dos + cero

Creo que es adecuado para esta clase analizar el caso de Saba, empresa mexicana dedicada al cuidado e higiene íntima femenina (toallas sanitarias, tampones, y productos relacionados).

El giro de la empresa puede llegar a ser incómodo o delicado para algunas personas, por lo cuál el manejo de la publicidad debe ser igual de delicado, neutral y en especial, no debe dar lugar a burlas. Sin embargo, recientemente mediante las redes sociales se cometió un error por parte de la empresa (mejor dicho, por parte de su community manager) al hacer una promoción a través de su fanpage de facebook, con una redacción ambigua.

El copywrite de la promoción decía exactamente «¡Tómate una foto con los nuevos tampones ESTILOS con aplicador largo y GANA un iPad ...pasa la voz, tu foto debe tener mucho ESTILO!».

Es evidente que la frase no se refería a que las mujeres debían de usar el producto en la foto... pero se da lugar a esa interpretación y sinceramente es imposible ser respetuoso ante algo que se presta para burlarse tan fácilmente. Así que empezaron las burlas por parte de toda la gente, en twitter y facebook. Personas publicando fotos grotescas y parodias, chistes de mal gusto. Etcétera.

La situación se salió de control, hasta que la empresa tuvo que aclarar a lo que se referían y pedir disculpas vía twitter y facebook (claro que su modo de pedir disculpas se trataba más de culpar a la gente que se burlaba que en admitir su error, lo cuál también es un punto a tratar).

Sin embargo, independientemente de la mala redacción, la promoción en sí me parece de mal gusto. Yo en lo personal no me tomaría una foto con un producto íntimo y la publicaría en facebook (donde la podrían ver mis maestros, amigos, compañeros de clase, tíos, además de los desconocidos de la internet) sólo para ganarme un iPad. A mi parecer es algo vergonzoso porque aunque nos enseñen desde la escuela primaria los procesos naturales del cuerpo humano, no deja de ser algo íntimo que no le tenemos que recordar a todos a nuestro alrededor.

Hacemos uso de metáforas en nuestra vida diaria al tratar de entender conceptos abstractos con ejemplos cotidianos. Una metáfora, técnicamente, es una sustitución de términos. Aclara conceptos y da mayor impacto al mensaje.

La gran diferencia entre un proceso informacional y uno comunicativo es que en el comunicativo existe significación. Generalmente se hace un reduccionismo al escuchar el término multimedia, el cuál es erroneo al creer que abarca únicamente lo digital. La comunicación tradicional también hace uso de distintos tipos de medios. Para reforzar un mensaje se debe tener reciprocidad entre mínimo tres medios.

La metáfora no sólo actúa en los procesos de lenguaje, también lo hace en el pensamiento humano: se puede traducir a lo visual. Puede ser mediante el mensaje explícito, mediante la configuración visual o las características del medio, Dentro del primero, se encuentran los slogans de las marcas. En el nivel de configuración visual la metáfora no está presente inmediatamente, se puede interpretar mediante los colores, la acomodación, etcétera (por ejemplo, usar rojo para representar pasión).

En el último nivel, dentro de las caracterísitcas propias del medio, se pueden representar las metáforas en base al medio que escojamos para transportar el mensaje. Por ejemplo, en la interfaz de usuario de un sistema operativo, donde se hace uso de «carpetas», «papelera de reciclaje», etcétera. En este, el diseño de interfaceds, encontramos básicamente cuatro tipos de metáforas, éstas son la conversacional, la instrumental, la metáfora de la piel y la metáfora espacial. La conversacional se refiere al diálogo entre máquina y usuario. La instrumental se refiere a las herramientas de la interface, como los botones, las carpetas, que hacne una analogía con el mundo tangible.

La metáfora de la piel hace referencia a las pantallas táctiles, a los celulares touch, PDAs, tablets.

El diseño es un vehículo, un código a través del cuál el receptor y el emisor pueden ser partícipes del proceso comunicativo. La creación gráfica es un proceso de comunicación visual. Así mismo, dentro de este proceso, se presenta el proceso creativo.

Se presenta la imagen inmediata, la pasiva, que se archiva en la memoria, la reactiva que es la imagen pasiva traída a la conciencia. Después, la imagen conceptualizada, donde ya se depuran los conceptos. Al final, se analiza y sintetiza llevando a la imagen post- conceptual. Para llegar a producir éstas imágenes es necesario documentarse, digerir los datos, idear, verificar y formalizar.

