Vi siete mai chiesti cosa accade ai sistemi di una grande organizzazione quando nasce una nuova iniziativa commerciale? Oppure cosa occorre fare quando entrano in vigore nuove leggi, come quella recente, relativa alla privacy? La risposta è piuttosto ovvia: occorre aggiornare il software delle applicazioni. Sembrerebbe dunque semplice, ma quali sono i principali problemi da affrontare?

Il termine canvass racchiude moltissime definizioni diverse in funzione del tipo di mercato o della divisione aziendale di cui si fa parte. Per esempio, si può definire canvass come il piano delle attività di vendita in un periodo specifico, oppure l’abituale giro di visite che il venditore fa ai propri clienti per promuovere i nuovi ordini.

In alcune aziende invece per canvass si intende il rilascio dell’aggiornamento del software dei principali sistemi.

Questa attività che per molte persone può apparire, non dico banale, ma poco più che per una routine in realtà molto grandi è qualcosa di decisamente complesso che richiede una attenta pianificazione e un lungo periodo di avvicinamento. Basti pensare al fatto che l’aggiornamento dei sistemi in molti casi deve prevederne lo spegnimento momentaneo, che potrebbe causare un disservizio per i clienti finali. Ovviamente, occorre minimizzare il numero e la durata di questi periodi, quindi è necessario effettuare il rilascio (o come di dice spesso la delivery) di tutti i sistemi contemporaneamente, magari durante la notte.

Altro problema fondamentale da tenere in considerazione è che quando i sistemi sono centinaia, le interazioni tra loro sono innumerevoli, perciò la modifica di un sistema comporta molto spesso la necessità di aggiornarne altri e così via. Un simile intreccio non solo richiede che tutte le applicazioni vengano rilasciate nello stesso momento, ma anche le fasi di test che precedono la vera e propria delivery sono estremamente delicate e complesse.

In una grande azienda, si possono fare almeno 4 o 5 nuovi rilasci ogni anno. Se è molto dinamica, con numerose offerte commerciali, è abbastanza normale arrivare a 6-8. In pratica è quasi una catena di montaggio, un “ciclo produttivo” che non si ferma mai: appena fatto un rilascio si inizia subito a lavorare al prossimo. Le persone ogni volta coinvolte possono essere centinaia, tra dipendenti e consulenti, un vero esercito di specialisti, ognuno con i propri compiti e con le proprie scadenze che devono essere rigidamente rispettate per non correre il rischio di ritardare il piano complessivo.

Quando ci sono lavori in corso, siano essi cantieri stradali o attività di manutenzione del verde, vi è mai capitato di vedere, capannelli di persone che commentano l’avanzamento delle attività? Se avete riposto di no, probabilmente o siete degli eremiti o vivete in un altro mondo.

In genere, ogni volta che si svolge qualsiasi tipo di lavoro, è normale imbattersi in qualcuno che vuole far sentire la propria opinione, anche se è non necessaria e nemmeno richiesta. Gli operai/tecnici a cui facevo riferimento prima non hanno altra scelta che ignorare qualsiasi tipo di commento e proseguire imperterriti nel proprio lavoro.

Ma come dovrebbe comportarsi un consulente in una circostanza simile?

Qui la risposta non è altrettanto scontata. Certo, anche in questo caso si potrebbe usare lo stesso approccio, ignorando proposte e consigli, ma siamo sicuri che sia la soluzione giusta? Soprattutto se arrivano da un collega o da qualcuno più esperto di noi, i suggerimenti potrebbero rivelarsi preziosi.

Sta a noi quindi saper ascoltare ogni indicazione che ci viene data e valutare quelle che possono rivelarsi utili al nostro lavoro. Dobbiamo essere bravi a giudicare senza preconcetti tutti i consigli che ci vengono dati e a mettere in pratica quelli importanti.

Non ascoltare mai gli altri e restare arroccati sulle nostre idee è uno degli errori più gravi che potremmo fare.

