Expérience humaine

Notre startup Capian est la recherche d’un stagiaire en marketing et communication.

Vous avez un stage a effectuer dans le cadre de vos études universitaires? Capian vous offre un stage taillé pour l’international!

En tant que stagiaire en Marketing/Communication, vous aiderez l’équipe de Capian dans sa croissance à l’international, son rayonnement et l’orientation de la commercialisation. Vous regardez et analyserez les meilleures stratégies de commercialisation pour une utilisation optimale des canaux d’acquisitions et de ventes. Le marketing inbound et la rédaction de contenu feront également partie de votre quotidien.

Vous établirez les stratégies en collaboration avec les fondateurs de Capian et collaborerez de façon très étroite avec eux.

Tâches

Proposer une stratégie de commercialisation bilingue aux leads de Capian

Mettre en forme les idées et tactiques de commercialisation

Aider dans la mise en place des campagnes et des stratégies

Rédiger les articles suite aux lignes directrices

Atteindre les différentes communautés

Gérer les réseaux sociaux

Diffuser les informations dans les réseaux sociaux

Exigences

Maîtrise de la communication écrite

Bonne gestion de ses courriels, rapidité à réagir

Connaissance des différents canaux d’acquisition en ligne

Créatif dans l’acquisition des clients

Atout

Comprendre les réalités d’une startup “boostrapé”

Bilinguisme (français et anglais)

Compréhension de l’expérience utilisateur et de l’expérience client

Formation / expérience

En cours de formation universitaire en communication ou marketing

Voici le récapitulatif des nouvelles et découvertes qui ont été partagées lors de la Soirée UX du 23 février 2016 à Québec, un événement rassembleur créé par et pour la communauté UX! Si vous souhaitez partager vos découvertes à la communauté, écrivez-nous à [email protected] ou contactez nous sur Facebook ou Twitter.

Web à Québec

La conférence Web à Québec aura lieu du 6 avril au 8 avril 2016 à Québec. Il y aura plusieurs conférenciers français UX issus de la communauté FLUPA (professionnels en expérience utilisateur francophone). Nous sommes très heureux d’avoir contribué à leur venue en faisant plusieurs mises en relation et en créant des ponts et des échanges avec cette belle communauté. Pour l’occasion, il y aura également une délégation de français qui viendront assister au WAQ.

Conférenciers UX qui seront présents:

Sébastien Tanguy, Nicolas Guirao, fondateurs de testapic, logiciel de tests utilisateurs en ligne

Raphael Yharrassarry, spécialiste UX, blogueur sur iergo et président de FLUPA

Christophe Clouzeau, entrepreneur en UX, fondateur de Néoma interactif, impliqué dans Opquast, Web Developpement Durable, et supporter de FLUPA

Carine Lallemand, chercheure à LIST au Luxembourg, blogueuse sur UX mind et auteure de plusieurs articles ou ouvrages en UX, dont son livre Méthodes de Design UX

Jaime Levy, auteur conférencière, elle organise des workshops partout à travers le monde : vous pouvez voir sa carte interactive ici, elle est l’auteure de UX Strategy

Plusieurs de ces conférenciers UX nous ont mentionné désirer rencontrer la communauté UX de Québec. Les soirées UX organisent une rencontre avec eux le jeudi soir lors d’une soirée post-waq. Nous l’annoncerons l’endroit sur la page facebook des soirées UX durant le Web à Québec.

Sorties de livres UX

UX Strategy, Jaime Levy

Jaime aborde les tactiques, stratégies et les méthodes pour appliquer le UX dans les entreprises. Des bons outils pour les designers UX pour convaincre ou pour implanter le UX.

Méthodes de design UX, Carine Lallemand et Guillaume Gronier

Ces deux chercheurs en ergonomie cognitive au LIST (Luxembourg) ont co-rédigé cet ouvrage qui parle de méthodes UX. Ce livre est 100% destiné aux designers UX recherchant des méthodes et des outils pour ajouter à leur trousseau UX.

Expérience Utilisateur Mobile, Amélie Boucher

Enfin en vente au Canada! Amélie avait fait une superbe conférence lors de la Soirée UX du 12 novembre dans le journée mondiale de l’utilisabilité à Québec. Pour ceux et celles qui ne l’ont pas vue, vous pouvez revoir la conférence en ligne.

Le e-book n’est pas encore disponible au Canada, mais vous pouvez l’acheter sur Amazon France.

Nouveautés pour le Québec

Certification et formation en qualité Web de Opquast

Opquast offre maintenant la possibilité de suivre les formations et certifications en Qualité Web au Québec! Élie Sloïm, l’énergique fondateur de Opquast, était l’un des deux conférenciers de la journée du 12 novembre à Québec (vous pouvez revoir son intervention sur la Qualité Web en ligne). Il y a encore un manque de savoir faire à ce niveau en 2016 ! Cette formation est reconnue dans le top 20 des formations européennes et ne coûte pas très cher. Ces formations et certifications sont ouvertes aux entreprises, écoles, universités et aux agences Web.

Découvertes UX : le banc d’essai

UX Assist

Application mobile qui permet de faire un suivi de projet pour les designers UX. Elle n’est disponible n’est que sur iOS actuellement et elle est dédiée à 100% pour les designers UX et designers UI ayant un fort attrait pour l’expérience utilisateur.

UX Timeline

Créé par Jacinthe Busson de Kontest, UX Timeline permet de voir l’évolution des certains sites tels que MailChimp, Dropbox, Youporn (avec chatons pour rester chaste) ou encore l’entreprise qui défraie la chronique : Uber.

Evalyzer

Le chercheur Christian Bastien qui est venu l’an passé pour la journée mondiale de l’utilisabilité 2014 avait parlé de test et de méthode. L’outil qu’il développe en partenariat avec d’autres chercheurs, Evalyser est enfin disponible partout en Amérique du nord et dans une nouvelle version. Ce logiciel de test utilisateur fera sauver plusieurs heures en spécialiste UX et les panels de quantitatif sont possible à travers le logiciel.

Elegantt

Application qui se lie avec Trello, le gestionnaire de projet. Cet outil, elegant permet de faire des gants et de la planification de ressource et de tâches. Enfin une application qui est cool a utiliser pour des designers, programmeurs et spécialistes UX.

