja niiden tarkoituksena on tuoda helpotusta asiakkaan arkeen. Google on ehkä tunnetuin hakupalveluistaan, mutta syvemmälle katsottuna se on vain pieni osa laajaa Googlen tuoteperhettä. Yleisiä Googlen omistamia palveluja ovat Youtube, Google Maps ja Gmail.

Nämä yksityishenkilöille suunnatut palvelut ovat kaikille melko tuttuja, mutta myös yrityspuolella on paljon eri apukeinoja arjen helpottamiseen, eritoten liiketoiminnan kehittämiseen.

Google AdWords

Google AdWords on palvelu, jonka avulla pystyy yritys kehittämään verkkomarkkinointiaan. Mitä enemmän maksaa Googlelle mainoksesta, sitä paremmin se pääsee esille. Myös laadukas hakukoneoptimointi vaikuttaa siihen miten ”korkealla” yritys näkyy Google-haussa. AdWordsin avulla pystyy kohdistamaan mainokset kohti potentiaaleja asiakkaita ja tarvittaessa voi rajata haun vaikka iän ja sukupuolen mukaan. Google AdWordsin hinnoittelu on erinomaista, sillä näkyvyydestä ei tarvitse maksaa, vaan hinta perustuu klikkausten perusteella. Tämän avulla yrityksen mainosbudjetti pysyy hallinnassa ja on win-win-tilanne sekä yritykselle, että Googlelle.

Google AdSense

Google AdSense on myös oiva markkinoinnin apuväline. On mahdollista tarjota mainostilaa omilta verkkosivuilta muille ja saada sitä kautta korvausta tai olla itse mainontapaikan ostaja. Mainokset eivät ole kiinnityksissä yhteen verkkosivuun, vaan ne näkyvät useissa eri sivustoissa. Google tunnistaa yrityksen vaatiman kohderyhmän ja määrittää siten oikean mainoksen näkyville. AdSensen hinnoittelu toimii AdWordsin kaltaisesti, eli klikeistä maksetaan, ei näkyvyydestä.

Google Analytics

Google Analytics perustuu pelkästään tilastointiin. Tilastot kertovat esimerkiksi kuinka paljon verkkosivuilla on käyty ja kuinka kauan siellä on käytetty aikaa. Tilastojen avulla on helppo lukea yrityksen viime aikaisia toimintoja ja tutkia mitkä eri tavat ovat olleet onnistunutta markkinointia. Analyticsin avulla yritys voi seurata myös mistä eri sivustoilta kävijä on sivuillesi päätynyt. Kaikki tämänkaltainen lisätieto ohjaa markkinoinnin tehokkaaksi ja niin olleet ”turhat” mainospaikat voi lakkauttaa.

Yhteenveto

Kaikki nämä eri apuvälineet auttavat liiketoiminnan kehittämiseen. Jokaisessa yllämainituissa palveluissa on mahdollisuus tutkia ja analysoida tilastoja ja sitä kautta kyky parantaa ja kehittää omaa liiketoimintaa. Liiketoiminta perustuu tilastoihin ja niitä tutkimalla ja tarkastelemalla on mahdollisuus maksimoida markkinoinnin tehokkuus.

Lähteet

”Digitalisaatio palvelualoilla” –artikkeli kertoo palvelujen kehittymisestä digitaalisiksi ja sitä kautta niiden merkityksestä yrityksille. Artikkelin mukaan palvelualat ovat olleet muihin toimialoihin verrattuna hurjassa kasvussa. Nykyisin lähes puolet Suomen kokonaistuotannosta perustuu palvelutalouteen. Palvelutalouden hurjan nousun selittänee palvelujen ja sen eri muotojen digitalisoituminen. 

Digitalisaation vaikutus

Digitalisaation lisääntyminen palvelualoilla on kasvattanut mahdollisuutta päästä käsiksi tietoon entistä paremmin. Laajan tiedon avulla yritys pystyy tunnistamaan kohderyhmän myymilleen palveluille, sekä kohdistamaan mainonta sen avulla juuri heitä kohti. Tiedon tunnistamisen ansiosta yritys pystyy muuntamaan palvelua asiakkaalle entistä henkilökohtaisemmaksi ja arvokkaammaksi. 