La dirección de arte consiste en buscar equilibrio visual, comunicar el beneficio básico del producto. Estar al tanto de los avances en diseño. Y por último, no enfocarse únicamente a vender un producto. Un director de arte debe poseer un gran bagaje cultural en cuanto a tendencias literarias, musicales, artísticas, cinematográficas, etcétera.

Directores de arte famosos como Alexander Liberman, Alexy Brodovitch y MF Agha estaban abiertos a nuevas ideas y transformaron el mundo de la publicidad y la moda.

Una imagen debe atraer la atención del público, transmitir sus beneficios básicos, crear un sentimiento positivo. Debe ser regular, estable, ordenada y proporcionada.

Hay una ramificación del diseño gráfico: el diseño editorial. Éste debe ser un diseño integral que implique un amplio estudio tipográfico y de legibilidad. Además se deben tener en cuenta las consideraciones técnicas de las partes de un libro. Además de libros, el diseño editorial abarca prensa, revistas, boletines. El diseño de identidad corporativa se encarga de los elementos que constituyen la comunicación corporativa de empresas e instituciones.

A pesar de que en muchas empresas esté bloqueado el uso de twitter o facebook para uso personal, el uso de redes sociales es fundamental en el desarrollo de una empresa. Incluso se ha dado la necesidad de crear el puesto de community manager a personas encargadas del manejo de las redes sociales de la empresa.

Ya no se trata solamente de mantenerte en contacto con tus amigos, se puede dar un uso apropiado al internet de acuerdo a tu profesión.

Los medios de comunicación sirven como una «autoridad a distancia» de parte del gobierno. Muchas veces la televisión, radio y prensa sirven como instrumento de propaganda y control social y político.

Si bien México no maneja un modelo autoritario (en el cuál los medios de comunicación se consideran una extensión de la autoridad estatal) es el mismo Estado el que propicia la libertad de los medios de comunicación masivos de difundir sólo la información que ellos crean conveniente.

En ocasiones las noticias que no favorecen al poder son ignoradas en México y sólo se puede acceder a ellas mediante las redes sociales o diarios extranjeros.

En el proceso de la comunicación se pueden distinguir seis etapas, que ya conocemos. La primera es la codificación, después la emisión, transmisión, recepción, decodificación y por último la retroalimentación.

Lo más importante en este proceso es el feedback, o sea la última etapa, ya que es el modo que tenemos de dar a entender que nos estamos enterando del mensaje enviado.En las empresas se debe dar esa retroalimentación para informar a cada empleado acerca de su desempeño y áreas de oportunidad en sus actividades.

Starbucks ha sido reconocida durante seis años consecutivos como una de las mejores empresas para trabajar en México, su clave se encuentra en la satisfacción laboral que brinda a sus trabajadores, al ofrecerles capacitaciones de calidad y feedback continuo.

Hay dos clases de retroalimentación, la implícita y la explícita. La primera se puede dar a través de gestos, voz, expresiones faciales, etcétera, muchas veces de un modo inconsciente. El feedback explícito, al contrario, se realiza de un modo consciente muchas veces (en el ámbito laboral) con la finalidad de fomentar la comunicación entre empleados.

En la actualidad las personas estamos sometidas a grandes cantidades de información. La comunicación tiene el poder. Para que el proceso de comunicación exista se necesitan ciertos elementos, los cuales hemos visto desde que estamos en la escuela primaria. Éstos son: emisor (la persona o personas que transmiten el mensaje), receptor (quien recibe o interpreta el mensaje). Evidentemente el mensaje es uno de los elementos imprescindibles. El medio físico por el cuál se transmite el mensaje es el canal. Y cuando se habla de la situación, se refiere al contexto donde se da éste proceso.

Existen distintos tipos de comunicación: las que ya conocemos; verbal, oral, escrita. Y hay otras que son más interesantes y de las cuales casi no escuchamos hablar como la comunicación sonora, simbólica o gestual.

En 1990 Paul Mijksenaar dio al sistema de orientación del Aeropuerto de Schiphol una actualización radical que incluye la adición de un sistema de símbolos. Se convirtió en un estándar de diseño de señalización de aeropuertos de todo el mundo.

