#puk

Zwei Menschen können ihre Handys nicht mehr benutzen, einer davon bin ich

Ein älterer Herr im Hotel erzählt, dass sich sein Handy im Hotel-WLAN upgedatet hat und er es seitdem nicht mehr benutzen kann. Nach dem Update verlangt es die SIM-PIN, und die kennt er nicht. Sonst brauche er die ja fast nie, die habe er also nicht im Kopf.

Zwei Fehlversuche hat er schon, jetzt versucht er, seine Tochter zu erreichen — vielleicht findet die die Unterlagen mit der PIN. Das Problem ist, dass alle Unterlagen für den Rückflug per E-Mail gekommen sind und sich im Handy befinden. Und da kommt er jetzt nicht mehr ran. Er spricht sehr gelassen darüber, es sind ja noch ein paar Tage, die er Zeit hat, das Problem zu lösen.

Noch bei der Unterhaltung mit dem Herrn kann ich das gar nicht so richtig verstehen, wie kann man seine SIM-PIN nicht kennen? - aber: Nur wenige Wochen später passiert mir etwas ganz Ähnliches. Offenbar gebe ich im Halbschlaf die PIN meines Handys falsch ein. Anders als der ältere Herr höre ich nach dem zweiten Versuch nicht auf, sondern wage leichtsinnig auch den dritten. Das Handy reagiert unerbittlich: Es verlangt nun den PUK, den "Personal Unblocking Key".

Im Nachhinein fällt mir ein, wie mir das wahrscheinlich passiert ist: Das Handy verlangt nach dem Einschalten als erstes die SIM-PIN und danach die Handy-PIN. Das andere Handy will zuerst die Handy-PIN. Höchstwahrscheinlich habe ich die beiden im Halbschlaf verwechselt.

Das Handy lässt sich jetzt, mit gesperrter SIM, nicht einmal mehr ausschalten! Als hätte es beschlossen, diese Situation gemeinsam mit mir auszusitzen.

Den PUK… der steht wohl irgendwo auf einem Schreiben, das ich irgendwann einmal bekommen habe. Und das liegt sicher irgendwo zwischen Dingen, die man vielleicht einmal ordentlich abgeheftet hat und seitdem nie wieder ansehen musste. Nur - wo? Ich könnte sie auch im Kundenportal einsehen - wenn ich mich dort einloggen könnte. Das kann ich aber nicht, weil der Login 2FA-gesichert ist, und der zweite Faktor… nun ja: Der wäre ein entsperrtes Handy.

Am nächsten Tag rufe ich den Kundendienst an. Es ist mir echt unangenehm, ich habe mir das wirklich so was von zu 100% selbst eingebrockt, aber der Hotlinemitarbeiter ist total nett und hilfsbereit. Ich rechne mit Formularen, Wartezeiten, wahrscheinlich mit einem Brief, der in einigen Tagen eintrifft. Stattdessen fragt mich der Mitarbeiter nach meinem Kundenkennwort. Das finde und nenne ich. Es stimmt noch. Daraufhin liest er mir den PUK einfach vor, als würde er mir die Uhrzeit sagen.

Ich kann das Handy entsperren und eine neue PIN festlegen.

Ich bin erleichtert und überrascht, dass es so unkompliziert ging und nicht noch der Postweg und Formulare dazwischenliegen. Gleichzeitig kommt mir das fast ein bisschen zu einfach vor. Keine Unterschrift, keine Identitätsprüfung, keine schwarze Katze bei Mondschein auf einem Friedhof. Nicht die üblichen Escape Room Aufgaben. Ich bin so einfache Problemlösungen durch eine Hotline gar nicht mehr gewohnt.

Ich hoffe, auch der ältere Herr aus dem Hotel konnte sein Handyproblem ähnlich einfach lösen.

Foster The People - Pumped Up Kicks (2011)✨

mARTch day 14, monochrome

Puk. She's a big sister. She's strong af. She smells like graveyard dirt. She runs security at the Luxor in Las Vegas. She saves every kid she sees in danger. She only comes out at night and she wants to drink your blood.