#retailtainment

Cette émergence digitale ne tue pas le commerce classique mais, vient au contraire, apporter de nouvelles perspectives dans la triangulaire marque/consommateur/business. Selon CSA/ONEY, 47% des Français seraient prêts à tester des magasins 100% automatisés, c’est pourquoi, le « retail 2.0 », participera à faciliter et fluidifier le parcours d’achat afin d’augmenter le taux de transformation en boutique. Elles ne seront plus de simples vitrines alléchantes mais deviendront de véritables lieux de vie et de divertissement où le consommateur désormais devenu omnical, trouvera ses repères.

Zoom sur ces nouveaux retailers qui amorcent le bouleversement des codes du commerce traditionnel.

Décathlon, un store connecté à Lille entre e-commerce et showrooming 

Le concept de ce nouveau magasin est clair : aucun stock en magasin et un lieu uniquement réservé à la création d’une relation privilégiée grâce aux conseils des experts. La boutique est une vitrine de l’offre et l’achat des produits se fait via l’application Decat’scan. Si le consommateur ne peut ou ne veut pas télécharger l’application, l’enseigne lui prête un smartphone pour la durée de sa visite. L’application permet de scanner les étiquettes des produits, de les ajouter dans son panier et de régler sa commande à la sortie du magasin grâce à des bornes. Un concept sous le signe du « #Osons » à découvrir en vidéo ci-dessous.

Miliboo, le pure player qui ouvre une boutique physique 100% connectée 

Cette unique boutique Miliboo a été imaginée pour créer une relation consommateur/vendeur encore inexistante mais aussi, intégrer la multi-canalité dans le processus d’achat pour créer des passerelles entre le magasin physique et le site e-commerce.

Comme Décathlon, Miliboo propose une application à télécharger dès l’entrée du magasin pour passer ses commandes en ligne ainsi qu’une carte NFC Milicarte pour se connecter aux 20 tablettes tactiles présentes en magasin. Ici, le consommateur se voit proposer un parcours personnalisé en fonction de ses attentes et envies. Grâce à l’application, le client peut avoir accès à l’ensemble des informations relatives aux produits et les ajouter à son panier virtuel. Le maitre mot de Miliboo est l’expérience utilisateur à regarder en vidéo ci-dessous.

Uniqlo, quand son robot Pepper parle aux consommateurs

Le 4 novembre dernier, Uniqlo inaugurait son nouveau magasin « Uniqlo connect » avec pour atout phare son petit robot humanoïde « Pepper » de 1m20 capable de reconnaître les principales émotions humaines. Pepper, habillé aux vêtements de l’enseigne est chargé d’accueillir les consommateurs mais également de les informer de l’ensemble des services proposés dans la boutique. Dans le but de consolider sa posture de marque servicielle et valoriser le consommateur, la marque propose gratuitement des bornes USB destinées à recharger le mobile des visiteurs ainsi qu’un service de conciergerie digitalisé où l’on peut se faire livrer ses achats en 4 heures pour 4,90 euros.

Le + : Association avec le chef Français Yves Camdeborde qui communique aux clients via des tablettes disposées au centre du magasin, l’ensemble de ses adresses branchées dans le 6ème arrondissement de Paris qui peuvent être envoyé directement sur leurs boites mails avec un itinéraire personnalisé.

Boulanger, un concept véritablement cross canal dans deux magasins connectés 

En ouvrant son 1er magasin connecté à Opéra dans Paris puis dans le 15ème arrondissement, Boulanger souhaite créer un concept de boutique cross canal autour du « Customer Services Centric ». Pour cela, l’enseigne met à disposition des bornes tactiles pour accéder aux avis et commentaires des internautes sur les produits et intègre un système d’alignement des prix entre le site e-commerce et le magasin physique par le biais d’étiquettes électroniques. Présence également de 20 écrans digitaux en petits et grands formats qui permettent de consulter l’ensemble des 20 000 références proposé en temps réel mais aussi de visualiser à taille humaine les électroménagers grâce à un mur digital.

Le + : La « Conciergerie VIP » qui propose la réservation de cours de cuisine en association avec « l’Atelier des chefs », des formations audiovisuelles, un service de réparation minute, de la location d’appareils et la réparation à domicile sous 24h.  

Vous l’aurez compris, à l’instar de Boulanger, le retail tel qu’on le consomme actuellement change. Désormais, il laisse place à un parcours d’achat plus expérientiel en jumelant intelligemment les habitudes de shopping online avec l’expérience in store. La baisse de fréquentation des boutiques, entraine la nécessité de redonner une attractivité au point de vente pouvant être comblée par l’aspect innovant et moderne du digital. Désormais, grâce aux commandes en ligne, les points de vente pourront proposer 100% de leurs offres, sans stockage, ce qui permettra de réduire les surfaces à louer et ainsi améliorer la rentabilité. Enfin, il sera possible de repenser la chaine de valeur autour d’actions plus servicielles pouvant faire basculer le choix du consommateur d’une enseigne à une autre.