Vediamo chi si riconosce in questa realtà: periodo lavorativo particolarmente intenso, mese di luglio esageratamente caldo e ultime ferie fatte da talmente tanto che non i ricordate nemmeno dove siate stati o cosa avete fatto. Aggiungete che ad un consulente viene spesso chiesto di essere al 120% e comincerete ad avere una minima idea di come mi sentivo prima delle ferie.

Oltra a ciò sono stato coinvolto in una infinita serie di attività a contorno che spesso e volentieri hanno richiesto un impegno anche in orari e giorni normalmente non lavorativi.

Prima di partire per le agognate ferie mi ero ripromesso di dedicarmi ad una serie di attività che avevo temporaneamente accantonato, tra cui scrivere un pezzo per il magazine, ma che non avevo ancora fatto, più per mancanza di “testa” che per carenza di tempo. In pratica mi sentivo svuotato da qualsiasi energia mentale.

Una volta iniziate le ferie, tutti i miei buoni propositi sono stati disattesi: ho passato due settimane a fare un po’ di attività fisica, ma soprattutto a non pensare a nulla o meglio, a rilassarmi e a ricaricare le pile!

Ora le ferie sono terminate e ahimè dovrò tornare di nuovo al lavoro, ma mi sento di nuovo in forma e con rinnovata voglia di fare.

Ok, se fai il consulente non puoi non esserti trovato nella situazione in cui il tempo non sia sufficiente per portare a termine una attività.

Anche se ti sei organizzato nel migliore dei modi, se hai fatto il migliore Gantt della tua vita, se hai previsto tutto, almeno una volta ti sarà capitato un intoppo o un inconveniente che hanno messo in crisi la tua pianificazione (altrimenti le leggi di Murphy non esisterebbero).

Ma se anche tutto fila a meraviglia, è spesso il cliente che cambia idea o modifica le scadenze, stravolgendo completamente la schedulazione del progetto.

E’ appena stato disputato il derby di Milano o, come molti hanno commentato, il derby di Pechino, data la nazionalità dei nuovi proprietari di entrambe le squadre. Due squadre da sempre in mano a note famiglie di imprenditori italiani, Invernizzi, Pellegrini e Moratti da un lato, Pirelli, Rizzoli e Berlusconi dall’altro, sono diventate di proprietà cinese.

Non voglio entrare nella disputa sportiva, ma vorrei invece soffermarmi sugli aspetti che questi passaggi di proprietà comportano. Come spesso accade, sono i numeri che danno le migliori risposte: l’ultimo derby, disputato alle 12.30 per consentirne la visione in diretta anche in Cina, è stato visto da quasi 900 milioni di persone, di cui circa 600 in Asia. L’Inter ha circa 110 milioni di tifosi in Cina, il Milan oltre 150, ovvero quasi il triplo degli abitanti dell’Italia. Tutto ciò comporta entrate pubblicitarie e di merchandising impensabili fino a pochi anni fa.

Confrontare questi numeri con la sola realtà italiana fa capire come sia difficile oggi essere competitivi, nello sport, come nel mondo economico, rimanendo ancorati alla propria nicchia di mercato. In un mondo sempre più globale occorre cercare di pensare e agire in grande.

Anche noi, nel nostro piccolo, dobbiamo cercare sempre di trovare soluzioni che guardino lontano in un mondo che sta diventando ogni giorno più ristretto.

E siamo a due! Due anni di #iostoincapgemini. Mi sembra ieri che siamo partiti, un gruppo di colleghi elettrizzati di far parte di questa nuova avventura che muoveva i primi incerti passi.

All’inizio non avrei scommesso una lira sul fatto che dopo due anni sarei stato ancora qui a scrivere qualcosa. Il progetto era troppo innovativo e fuori dagli schemi tradizionali per una azienda multinazionale come Capgemini: creare un nuovo canale di comunicazione pubblico, non realizzato dai consueti dipartimenti aziendali, come marketing, comunicazione o HR, ma dai consulenti che lavorano quotidianamente sui mille progetti di CAP, sia in sede che presso i clienti.