Capian

Le partenaire des Soirées UX, Capian, est la recherche de grands groupes pour tester ses nouvelles fonctionnalités, les entreprises doivent être composées à l’interne d’un service au support, un services TI, et avoir des designer, alors faites le savoir ! Capian a embauché deux personnes pour les accompagner dans la croissance à l’international. Jetez un oeil au nouveau site.

Emploi

Momenteo

Dominic Goulet CEO de Momenteo est à la recherche un/e designer UI/UX qui leur permettra de les accompagner dans leur croissance et la séduction des freelances et travailleur autonome. Momenteo est un logiciel en ligne pour les travailleurs autonomes afin de faire leur comptabilité plus rapidement et simplement, et surtout d’éviter du stress et des nuits blanches. Alors envoyez vos CV.

Voyage UX

Voyage de pour le UX day de FLUPA, UX-co, Capian et les soirées UX, envisage d’organiser une mini-délégation afin d’aller à Paris la semaine du 16 et 17 juin 2016 au UX Day de FLUPA. c’est un regroupement de spécialiste en UX, en ergonomie cognitive, en UI, et les programmeurs sont aussi les bienvenus :)

La journée du 16 juin regroupe une série d’atelier et le 17 juin la journée au complète est composée de conférences plénières, conférences courtes et lightning talk.

Daniel Riou est le fondateur de l’événement Défi Entreprises qui a lieu à Québec depuis 2011 au printemps et s’est également implanté plus récemment à Montréal, Trois-Rivières, Ottawa-Gatineau et Niort. En 2015, plus de 7000 personnes ont pris part au Défi à Québec qui avait lieu à Sainte-Catherine-de-la-Jacques-Cartier.

L’expérience vécue par les participants est directement au coeur de l’événement. Laure Gabrielle Chatenet, fondatrice d’UX-co, a interviewé Daniel à propos de l’importance de l’expérience client offerte par Défi Entreprises.

Laure Gabrielle: Tout d’abord, pouvez-vous nous parler un peu de vous?

Daniel: J’ai toujours été intéressé par la science et le sport, alors j’ai décidé d’étudier en kinésiologie et j’ai obtenu un baccalauréat. C’est un domaine aux débouchés limités où l’on doit créer son propre travail, alors j’ai commencé à travailler dans des boutiques de sport et éventuellement je me suis mis à organiser des événements sportifs pour faire de la promotion.

Je crois vraiment que l’activité physique aide à améliorer la vie des gens et leur qualité de vie, tout en rendant la vie plus joyeuse, plus active.

Laure Gabrielle: Pouvez-vous nous présentez Défi Entreprises?

Daniel: La mission de Défi Entreprises est d’aider les personnes à devenir plus actives. C’est un programme d’activité physique complet de 12 semaines, qui se termine par un événement de course de 5 km et de 10 km. C’est un concept que j’ai découvert lors d’un voyage en Allemagne, que j’ai décidé d’importer ici.

Le Défi se déroule en 3 étapes :

Des conférences et formations en entreprise sur l’exercice physique

Un programme d'entraînement d’une durée de 12 semaines

La journée du défi où les gens complètent l’épreuve dans laquelle ils se sont inscrits

Laure Gabrielle: Que cherchez-vous à faire vivre aux participants?

Daniel: Pour moi, le sentiment le plus important, celui que tu ressens à la fin, c’est la fierté. En tant que participant, tu t’es entraîné pendant 10-12 semaines pour atteindre tes objectifs, et tu as réussi. C’est comme un examen où tu connais déjà ta note, tu sais que tu peux le faire. À la fin de l’événement, les participants partagent leur note. Tout le monde est fier.

En plus, c’est souvent la première participation des gens à ce genre d’événement, alors c’est une nouvelle expérience pour eux, et qui est très satisfaisante.

Laure Gabrielle: Qui sont les participants?

Daniel: Je dirais un tiers de coureurs réguliers, un tiers de personnes actives et un tiers de sédentaires qui ne font pas ou peu d’activité physique. Ce sont d’ailleurs ceux qui sont le plus stressés par rapport au Défi: ils craignent de ne pas pouvoir atteindre leur objectif et se mettent de la pression.

À l’opposé, nos habitués sont des influenceurs. Ce sont souvent eux qui organisent le défi en entreprise et qui invitent et motivent leurs collègues à participer. Ce sont ces motivateurs qui amènent les plus sédentaires à atteindre des objectifs qu’ils ne pensaient pas pouvoir atteindre!

Laure Gabrielle: Comment assurez-vous une bonne expérience client pour le Défi Entreprises?

Daniel: Avant le Défi, nous fournissons aux entreprises le matériel nécessaire pour leurs participants, comme des affiches et des guides. Nous accompagnons les participants à l’aide de conférences dans les entreprises, d’entraînements sur place et avec des stages d’initiations ouverts à tous. Nous envoyons chaque semaine un courriel avec un programme d’entraînement. Les participants ont accès à une zone membre sur notre site et peuvent accumuler des minutes d’exercice dans l’atteinte de leur objectif, ce qui leur permet de garder une trace de leur avancement et de faire une compétition amicale avec leurs collègues.

Pendant le Défi, il faut un parcours bien balisé, un départ à l’heure prévue et un bon lunch à l’arrivée. Il y a aussi les à côté, que les gens puissent s’abriter et un accès aux toilettes. Tout le reste c’est de l’extra! Puisque la famille et les amis des participants viendront les encourager, l’accessibilité de l’emplacement de la course est un autre facteur du succès de l’événement.

Après le Défi, l’emphase est sur le retour d’expérience et les commentaires de nos participants. On veut toujours s’améliorer, alors nous demandons aux participants de nous donner leurs commentaires à travers un sondage. L’équipe de l’organisation et des bénévoles est également sollicitée pour déterminer les améliorations possibles, parce que sur le terrain ils voient un autre côté de l’événement.

Laure Gabrielle: Avec quoi les participants repartent-ils?

Daniel: Souvent, ils ont acquis une nouvelle habitude de vie ou ont apporté des modifications à leurs habitudes de vie. Faire en sorte que l’activité physique devienne une habitude de vie, c’est notre spécialité. Nous souhaitons aider les personnes à prendre cette habitude. On sait que les participants gardent leurs nouvelles habitudes pendant au mois 3 mois après l’événement, et nous sommes persuadés d’avoir un effet à plus long terme.

Laure Gabrielle: Qu’en pensent les entreprises?

Daniel: Les entreprises savent que des employés en santé sont plus heureux et plus productifs. Elles ont souvent le désir d’investir dans l’activité physique, mais croient à tort que ça demande beaucoup de temps ou d’argent.