Para comunicar un mensaje es necesario convertir la idea que se desea comunicar en una representación simbólica. Ésta puede ser escrita, hablada. En segundo lugar, quien recibe el mensaje lo debe decodificar. Mientras más coincidan más exitoso habrá sido el proceso de comunicación.

Para poder decodificar el mensaje se necesita tener un buen vocabulario (dominio léxico) y gramática (organización de frases). Independientemente del medio, se presentan ocho pasos en los procesos de comunicación: En primer lugar se debe desarrollar la idea, idear lo que se desea transmitir. En segundo lugar se debe codificar el mensaje, usar un código común entre emisor y receptor.

Después sigue el paso de transmisión, donde se envía el mensaje a través de un canal o vehículo de transmisión. Por consiguiente, empieza el proceso de recepción, en el cual la otra persona recibe el mensaje a través de distintas posibilidades: oído, olfato, vista, etcétera. Además depende la disposición de éste. Después de la recepción, se continúa el proceso mediante la etapa de descifrado o decodificación, en la cual el receptor descifra e interpreta el mensaje. Para que sea comprendido se requiere que coincida lo que entiende el receptor con lo que quería expresar el emisor.

La transmisión por radio de la novela La Guerra de los Mundos a cargo de Orson Welles en 1938 constituye un clásico ejemplo de lo que puede suceder cuando el proceso de comunicación no es exitoso, ya que en este caso mucha gente entró en pánico creyendo que lo que sucedía era real.

La influencia de la televisión en el ámbito político es mucha, según el periodista Juan Luis Cebrian «la televisión nació bajo el signo de la política». Existe una gran diferencia entre los conceptos (información, desinformación y manipulación). 

El concepto de información es lo que se transite e interesa a la opinión pública.

Al contrario de lo que podría pensarse, el concepto de desinformación se refiere a la información errónea transmitida por parte del emisor. No a la falta de información. Sin embargo, a diferencia de la manipulación, lo que la hace diferente es la intención (en la desinformación no se tiene como intención faltar a la verdad, se pueden adjudicar otros factores).

Por ejemplo, en esta época post-electoral, se cuestiona mucho la veracidad de ciertos medios de comunicación masiva (Milenio, Noticieros Televisa). Se hablaba de la posibilidad de que éstos manipularan la información con el fin de proteger sus intereses económicos.

Al público se le hace difícil filtrar la información y distinguir cuál está manipulada. Los medios escritos (periódicos) usualmente tienen un poco más de prestigio o credibilidad que los visuales (televisión).

Estamos en la era de la noticia express: la instantaneidad y rapidez de la noticia es un factor decisivo para que el usuario sea impactado. En el caso de la prensa escrita, eso es una desventaja. Además, la televisión cuenta con el impacto de las imágenes en movimiento. 

Por ejemplo, en el caso de la muerte de Osama Bin Laden, la gente se enteró primero vía redes sociales, y cuando la noticia salió en televisión ya era algo «vieja» (a pesar de la diferencia de minutos). Cuando llegó a prensa escrita, ya era una especie de crónica o anécdota, en vez de una noticia nueva.

Sin embargo, los dos medios se quedan atrás cuando se presenta la nueva sociedad de la información con sus redes sociales interactivas, su contenido personalizado, su capacidad de ser nosotros quienes seamos parte de la noticia generando opiniones. Dejar de ser sólo un espectador vuelve éstos medios más atractivos.>

Por ejemplo, la posibilidad que tenemos los usuarios de crear nuestros propios blogs donde opinemos acerca de temas, nos hace partícipes de la información, ya que somos capaces de discutir y formar un criterio más propio difícilmente influenciable por medios de comunicación manipulados.

Sin embargo, la televisión es también fuente de entretenimiento: por eso a veces se recurre al sensacionalismo (afectando a figuras públicas al difundir sus vidas privadas).

Según el autor, la televisión también dicta normas de conducta y ha llegado a propiciar casos de anorexia y bulimia al presentar como ideal de belleza a personas sumamente delgadas, además de proporcionarles la imagen de éxito que un ser humano promedio desea alcanzar.

Por ejemplo, después de reportarse casos de anorexia y bulimia de parte de adolescentes, prestigiosas pasarelas como Cibeles, en Madrid, decidieron vetar a las modelos con índice de masa corporal menor a 18, con fin de propiciar la salud.

Los medios de comunicación pueden, en otros casos, ser una influencia positiva. Lo que es importante resaltar es que innegablemente son una gran influencia para los individuos y las colectividades.