Invece, grazie alla fiducia e al supporto che ci sono sempre stati dati, non solo il magazine gode ancora di ottima salute, ma da “esperimento” del gruppo, visto quasi con sospetto da molti, è diventato un esempio, o come si dice pomposamente in questi casi, una “best practice”.

Cercando di analizzare a mente fredda questa avventura, cosa sempre difficile quando si è molto coinvolti, non si può non notare come molte cose siano cambiate. Soprattutto in quest’ultimo periodo, le novità sono state molteplici. La più rilevante è l’addio di Gaia che è sempre stata il vero cuore pulsante del magazine, ma che soprattutto è diventata una amica. Al suo posto è arrivata Caterina che sta già contagiando tutti con il suo entusiasmo.

Ciò che sicuramente non è cambiata in tutto questo tempo è l’energia delle persone che scrivono per il magazine, colleghi che vogliono condividere le sensazioni e le emozioni che provano durante le giornate lavorative.

Nel celebre film della saga di Guerre Stellari - L'Impero colpisce ancora, il protagonista Luke Skywalker sta cominciando a conoscere la “Forza” e il suo “Lato Oscuro” e, sommerso dai dubbi, chiede al gran maestro Yoda: “Il Lato Oscuro è più forte?”. E Yoda risponde: “No! No! No....più rapido... più facile... più seducente...”.

Anche se in realtà tutto questo può sembrare solo fantascienza, se riflettiamo un po’, ci accorgiamo che il “Lato Oscuro” è presente anche nel nostro lavoro di tutti i giorni. Quotidianamente dobbiamo fare scelte e prendere decisioni, e ogni volta possiamo stabilire se intraprendere una strada comoda o, come dice Yoda, più rapida e facile, che a prima vista potrebbe rilevarsi più agevole, ma che nel tempo potrebbe creare problemi, oppure optare per una soluzione “migliore” che potrebbe al momento risultare più ostica, ma che sappiamo sarà la soluzione ideale per il futuro.

In pratica, ogni giorno ci troviamo di fronte a diversi bivi in cui possiamo optare tra una via magari più confortevole nel breve periodo, ma che un domani potrebbe presentare molte incognite, ed una che oggi potrebbe apparire più tortuosa, ma che sappiamo poterà ad una soluzione finale che accontenterà il cliente e risulterà più affidabile.

Fatica, stress o mancanza di tempo, non dovrebbero influire sul nostro processo decisionale. Dobbiamo cercare di essere sempre lucidi per poter scegliere in ogni situazione la soluzione migliore in termini di qualità, costi e tempi.

Ci sono cose che diamo per scontate: premiamo l’interruttore e ci aspettiamo che la luce si accenda o apriamo il rubinetto e vediamo che l’acqua inizia a scorrere. Convinzioni analoghe ci sono anche nell’ambiente lavorativo: ogni volta che mi reco al lavoro ho una postazione sulla quale posso svolgere con profitto le mie attività.

Se sei un consulente, potresti dover rivedere questa tua certezza. La “postazione”, ovvero una scrivania con relativa sedia, infatti potrebbe non essere così scontata come ci si potrebbe immaginare.

Capita in diverse realtà che le scrivanie o le sedie siano in numero minore rispetto alle persone presenti e, dato che i dipendenti hanno ovviamente la precedenza, ai consulenti non resta che sistemarsi alla meglio in più presone sulla stessa scrivania, magari seduti su una cassettiera.

Alcune società dispongono anche di postazioni provvisorie, banconi o divanetti, che dovrebbero essere utilizzate come appoggio temporaneo, ma che sono anch’esse preda ambita di chi cerca una sistemazione per l’intera giornata.

Perciò, come spesso accade, chi prima arriva meglio alloggia.