Teknologian kehittymisen myötä yksinkertaiset palvelut voidaan automatisoida. Kuten esimerkiksi asiakaspalvelu tai ajanvaraus on siirtynyt ajan saatossa digitaaliseksi. Se on nykypäivinä ihmiselle jopa oletus, että palvelut pystyy hoitamaan etäisesti verkossa. Internet tarjoaa samalla myös mahdollisuuden globaaliseen liiketoimintaan, sillä paikka- ja aikasidonnaisuudet ovat siellä mitättömät. Jos yrityksen palveluja ei ole digitalisoitu, se voi koitua kohtaloksi yrityksen menestykselle.

Esimerkki, Nordea Pay

Pitkään käytetty korttimaksu on siirtymässä nyt siihen, että ostokset voi maksaa pelkän kännykän kautta, eikä lompakkoa enää tarvita. Tämän palvelun digitalisoimisen avulla asiakkaan maksutapaa saa helpotettua ja nopeutettua. Asiakkaan kokema ajatus palvelun hyödyllisyydestä ja käytännöllisyydestä, johtaa siihen, että hän käyttää sitä myös uudemman kerran. Jos kokema hyöty on asiakkaalle erinomainen, suosittelee hän palvelua myös omille kavereilleen ja tutuilleen, ja sitä kautta yritys saa ilmaista markkinointia palvelulle.

Yhteenveto

Digitalisaation tuoma muutos vaikuttaa aloihin eri nopeuksilla, mutta kuitenkin pidemmällä tähtäimellä se on jokaiselle alalle positiivinen muutos. Kun palvelut on digitalisoitu, vaaditaan myös työntekijöiltä valmiutta hyödyntää teknologiaa omassa työssään.

Näen, että uudet digitaaliset innovaatiot palveluihin ovat innostavia ja ne tuottavat asiakkaan näkökulmasta yritystä kohtaan arvostusta ja luottamusta. Kun palvelu on digitalisoitu, on se myös todennäköisesti asiakkaalle helpompi ja yksinkertaisempi ja yritykselle pidemmän päälle kattava sijoitus.

Internetin radikaalisen käytön myötä yritysten markkinointitavat ovat muuttuneet. Tutkimusten mukaan jopa yli 70% ostoprosesseista tapahtuu ilman myyjää ja yli 90% B2B-ostajista aloittaa ostoprosessinsa internetistä.  Ennen eniten käytetyt outbound- markkinointitavat ovat näin ollen menettämässä suosiotaan.

Mitä on outbound- markkinointi?

Outbound- markkinointi perustuu siihen, että markkinoija etsii ja lähestyy itse potentiaalisia asiakkaita. Perinteisenä mallina tähän on suoramarkkinointi, jonka tyylejä ovat esimerkiksi televisiomainonta ja puhelinmyynti. 

Outboundin vahvuuksina on se, että kohderyhmän saa tavoitettua nopeasti, eikä se vaadi suuria investointeja yritykselle. Heikkoutena tähän on kuitenkin jatkuva tuotteen tyrkyttäminen, mitä ihmiset pyrkivät estämään eri keinoin. Näitä keinoja ovat mm. TV-mainosten skippaaminen ja telemarkkinointikieltojen asentaminen.

Koen itse myös tuotteiden tyrkytyksen epämiellyttäväksi ja tilanteen tullen pyrin mahdollisimman nopeasti vain sanomaan ei tyrkyttäjälle, enkä edes mieti ostavani kyseistä tuotetta. Tyrkyttämällä tuotetta ja sanelemalla sen antamia hyötyjä ja etuja, ei ole oikea tapa lähestyä asiakasta nykypäivänä, sillä silloin kommunikaatio on yksisuuntaista. Asiakkaan täytyy itse saada ajatus tuotteen ostamiselle ja ottaa yhteyttä myyjään itse, jotta kommunikaatio on kaksisuuntaista.

Mitä on inbound- markkinointi?