Défi Entreprise règle le problème pour elles: on offre les outils et on organiser l’événement.

L’entreprise paie une partie de l’inscription et l’employé est responsable de l’autre partie. L’entreprise s’implique auprès de ses employés, et elle demande aux employés d’investir dans leur propre santé.

Laure Gabrielle: Quelle est la place de la technologie dans votre expérience client?

Daniel: La technologie a vraiment simplifié la gestion d’un événement comme le Défi Entreprises. Les participants et entreprises peuvent s’inscrire directement en ligne et nous pouvons rester en contact avec eux et les accompagner tout le long de l’événement.

C’est important pour moi que ce soit le plus simple possible. À travers les éditions, on a ajouté beaucoup de choses, ce qui a parfois complexifié inutilement l’expérience. On en enlève tranquillement pour revenir à l’essentiel.

Laure Gabrielle: En plus de Défi Entreprises, vous avez d’autres projets?

Daniel: Nous avons le Défi Ascension, qui est un peu le même concept, mais qui s’adresse aux équipes plutôt qu’aux entreprises. L’objectif est de se rendre en haut d’une montagne, avec notre équipe. Il faut débuter avec l’équipe et terminer avec elle, ce qui crée un autre genre de lien, permet de souder les équipes et de découvrir ses coéquipiers sous un nouvel angle.

Il y a nos deux autres courses à l’automne, en septembre: le demi-marathon de la Côte-de-Beaupré, qui a lieu aux pieds de la Chute Montmorency, et la course de La Cité-Limoilou qui offre un parcours urbain unique.

Il y a aussi le site courseapied.ca, un magazine en ligne ayant pour objectif de favoriser la pratique durable de la course à pied. Pour y arriver, nous publions des conseils sous forme d'articles et de vidéos, nous donnons des formations reliées à la course à pied et nous organisons des événements.

Une grande journée en expérience client numérique avait lieu au Cercle le 12 novembre 2015 à Québec, commanditée par UX-co et Capian. Plus de 60 représentants aux responsabilités multiples (vice-présidents, directeurs, gestionnaires et entrepreneurs) et issus de tous les domaines (assurances, banques, commerce de détail, ministères, services et produits) ont répondu à l’invitation de Laure Gabrielle Chatenet. 

Charlie Fernandez et Mélanie Lebrun, respectivement collaborateur et animatrice de l’émission Ça Clic à CKIA, ont généreusement invité Laure Gabrielle pour parler de la journée et de la soirée lors de l’émission du vendredi 20 novembre à 14h.

Écoutez la version écourtée de l’entrevue:

Récapitulatif de la journée

L’objectif de la journée était d’offrir aux participants des exemples de problématiques réelles et les solutions mises en place par les entreprises pour entreprendre une transformation numérique qui sera couronnée de succès.

Avec les conférenciers européens invités, l’idée était de créer des ponts et des échanges entre les pratiques nord américaines et européennes. Plusieurs grands groupes à travers le monde ont réussi cette transformation, et il est primordial d’offrir aux entreprises et organisations d’ici des idées et solutions concrètes pour les aider dans leur croissance, leur performance numérique et la mise en place d’une expérience et de la satisfaction client.

Les conférenciers européens, Amélie Boucher, experte en design UX et auteure réputée, Nicolas Hess, designer UI et front end, Élie Sloïm qualiticien et auteur reconnu sont venus pour échanger sur leurs découvertes et leurs connaissances dans ce domaine.

De ce côté de l’atlantique, nos conférenciers nord-américains étaient : Jean-Michel Lacroix, fondateur de Capian et consultant en innovation technologique, Laure Gabrielle Chatenet, fondatrice de UX-co et consultante/coach en expérience client, Éliot Jaquin, fondateur de 04h11 et stratège en visualisation de donnée, ainsi que Pierre-Étienne Vachon, vice-président marketing au Village Vacances Valcartier et président d’honneur de la journée.

On peut dire mission accomplie pour cette journée qui a rencontré un franc succès ! Tous les conférenciers ont apporté beaucoup de valeur aux participants qui sont repartis la tête pleine d’idées et de solutions concrètes à implanter dans leurs organisations.

Retour sur la soirée

Pour couronner le tout, et dans le cadre de la journée mondiale de l’utilisabilité, Amélie Boucher et Élie Sloïm remontaient en scène en soirée pour donner deux conférences aux participants des Soirées UX, l’événement par excellence en expérience utilisateur à Québec, commanditée par UX-co et Capian. Les participants étaient nombreux et le Cercle semblait complètement plein! Nous avons pu compter 250 personnes qui se sont présentées pour valider leur billet.

La soirée s’est terminée par un panel pour échanger sur les pratiques numériques nord Américaines et Européennes et discuter de où en sont les entreprises avec l’expérience client, l’expérience utilisateur et les transformations numériques.

UX-co est fière de supporter ces initiatives. C’est par leurs implications dans la communauté UX locale et internationale, leurs voyages et leurs conférences en Europe que les fondateurs Jean-Michel Lacroix et Laure Gabrielle Chatenet font de très belles rencontre, nouent des amitiés et peuvent faire profiter aux entreprises et professionnels de leurs découvertes et leur réseau.

Dans le cadre de la journée mondiale de l’utilisabilité du 12 novembre, UX-co a organisé la journée de l’expérience client numérique qui se déroulait en deux temps. 7 conférenciers ont exploré comment améliorer l’expérience client dans les produits et services numériques.

Une journée pour les entreprises

La journée sur invitation seulement était consacrée aux entreprises, décideurs, gestionnaires et fondateurs dans le but de partager autour des bonnes pratiques et de l’importance d’une expérience client globale, de la transformation numérique et de l’innovation.

Nous avions invité 3 sommités pour l’occasion, venues spécialement de France, qui ont donné conférences et ateliers.

Amélie Boucher, experte en UX design et Nicolas Hess, UX & visual designer, tous deux cofondateurs de « l’UX sur le gâteau », ont animé deux ateliers portant sur l’importance des détails dans la conversion, la rétention et l’engagement des visiteurs sur les sites et applications.

Élie Sloïm, qualiticien, fondateur d’Opquast et leader du mouvement « Qualité Web » a tenu deux ateliers sur les bonnes pratiques pour concevoir un site web de qualité en prenant en compte l’expérience vécue par les utilisateurs sur le site.

