Winkeluitje Wuppertal ging niet door wegens wanprestatie NS; Vertragingen / annuleringen
ShopperWithAttitude (SWA) wilde laatst naar Wuppertal met de trein voor een winkeluitje. Helaas ging dat niet door wegens ellende bij de spoorwegen.
SWA zou met de ICE trein naar Basel reizen om in Duitsland over te stappen. Eerst werd er een vertraging aangekondigd van 10 minuten, maar toen die tijd dichterbij kwam, werd het een half uur. En later een uur, anderhalf uur, 2 uur, enzovoort. De informatievoorziening was ronduit slecht. Passagiers werden aan hun lot over gelaten. Je kunt op zo'n moment aan niemand iets vragen. Uiteindelijk stond er op een overzicht van vertrekkende treinen dat er een defecte trein was. Nou, SWA en gezelschap hadden er geen vertrouwen meer in dat dit ooit nog goed zou komen, en zagen het ook niet zitten in een volgende trein te stappen zonder geldige zitplaatsreservering, en gingen dus terug naar huis. Voor niets zo vroeg op gestaan. NS heeft een wanprestatie geleverd.
Dit is geen incident. Dit soort vertragingen / annuleringen komen vaak voor, en niet alleen bij de spoorwegen, ook in de luchtvaart. SWA heeft het de afgelopen maanden twee keer meegemaakt dat uiteindelijk ook na veel vertragingen die opschoven naar later en later een vlucht werd geannuleerd, zowel bij KLM als easyJet. KLM gaf het weer (mist) de schuld, terwijl andere vliegmaatschappijen geen vluchten schrapten.
Je ziet hetzelfde patroon: eerst kondigen ze een vertaging aan van 10 minuten, en die schuift steeds verder op naar een vertraging van uren. Passagiers worden slecht geinformeerd, ontvangen zelfs tegenstrijdige informatie via de app of schermen en krijgen ook niet eerlijke informatie over wat er aan de hand is. Eerlijke informatie zou al een hoop ergernis schelen.
Uiteindelijk kun je wel je geld terug krijgen als een vliegmaatschappij een vlucht annuleert (dit moet binnen 7 dagen volgens de EU), maar je hebt vaak meer kosten zoals hotel accommodatie en verdere vervoerskosten, eten en drinken, en je bent gewoon gedupeerd. Zij zetten een streep door je plannen. Een boeking is geen garantie dat je op je bestemming komt. De vervoerder levert een wanprestatie door niet de overeenkomst met de passagier na te komen. Als dit omgekeerd zou zijn en de passagier komt deze niet na, dan is dit geheel voor rekening van de passagier. Maar vervoerders kunnen schijnbaar ongestraft annuleren.