Inbound- markkinoinnin tavoite on päinvastainen kuin outbound- markkinoinnin. Siinä pyritään saada asiakas ottamaan yhteyttä myyjään ja olemaan samalla kiinnostunut tuotteesta. Inbound- markkinoinnissa hyödynnetään digitaalisia kanavia, jotka on suunniteltu kohderyhmälle kiintoisaksi ja luotettavaksi. Niitä ovat esimerkiksi hakukoneoptimointi, sosiaalinen media ja blogit. 

Inbound- markkinointi tarjoaa asiakkaalle hyötyä ja lisäarvoa, ja siten istuttaa asiakkaan päähän ajatuksen tuotteen ostosta. Tämä markkinointimuoto tarvitsee korkeita alkuinvestointeja ja tulos on nähtävissä vasta pidemmällä aikavälillä. Se on myös todella kustannustehokasta ja sitä on mahdollista kehittää parempaan suuntaan milloin tahansa.

Inbound- markkinointi on mielestäni toimiva markkinatapa. Itse tarvitsen oman ajatuksen, että haluan juuri kyseisen tuotteen, jotta ostaisin sen. Turha tyrkyttäminen ei siihen auta.

Internetin tuomat resurssit tarjoavat mahdollisuuden tutkia tuotteen tietoja ja vertailua toiseen samanlaiseen tuotteeseen. Luotettavan kuvan tuotteesta saa, kun tiedot on mustaa valkoisella, kun taas päinvastoin, jos kehotetaan ostamaan ”hyvä” tuote.

Yhteenveto

Teknologia kehittyy vuosi vuodelta hurjaa tahtia ja tuo ihmisille entistä enemmän mahdollisuuksia hyödyntää niiden käyttökokemuksia sekä vapaa-ajalla, että yrityselämässä. Ihmiset eivät tänä päivänä kykene elämään ilman ollakseen kosketuksissa osana digitaalista maailmaa. Näin ollen voidaan todeta, että yhteiskunta pyörii digitaalisten hyödykkeiden ympärillä.

Digitaalinen liiketoiminta on kasvanut räjähdysmäisesti viimeisen vuosikymmenen aikana ja se on nykyisin yrityksille avain menestykseen. Digitaalisuuden avulla voidaan muuttaa esimerkiksi organisaation rakenteita, prosesseja ja strategioiden suunnittelemista entistä helpommaksi ja halvemmaksi. Yrityksen toimintavaiheet on helppo digitalisoida, sillä kaikki ainekset siihen on jo olemassa, eikä tarvitse itse keksiä uutta.

Ihmiset ovat perimmiltään mukavuudenhaluisia ja väkisinkin pyrkivät menemään sieltä mistä aita on matalin. Tätä ajatusta noudattaen yritysten on helppo luoda uusia digitaalisia tuotteita ja palveluja mahdollisimman yksinkertaisiksi ja mukaviksi, helpottaakseen asiakkaan arkea. 

Monet ihmiset, varsinkin nuorempi väestö ostavat tuotteensa mielummin internetistä, kuin menevät kauppoihin etsimään niitä. Näin ollen yrityksen täytyy panostaa laadukkaisiin verkkosivuihin ja niiden avulla luomaan itsestään luotettavan kuvan asiakkaalle. Verkkokaupan avulla yritys saa myös pienennettyä omia kustannuksia, eikä silloin tarvitse myymälää, eikä sen henkilökuntaa. Itse koen myös, että tuotteiden etsiminen ja niiden löytyminen on paljon helpompaa ja mukavempaa kuin itse fyysisissä kaupoissa.

Pelkät hyvät nettisivut eivät kuitenkaan riitä yritykselle kattamaan menestyksen, vaan heidän täytyy myös panostaa markkinointiin ja näkyvyyteen internetissä. Internet tarjoaa mahdollisuuden kohdistamaan markkinoinnin tietyn ikäisille ja tuotetta todennäköisesti haluaville eri alustojen avulla. Laadukkaan hakuoptioinnin avulla yrityksellä on mahdollisuus nostaa omaa sijoitusta löydettävyydessä. Sosiaalisen median runsas käyttö tarjoaa myös oivan markkinatavan yritykselle, varsinkin nuorten keskuuteen.