Laure Gabrielle Chatenet, organisatrice de la journée et fondatrice d’UX-co et Jean-Michel Lacroix, fondateur de Capian, ont parlé de l’importance de l’expérience client globale pour faire face à la compétition mondiale et d’impliquer les utilisateurs pour obtenir une meilleure adoption des projets informatiques et favoriser l’innovation.

Éliot Jacquin de 04h11 a démontré l’impact de la visualisation de données sur les entreprises et expliqué comment les organisations peuvent améliorer la prise de décision grâce à la visualisation de données.

La journée s’est terminée avec une interview de Pierre-Étienne Vachon, le nouveau vice-président marketing du Village Vacances Valcartier, qui a gracieusement accepté d’être le président d’honneur de la journée et a parlé de l’importance d’une bonne expérience client globale et du rôle du gestionnaire dans sa mise en place.

Une soirée pour les professionnels

La soirée, organisée dans le cadre des Soirées UX, s’adressait à tous les professionnels de l’industrie du numérique à Québec.

Nos conférenciers ont donné deux conférences complémentaires aux ateliers de la journée. Amélie Boucher a abordé le thème de l’expérience utilisateur sur les appareils mobiles, sujet de son nouveau livre, et Élie Sloïm a parlé des métiers du web et des façons de définir un standard de qualité et une langue commune pour que tous puissent contribuer à bâtir un meilleur web.

Pour terminer en beauté, un panel entre les conférenciers à propos des pratiques numériques transatlantiques a eu lieu, ce qui a créé de beaux échanges et débats.

La soirée a été un franc succès, accueillant plus de 250 professionnels de Québec, Trois-Rivières, Drummondville et même Montréal!

Le 11 et 12 juin, nous étions à Paris pour le Flupa UX Day où nous avons eu la chance d’assister à des ateliers et conférences. Ces journées sont organisées par FLUPA, l’association France-Luxembourg des professionnels en utilisabilité.

Nous en avons profité pour donner une conférence sur le Dogfooding, où nous avons expliqué comment les entreprises peuvent innover comme une startup grâce aux méthodes Lean et au UX à travers l’étude du développement de Capian, notre logiciel d’audit ergonomique pour experts en utilisabilité.

Crédit photo: @LilyfromPariis

Ce qui nous a le plus marqué pendant ces journées, c’est cette communauté jeune et hyper dynamique, remplie de passionnés motivés et qualifiés ouverts sur le monde qui cherchent à s’imbiber de la pratique des autres et de partager leur savoir afin de devenir meilleurs. Des pros, des vrais!

L’organisation était excellente, l’ambiance était relax, humble et chaleureuse. Nous avons été reçus comme des amis qu’ils n’auraient pas vus depuis longtemps, même si nous ne connaissions que peu d’entre eux grâce aux échanges Twitter et Skype ces dernières années (Julien, Élie, Guillaume, Christophe, Christian, Raphaël, Corinne et la grande communauté de FLUPA!) C’est toujours très inspirant et motivant de rencontrer ses pairs.

Atelier informel

Les discussions qui ont émergées dans cet atelier ont été très enrichissantes, tant pour notre activité de conseil en expérience utilisateur que pour Capian.

Cet atelier informel était centré utilisateur: il s’adaptait aux sujets sur lesquels les participants désiraient d’échanger. Nous avons donc discuté des pratiques des professionnels par rapport aux outils qu’ils utilisent au quotidien. Nous avons abordé les outils de prototypage, de sondage, de tri de cartes, de tests utilisateurs et quelqu’un a même mentionné Capian pour les audits ergonomiques!

Cet atelier a été pour nous une excellente mise à jour sur les nombreux outils disponibles et les différentes façons de les utiliser. Nous avons pu voir comment les gens travaillent et comment les entreprises intègrent les outils dans leur quotidien et dans leurs communications.

Nous en avons profité pour poser quelques questions par rapport aux audits ergonomiques: quels outils sont utilisés, la fréquence à laquelle ils en font, etc. Ce feedback nous a été précieux pour identifier ce qu’attendent les utilisateurs potentiels de Capian.

Il y a eu une discussion intéressante autour du pricing des outils, ce qui nous a permis de mieux comprendre le mode de fonctionnement des professionnels, notamment sur la fréquence d’utilisation des outils. Nous avons également pu comprendre comment les autres interagissent avec leurs clients ainsi que les méthodes de travail utilisés sur les projets.

Nous sommes dans une profession où les livrables et les méthodes de travail sont variés et doivent s'adapter aux différentes réalités des entreprises et leurs clients finaux. Les professionnels en UX sont une “espèce” rare : ils s’adaptent facilement au contexte du mandat, sont très flexibles dans leurs méthodes et sont toujours en train de raffiner leurs techniques.

Atelier qualité web

Énergique, passionné et expert absolu dans le domaine, Élie Sloïm a livré un atelier à 33°c avec un vent de fraîcheur extraordinaire.

Cet atelier interactif nous a plongé au coeur de la qualité web. Nous avons pu définir nous même ce qu’était un bon site web, guidés par l’expert qui savait exactement où il s’en allait. Au début nous n’avions que nos opinions à propos de la qualité d’un site web, et Élie nous a mené jusqu’à une grille que l’on pouvait appliquer à tous les sites. La qualité est facile à atteindre, mais il faut respecter les bonnes pratiques. Si on oublie la base, les fondations, aucune structure ne peut tenir la route bien longtemps.

Nous avons eu l’impression de contribuer à l’élaboration de ce standard, ce qui est normal puisque le référentiel qu’ils ont développé a été fait en collaboration avec la communauté et l’ont rendu disponible sous une licence “creative commons”.

Un immense merci à Élie pour cet excellent livre!

Après avoir vu cet atelier, nous sommes convaincus que les fondements de la qualité Web devraient être connus par tous les professionnels qui gravitent autour du web. Ils devraient également être enseignés dans toutes les écoles qui forment les futurs professionnels du web : designers, gestionnaires, chargés de compte, directeurs de projets, affaires électroniques, développeurs, etc.

Pour en savoir plus sur la qualité web, voyez le site de Temesis, le livre Qualité Web ou encore la certification Opquast pour professionnels du web.

Les conférences

Nous n’avons pas beaucoup pris de notes pendant les conférences, nous étions absorbés par leur contenu et les conférenciers compétents venus de partout en France et ailleurs.

