Een eerste belangrijke les voor een UX designer
Doelen organisatie en het project, doelgroep segmentatie voor het project en eventuele personas kun je in het projectplan samen vatten. In basis is er een product en een doelgroep die je aan elkaar wilt koppelen. Traditioneel gezien wordt dit in veel bedrijven en gevallen ook zo gedaan. Een product wordt gemaakt en bedacht door Productmanagement en het product wordt op de markt gezet door Marketing. Deze 2 werelden zouden wat betreft UX design vooraf een team gesprek moeten hebben niet alleen in UX design maar ook daarbuiten. Mocht dit gebeuren dan is het mooi mocht dat niet het geval zijn dan is dit zeer relevant voor UX design. Online ben je bezig om een product aan een doelgroep te koppelen, mogelijk zie je vanuit je analyse gegevens dat er een disconnect zit tussen deze werkvelden of je hebt andere indicaties. Het eerste wat je moet doen wanneer je deze 2 partijen nog nooit gesproken hebt deze uithoren over de ideeen die zij hebben over het product en de doelgroep. Beide partijen vraag je hun mening. Komen de verhalen overheen dan weet je waar je mee gaat werken. Mochten de verhalen nietovereen komen dan moet je zorgen dat deze wel afgestemd zijn. Het product is gemaakt met een bepaald idee voor een bepaalde doelgroep jij als ux designer moet dit wiel niet weer uit gaan vinden. Je mag dit wel in twijfel trekken voor of tijdens je UX research fase omdat je een disconnect ziet tussen de gebruikers van het product en de verwachtingen van de bedenkers van de product markt combinatie. Daarnaast zul je via deze gesprekken al op de goede weg gezet worden qua voor informatie in je ux design en zal je in het ontwerp meer aan het bijsturen zijn dan werkenlijk opnieuw dingen aan het maken zijn.
Na deze gesprekken is het een perfect moment om persona’s te gaan maken die je later in je UX designs gaat nemen als uitgangspunt maar ook al uit kan zetten naar de analytics afdeling om je huidige website op deze persona’s te zetten zodat je ook al pre test informatie hebt indien dit mogelijk is. Ook kan je andere research afdelingen zo op tijd benaderen om een panel te gaan zoeken / voorbereiden voor de prototype tests die gaan komen.
Na deze test kan blijken dat er een disconnect zit tussen de product marktcombinatie. Het is jou taak om product management en marketing in lijn te brengen met je bevindingen. Dat is het meest efficient voor de hele organisatie.