On travaille fort entre les conférences

Il y a plusieurs thèmes qui sont ressortis souvent pendant les conférences, ce qui nous a permis d’identifier les grandes tendances du UX au niveau européen :

Les processus itératifs et les méthodes Lean : les entreprises veulent plus que jamais être dynamique et compétitive, l’UX appliqué de façon Lean est une bonne façon de se démarquer

Le retour sur investissement d’impliquer ses utilisateurs et les processus UX est universel, tous les succès de projets présentés ont en commun d’avoir mis l’utilisateur au coeur de leurs processus

Plusieurs grands groupes ont compris la valeur et investissent massivement en UX dans les dernières années, lorsque les méthodes sont bien appliquées, la rentabilité est assurée

Bordeaux

La semaine suivant les UX Days, notre voyage nous a mené à Bordeaux où nous avons pu rencontrer la communauté UX lors d’une soirée Apéro Flupa organisée par Axel Jonhston d’Akiani et Phoebe Chopin.

Nous avons eu l’occasion de refaire la conférence que nous avons donnée à Paris et d’échanger avec les passionnés du milieu et de passer une excellente soirée avec la communauté. Un énorme merci d’avoir rendu cette soirée possible, c’était super!

Conclusion

Nous avons pu constater que les designers UX et les ergonomes ont encore beaucoup d’éducation à faire auprès de leur clientèle, et ce malgré le fait que les entreprises qui ont goûté au UX réinvestissent massivement. C’est un pas de géant mais il reste encore beaucoup à faire.

Une entreprise reçoit souvent des courriels de clients mentionnant que l’information est difficile à trouver sur son site. Elle approche une agence dans le but d’avoir un site plus simple. L’agence lui propose un « one-pager » qui affichera toutes les informations, simplement. Quelques temps plus tard, le projet est terminé. L’entreprise est heureuse du résultat: c’est beau, c’est simple et c’est facile à comprendre.

Malgré tout, les ventes diminuent.

Après un moment de panique et plusieurs conversations avec des clients potentiels, l’entreprise finit par comprendre pourquoi les ventes baissent. Il semblerait que le client ne trouve pas suffisamment d’informations sur le site et aille plutôt chez un compétiteur qui décrit mieux ses services, ce qui augmente la confiance de l’acheteur.

Les intermédiaires

L’entreprise est passée d’une problématique « d’information difficile à trouver » à une problématique de « pas assez d’information ». Toute ça parce que l’entreprise a interprété les besoins de sa clientèle. C’est très fréquent, et c’est toujours une erreur qui coûte cher.

À ce moment, un « one-pager » n’est plus adapté pour présenter beaucoup d’informations: il faut refaire le site en entier. Vous avez perdu du temps, de l’argent et surtout des clients.

L’agence n’est pas à blâmer: son seul rôle, c’est de vous fournir un site qui soit à la hauteur de vos attentes. Si vous n’arrivez pas bien informés sur les besoins réels de vos clients, ce n’est pas l’agence qui ira les chercher. Elle travaille simplement avec les informations que vous lui avez apportées.

Les degrés de séparation

Dans cette histoire, il y a deux intermédiaires entre les besoins de votre client et le résultat final.

Au premier degré, il y a l’entreprise qui croit connaître les besoins de sa clientèle. C’est parfois partiellement vrai, mais toute entreprise est biaisée par rapport à sa perception ou sa politique interne. Si l’entreprise n’implique pas ses clients dans son projet, elle ne peut pas être certaine de leurs besoins.

Au second degré, il y a l’agence qui conçoit pour l’entreprise. Son client à elle, c’est l’entreprise qui vient la voir avec ses propres besoins et ce qu’elle croit savoir des besoins de ses clients. L’agence conçoit selon la compréhension qu’a son client de sa propre clientèle. Le rôle de l’agence, c’est de satisfaire l’entreprise.

0 degré de séparation

Cette histoire survient très fréquemment. Elle touche tout type d’entreprise, de la startup aux ministères en passant par les OSBL et les PME. Elle n’épargne aucun type de projets, que ce soit une application, un site web, un logiciel ou même des produits et services classiques.

70% des échecs de projets numériques et informatiques proviennent d’un rejet de la part des utilisateurs. La meilleure façon de diminuer ce risque, c’est d’impliquer la clientèle à laquelle votre solution s’adresse dans le processus de conception dès le départ.

Le secret du succès, c’est d’avoir 0 degré de séparation d’avec votre clientèle.

Vous voulez augmenter les chances de succès de vos projets? Nous identifierions les besoins de votre clientèle avec vous pour augmenter votre retour sur investissement.

Avez-vous déjà vu des médecins se baser juste les résultats de tests sanguins ou les images de radiographies pour vous soigner, sans même vous avoir questionné sur vos problèmes de santé ? Avez-vous déjà vu un chirurgien opérer quelqu’un sans d’abord le rencontrer, lui poser des questions et vérifier et corroborer les tests déjà faits ?

Le seul médecin qui refuse de voir ses patients et qui ne se base que sur des théories qu’il explore au fur et à mesure, au risque de tuer la totalité de ses patients, c’est le docteur House.

C’est une série télé, et c’est de la fiction.

Les entreprises avec qui nous discutons mentionnent souvent qu’ils connaissent déjà bien leur clientèle et qu’ils n’ont pas besoin de la rencontrer pour comprendre leurs besoins. Pour nous le prouver, ils sortent quelques statistiques des tiroirs.

Comment concevoir des solutions technologiques engageantes et faciles à utiliser pour une clientèle qui n’est représentée qu’avec des pourcentages et des statistiques?

La conception centrée utilisateur

Notre travail, c’est de faire des recherches, de créer des discussions et d’établir des contacts avec les utilisateurs cibles. C’est d’accumuler des informations auprès de la clientèle afin de les comprendre pour leur offrir des produits et services qui reflètent leurs besoins. C’est aussi de digérer les informations amassées à travers les années et d’analyser les objectifs de l’entreprise afin de concevoir des solutions qui répondent réellement aux besoins d’affaires.

Les concepteurs UX doivent donc souvent se transformer en psychologues afin de découvrir la perception, les intentions, les irritants vécus et le potentiel d’engagement de la clientèle dans le but de favoriser l’adoption des produits et services développés.

L’empathie est souvent la clé de la réussite de nos projets. Cette empathie se développe au contact des utilisateurs et non pas par la seule ingestion d’éléments fournis par l’entreprise.

Le designer UX doit donc être une éponge à émotion, utiliser son feeling, son intuition, s’inspirer de ses discussions, analyser les processus d’interaction dans les contextes des utilisateurs pour enlever le maximum de friction.

Impliquer ses clients

Il est fréquent de rencontrer des entreprises qui ont peur de mettre en relation les équipes de conception avec leur propres clients. Elles préfèrent parfois filtrer d’abord les questions à poser.

De notre expérience, c’est la pire décision à prendre. La connexion émotionnelle ne s’installe pas et aucune relation de confiance ne peut être établie. Certaines informations peuvent paraître anodines et seront écartées d’emblée tandis que d’autres que d’autres seront carrément oubliées dans les rapports. Il est aussi possible que l’entreprise ne veuille pas divulguer certaines informations pour des raisons politiques ou par manque d’intérêt. Pire encore, il est possible que l’entreprise refuse tout simplement d’écouter ce que son client a à dire.

Si ces rencontres ne sont pas bien menées, il est possible que le client ne dévoile pas ses vraies idées, ses vrais sentiments pour l’entreprise. La raison est qu’il n’y a pas de lien de confiance d’établi et qu’il pourra répondre pour plaire plutôt que pour être honnête.

Les clients sont heureux de se sentir impliqués dans le processus et se sentent importants pour l’entreprise. Ils sentent qu’ils sont pris en compte, et cette prise en compte augmente leur confiance par rapport à votre marque. Un client qui se sent pris en compte est prêt à pardonner les problèmes passés et les problèmes potentiels.

Retour sur investissement

La job du designer UX, c’est de prendre les besoins des utilisateurs et les objectifs de l’entreprise et de faire en sorte qu’ils s’accordent.

Si ce travail de discussion avec la clientèle n’est pas fait, le projet est souvent voué à ne pas connaître le succès qu’il devrait avoir puisque la compréhension des besoins est partielle ou défaillante. Ce projet coûtera donc plus cher puisqu’il aura fallu corriger les problèmes, faire des changements majeurs à plusieurs reprises. Au final, il y a un risque que les utilisateurs soient moins engagés, moins performants et donc moins satisfaits de vos produits et services.

Laisser les concepteurs discuter avec l’utilisateur final de vos produits et services c’est la clé du succès.

Ces deux versions d'un même formulaire proviennent de tests utilisateurs qu'a fait le site de voyage Expedia.

Pouvez-vous trouver la différence?

Si vous avez répondu une augmentation de 12 millions $ de profit par an, vous avez entièrement raison! Comment cela est-il possible?

Les utilisateurs ne comprenaient pas la raison d'être du champ "Company name", ce qui les bloquait dans le processus normal de commande:

Les visiteurs qui voient le champ "Company name" ne comprennent pas à quoi il sert.

Ils ont tendance à entrer le nom de leur institution bancaire.

Ensuite, les utilisateurs décident d'entrer l'adresse de leur banque dans les champs de paiement.

Ce qui fait en sorte que les paiements échouent et que les utilisateurs abandonnent le processus de commande.

Pour améliorer la conversion des utilisateurs, il faut comprendre comment ils interagissent avec votre processus afin de le simplifier afin de faciliter la transaction.

La meilleure façon d'optimiser le processus d'achat sur votre site est de faire une évaluation ergonomique pour identifier les problèmes majeurs ou encore des tests utilisateurs afin de voir quels sont les problèmes rencontrés par les testeurs.

Il est ensuite possible de proposer des solutions pour apporter des façons d'améliorer la conversion sur votre site.

Réunis sous un même toit en fin de semaine, des passionnés de programmation souhaitant contribuer à leurs projets open source favoris et un Hackathon organisé par la ville de Québec sur leurs données ouvertes. Tout ça, dans le cadre du OpenHack, organisé en lien avec le Web à Québec par Jean-Philippe Doyle.

Ayant nous même déjà participé à l’organisation d’événements où il y avait des données ouvertes (Hackathon à l’abri.co en 2011, IronWeb 2012-2013, HackQuébec 2012), nous nous sommes demandés comment la perception des participants avait évolué avec le temps et si leurs motivations étaient toujours les mêmes. 

Sur un coup de tête, nous avons décidé de contribuer à l’initiative de la ville à notre façon en allant faire une enquête terrain pour le plaisir. La technique utilisée a été d’aller discuter avec les participants et de leur poser plusieurs questions pour comprendre comment ils vivent l’événement.

Ce qui en ressort, c’est une enquête de fin de semaine aux résultats non scientifiques.

Les questions que nous avions en tête:

Que pensent les programmeurs de l’événement et des Hackathons en général?

Que pensent les programmeurs des données de la ville et comment les améliorer?

Comment assurer la viabilité des projets et maximiser l’investissement de la ville?

Que pensent les programmeurs de cet événement et des Hackathons en général?

Les programmeurs qui n’ont pas utilisé les données de la ville se sont déplacés pour travailler sur des projets open source entre eux. C’est le côté rassemblement qui les intéresse, avoir le plaisir de travailler ensemble sur des projets qu’ils utilisent au quotidien, juste pour le plaisir.

Les points faibles de ces événements en général:

Les applications sont souvent créées très (trop) rapidement durant les concours pour ensuite être jetés à la poubelle.

Les programmeurs veulent pouvoir travailler à long terme sur leur projet, que le projet aie une vie et qu’il soit utilisé par les citoyens.

Les données de la ville sont souvent sorties dans le cadre de concours qui ressemblent plus à des événements promotionnels qu’à des rassemblements d’enthousiastes.

Les points forts de cet événement en particulier:

La licence d’utilisation récemment adoptée par la ville est très appréciée, elle simplifie l’utilisation et enlève les ambiguïtés légales.

Les participants ont beaucoup apprécié le fait que la ville propose deux projets: celui des stationnements et le projet sur les événements.

La collaboration avec l’université sur l’application de stationnement a été très bien accueillie par les participants, qui trouvent ce type de projet très prometteur. À leurs yeux, ça ressemble maintenant plus à une collaboration entre la ville et les participants qu’un simple concours.

Opportunités pour la ville:

Continuer d’explorer les partenariats avec les CÉGEP et Universités afin d’offrir des projets concrets aux étudiants.

Que pensent les programmeurs des données de la ville et comment les améliorer?

En général, les programmeurs veulent des données utiles qui permettent d’aider les citoyens dans leur quotidien mais aussi avec lesquelles ils peuvent rapidement créer des applications. Malgré le fait que plusieurs n’utilisaient pas les données de la ville, tous se sont prononcés en faveur de l’initiative de la ville.

Au niveau technique:

Les formats des fichiers ne sont pas faciles à utiliser, XML n’est pas le meilleur choix pour utiliser rapidement les données et il manque de l’information d’identification pour faire facilement le lien entre les données. L’utilisation d’un standard pourrait aider.

Les données devraient être accessibles sous forme d’API en lecture seule afin de pouvoir trier, filtrer et manipuler les données à recevoir, ce qui pourrait faciliter de beaucoup les mises à jour des données, étape actuellement très complexe.

Certaines données, telles que celles des bornes de stationnement, ont des formats particuliers trop complexes auxquels il manque beaucoup d’informations. Il est donc très difficile de les manipuler et de les utiliser de façon pratique.

Au niveau de l’utilité des données:

Les données actuellement disponibles sont très statiques et ressemblent plus à un inventaire de la ville (arbres, bornes fontaines) qu’à un flux de données. Les programmeurs préféreraient avoir de l’information en temps réel sur des sujets importants (parking, déneigement).

Le fait que les données soient très statiques et que les jeux de données soient restreints limite les développeurs dans leur inspiration. Plusieurs nous disent ne pas savoir quoi faire des données disponibles actuellement.

Opportunités pour la ville:

Données de transparence: la liste des contrats et dépenses publics permettraient d’alimenter les journalistes et de bien informer les citoyens sur leurs taxes et impôts.

Données en temps réel: travaux, opérations déneigement (information détaillée des zones ciblées et des stationnements disponibles), trafic (accidents et autres gênes routières), criminalité, votes (pendant les élections).

Comment assurer la viabilité des projets et maximiser l’investissement de la ville?

Les participants s’accordent pour dire que la ville doit poursuivre ses travaux et ses initiatives, et ce malgré le fait que les projets qui naissent dans ce type d’événements sont pour la plupart jetés à la poubelle après coup.

Au niveau de la viabilité des projets:

Le fait que les projets gagnants soient laissés de côté et oubliés après avoir remporté de gros prix de la ville est vu comme une dépense qui pourrait être mieux utilisée.

Les participants mettent beaucoup d’énergie et d’efforts pour produire quelque chose d’utile, mais la plupart des projets meurent oubliés sur les tablettes.

Au niveau de l’entrepreneuriat:

Les données actuelles n’offrent pas assez de valeur pour qu’on puisse fonder une entreprise en les utilisant, il est difficile de trouver un modèle d’affaires rentable.

Les données sont difficilement monétisables, surtout si l’on doit transiger par des équipements que possèdent la ville (parcomètres) ou s’il y a des contraintes légales.

Opportunités pour la ville:

La ville devrait explorer des alliances avec les entrepreneurs en démarrage pour qu’ils puissent monétiser leurs applications. Par exemple, une application pour payer le stationnement avec son téléphone devrait pouvoir prendre une cote sur la transaction.

Transformer les prix des concours en primes (bounty) pour la contribution aux projets existants permettrait de faire évoluer les projets plutôt que d’en démarrer de nouveaux à chaque fois, ce qui n’empêche pas d’offrir de plus petits prix pour les projets innovants.

Créer un espace public de collaboration en ligne afin que les projets de tous s’y retrouvent et qu’ils puissent être repris, améliorés et continués par d’autres.

Conclusion

L’initiative des données ouvertes de la ville est très appréciée par tout le monde, mais plusieurs sont déçus qu’elles ne soient pas plus utilisées et ne permettent pas de faire des applications viables.

À l’heure où l’on parle d’un incubateur d’entreprise technologiques à Québec, nous croyons qu’il faut voir les programmeurs des hackathons comme des entrepreneurs plutôt que comme des enthousiastes. Un des buts ultimes que devrait avoir la ville, c’est de fournir des données et des conditions d’utilisation tellement intéressantes que des entreprises émergent avec ces données pour fondation.

Eureka!, vous avez une idée fabuleuse. Vos proches s’accordent à dire que c’est génial et qu’ils seront vos premiers clients. Sûr de vous, vous passez les 6 mois suivants enfermés à développer votre concept. Et vient le jour J: le lancement! Fébrile, vous invitez tous vos amis et attendez le succès… et puis rien.

Avant d’investir toute votre énergie dans ce projet, avez-vous bien validé votre concept?

Comment savoir si…

le problème que vous adressez en est bien un et que vous répondez à un besoin réel?

votre solution est la bonne et vos clients en ont réellement besoin?

vous êtes dans le bon chemin à chaque étape, de l’idée au produit?

À travers des histoires et des exemples, je vous présenterai des outils et techniques de validation que vous pourrez utiliser dans vos projet, de la phase d’idéation jusqu’au produit final.

Nous avons une confession à faire: nous n'aimons pas particulièrement la technologie.

Pas plus que quoi que ce soit d'autre en fait. Nous ne sommes pas des êtres connectés "nés dans le numérique". Nous ne croyons pas que chaque problème mérite une solution technologique.

Peu importe la quantité d'applications mobiles disponibles pour la gestion des médicaments des aînés, ça ne changera pas grand chose. Pour ma grand-mère qui ne voit plus très bien, l’utilisation de ces applications sera difficile, angoissante et totalement inadaptée au besoin.

Nous préférons centrer notre approche sur les besoins humains plutôt que sur nos rêves technologiques. Les besoins réels, ceux qu’il est possible d’identifier et auxquels il est pertinent de répondre. Nous analysons les besoins et les problématiques et proposons des solutions qui sont avant tout humaines.

Notre but est de diminuer la complexité apportée par toutes ces innovations qui vont plus vite que la capacité d'adaptation des humains. Nous ne souhaitons pas des réfrigérateurs connectés, des micro-ondes intelligents et des casseroles autonomes. Nous visons la simplicité.

Simplifier les interactions entre les humains et leur environnement, améliorer le quotidien des usagers de services et produits partout sur la planète, voilà ce qui nous fait vibrer.

Les outils doivent s’adapter à leurs utilisateurs, pas l’inverse. L'humain doit revenir au centre de tous les systèmes. Nous entendons changer la donne.

Bienvenue au 21e siècle, le siècle du retour aux sources.

Vous aimez comprendre les besoins humains et souhaitez contribuer à simplifier leurs interactions au quotidien? Ça tombe bien, UX-co souhaite ajouter votre expertise à son équipe!

UX-co est présentement à la recherche de personnes désirant travailler 100% en expérience utilisateur (UX) et en expérience client (CX). Pour nos besoins actuels, vous devez avoir 1 à 3 années d’expérience en UX/CX, une grande sensibilité aux produits Web ainsi qu'une affinité avec le service conseil.

De plus, une formation en UX/CX ou en ergonomie cognitive et la connaissance des bonnes pratiques - tests utilisateurs, évaluations expertes, design de service et de produits - sont nécessaires. Les qualités humaines que nous recherchons sont l’humilité, le sens de l’écoute, la collaboration et l’autonomie.

Pour ce qui est des conditions de travail, les horaires sont flexibles (35h / semaine) et le salaire est à discuter.

Le problème de l'actionnariat

On se demande souvent comment séparer les actions lorsqu’on forme une entreprise.

Diviser avant que le travail soit fait est périlleux: si tout le monde possède 25% des actions mais que tous ne contribuent pas de façon égale, il y aura des mécontents. Même chose si on divise après: ceux qui ont travaillé moins en voudront autant que ceux qui ont mis beaucoup d’efforts.

Les conflits dans cette situation sont presque inévitables.

En gros, on ne peut pas séparer la tarte avant qu’elle soit cuite, mais on ne peut pas non plus la séparer lorsqu’elle sort du four. Il faut la séparer pendant qu’elle cuit, et c’est là tout le défi.

La solution au partage équitable

Selon le livre Slicing Pie de Mike Moyers, l’alternative pour séparer équitablement les actions, c’est l’actionnariat dynamique.

Sa méthode est simple: on fait un fond dans lequel tout ce qui est contribué s’accumule. Chaque contribution est associée à la personne qui l’a faite. Chaque investissement (temps, avances de fonds, équipement) est converti en argent selon des règles très simple.

Quand l’entreprise devient sérieuse et qu’on veut couler les choses dans le béton (légalement), il suffit de diviser la contribution personnelle par la contribution totale. On a maintenant un calcul exact de qui possède combien de parts auquel personne ne peut s’opposer puisque les règles étaient claires dès le début.

La prochaine fois que nous avons l'opportunité de démarrer un projet, c'est certain que cette technique sera dans notre trousse de démarrage!

Pour en savoir plus

Présentation très complète sur le sujet:

Les objets connectés c'est bien, mais je préfère les objets réinventés.

Nous croyons que chaque objet du quotidien peut être simplifié et rendu encore mieux si nous prenons la peine d'analyser les besoins et l'utilisation réelles que nous en faisons.

La semaine passée, nous avons partagé sur notre page Facebook des baguettes chinoises améliorées. C'est donc le début de cette série de clins d'oeil à différents objets du quotidien qui sont améliorés alors qu'on pense souvent qu'ils sont déjà à leur plus simple expression. 

La boîte simplifiée

Quels sont les problèmes des boîtes actuelles?

Elles utilisent trop de matériel

Elles sont difficiles à ouvrir

Elles sont difficiles à monter

Le concept de ces deux étudiants est vraiment génial! En ayant le fond en carton solide, il suffit de replier les côtés et le dessus qui se ferme avec une bande adhésive intégrée et le tour est joué!

Leur concept adresse les problèmes mentionnés précédemment:

Utilise entre 15% et 20% moins de carton

Se monte et se démonte simplement en quelque seconde

Est facilement réutilisable

Laure Gabrielle et moi avons eu l’honneur d’être invités en tant que mentor au Startup Weekend de Québec. Avoir notre logo à côté de celui de Google fait chaud au coeur, ça montre que toutes les graines que nous semons commencent à germer.

La fin de semaine

À l’oeil, il semblait y avoir plus de personnes business que de designers qui eux étaient plus nombreux que les programmeurs. J’ai l’impression que la complétion des projets en a un peu souffert, puisque plusieurs n’ont présenté que des preuves de concept plutôt que des projets complets.

Les organisateurs nous ont mentionné quelque chose de très intéressant: leur recrutement de designers a connu un « boost » lorsqu’ils ont annoncé leur événement lors du dernier Tout le monde UX à Québec. Nous croyons beaucoup à l’entraide dans la communauté et TLMUX Québec est vraiment enchanté d’avoir pu contribuer à leur visibilité.

J’ai été agréablement surpris de voir que plusieurs équipes avaient validé (autant qu’il est possible de le faire en quelques heures) leur marché et le problème qu’ils tentaient de régler à l’aide d’appels téléphoniques et de sondages. Nous espérons avoir pu contribuer aux projets en leur faisant profiter de notre savoir-faire, autant à travers des échanges constructifs qu’avec notre présentation sur la validation.

Quelques questions

Après une belle fin de semaine bien remplie et la poussière enfin retombée, une question me trotte toutefois dans la tête: les avocats devraient-ils être admis comme mentors?

Fasken Martineau est un généreux partenaire de l’événement et envoie quelques avocats en tant que représentant et mentors. Après la fin de semaine, je suis resté sur l’impression que quelques équipes n’avaient pas vraiment pu explorer toutes les avenues des idées qu’ils avaient suite à des avis légaux qu’ils avaient reçus de ces mentors.

Je prends par exemple le projet vodea.ca, qui offre une plateforme citoyenne pour engager les résidants des quartier à initier et prendre part aux projets citoyens. Ils semblaient avoir un modèle intéressant, et pendant leur pitch final ils ont plutôt mentionné qu’ils allaient ouvrir la plateforme pour qu’elle soit open-source et collaborative.

Quand j’ai discuté avec eux après l’événement, ils m’ont raconté (je paraphrase) qu’ils ne pouvaient pas avoir de modèle d’affaires puisque les idées ne leurs appartenaient pas. Je leur ai proposé un modèle à la StackOverflow où les idées sont soumises à une license Creative Commons. En gros, l’idée est soumise à la communauté qui peut la réutiliser à n’importe quel but, incluant un but lucratif. Ils ont trouvé l'idée très intéressante et sont maintenant beaucoup plus motivés à regarder des modèles d'affaires.

Conclusion

Si AirBnb ou Uber avaient parlé de leur projet à un avocat avant de se lancer, aucun de ces projets n’aurait vu le jour et ils seraient passés à côté de belles idées.

Présentation éclair faite dans le cadre du Québec Startup Breakfast Club du 20 novembre 2013.